計算機網(wǎng)絡的常見故障及處理方法

周璇

摘要：計算機網(wǎng)絡給人們的學習、工作和生活帶來了極大的便利，但人們在使用過程中仍然不可避免的遇到各類網(wǎng)絡故障。計算機網(wǎng)絡故障一般分為物理故障和邏輯故障兩類，對故障的診斷需采用科學的、可行的方法，文章對常見的網(wǎng)絡故障和處理方法進行了具體的闡述和分析，提出了幾點網(wǎng)絡維護建議，希望對網(wǎng)絡故障的排除和維護提供一點參考。

關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡；故障；處理方法；維護

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）04-0072-02

計算機網(wǎng)絡技術(shù)的普及和發(fā)展，給人們的生存方式帶來了巨大的變革。人們通過計算機網(wǎng)絡獲取資源、交換信息已經(jīng)成為一種常態(tài)，但在網(wǎng)絡的使用過程中難免會存在各種問題，對人們的學習、工作和生活造成不便，甚至影響到關(guān)鍵數(shù)據(jù)和經(jīng)濟財產(chǎn)的安全。因此，了解計算機網(wǎng)絡的常見故障和處理方法尤為重要。

1 計算機網(wǎng)絡的故障類型

計算機網(wǎng)絡故障一般可分為物理故障和邏輯故障兩類。

物理故障是指由于硬件原因引起的網(wǎng)絡故障，常常表現(xiàn)為本地連接斷開、網(wǎng)絡時斷時續(xù)等。常見的物理故障包括網(wǎng)線損壞、路由器和交換機故障、網(wǎng)卡損壞、元件接觸不良等。

邏輯故障通常表現(xiàn)為本地連接受限、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、瀏覽器顯示異常等。邏輯故障主要由計算機網(wǎng)絡參數(shù)錯誤、網(wǎng)卡驅(qū)動不兼容、路由器配置不合理和病毒入侵等原因造成。

2 計算機網(wǎng)絡故障的診斷方法

計算機網(wǎng)絡故障具有多變性和復雜性，涉及網(wǎng)線、網(wǎng)卡、路由器、病毒等多方面原因，當計算機網(wǎng)絡發(fā)生故障時，我們可以根據(jù)經(jīng)驗初步判斷故障類型，逐層排查，最終確定故障所在。計算機網(wǎng)絡故障的診斷應從三個方面入手。[1]

1）先檢查可直接觀察和判斷情況的外部設備，如網(wǎng)線是否損壞、路由器指示燈是否正常等，再考慮設備內(nèi)部的軟硬件問題。

2）先檢查是否為本地計算機的網(wǎng)絡故障，如病毒入侵、驅(qū)動程序損壞、網(wǎng)卡松動等，再考慮網(wǎng)絡鏈路、路由器、交換機的故障。

3）先檢查計算機、路由器的網(wǎng)絡參數(shù)配置，如果沒有問題，再考慮設備的硬件故障。

3 常見故障的分析和處理方法

3.1 物理故障

1）線路連接問題

線路連接問題是硬件故障中最常見的一種，占所有網(wǎng)絡故障的70%以上。[2]常見的線路故障包含接口松動、線路損壞和電磁干擾三類，例如路由器或交換機的電源插頭未通電、RJ45水晶頭損壞或松動、網(wǎng)線因擠壓和拉扯而損壞、周邊有較強電磁波干擾等。線路連接的檢測可通過替換排除法和專業(yè)儀器測試的方式進行。對于水晶頭和線路損壞等問題，可通過更換來解決；對于電磁干擾問題，則可選用屏蔽強度較高的網(wǎng)線。

2）路由器和交換機故障

路由器和交換機是計算機網(wǎng)絡中路由轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)據(jù)交換的核心設備，是局域網(wǎng)內(nèi)設備能否連通廣域網(wǎng)的關(guān)鍵。路由器和交換機故障主要是指物理損壞，造成設備不能通電、端口故障等問題，可通過信號燈的狀態(tài)和替換排除法進行判斷。信號燈的狀態(tài)直接反映了路由器和交換機的工作狀態(tài)，如系統(tǒng)運行和端口連通是否正常。在使用替換排除法時，可將網(wǎng)線逐個連接到路由器和交換的端口進行檢測，如果部分端口連通正常，則可判定為設備的端口故障；如果所有端口均不能連通，則可判定為零部件發(fā)生故障。如果路由器不能加電而電源線連通正常，則考慮是路由器的電源問題。

3）計算機網(wǎng)卡問題

計算機網(wǎng)卡發(fā)生故障，也將導致網(wǎng)絡連接出現(xiàn)問題，常見的故障包括網(wǎng)卡松動、網(wǎng)卡金手指氧化、網(wǎng)卡硬件故障、卡槽損壞等。網(wǎng)卡的故障檢測分為兩個步驟進行：（拔出網(wǎng)卡，仔細清理卡槽內(nèi)的灰塵，用橡皮擦小心擦拭網(wǎng)卡金手指，之后重新插入卡槽，如果恢復正常則認定為網(wǎng)卡松動和金手指氧化所引起的接觸不良。（如步驟一無法恢復正常，可將正常使用的網(wǎng)卡更換到故障計算機中，如果問題得以解決則說明是網(wǎng)卡硬件故障，更換網(wǎng)卡即可，否則就可能是網(wǎng)卡的插槽損壞。

3.2 邏輯故障

1）路由器參數(shù)配置問題

路由器在購買和安裝之后通常需要進行參數(shù)配置，包括網(wǎng)絡參數(shù)、DHCP、安全管理等設置，如果參數(shù)配置錯誤，則會引起網(wǎng)絡連接不上、經(jīng)常掉線等問題。路由器的參數(shù)配置首先是WAN口的配置，需要根據(jù)具體的網(wǎng)絡環(huán)境設置WAN口的連接類型和連接模式，例如靜態(tài)IP還是PPPOE撥號、是自動連接還是定時連接等。在一些大型的局域網(wǎng)環(huán)境中，難以做到給每一臺計算機進行參數(shù)分配，為了避免IP地址沖突和提高使用運行效率，還需進行DHCP服務器的配置，如果參數(shù)配置出現(xiàn)問題，則會影響整個局域網(wǎng)的連接。此外，有些路由器還進行了安全管理設置，如訪問限制、防火墻和遠程web端口的設置等，都影響了用戶的網(wǎng)絡連接。

2）計算機網(wǎng)絡配置問題

計算機的網(wǎng)絡配置主要是指通信協(xié)議（TCP/IP）的配置，通信協(xié)議被破壞或遭到篡改都會導致網(wǎng)絡連接故障。當計算機出現(xiàn)網(wǎng)絡連接受限等提示時，應首先檢查TCP/IP的設置是否正確，如是否設置了靜態(tài)IP和DNS服務器的地址，以及IP地址是否和路由器在同一個網(wǎng)段等。如果網(wǎng)絡連接正常，QQ能正常使用但不能訪問瀏覽器網(wǎng)頁時，則往往是DNS的配置出現(xiàn)錯誤，一般來說，重新設置DNS服務器的地址即可解決問題。

3）計算機網(wǎng)卡驅(qū)動程序問題

計算機網(wǎng)卡驅(qū)動程序的問題一般分為兩種：驅(qū)動程序未安裝或被卸載、驅(qū)動程序與網(wǎng)卡不兼容。使用者由于誤操作而刪除驅(qū)動程序和相關(guān)文件的事情時有發(fā)生，造成網(wǎng)絡連接錯誤或找不到本地連接等問題，可打開設備管理器，查看網(wǎng)絡適配器的運行狀態(tài)，如果有黃色問號或運行不正常等提示，則卸載驅(qū)動程序重新進行安裝。網(wǎng)卡驅(qū)動程序不兼容的問題常常出現(xiàn)在重裝電腦的過程中，造成驅(qū)動程序無法安裝或網(wǎng)絡連接故障等，可對驅(qū)動程序進行升級，或下載官方驅(qū)動程序重新安裝，一般可解決問題。

4）網(wǎng)絡病毒攻擊和黑客入侵問題

網(wǎng)絡病毒攻擊和黑客入侵波及范圍大、危害程度高，是最常見網(wǎng)絡故障誘因之一，可造成計算機網(wǎng)絡訪問異常、整個局域網(wǎng)運行緩慢、核心設備參數(shù)被篡改、關(guān)鍵數(shù)據(jù)被盜取等種種問題，嚴重的可引起整個網(wǎng)絡癱瘓、造成經(jīng)濟損失和威脅人身安全，是計算機網(wǎng)絡安全防護的重中之重。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡連接異常和安全信息提示時，應立即進行漏洞修復、病毒掃描等相關(guān)處理。此外，路由器、防火墻等核心網(wǎng)絡設備的管理賬號和口令應具備較高的復雜性，以提高網(wǎng)絡安全防護性能。

4 計算機網(wǎng)絡的維護

為了減少網(wǎng)絡故障的發(fā)生、提高網(wǎng)絡運行的效率和安全性，在使用過程中，我們還需對計算機網(wǎng)絡進行合理的維護，主要包括以下幾方面。

1）定期檢查設備的運行情況

定期檢查計算機、路由器、交換機等設備的運行情況，對出現(xiàn)故障的設備進行及時的維修和更換，避免因設備的突然損壞造成不必要的損失；同時應對軟件系統(tǒng)進行維護和更新，及時修復系統(tǒng)漏洞、安裝系統(tǒng)更新、升級安全防護軟件，保證網(wǎng)絡的穩(wěn)定運

2）加強安全防護措施

加強路由器的安全性措施，限制系統(tǒng)的物理訪問，禁用不必要的功能和端口，嚴格管理登錄賬號和口令，防止病毒攻擊和黑客入侵；[3]還可設置一定的網(wǎng)絡訪問限制，規(guī)定哪些網(wǎng)站用戶不可訪問，避免用戶因誤操作而帶來的安全隱患。

3）保持網(wǎng)絡機房的環(huán)境衛(wèi)生

計算機、路由器等設備在使用的過程中，CPU、主板、風扇、卡槽等部位容易積累大量的灰塵。灰塵會影響設備的散熱性能，造成零部件的接觸不良，加速設備的老化，而且容易引發(fā)靜電，可能導致元件的損壞。因此，需定期對設備進行除塵，保持網(wǎng)絡機房的環(huán)境衛(wèi)生。

5 結(jié)束語

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活的重要組成部分，了解計算機網(wǎng)絡的常見故障和處理方法，重視計算機網(wǎng)絡的日常維護，才能使我們做到在故障發(fā)生前積極防范、在故障發(fā)生后迅速補救，使網(wǎng)絡的運行更穩(wěn)定、更高效、更安全。

參考文獻：

[1] 張沖.計算機網(wǎng)絡常見故障及解決辦法[J].湖北廣播電視大學學報，2010，30（10）.

[2] 周萍.計算機網(wǎng)絡故障的一般識別與解決方法分析[J].科技傳播， 2015（23）.

[3] 鐘華.計算機網(wǎng)絡路由器的應用研究探析[J].電腦知識與技術(shù)，2015，11（24）.