“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維下的讀者服務(wù)是發(fā)揮圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整 、分離、合并、重點(diǎn)轉(zhuǎn)移等帶有總體性戰(zhàn)略規(guī)劃的措施 。本文提出“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”讀者服務(wù)追求圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的全局最優(yōu) ，而不是個(gè)別最優(yōu)的對(duì)策及其遵循原則。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；O2O

本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“數(shù)字圖書(shū)館智能圖像檢索系統(tǒng)研制”（項(xiàng)目編號(hào)：14BTQ053）

用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維，提升讀者服務(wù)，創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和讀者行為習(xí)慣的新型讀者服務(wù)模式；運(yùn)用云計(jì)算大數(shù)據(jù)提升圖書(shū)館管理能力和資源共建共享能力，快速提升資源和服務(wù)能力，增強(qiáng)全市“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”整體服務(wù)水平，提高整體服務(wù)效能；進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新，全面開(kāi)放，連接一切，使知識(shí)信息服務(wù)更加便捷普惠，打造知識(shí)信息服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)泛在圖書(shū)館服務(wù)。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維下的讀者服務(wù)創(chuàng)新理論研究

國(guó)務(wù)院近日印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ ”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》）、《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《大數(shù)據(jù)意見(jiàn)》）。2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，一所圖書(shū)館，一位館員，一張閱覽桌，這是傳統(tǒng)圖書(shū)館。一張網(wǎng)、一個(gè)移動(dòng)終端，幾百萬(wàn)讀者，圖書(shū)館任你挑、文獻(xiàn)資料由你選，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館發(fā)展的核心， 是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀 者服務(wù)滿意程度決定了一個(gè)圖書(shū)館的整體水平，為了提高新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì) 量和效益，針對(duì)目前圖書(shū)館為讀者服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題，分析了如何搞好讀者服務(wù)工作 。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維下的讀者服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀研究

2.1 書(shū)是圖書(shū)館賴(lài)以生存的根本保證

在經(jīng)費(fèi)緊縮和傳統(tǒng)的圖書(shū)采選方式依賴(lài)于學(xué)科館員主觀判斷，無(wú)法精準(zhǔn)把握讀者需求，已經(jīng)造成資金的浪費(fèi)、空間的占用，根據(jù)XX館藏利用情況進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，帶來(lái)至少 56.4% 未曾流通過(guò)的館藏長(zhǎng)期壓架，2009年以后出版的藏書(shū) 52.1%從未流通過(guò)，即使考慮語(yǔ)種因素，40%的中文書(shū)也從未流通過(guò)；而另22.9%或多或少被利用過(guò)的館藏，卻不能立即提供給讀者，滿足讀者即時(shí)閱讀需要。

2.2 圖書(shū)貴在流通，堅(jiān)持始于讀者，止于讀者

依據(jù)阮岡納贊的“圖書(shū)館五定律”的內(nèi)容是：（1）書(shū)是為了用的；（2）每個(gè)讀者有其書(shū)；（3）每本書(shū)有其讀者；（4）節(jié)省讀者的時(shí)間；（5）圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。闡明圖書(shū)館是一種情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)；圖書(shū)館必須確保讀者何時(shí)何地自由存取知識(shí)而存在，假如開(kāi)放獲取資源迅速成為“主流學(xué)術(shù)資源”。假如超過(guò) 50% 以上的學(xué)術(shù)論文以開(kāi)放獲取方式出版，如果圖書(shū)館不謀求出色的績(jī)效，將完全有可能被其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代，在機(jī)構(gòu)調(diào)整中被整合掉。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策分析

3.1 堅(jiān)持讀者為上，實(shí)施流程重組。遵循原則：復(fù)雜變簡(jiǎn)單，笨重變方便。

1）將圍繞圖書(shū)館設(shè)置工作流程轉(zhuǎn)變?yōu)閲@讀者創(chuàng)建工作流程，如讀者采購(gòu)決策系統(tǒng)，使之更加符合讀者和互聯(lián)網(wǎng)思維。2）圖書(shū)館服務(wù)上線——通過(guò)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+采購(gòu)流程”“互聯(lián)網(wǎng)+借閱流程”“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字閱讀”“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+終身教育”等系列計(jì)劃，遵重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館所有資源和服務(wù)上線。3）按照讀者需求，打造出讀者與資源、讀者與讀者、資源與資源間互連互通的服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)模式，使讀者服務(wù)在信息提供、交互、再創(chuàng)造中迸發(fā)出新的活力。

3.2 堅(jiān)持協(xié)同合作，確?？缃缛诤?。遵循原則：收費(fèi)變免費(fèi)，貴的變便宜

“互聯(lián)網(wǎng)+”要求，系統(tǒng)接口全面開(kāi)放，資源、服務(wù)、平臺(tái)跨界融合。讀者服務(wù)入口前置，免費(fèi)后一定要延長(zhǎng)圖書(shū)館讀者服務(wù)的價(jià)值鏈，必須跨界。積極主動(dòng)接入支付寶、微信等移動(dòng)平臺(tái)的城市服務(wù)，建立圖書(shū)館微信公眾號(hào)、微博，讓讀者在熟悉的生活和社交場(chǎng)景中觸手可及。與搜索引擎服務(wù)商、文獻(xiàn)流通領(lǐng)域服務(wù)商等開(kāi)展全省書(shū)目信息資源合作，使資源更易被發(fā)現(xiàn)。與其他移動(dòng)閱讀平臺(tái)開(kāi)展資源和平臺(tái)合作，使資源供給更豐富。

3.3 堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)共享，推動(dòng)“智慧E館”遵循規(guī)則：重建游戲規(guī)則

建完善全市“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)資源共建共享和聯(lián)合讀者服務(wù)。依托全市“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”書(shū)目信息、用戶動(dòng)態(tài)信息的共享和更新。通過(guò)跨界合作，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，共享與合作方用戶的信用和行為數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘使服務(wù)更加個(gè)性化和人性化，推動(dòng)“智慧圖書(shū)館”建設(shè)。

3.4 堅(jiān)持創(chuàng)新開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)O2O服務(wù)。遵循原則：持續(xù)微創(chuàng)新=顛覆式創(chuàng)新

為了讓師生享受到更加公平、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。圖書(shū)館必須有機(jī)融合傳統(tǒng)讀者服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”創(chuàng)新讀者服務(wù)，線上線下（O2O）讀者服務(wù)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)與圖書(shū)館物理陣地讀者服務(wù)結(jié)合，品牌服務(wù)與日常服務(wù)結(jié)合，為師生提供更好的讀者體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

周建（1968-），女，碩士，副研究館員從事圖書(shū)資料服務(wù)30月年，發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇，國(guó)家或省部級(jí)課題7項(xiàng)。