高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策

商淑云

摘 要：近幾年，互聯(lián)網(wǎng)的事務席卷全國。從聊天軟件的騰訊、網(wǎng)上購物的淘寶、移動端暢聊的微信越來越多的互聯(lián)網(wǎng)進入我們的視野，影響著我們的的生活。截至目前，微信用戶已經(jīng)超過5億人，微信基本在大學生群體中得到了普及，因此建設一套高校圖書館微信公眾平臺對于大學圖書館功能的服務提升很有幫助，然而目前平臺發(fā)展也存在一些問題，需要我們更加深入探究并提出相應對策，下面我們就此議題開展探究。

關鍵詞：高校；圖書館；微信；公眾平臺；現(xiàn)狀；對策

1 高校微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

我們可以通過微信搜索一下“大學圖書館”跳出了數(shù)千個大學院校的公眾服務平臺，這一數(shù)字讓筆者大驚。當筆者選擇按照院校知名度分類別地選擇關注了十幾個，筆者發(fā)現(xiàn)他們的模式大同小異，然而內容及服務卻是有很大區(qū)別。還有的大學院校的圖書館服務平臺過于簡單，功能基本無法使用。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館微信公眾平臺服務現(xiàn)實情況仍不夠好，許多問題亟待解決。

（一）大學圖書館的微信公眾平臺注冊存在很大隨意性

由于目前的微信公眾平臺注冊門檻比較低，所以就出現(xiàn)了眾多的大學院校爭先恐后的去注冊，賬號出現(xiàn)如雨后春筍。當然還有同一所大學的圖書館重復注冊多個公眾平臺的情況。這樣一來，有些公眾平臺就形同虛設，沒有發(fā)揮其應有的作用。比如說，同時存在兩個“仰恩大學圖書館”，其中一個經(jīng)過微信認證，則另個一沒有通過認證，當然兩個公眾號的頭像大相徑庭。譬如說，廣西大學圖書館開設了“湖南大學圖書館”和“湖南大學圖書館查詢服務臺”兩個賬號，像這樣的情況非常多見。即難以讓眾多關注者難以分辨哪個是真哪個是假，這樣導致了關注度下降，增加了用戶負擔。

（二）高校圖書館委派公眾平臺設計欠規(guī)范

每個微信平臺都包括微信號、微信名稱、微信頭像、功能介紹等方面。就目前而言，存在多種圖書館微信平臺名稱的設計，一種是學校的全稱加上“圖書館”三個字，一種就是學校的簡稱再加上“圖書館”三個字。第三種是學校的全稱或者簡稱加上“圖書館”以及部門或組織的名稱。令使用者無法分辨是否為官方平臺或唯一賬號。同時，微信號的設置，各個高校也不盡相同。其中不乏一些高校設計的微信號并沒有任何規(guī)律和依據(jù)，不便查找和記憶。如果相應的字母簡稱格式的被非官方的平臺同時注冊利用，就不利于官方平臺的使用和運作。因此，在瓶中平臺的名稱及標志設計時要注意規(guī)范性，要真正讓公眾平臺成為正面宣傳的形象樣板。

（三）高校圖書館微信公眾平臺建設簡易，互動性不強

高校圖書館微信公眾平臺發(fā)布內容眾多，包括開館時間、校園信息、各類講座論壇通知、互動等等。在內容上，主要有純文字型和圖文并茂型兩種形式。純文字型是最常用的表現(xiàn)形式，而圖文并茂型也備受高校圖書館青睞。但對于高校學生群體而言，他們更傾向于圖文并茂的表現(xiàn)形式。而按照內容指向，高校圖書館微信內容又分為單向通知型和雙向互動型。單向通知型，即圖書館單方面在微信公眾平臺上發(fā)布通知類信息的內容類型；雙向互動型，則是指圖書館與讀者在微信公眾平臺上進行溝通交流的內容類型。目前大多數(shù)高校的微信服務是以單向的通知公告方式進行的，與大多數(shù)的高校網(wǎng)站中的通告內容并無太大區(qū)別。而單向模式相對僵化呆板，互動性不足，不利于圖書館在高校學生群體中的宣傳和發(fā)展。

（四）高校圖書館微信公眾平臺建設信息管理制度跟不上

目前，許多高校都建立了自己的圖書館公眾平臺，然而后期的維護和管理制度跟不上，信息比較膚淺和雜亂，沒有積極宣導和傳播校園正能量文化。許多官方平臺為了吸收一些粉絲或者能夠讓更多的學生關注公眾平臺，存在著一些發(fā)布一些負面輿論信息。這似乎違背了中國互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的規(guī)定之外，還不符合校園文化的要求。因此為了擴大宣傳，提高自己瀏覽量，在高校圖書館公眾平臺上發(fā)布那些欠妥當?shù)男畔⑹遣粚Φ摹＿@也是因此，高校對公眾平臺的管理疏忽，沒有建立一套完善的制度，而導致。所以就必須從制度上做好保障，才能提高高校圖書館公眾服務號的服務功能。

（五）高校圖書館的微信公眾平臺服務功能欠提高

就目前一些高校自己開發(fā)或者購買的平臺都存在著一些問題，平臺功能不夠完善，尚未充分完善微信平臺的先進功能。微信公眾服務平臺的基本功能主要有3種，即群發(fā)推送、自動回復和一對一交流。從發(fā)布的方式看，有圖片發(fā)布、文字發(fā)布、語言發(fā)布、視頻發(fā)布、二維碼發(fā)布等。目前，高校圖書館主要運用的是群發(fā)推送功能，也有不少高校啟用了自動回復功能，能夠和關注者互動。但是這些都僅僅停留在簡單服務上，完全不能滿足現(xiàn)代大學生對于科技服務的要求。

（六）高校圖書館的微信公眾平臺管理團隊不足

雖然許多高校有自己圖書館公眾平臺，但是管理團隊仍舊不夠。公眾平臺做得好不好關鍵在于決策層和實際運作人員能否堅定不移地把它做得盡善盡美。所有的微信平臺靠的就是管理人員的協(xié)作，管理團隊，不僅需要從技術上做更深入的研發(fā)，提高它服務功能。此外，微信平臺還需要從它的內容編輯上下功夫。內容就需要有新意和吸引力，同時能更好的為讀者服務。

2 高校圖書館微信公眾平臺服務的發(fā)展對策

（一）創(chuàng)新服務技術，保持微信內容的更新

在新媒體環(huán)境下，我們的注意力被截斷或縮短，我們都生活在一種“持續(xù)的局部注意力”的狀態(tài)下，即人們只關注那些他們需要關注的事件，我們給身上所有的工具都設置好了提醒功能以便及時接收新的電子郵件、新的文本消息和新的手機呼叫。微信的產生正是迎合了這種需求。微信營銷精準性強、到達率高，不會像微博信息那樣淹沒在浩瀚的信息海洋中。但是，微信推送內容必須建立在對受眾需求進行分析的基礎上，盲目推送讀者不需要的信息容易導致讀者退訂。此外，推送要適量，如果太過頻繁，會給受眾帶來負擔，也會造成退訂。因此，高校圖書館要保證微信發(fā)帖數(shù)量，規(guī)范微信發(fā)帖頻率。只有保證微信的發(fā)頻率和發(fā)帖數(shù)量，才能持續(xù)地吸引讀者的關注，試探性地發(fā)帖和“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”式地發(fā)帖很容易使讀者取消對微信賬號的關注。

（二）豐富微信平臺的表現(xiàn)形式，充分吸引粉絲

至今為止，校園媒體中沒有一個媒體在信息傳播形式上比微信更加豐富。微信主打的是用語音進行信息播報，同也兼具文字信息、圖片信息、視頻信息等功能。因此，高校圖書館在微信服務中不僅可以通過語音、文字、圖片等內容吸引廣大學生讀者，還可以利用3G 時代智能手機的其他強大功能及不斷研發(fā)升級的功能，如微信漂流瓶、掃一掃等。

（三）精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務團隊。

微信做得好不好關鍵是看圖書館決策層和實際運作的人能否堅定不移地把它做得盡善盡美。一種新媒體的良好運轉離不開優(yōu)秀的團隊人員。微信編輯需要具有新聞敏感性，還要具有豐富的知識和廣闊的視野。此外，微信編輯還需要對讀者有足夠的研究和了解。只有高素質的微信編輯才能在自媒體時代更好地為讀者服務。

3 結語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，時間碎片化，更多人選擇利用手機端開展閱讀，因此充分利用好高校圖書館微信公眾平臺非常有必要。當然我們要充分認清平臺的目前的現(xiàn)狀，要抓緊解決設計隨意、制度不不完善、功能服務不強大等等問題，要努力克服困難，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大學圖書館”的真正價值，讓學生受益，讓學校受益。

參考文獻

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