全媒體發(fā)展背景下的大學(xué)生輿情引導(dǎo)與危機應(yīng)對

劉天航，靳振華，林 波（西安電子科技大學(xué)物理與光電工程學(xué)院，西安710126）

全媒體發(fā)展背景下的大學(xué)生輿情引導(dǎo)與危機應(yīng)對

劉天航，靳振華，林 波
（西安電子科技大學(xué)物理與光電工程學(xué)院，西安710126）

摘要：作為高校思政工作者的一項重要工作，大學(xué)生輿情引導(dǎo)是一個系統(tǒng)工程，既要有長期規(guī)劃，又要有重點引導(dǎo)。隨著全媒體時代的到來，大學(xué)生輿情及其要素越來越復(fù)雜化、多樣化，導(dǎo)致了大學(xué)生輿情不斷產(chǎn)生甚至出現(xiàn)輿情危機。如何科學(xué)合理地開展大學(xué)生輿情引導(dǎo)工作是全媒體背景下需要面對的新課題。本文在全媒體發(fā)展背景下對大學(xué)生輿情的現(xiàn)狀進行了剖析，提出了大學(xué)生輿情引導(dǎo)的原則，最后結(jié)合實踐就大學(xué)生輿情危機的應(yīng)對方法進行了闡述和分析。

關(guān)鍵詞：全媒體；大學(xué)生輿情；輿情危機

信息時代的階躍式發(fā)展促生了微博、微信等新型媒體，高校內(nèi)傳統(tǒng)媒體不斷受到新型媒體的沖擊，進入了“全媒體”時代。“全媒體”囊括了紙質(zhì)媒體、視頻媒體、聲音媒體以及最新的即時傳輸媒體，是視、聽、像、覺的綜合體，并具備了全時在線、即時傳輸、實時終端、交互聯(lián)動的特點。全媒體的迅速擴張得益于其渠道、媒體、平臺的多元化，能做到全面覆蓋，取得最佳傳播效果。全媒體時代給高校教育管理工作，尤其是大學(xué)生輿情方面帶來了新的挑戰(zhàn)。

1　全媒體發(fā)展背景下的大學(xué)生輿情

1.1全媒體產(chǎn)生的背景

依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會已經(jīng)步入了信息化時代。信息化的發(fā)展造成了媒介融合的必然趨勢。人類社會不斷發(fā)展，對文明成果的共享、互相間的交互要求更高，以推動全人類共同繁榮為目標(biāo)，全媒體時代的到來具備必然性。

文化信息時代是信息時代的發(fā)展前途，當(dāng)社會總產(chǎn)出的二分之一全部為文化產(chǎn)業(yè)時，信息業(yè)也就以文化為其特色，即可用文化時代來表征現(xiàn)有發(fā)展階段；同時，信息交互需求的不斷提高仍然是互聯(lián)網(wǎng)變革的催化劑，電子信息技術(shù)一直在為步入文化時代做出巨大的、決定性的貢獻［1］。產(chǎn)業(yè)融合是人類共同繁榮目標(biāo)下世界經(jīng)濟的一個標(biāo)志性發(fā)展趨勢，以文化交互為基礎(chǔ)的媒介融合是產(chǎn)業(yè)融合的代表，是信息技術(shù)的發(fā)展以及逐漸放松的行業(yè)管制的必然產(chǎn)物。時代的進步和科技的發(fā)展使“媒介”的外延不斷擴大，數(shù)字媒體、多媒體、跨媒體等形式的不斷出現(xiàn)改變了傳媒產(chǎn)業(yè)的原有運作模式，促成了媒介融合的持續(xù)進行［2］。以微博、微信為代表的新興自媒體的出現(xiàn)，深化了媒介的融合，促成了全媒體時代的到來。

1.2全媒體發(fā)展背景下大學(xué)生輿情的現(xiàn)狀

1.2.1輿情主體的改變導(dǎo)致了輿情內(nèi)容和中介性

1.2.2輿情載體和輿情空間更好地承載輿情的發(fā)生和演化 大學(xué)生輿情載體包括廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)“四大主要媒體”，以及橫幅、櫥窗等，它們是具有獨特文化特征和技術(shù)特點的輿情載體平臺［4］。輿情空間是指輿情發(fā)生和發(fā)展的場所，主要指學(xué)習(xí)生活場所及網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生一個重要的輿情載體，對大學(xué)生有巨大的影響力。受全媒體發(fā)展的影響，各種新興媒體逐漸地參與進來，尤其是自媒體的發(fā)展，徹底將輿情的產(chǎn)生因素縮小到一個學(xué)生。借助自媒體平臺的豐富、便捷以及使用者的無責(zé)心態(tài)，大學(xué)生輿情發(fā)生與演化變得隨機和突發(fā)。

1.2.3輿情客體在全媒體發(fā)展背景下發(fā)生了變化輿情客體是中介性社會事項所涉及的各個管理和服務(wù)部門，包括國家機關(guān)、社會團體和高校［5］。現(xiàn)階段的大學(xué)生輿情，客體大多是學(xué)校教管部門。全媒體時代帶來了大學(xué)生輿情載體的復(fù)雜多元化，以西安電子科技大學(xué)為例，雁塔晨鐘BBS、好網(wǎng)論壇及人人網(wǎng)、博客、微信平臺等為個人觀點的表達和傳播提供了一個自由、便捷的公共平臺，造成了輿情客體的復(fù)雜化。微博、微信等自媒體的深度擴張使每個人都可以成為信息的發(fā)布者，極短時間即可制造出大量的中介性事項。大學(xué)生輿情客體的“權(quán)威”、“中心化”等受到了進一步消解。這些變化又帶來了輿情內(nèi)容的信任度問題。

2　全媒體發(fā)展背景下大學(xué)生輿情危機

2.1全媒體背景下大學(xué)生輿情危機更加隱蔽和多元

由于輿情客體和輿情載體的復(fù)雜化已經(jīng)導(dǎo)致了學(xué)校教育和管理者等的傳統(tǒng)大學(xué)生輿情客體不斷的去“權(quán)威化”和“中心化”。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和新型終端的實名制和新媒體的配套監(jiān)管問題加大了輿情危機中傳播者身份識別、信源追蹤與意圖的難度。在手段多樣、狀態(tài)隱蔽和監(jiān)管乏力的情況下傳播行為過度自由和大膽，極易出現(xiàn)虛假與偏差。由于一般不必承擔(dān)現(xiàn)實責(zé)任，基于各種立場形成的意識形態(tài)、文化思想交叉滲透，多樣化的觀點、態(tài)度、利益、價值觀雜陳紛呈［6］?，F(xiàn)實生活里不便交流、不易擴散的信息在新媒介里大量積攢和演化。從而容易突破時間和空間的阻礙，影響輿情危機的走向，對輿情管理和引導(dǎo)構(gòu)成挑戰(zhàn)。

2.2全媒體背景下產(chǎn)生的“信任沖突”引起“群體共振”

全媒體使大學(xué)生信息來源范圍極度擴展。在現(xiàn)在的高校中，學(xué)傳統(tǒng)大學(xué)生輿情客體已經(jīng)不再是信息的唯一主要來源，甚至某些方面在一定程度上已經(jīng)成為信息的次要來源。公信力急劇下降。

諸多有關(guān)社會心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，隱匿狀態(tài)下的個體更容易擺脫社會關(guān)系的束縛和主觀意識的牽制，極易表現(xiàn)出情緒傾向。高校大學(xué)生由于受到生活、學(xué)習(xí)和就業(yè)等因素的影響，對輿情的反應(yīng)、表達和傳播大多注入了情感、意志等主觀性因素。全媒體背景下，情緒化、非理性的意見很容易通過校園BBS、社交平臺、自媒體群組等找到認同群體，通過互動產(chǎn)生“回聲效應(yīng)”，強化、放大成為群體聲音。芝加哥大學(xué)教授凱斯·桑斯坦提出了“群體極化”概念，指出“團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點”［6］。由于輿情主體和輿情客體之間產(chǎn)生了信任危機，就會造成“群體極化”。加之缺乏及時、有力地引導(dǎo)，極端行為延伸到現(xiàn)實中演變成為群體性事件，即“群體共振”。

2.3全媒體背景下產(chǎn)生了輿情的互動性與爆炸性

全媒體時代的到來，使得輿情主體和客體、各種輿情載體之間、新舊校園媒體之間、虛擬與現(xiàn)實之間的互動日漸加強；接受者、傳播者、意見領(lǐng)袖的界限越來越模糊。信息發(fā)布后，經(jīng)由新媒體將在極短時間之內(nèi)傳播和擴大，傳統(tǒng)媒體會積極響應(yīng)，展開深度討論，新舊媒體復(fù)合作用于公眾輿論，并與公眾、公共管理機構(gòu)互為引導(dǎo)和推動。借助新媒體的互通性，校園與社會極易產(chǎn)生互動，加劇輿情危機的發(fā)展和演化；而且在不斷地互動中，分散的、微弱的力量，逐漸整合為統(tǒng)一的、強大的力量，容易對現(xiàn)實產(chǎn)生重大影響。因此全媒體背景下的信息多級輻射、立體傳播，以幾何級數(shù)方式迅速裂變，在較短時間內(nèi)產(chǎn)生聚合放大效應(yīng)，以爆炸態(tài)勢將危機推向高潮。其速度之快，影響之巨，往往令輿情管理者措手不及［6］。

3　全媒體發(fā)展背景下大學(xué)生輿情引導(dǎo)原則和危機應(yīng)對策略

3.1全媒體發(fā)展背景下大學(xué)生輿情引導(dǎo)原則

3.1.1重視并加強校園傳統(tǒng)媒體在大學(xué)生輿情引導(dǎo)中的作用 傳統(tǒng)校園媒體主要特點是非交互、非全時和單向傳播。新興媒體受眾的滿意度相對要高，但是在可信度方面有所缺失，利用校園傳統(tǒng)媒體較強的公信力可以在新輿情產(chǎn)生時起到良好導(dǎo)向作用［7］。新媒體雖能做好面上的覆蓋，但傳統(tǒng)媒體具備新媒體所不具備的信息深度方面的優(yōu)勢。所以重視和加強校園傳統(tǒng)媒體能更好的制造和強化補益性輿情，有效地分解損益性輿情。

3.1.2利用全媒體打造“立體傳播效應(yīng)”強化主流聲音的引導(dǎo)力 融合傳統(tǒng)媒體的“深度”和新興媒體的“廣度”優(yōu)勢，打造“立體傳播效應(yīng)”，才能使主流聲音的引導(dǎo)力將得到加強。一是對傳統(tǒng)媒體如校報，要繼續(xù)加強深度報道，同時進行網(wǎng)絡(luò)革新。二是打造網(wǎng)絡(luò)媒體深度報道品牌，逐步提高公信力。三是圍繞社會主義核心價值觀教育打造新載體，增強媒體平臺的引導(dǎo)力。四是要形象與信息并重，注重頂層設(shè)計，塑造學(xué)校良好形象。

3.1.3提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提升大學(xué)生自我引導(dǎo)能力從根本上說，對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)實質(zhì)上是對人的引導(dǎo)，對人的引導(dǎo)最終是要落實到個人思想、修養(yǎng)上［8］。所以我們要提高大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，包括道德自律、自我約束和自我引導(dǎo)等方面。當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)主要的缺陷表現(xiàn)為道德認知發(fā)生偏差，人際情感日趨疏離、信息污染日益嚴重、知識產(chǎn)權(quán)缺乏保障等方面［9］。要將網(wǎng)絡(luò)道德實踐教育貫穿在日常思想政治教育的過程中，要增強學(xué)生的責(zé)任意識、提高辨識能力，最后學(xué)校要在新媒體應(yīng)用上做好榜樣教育。

3.2全媒體發(fā)展背景下大學(xué)生輿情危機的應(yīng)對策略

3.2.1對現(xiàn)時大學(xué)生輿情進行及時的了解、跟進、分析和總結(jié) 輿情危機通常包括醞釀期、爆發(fā)期、平臺期、消退期四個階段。全媒體裂變式快速傳播的特點使危機醞釀期短至一到兩天，如果能夠及早介入，在醞釀期消除危機萌芽更是事半功倍。

比如網(wǎng)絡(luò)流行語的問題。網(wǎng)絡(luò)流行語在一定程度上反映了特定時期的社會文化、社會現(xiàn)象及網(wǎng)民心理，反過來，它也對網(wǎng)民的社會認知和社會輿論產(chǎn)生一定的影響［10］。作為網(wǎng)民的大學(xué)生，直接參與了網(wǎng)絡(luò)流行語的產(chǎn)生和傳播，網(wǎng)絡(luò)流行語在學(xué)生群體里的流行代表著一種新的群體意識在逐漸形成，如果不通過甄別，讓負面意識隨意流行，必然將負面影響投射到大學(xué)生的思想、語言、行為和文化素養(yǎng)等各方面，背離思想政治教育的主線。所以對現(xiàn)時大學(xué)生輿情要進行及時的了解和跟進，判斷是否需要立即介入，通過對輿情發(fā)展過程的分析，我們可以積累經(jīng)驗，為以后的工作提供指導(dǎo)。

3.2.2對學(xué)生媒體加強滲透和深入，用學(xué)生的聲音來引導(dǎo)學(xué)生 借助全媒體背景下的“立體傳播效應(yīng)”在大學(xué)生輿情的引導(dǎo)工作中我們對學(xué)生中的媒體能更好的滲透，配合官方言論，我們能不斷的深化主流意識的影響力。在工作中，我們要做好以下四點。第一，堅持理性引導(dǎo)。這就需要高校管理者和教育者進行把關(guān)，要把學(xué)生中偏離理性追求目標(biāo)的新載體、新組織及時遏止住。第二，要堅持以人為本。從大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和科研角度出發(fā)，尊重大學(xué)生言論表達的自由和權(quán)力。第三，要積極正面應(yīng)對。以解決實際問題為出發(fā)點，就輿論針對的問題進行正面回答、分析和引導(dǎo)，將輿論引上正確的軌道。第四，要有正確的方法。在輿論引導(dǎo)過程中要盡量采取“兩面說”的方法。因為對于高文化素質(zhì)的大學(xué)生群體來說，“一面說”未必能達到說服的效果［11］。尤其在輿情產(chǎn)生過程中時，更要能做到客方發(fā)言學(xué)生化，從學(xué)生的角度出發(fā)一步步進行引導(dǎo)，才能取得良好的效果。

3.2.3對于特殊事件要掌握信息首發(fā)權(quán)，借助全媒體優(yōu)勢全公開 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時我們應(yīng)對方案可以分為兩個層次。第一，取回在學(xué)生群體中的公信力。突發(fā)事件的發(fā)生，本質(zhì)上是學(xué)校管理者和教育者的公信力在主客觀因素作用下的突然缺失問題。要取回公信力，首先要掌握信息首發(fā)權(quán)，將事件第一時間公開，讓群體參與進入響應(yīng)狀態(tài)，積極參與事件處置全過程。對于一般性事件，進行越級干涉，即上級部門參與事件處理，逐級弱化輿情發(fā)展、演化的態(tài)勢，同時取回公信力，達到解決問題的目的。第二，取回輿情引導(dǎo)的主動權(quán)。在處理突發(fā)事件的同時要利用全媒體優(yōu)勢通過官方網(wǎng)站、官方微博、微信等進行信息發(fā)布，利用群體力量更快、更廣、更細、更碎地傳遞信息。要掌握好輿論形成前的時間，保持不斷發(fā)布、連續(xù)對話狀態(tài)，努力讓“事實”變成“共識”，最終達到輿情引導(dǎo)的目的。

參考文獻：

［1］羅沛霖.信息時代的來龍去脈和后因特網(wǎng)時期［J］.西安交通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2004（1）:2.

［2］石長順，景義新.全媒體的概念構(gòu)建與歷史演進［J］.編輯之友，2013（5）：78-84.

［3］熊小偉.校園媒體如何在大學(xué)生輿情引導(dǎo)中發(fā)揮更大作用［J］.中國記者，2013（8）:86.

［4］曠曉霞.基于校園媒體平臺下高校輿情工作探究［J］.廣西師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2011（3）:99.

［5］姜 琪，張豫晉.大學(xué)生輿情構(gòu)成要素分析與對策［J］.高教論述，2010（30）:44.

［6］于春生.新媒體輿情危機事件［J］.現(xiàn)代傳播，2012（9）:141.

［7］倪 萬.傳統(tǒng)媒體，“優(yōu)勢”究竟是什么［J］.青年記者，2012（22）：88-92.

［8］胡明輝，蔣紅艷.微博興起視野下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作［J］.湖南社會科學(xué)，2013（3）:260.

［9］［英］尼克·史蒂文森.媒介的轉(zhuǎn)型:全球化、道德和倫理［M］.北京大學(xué)出版社，2006:15.

［10］朱 英，劉春雁.引導(dǎo)大學(xué)生理性對待網(wǎng)絡(luò)流行語的對策研究［J］.2012（9）:79.

［11］鄒國振.新媒體對大學(xué)生社會主義核心價值體系教育的影響與應(yīng)對［J］.學(xué)術(shù)論壇，2012（1）：223-226.

責(zé)任編輯：建德鋒

中圖分類號：G206

文獻標(biāo)識碼：A

收稿日期：2016-05-12

作者簡介：劉天航（1987-），男，山東省青島市人，助教，研究方向：思想政治教育。事項的復(fù)雜多樣化 在當(dāng)今的大學(xué)生中“90后”占據(jù)絕大部分，他們成長在信息化高速發(fā)展的時代。鑒于成長社會大背景的不同，這個群體表現(xiàn)出接受能力強、信息資源廣、富有創(chuàng)造性、自我意識突出等特點［3］。同時他們也有社會經(jīng)驗缺乏、辨別能力差、心智不甚成熟等不足?！?0后”較好的接受能力和較廣的信息資源致使中介性事項更加復(fù)雜多樣。中介性事項是大學(xué)生輿情的刺激物和催化劑，會加速推動輿情的發(fā)展和演化，造成大學(xué)生輿情引導(dǎo)的難度。

Guidance and Methods to Crisis of Public Opinion in Colleges with Omnimedia

LIU Tianhang，JIN Zhenhua，LIN Bo
（Xidian University School of Physics and Optoelectronic Engineering，Xi'an 710126）

Abstract:Guidance of public opinion in college is an important work for ideological and political workers，which should be focused with long-term planning.With the advent of the omnimedia，public opinion in colleges has become more and more complicated and diversificated，which resulted in the crisis of public opinion in college.There comes a new topic about how to make the guidance of public opinion in colleges more scientific and reasonable in this paper，there are analysis to the status quo and the principle of the guidance of public opinion in colleges，and finally put forward the methods for practice being.

Key words:omnimedia；public opinion in colleges；crisis of public opinion