再一百年，全面建設(shè)“大精益”時(shí)代——記武漢精益眼鏡有限公司

文/滕鵬 攝影/周林

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再一百年，全面建設(shè)“大精益”時(shí)代——記武漢精益眼鏡有限公司

文/滕鵬 攝影/周林

在百年近代歷史與世紀(jì)潮流交替的碰撞中，被譽(yù)為“天下第一步行街”的武漢江漢路承載著荊楚大地的商業(yè)沉浮，以及那一串串聲名遠(yuǎn)播的老字號(hào)，其中一句在老武漢人中廣泛流傳的俗語(yǔ)至今頗為往來(lái)客商所津津樂(lè)道：“買鐘表到亨達(dá)利，配眼鏡找精益?！北酒凇睹暄捕Y》要尋訪的便是總公司位于江漢二路且始于1912年的百年老字號(hào)——武漢精益眼鏡有限公司。

從左至右：武漢精益眼鏡有限公司董事長(zhǎng)劉思強(qiáng)、本刊總編賀慶、洪旭集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官吳曉旭

百年精益，挑戰(zhàn)便是機(jī)遇

精益始于清末1911年，當(dāng)時(shí)美國(guó)商人在上海創(chuàng)辦了中國(guó)第一家運(yùn)用西方驗(yàn)光設(shè)備和加工技術(shù)的眼鏡店，并招收了一批有文化、懂英文的中國(guó)工人，培訓(xùn)成為第一批掌握西方配鏡技術(shù)的中國(guó)工人，張?jiān)仆┚褪瞧渲兄唬?/p>

辛亥革命期間，張?jiān)仆┑热藙?chuàng)辦了精益眼鏡股份有限公司，由于技術(shù)扎實(shí)，業(yè)務(wù)精良，上海精益眼鏡公司創(chuàng)業(yè)之初便迅速向外擴(kuò)展。1912年，張?jiān)仆﹣?lái)到武漢創(chuàng)辦了漢口精益眼鏡商店，后遷至當(dāng)時(shí)最繁華的歆生路（現(xiàn)江漢路），開啟了武漢精益的光輝歲月……1956年，漢口精益眼鏡店實(shí)行了公私合營(yíng)，上世紀(jì)60年代初收為國(guó)有，2000年改制為股份制公司，該字號(hào)一直沿用至今。

百年時(shí)間彈指一揮，武漢精益的“這一百年”，沐浴過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)年代的無(wú)情炮火，造就了精益人越挫越勇的堅(jiān)韌品質(zhì)；也經(jīng)受過(guò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮合資改制的陣痛，發(fā)展到如今成為在江城名聲鵲起的武漢精益眼鏡有限公司；更為支持武漢城市的規(guī)劃建設(shè)，毅然將總店搬遷……老字號(hào)的掌門人換了一個(gè)又一個(gè)，許多曾慕名前來(lái)配鏡的少年郎已過(guò)耄耋之年。唯一沒(méi)變的是，百年來(lái)傳下的金字招牌與精湛技藝，和全心全意服務(wù)于民的真誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。

如今武漢精益眼鏡有限公司擁有著近20家直營(yíng)分店，遍布武漢三鎮(zhèn)，專業(yè)技術(shù)雄厚，并多次在湖北省驗(yàn)光與配鏡職業(yè)技能大賽中奪冠。作為湖北省乃至華中地區(qū)最具影響力的專業(yè)連鎖眼鏡公司之一，武漢精益先后榮獲“武漢老字號(hào)”和“湖北老字號(hào)”等光榮稱號(hào)，深受廣大消費(fèi)者的鐘愛和信賴。

隨著業(yè)態(tài)的多元化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，市場(chǎng)的細(xì)分化愈加明顯，曾經(jīng)讓武漢精益保持絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的“大而全”經(jīng)營(yíng)模式似乎已經(jīng)走入了困境。此時(shí)，一位在武漢精益干了30多年的“老員工”用他的經(jīng)驗(yàn)和睿智帶領(lǐng)武漢精益人在“再一百年”征途開啟之際再出發(fā)，以求重鑄“大精益”時(shí)代的輝煌，他就是武漢精益的董事長(zhǎng)劉思強(qiáng)。

武漢精益從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的一枝獨(dú)秀，到改革開放后的半壁江山，到今天的退守一偶，劉思強(qiáng)分析道：“過(guò)去我們更多的是強(qiáng)調(diào)我們的老字號(hào)、我們的專業(yè)、我們的質(zhì)量，隨著時(shí)代的發(fā)展和變化，這些過(guò)去的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)退居為相對(duì)優(yōu)勢(shì)，所以才有寶島、名鏡廊、愛爾眼科等后來(lái)者居上?！?/p>

這位老當(dāng)益壯的智叟認(rèn)為，一家傳統(tǒng)老字號(hào)眼鏡店，如果不能學(xué)會(huì)不斷地推陳出新，早就在歷史的塵埃之中湮沒(méi)了，何來(lái)“老字號(hào)”一說(shuō)？“5年前，敘利亞還是一個(gè)富有的國(guó)家，諾基亞在手機(jī)市場(chǎng)占有率超過(guò)4成，騰訊還沒(méi)有微信，喬布斯也還健在……再看今天，世界早已改變，如果不變，你或?qū)⒉粡?fù)存在?！?/p>

“再一百年”如何重返巔峰？劉思強(qiáng)提出兩個(gè)目標(biāo)：“一是立足品牌經(jīng)營(yíng)，二則是擁抱互聯(lián)網(wǎng)?！痹趧⑺紡?qiáng)提出的“大精益”建設(shè)思路指引下，首先武漢精益在2014年6月啟動(dòng)了漢明喜來(lái)登品牌推行項(xiàng)目，僅一年半的時(shí)間，這個(gè)瀕死的老字號(hào)品牌，已經(jīng)發(fā)展到了50家門店，躋身于武漢眼鏡行業(yè)前5。

如今的漢明喜來(lái)登在重組業(yè)內(nèi)各項(xiàng)資源，搭建專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展快時(shí)尚，最大限度地提高眼鏡門店的經(jīng)營(yíng)能力和降低經(jīng)營(yíng)成本等方面，也給武漢精益的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了參考經(jīng)驗(yàn)。而與時(shí)俱進(jìn)，去蕪存菁，目光高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，也正是劉思強(qiáng)對(duì)武漢精益這家百年老字號(hào)“立足品牌經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展之道。

“我們正式推出了精益品牌加盟項(xiàng)目，在前三個(gè)月試運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，已經(jīng)新增加了近20家店，目前，‘大精益’已經(jīng)有了96家店，市內(nèi)市場(chǎng)的覆蓋率超過(guò)了20%?！痹谛履暌潦嫉哪陼?huì)上劉思強(qiáng)也鄭重表示，“精益公司本部今后的戰(zhàn)略規(guī)劃將從開店轉(zhuǎn)移到品牌推廣上?！?/p>

近幾年風(fēng)聲水起的電商對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店的沖擊不容置疑，但一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，眼鏡行業(yè)有三家電商獲得A輪融資后的第一件事就是開實(shí)體店，B輪融資后還是開實(shí)體店。才思敏銳的劉思強(qiáng)立刻洞悉了其本質(zhì)：“我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，目前為止盈利的還是實(shí)體店，而不是靠融資續(xù)命的電商，所以我所提出的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，絕對(duì)不是傳統(tǒng)意義上的‘互聯(lián)網(wǎng)+’，而是‘+互聯(lián)網(wǎng)’。這也不是單純的跟風(fēng)，而是一種謀求可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新與融合?！?/p>

面對(duì)業(yè)內(nèi)已是老生常談的“實(shí)體店該如何轉(zhuǎn)型”“如何面對(duì)電商的沖擊”等諸多燒腦難題，就這樣被劉思強(qiáng)給化解了：“這是一個(gè)最壞的時(shí)代也是一個(gè)最好的時(shí)代，強(qiáng)者獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，弱者退出江湖，表面上市場(chǎng)在洗牌，其實(shí)背后在洗人，凡是懶惰懈怠的、心態(tài)不端的、固步自封的、害怕改變的，必將慢慢退出歷史，不會(huì)有人記得你的消失。未來(lái)屬于既敬業(yè)、又懂趨勢(shì)，還能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的有責(zé)任感的眼鏡人。”

在挖掘發(fā)揮百年的文化底蘊(yùn)、專業(yè)底蘊(yùn)的同時(shí)，植入時(shí)代創(chuàng)新，有此深謀遠(yuǎn)略，“再一百年”劉思強(qiáng)的“大精益”復(fù)興之路豈有不成之理。

傳承不怠，老字號(hào)的驕傲

1998年，江漢路改造成江漢路商業(yè)步行街時(shí)，在精益眼鏡總店門前豎起一尊銅像：一位坐著的老者，手舉遮眼罩，用另一只眼睛盯著驗(yàn)光表。這是江漢路步行街上四尊著名雕像之一，也是全國(guó)五大著名商業(yè)街歷史文化的見證……

歷經(jīng)近百年風(fēng)雨艱辛，武漢精益眼鏡總店憑借嚴(yán)格的管理、過(guò)硬的質(zhì)量、良好的服務(wù)，牢牢地占據(jù)了市場(chǎng)。如今因修建地鐵以及改造城市交通的需要，總店搬遷至江漢路中山大道595號(hào)。在這里，首先印入眼簾還是門口那位一絲不茍的“驗(yàn)光師”，而在位于門店正中的“小型博物館”里，各級(jí)獲獎(jiǎng)牌匾、證書和歷史文獻(xiàn)令人目不暇接，其中最為醒目的是陳列在正中間的“精益求精”四個(gè)大字的贗品展示。那是1917年時(shí)，孫中山夫婦來(lái)到精益店配了一副眼鏡，國(guó)父被精益眼鏡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高超的技藝所打動(dòng)，欣然親筆題詞“精益求精”以示嘉勉，這也成為近百年來(lái)全國(guó)“精益人”恪盡守業(yè)之宗旨。

“武漢精益作為老字號(hào)，在當(dāng)?shù)厝说目诒托闹械匚蛔匀徊挥谜f(shuō)。2010年總店搬遷后，很多老顧客依然慕名前來(lái)，令人振奮的是，不少外地游客也絡(luò)繹不絕地到店來(lái)配鏡?！贝丝?，總店經(jīng)理臉上流露出了得意自豪之情：“過(guò)去眼鏡框架都是靠手工打磨的，店里傳承的制造工藝和裝配的舒適度上精益求精，盡管如今傳統(tǒng)技藝已經(jīng)被設(shè)備所取代。店里引進(jìn)了國(guó)外最先進(jìn)的設(shè)備，而且我們還有同城最優(yōu)秀的驗(yàn)光師團(tuán)隊(duì)，在眼視光服務(wù)上做到了以服務(wù)顧客為本，真心實(shí)意地為其解決問(wèn)題。”值得一提的是，該店58歲的驗(yàn)光師、武漢市勞動(dòng)模范徐永恒驗(yàn)光38年來(lái)已讓3萬(wàn)余顧客清晰看世界。正因?yàn)閷?duì)專業(yè)的一線不茍，大多數(shù)零售店不敢輕易推薦的漸進(jìn)多焦點(diǎn)等功能鏡片，在武漢精益總店卻成了熱銷的商品。

“老技師們總想著如何為顧客省錢、省心，能修就修，誠(chéng)信為本，并為顧客提供換鏡方面的咨詢。”武漢精益眼鏡有限公司總經(jīng)理徐錦宇介紹道，“為了提高服務(wù)質(zhì)量，還專門在各大門店開設(shè)了一個(gè)眼鏡修理柜臺(tái)，并提供網(wǎng)上預(yù)約驗(yàn)光、支付寶付款等便民措施”。

武漢精益眼鏡各大直營(yíng)店配備了陣容雄厚的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有經(jīng)國(guó)家和省、市有關(guān)部門職業(yè)技能鑒定考核的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才500余人，其中總店便聚集了包括武漢市眼鏡行業(yè)唯一的3名勞動(dòng)模范。經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)考核評(píng)定的國(guó)家一級(jí)驗(yàn)光師12人，二級(jí)驗(yàn)光師33人。在去年由中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)主辦的第二屆全國(guó)驗(yàn)光與配鏡技能大賽中，武漢精益的黃禮妮獲得了第三名的好成績(jī)，在連續(xù)五屆武漢市總工會(huì)組織的職業(yè)技能大賽眼鏡驗(yàn)光專業(yè)組中，每一屆的前三名都被精益的選手囊括。

“目前全國(guó)一些眼鏡零售店開始重視眼視光，我們也有一套專門的驗(yàn)光流程來(lái)保持這一傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。此外公司也在不間斷地大力培養(yǎng)專業(yè)人才，比如為響應(yīng)武漢市總工會(huì)‘創(chuàng)新出成果’號(hào)召成立的‘徐永恒勞模工作室’，除了每?jī)稍乱淮蔚募薪?jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，還建立了微信群可以隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，以提高專業(yè)技能水平?！毙戾\宇說(shuō)。

為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，精益眼鏡還建立了整套嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量體系，并在全國(guó)眼鏡行業(yè)首家公開承諾：“配裝眼鏡鏡片質(zhì)量百分之百合格”。多年來(lái)，精益的“質(zhì)量第一”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”得到了各級(jí)政府和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，屢次榮獲“市行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)十佳知名企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”。

精益創(chuàng)始人合影

但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量要求越來(lái)越高，眼鏡已不再是單純矯正視力的工具，為此，公司提出了“差異化的經(jīng)營(yíng)，差異化的服務(wù)，差異化的商品”的工作目標(biāo)，在驗(yàn)光上增加了視功能檢查項(xiàng)目，開展了兒童弱視和斜視的訓(xùn)練和治療，探索低視力配鏡，加大對(duì)高、新、奇鏡架商品的采購(gòu)和銷售，同時(shí)把功能片、特殊片、疑難片放到重要的銷售位置上。

為整合優(yōu)勢(shì)，致力于“大精益”的平臺(tái)建設(shè)，武漢精益還把現(xiàn)有的培訓(xùn)、物流、質(zhì)保、加工、網(wǎng)絡(luò)體系，改造成“大精益”所有門店的共享平臺(tái)。徐錦宇透露道：“接下來(lái)，我們會(huì)將傳統(tǒng)與時(shí)尚相結(jié)合，依托專業(yè)的驗(yàn)配經(jīng)驗(yàn)、（互聯(lián)網(wǎng)“O+O”)的思維，線上線下相結(jié)合，重振‘大精益’這個(gè)金字招牌?！?/p>

上世紀(jì)90年代的精益總店

求精自身，大精益進(jìn)行時(shí)

每個(gè)品牌的成長(zhǎng)都會(huì)歷經(jīng)艱辛，尤其是武漢精益這樣的老字號(hào)。如今傳統(tǒng)老字號(hào)門店的顧客群以中老年為主，盡管許多老顧客愿意將其子女帶回老店來(lái)做矯正訓(xùn)練和配鏡，但隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)店的目標(biāo)顧客會(huì)越來(lái)越少，所以，改變刻不容緩。

目前“大精益”旗下所有的門店，基本上都是傳統(tǒng)店，以專業(yè)驗(yàn)光配鏡著稱，這也是目前武漢精益盈利的主要模式，但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨和電商的沖擊以及迅速崛起的快時(shí)尚模式，恰恰是放棄了傳統(tǒng)店認(rèn)為最有價(jià)值的驗(yàn)光配鏡。在異常艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，“大精益”的建設(shè)將如何實(shí)施呢？

據(jù)專門負(fù)責(zé)武漢精益眼鏡零售店加盟和品牌管理的精益品牌管理公司總經(jīng)理鄭江武介紹道：“這兩年快時(shí)尚眼鏡模式發(fā)展很迅速，讓傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)感受到了壓力。首先快時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)基因是傳統(tǒng)行業(yè)不具備的，其次快時(shí)尚通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和空間設(shè)計(jì)等，極大地對(duì)抗了‘專業(yè)’以及‘服務(wù)體驗(yàn)’的價(jià)值，而這兩項(xiàng)卻是傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)共有的核心價(jià)值，具有顛覆性力量。 如今，信息的快速化以及電商造就的全球最強(qiáng)的物流行業(yè)，讓國(guó)內(nèi)的商業(yè)地域性時(shí)間差急劇縮短。這2～3年的差異，就是我們完成補(bǔ)課優(yōu)化的時(shí)間空間，也就是精益視覺(jué)的公司使命?！?/p>

對(duì)此，2015年武漢精益眼鏡有限公司實(shí)施了“5S管理全覆蓋”，使得執(zhí)行力全面提升，企業(yè)文化進(jìn)一步豐富。今后的精益對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，這也使得在建設(shè)大精益時(shí)具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力，讓“大數(shù)據(jù)”增值是實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。2015年，公司專門成立了精益視覺(jué)有限公司，建立了鏡片加工中心，新打造的精益品牌管理公司全面負(fù)責(zé)精益眼鏡的品牌加盟和推廣，精益眼鏡的新形象、新文化將在2016年全面開啟。

對(duì)于“大精益”加盟店的擴(kuò)張，公司將采取門店形象和體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、驗(yàn)光與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷企劃方案標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，并將其數(shù)據(jù)化以參照。

目前，漢明喜來(lái)登海林店在裝修風(fēng)格上、經(jīng)營(yíng)模式上作了大膽的嘗試，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的運(yùn)營(yíng)效果初步顯現(xiàn)。精益也即將要開江漢路地鐵站店在經(jīng)營(yíng)模式、分配機(jī)制上都在作大膽的探索。在董事長(zhǎng)劉思強(qiáng)的“大精益”藍(lán)圖中，這兩個(gè)店將成為其擁抱快時(shí)尚的樣板店。

精湛的驗(yàn)光技術(shù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

與此同時(shí)，“十二五”期間將還建的江漢路原址大約1700平方米的門店。屆時(shí)，武漢精益將與國(guó)內(nèi)外知名的鏡片、太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡等公司進(jìn)行洽談合作。在舊址上興建的商圈里設(shè)立“功能性鏡片體驗(yàn)中心”“時(shí)尚太陽(yáng)鏡體驗(yàn)店”“隱形眼鏡體驗(yàn)店”等專賣店，并與科技、時(shí)尚結(jié)合，根據(jù)其品牌故事及功能性，進(jìn)行主題包裝和門店裝修。

關(guān)于如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，武漢精益也可謂是“吃一塹，長(zhǎng)一智”。早在2012～2013年電商風(fēng)生水起時(shí)，武漢精益便有過(guò)在淘寶、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的嘗試，一時(shí)間也取得了一定的效果，第一年就賣出了近15000副，但隨后的煩惱也如期而至，比如電商平臺(tái)所規(guī)定的無(wú)條件退貨、貨品物流方面的問(wèn)題等，令涉足尚淺的武漢精益得不償失。因此，“我們會(huì)借用既有成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，以及外部的合作伙伴支持，完成精益眼鏡的華麗轉(zhuǎn)身與升級(jí)?！编嵔湔f(shuō)道。

徐錦宇介紹了公司下一步的規(guī)劃：“首先對(duì)顧客制定關(guān)鍵項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再與第三方O2O服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，在把握行業(yè)技術(shù)結(jié)點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合傳統(tǒng)店驗(yàn)光、加工、售后方面的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)再發(fā)力?！苯谖錆h精益正與廣州購(gòu)易視界合作，不久，“大精益”所屬的96家店也將全部上線。

結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，大浪淘沙。固守精益基業(yè)之大任不僅落在了劉思強(qiáng)、徐錦宇、范純杰等老一輩“精益人”的肩頭，武漢精益也希望“再一百年”能聯(lián)手行業(yè)有識(shí)之士，來(lái)共同挖掘精益?zhèn)鹘y(tǒng)文化之內(nèi)涵，共筑“大精益”時(shí)代的光大之計(jì)。讓我們一起期望精益的下個(gè)一百年會(huì)更精彩。