“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大型儀器設(shè)備共享平臺管理效率及服務(wù)能力的提升

何 遠，陳 云，王適群，易有榮，田衛(wèi)群（武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)儀器共享平臺，武漢 430071）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大型儀器設(shè)備共享平臺管理效率及服務(wù)能力的提升

何 遠，陳 云，王適群，易有榮，田衛(wèi)群
（武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)儀器共享平臺，武漢 430071）

該文針對所在高校大型儀器設(shè)備平臺當前管理和服務(wù)能力現(xiàn)狀進行了分析，在此基礎(chǔ)上提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，進一步提升儀器平臺的管理及服務(wù)能力的幾點措施。這些措施包括健全適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的硬件設(shè)施、建立大型儀器設(shè)備自動化管理系統(tǒng)、利用智能終端實行多樣化消息推送、采用線上和線下混合式技術(shù)培訓(xùn)以及改善技術(shù)人員知識結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的技術(shù)人才等。

自動化管理系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)+；大型儀器設(shè)備平臺；技術(shù)人才

大型儀器設(shè)備是高校從事教學(xué)、科研、社會服務(wù)的重要保障，是衡量高校實驗條件和科研環(huán)境的重要標志，也是培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型人才的基礎(chǔ)［1-2］。為了有效地管理、使用大型儀器設(shè)備，最大限度地挖掘設(shè)備的使用效益，更好地為教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)服務(wù)，我校醫(yī)學(xué)部堅持“依托學(xué)科，相對集中、專管共用、開放共享”的建設(shè)共享機制，逐步建成大型儀器設(shè)備共享平臺。平臺運行十余年，對整個醫(yī)學(xué)科研的提升做出了重要貢獻。但是，隨著科技的進步、社會的發(fā)展以及科研工作量的增加，平臺在管理效率及服務(wù)能力上有待提高。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來不僅給實驗室信息化管理發(fā)展帶來了新的契機，也為儀器公共平臺服務(wù)能力的提升提供了更多的可能，但如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步提升公共平臺的服務(wù)能力，還值得探討。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念是騰訊創(chuàng)始人兼CEO馬化騰于2013年首次提出的。2015年政府工作報告中，李克強總理正式提出中國各行業(yè)要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。馬化騰在他的新書《互聯(lián)網(wǎng)+:國家戰(zhàn)略行動路線圖》中指出，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種工具，更是一種能力，一種新的DNA，與各行各業(yè)結(jié)合之后，能夠賦予后者以新的力量和再生的能力［3］。通俗地講，“互聯(lián)網(wǎng)+”即“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但不是簡單的“1+1=2”，而是要大于2，這里的“+”是要讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)通過信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺進行深度融合，促進傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級［4］?；ヂ?lián)網(wǎng)把新的能力注入各行各業(yè)，推動其優(yōu)化、創(chuàng)新，使其實現(xiàn)新生。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”在金融、商業(yè)、交通、服務(wù)、教育等行業(yè)正迅猛發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的不斷發(fā)展和深化，高校也在逐步運用互聯(lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代信息技術(shù)推動各學(xué)科及公共服務(wù)平臺的改革與創(chuàng)新，促進傳統(tǒng)教育與管理的轉(zhuǎn)型與升級，實現(xiàn)各部門實力的快速提升。

2 大型儀器設(shè)備平臺管理及服務(wù)能力現(xiàn)狀

2.1 平臺事務(wù)繁雜，服務(wù)效率較低

平臺事務(wù)繁雜，平臺技術(shù)人員不但承擔(dān)技術(shù)服務(wù)工作，還要承擔(dān)其他的事務(wù)性工作。如新儀器的購買申報、招投標、驗收；舊儀器的清查、報廢；每年機時及發(fā)表論文人工統(tǒng)計；檢測費用的收取及催繳等，這些事務(wù)性工作占用技術(shù)人員大量對外服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時間，影響平臺對外服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.2 平臺開放程度有限

1）對內(nèi)開放有限。以所在的武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)部大型儀器共享平臺為例，因科研工作的需要，大量儀器需要在非工作時間（晚上及節(jié)假日）開放使用。在現(xiàn)有條件下，為保證在非工作時段學(xué)生順利使用儀器，只能在上班時間提前借用儀器室的鑰匙。這種開放方式自由度比較低，只適用于本學(xué)院、儀器主管老師比較熟悉的同學(xué)，一定程度上限制了儀器的開放。

2）平臺社會化開放程度不夠。雖然平臺部分大型儀器，如共聚焦顯微鏡、流式細胞儀、透射電鏡等加入了華中地區(qū)大型儀器設(shè)備協(xié)作公用網(wǎng)和湖北省大型科學(xué)儀器設(shè)備協(xié)作公用網(wǎng)。但由于整個平臺管理的網(wǎng)絡(luò)信息化程度不高，用戶不能及時了解儀器的預(yù)約和使用情況，使得社會化開放共享服務(wù)受限。

2.3 平臺技術(shù)人員年齡及知識結(jié)構(gòu)老化

據(jù)調(diào)查，國內(nèi)高校受人員編制限制，大型儀器共享平臺目前普遍存在技術(shù)人員年齡老化問題。本平臺共有技術(shù)人員13人，45歲以上的有9人，40歲以下僅2人。年齡結(jié)構(gòu)的老化自然會導(dǎo)致知識結(jié)構(gòu)和思維的老化，同時也會導(dǎo)致管理模式的老化，這嚴重制約著平臺的未來發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代提升平臺管理效率及服務(wù)能力的措施

平臺的5要素包括硬件、人才、技術(shù)、管理和服務(wù)，其中硬件是基礎(chǔ)，人才是核心［5］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)及新一代信息技術(shù)進一步提升公共儀器平臺的管理效率及服務(wù)能力值得探討。

3.1 建設(shè)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求的硬件設(shè)施

“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提是互聯(lián)網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛安裝［6］。建設(shè)儀器平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提升平臺管理及服務(wù)水平的第一步。在國內(nèi)高校儀器平臺還有很大一部分實驗室存在沒有免費wifi、儀器設(shè)備沒有聯(lián)網(wǎng)、不能在線使用及提供信息等問題，這很大程度上阻礙了平臺管理及服務(wù)水平的提升。本學(xué)院所在平臺在多年前已實現(xiàn)了此基本要求。同時，鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)及智能終端的飛速發(fā)展，高校大型儀器平臺建立各自相應(yīng)的APP及二維碼也勢在必行。

3.2 建立大型儀器設(shè)備自動化管理系統(tǒng)

隨著計算機與網(wǎng)絡(luò)的普及，建立信息化、網(wǎng)絡(luò)化大型儀器管理體系，實現(xiàn)大型設(shè)備管理手段現(xiàn)代化，是提高管理水平和儀器使用效率的有效途徑［7］。本平臺引入了大型儀器設(shè)備自動化管理系統(tǒng)對平臺進行自動化管理，該管理系統(tǒng)主要包括: 1）認證、授權(quán)及門禁管理系統(tǒng)；2）視頻監(jiān)控系統(tǒng)；3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)；4）統(tǒng)計查詢系統(tǒng)；5）計費收費系統(tǒng)；6）管理員操作系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、24小時全天候開放、遠程監(jiān)控、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上考核、工作量自動統(tǒng)計、自動計費扣費等。系統(tǒng)還可在主頁面實時發(fā)布通知公告、儀器故障報告以及儀器資源的便捷導(dǎo)航等信息。

3.3 利用移動互聯(lián)網(wǎng)及智能終端，實行多樣化消息推送

移動互聯(lián)網(wǎng)是基于手機、平板電腦等載體運行的互聯(lián)網(wǎng)，近年來發(fā)展迅猛。在當今大學(xué)校園，幾乎每個大學(xué)生都擁有一部智能手機。手機幾乎可取代平板電腦和其他終端設(shè)備的大部分功能，在學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中發(fā)揮很大的作用。

實時消息推送是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”在大學(xué)校園應(yīng)用的鮮活展現(xiàn)［8］。大型儀器平臺可利用平臺的門戶網(wǎng)站、微信平臺對學(xué)生手機進行多樣化消息推送服務(wù)。消息推送過程中，平臺可實行分類消息推送。部分重要消息強制推送，其他消息則由用戶自定義選擇是否推送，用戶可設(shè)置所有消息的推送服務(wù)權(quán)限，實現(xiàn)個性化的消息提醒。如可強制推送平臺儀器節(jié)假日開放情況、各儀器的故障情況，方便學(xué)生安排實驗。在平臺實驗課程開課之前，可強制推送分組情況及課程安排，還可通過微信平臺發(fā)送上課提醒信息?？筛鶕?jù)學(xué)生需要選擇性推送平臺新增儀器情況、技術(shù)講座通知等，方便有需要的同學(xué)及時了解平臺新進儀器及獲取相關(guān)的技術(shù)輔導(dǎo)信息。這種消息推送模式逾越了傳統(tǒng)電腦平臺的推送方式，方便實時查看，是一種高效新穎的服務(wù)模式。

3.4 對用戶進行線上、線下混合式技術(shù)培訓(xùn)

在國外，大型儀器共享平臺培訓(xùn)用戶工作約占工作人員工作量的50［9］。在國內(nèi)，隨著科研儀器自動化程度的提高，通過對用戶培訓(xùn)后自主上機的管理方式也被高校各儀器平臺廣泛采納。通過培訓(xùn)用戶自主上機實現(xiàn)儀器設(shè)備全天候開放，不僅能大幅度提高儀器利用率，更有利于培養(yǎng)學(xué)生自主開展科研探索的能力［10］。

本平臺之前主要的技術(shù)培訓(xùn)方式是線下培訓(xùn)，即在規(guī)定的時間內(nèi)，對報名參加培訓(xùn)的學(xué)生分成小組，統(tǒng)一進行理論講解及儀器操作培訓(xùn)，然后進行考核，考核合格人員發(fā)給自主上機證書，整個培訓(xùn)考核過程大約需要3～5天。這樣的培訓(xùn)方式比較集中，但也比較耗時。由于本平臺大部分使用對象是碩士生和博士生，之前有過科研或?qū)嶒灲?jīng)歷，可能使用過相同或類似的儀器，對儀器有一些初步的了解。因此，可以引導(dǎo)這類學(xué)生進行線上培訓(xùn)，使用者只要登錄本平臺的網(wǎng)站或掃描二維碼，即可線上自學(xué)某儀器的相關(guān)原理、操作步驟和操作視頻，然后有針對性地找相關(guān)技術(shù)人員進行儀器個別輔導(dǎo)，線上申請考核即可。這種線上自我學(xué)習(xí)、線下有針對性地解決問題的培訓(xùn)方式，既可培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，又大大地節(jié)省了培訓(xùn)時間，而且比傳統(tǒng)的以老師講解為主的培訓(xùn)方式效果更好，適合各高校平臺推廣。

3.5 改善技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)，加強技術(shù)人員的培養(yǎng)

任何平臺的發(fā)展都離不開一流的技術(shù)人才，沒有一流的人才，先進的儀器也只能成為擺設(shè)［11］。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展及科研工作量的快速增加，大型儀器平臺的技術(shù)人員為科研提供的支撐作用越來越大，他們雖然屬于輔助性質(zhì)，但卻是不可或缺的。因此，從某種程度來說，技術(shù)人員的培養(yǎng)是平臺提升管理及服務(wù)能力的核心。目前，高校大型儀器平臺普遍出現(xiàn)技術(shù)人員老齡化及知識結(jié)構(gòu)老化，在當前技術(shù)人員編制受限的情況下，平臺必須挖掘自身潛力，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，改善技術(shù)人員知識結(jié)構(gòu)，努力提高自身的業(yè)務(wù)能力及管理水平。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，技術(shù)人員除了要堅持參加常規(guī)的專業(yè)技術(shù)講座及相關(guān)技術(shù)研討會之外，更重要的是要利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)站、微信平臺，快速捕捉和學(xué)習(xí)新儀器、新技術(shù)。要通過技術(shù)交流qq群、微信群，與業(yè)內(nèi)同仁保持長期的經(jīng)常性的交流。通過這些方式，可以在最短的時間內(nèi)以最快的方式獲取專業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)，這也是信息化社會提升個人技術(shù)水平的有效方式之一。

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代平臺管理及服務(wù)的新要求，技術(shù)人員還需掌握處理和呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)的技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)視頻制作的相關(guān)工具。如常用的技術(shù)及工具有powerpoint、Photoshop、Flash、Dreamweaver、錄制網(wǎng)絡(luò)媒體語音的工具Total Recorder、語音編輯工具Cool Edit Total Recorder，截圖工具Snalt以及視頻編輯工具Sony Vegas Adobe Premiere等。這些工具是微課及技術(shù)培訓(xùn)課件制作必不可少的常用工具，掌握這些工具的使用將大大增強信息處理能力［12］。

4 取得的成效

4.1 提高了儀器的開放率、使用率及社會化服務(wù)率

據(jù)報道，截至2013年底，全國50萬元以上的大型科學(xué)儀器設(shè)備近9萬臺/套，其中高校/科研院所為54 918臺/套，占比60，而儀器的年均有效使用僅為1 157機時（國外為3 000機時），使用率不高的問題引起社會各界的關(guān)注［13］。

本平臺通過互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)的普及、大型儀器自動化管理系統(tǒng)的運用，全面實現(xiàn)了儀器使用的網(wǎng)上預(yù)約及24小時全天候開放（包括節(jié)假日），大大地提高了平臺儀器的開放率及使用率。1）對內(nèi)開放及使用率提高。如激光共聚焦顯微鏡、流式細胞儀、透射電鏡等通用型儀器對內(nèi)開放使用率由之前的75～80提高到95以上。2）社會化服務(wù)率顯著提高，從小于5提高到10～15。社會人員尤其是一些生物技術(shù)公司預(yù)約使用高校或科研機構(gòu)大型儀器設(shè)備明顯增多，這不僅提高了高?；蚩蒲袡C構(gòu)儀器的使用效益，而且節(jié)省了社會資源，做到了雙贏。

4.2 提高了管理效率及服務(wù)水平

健全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及功能全面的儀器自動化管理系統(tǒng)的引入使技術(shù)人員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，成功實現(xiàn)了“一人多機”的管理模式，有效地提高了平臺的管理效率及服務(wù)能力。線上、線下混合式技術(shù)培訓(xùn)方式，大大減少了培訓(xùn)時間，降低了培訓(xùn)工作量，節(jié)省了人力。多樣化地實時消息推送，加強了平臺與儀器使用人員的交互作用，有效地提高了平臺的服務(wù)水平?；ヂ?lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)在繼續(xù)教育中的廣泛滲透，快速改善了技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)，改變了管理方法，使得專業(yè)水平和服務(wù)能力更上一層樓。

5 結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，大型儀器資源的共建共享已經(jīng)成為全社會的共識。高校和科研機構(gòu)大型儀器平臺要進一步提升管理效率及服務(wù)能力，不僅要有高精尖的大型儀器，健全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，自動化的儀器管理系統(tǒng)，還要有高素質(zhì)、高水平的適合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展要求的技術(shù)人才。平臺要利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)發(fā)展的契機，進一步提升技術(shù)人員的專業(yè)水平，轉(zhuǎn)變管理模式，充分運用自動化管理系統(tǒng)及智能終端，提高大型儀器的開放共享率。

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A Further Improving the Management and Service Capabilities of Large-scale Equipment Platform in the Era of“Internet+”

HE Yuan，CHEN Yun，WANG Shiqun，YI Yourong，TIAN Weiqun
（Medical Equipment Sharing Platform，Wuhan University，Wuhan 430071，China）

This paper presents an analysis of the current status of the management and service capabilities of large-scale equipment platform in Wuhan University.Accordingly，we proposed some measures aiming at further improving the management and service capabilities of the platform to meet the challenge of“Internet+”era.These measures include the enhancement of hardware facilities for“Internet+”era，establishment of large-scale equipment automation management system，exploitation of intelligent terminal to sent a variety of message，application of online and offline training mode，and cultivation of high-quality technical personnel.

automation management system；Internet+；large-scale equipment platform；technical personnel

G482.0

A

10.3969/j.issn.1672-4550.2016.05.061

2016-08-28；修改日期：2016-09-24

何遠（1972-），女，博士，實驗師，主要從事電鏡技術(shù)及實驗室管理工作。