在線報修管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

胡新琴

摘要：基于ASP.NET的在線報修管理系統(tǒng)致力于解決當(dāng)前辦公設(shè)備報修、維修流程信息化、規(guī)范化的問題，該系統(tǒng)采用了B/S模式實(shí)現(xiàn)，使用ASP.NET 4.0和SQL Server2008開發(fā)。該文從系統(tǒng)的整體設(shè)計、功能模塊設(shè)計、流程設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等方面詳細(xì)介紹了在線報修管理系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)現(xiàn)過程。該系統(tǒng)的運(yùn)用在一定程度上提高了辦公設(shè)備維修的效率。

關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)；維修；辦公設(shè)備；ASP.NET；設(shè)計

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0073-02

1 背景

目前，隨著日常辦公設(shè)備的廣泛使用，辦公設(shè)備的維修成為管理人員普遍關(guān)心的問題，辦公設(shè)備維修管理流程的信息化、規(guī)范化成為發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)辦公設(shè)備維修管理主要依靠在紙質(zhì)媒介上人工記錄信息，電話分配任務(wù)甚至面對面分配任務(wù)的方式，從而造成效率低下、易出現(xiàn)疏漏等情況；因此開發(fā)一套在線報修管理系統(tǒng)，以達(dá)到辦公設(shè)備或設(shè)施出現(xiàn)故障或隱患時，職工發(fā)現(xiàn)問題時能快速、直觀、準(zhǔn)確的報送給相關(guān)負(fù)責(zé)部門，維修部門能夠及時知悉詳細(xì)情況并進(jìn)行快速維護(hù)，并在維修結(jié)束完成后能迅速反饋結(jié)果，從報修到維修完畢形成規(guī)范的流程，以提高工作效率。

2 系統(tǒng)整體設(shè)計

在線報修管理系統(tǒng)對辦公設(shè)備故障后報修的事務(wù)流程進(jìn)行管理，以形成有序的、高效的運(yùn)作方式。

2.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

在線報修管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖如圖1所示，該系統(tǒng)主要分為報修管理功能模塊、系統(tǒng)管理功能模塊、查詢統(tǒng)計功能模塊。

2.2 系統(tǒng)各模塊功能

報修管理功能模塊：用戶提出報修申請時，系統(tǒng)生成報修單，要求用戶填寫相關(guān)信息；生成報修流程中各節(jié)點(diǎn)任務(wù)；維修完成后生成反饋單。

系統(tǒng)管理功能模塊：主要分為用戶管理、基礎(chǔ)信息配置和通知公告管理三大塊。用戶管理，包括添加、刪除用戶，更改用戶信息等；基礎(chǔ)信息管理，包括添加、刪除現(xiàn)有辦公設(shè)備，配置系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境等；通知公告管理，包括通知發(fā)布、更新、刪除等。

查詢統(tǒng)計功能模塊：不同權(quán)限用戶根據(jù)不同查詢條件，查詢報修記錄、設(shè)備故障等信息；管理人員根據(jù)報修情況統(tǒng)計設(shè)備信息，統(tǒng)計單位時間內(nèi)同一設(shè)備的故障率，從而判定設(shè)備性能，為辦公設(shè)備預(yù)防性維護(hù)提供數(shù)據(jù)參考。

2.3 報修流程

報修管理功能完成報修流程的控制，流程各個節(jié)點(diǎn)的任務(wù)分配；生成報修單和報修反饋單。報修任務(wù)的流程圖如圖2所示

圖2 報修任務(wù)流程圖

報修人員通過瀏覽器登錄自己的賬戶，登錄系統(tǒng)，啟動報修任務(wù)，填寫報修信息，描述故障情況，提交任務(wù)；維修任務(wù)完成，收到反饋提醒后填寫反饋單，評價維修質(zhì)量，提交后完成整個報修任務(wù)流程。在整個任務(wù)流程中，普通用戶需要完成“啟動任務(wù)”和“評價反饋”兩個節(jié)點(diǎn)任務(wù)。

維修管理人員登錄系統(tǒng)后，如收到報修任務(wù)，評估任務(wù)緊迫性，對多個任務(wù)進(jìn)行排序，向維修人員下發(fā)任務(wù)；維修任務(wù)完成，收到用戶的反饋單后，審核完畢存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。維修管理人員可以查詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便排查辦公設(shè)備可能發(fā)生的故障或存在隱患；與廠商溝通要求協(xié)助處理或要求廠商派遣維護(hù)人員；對于重大故障或隱患提交至相關(guān)上一級領(lǐng)導(dǎo)。

維修人員登錄系統(tǒng)后，可收到報修提醒，根據(jù)報修單上的相關(guān)信息，開始維修，維修完成后申請反饋單，發(fā)送至報修用戶處；如有不能解決的問題，提交給維修管理人員，以便聯(lián)系廠商或上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。

2.4 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計中，采用和遵循三層架構(gòu)設(shè)計模式，以降低各功能模塊間的耦合程度，依次為：界面層（User Interface layer）UIL、業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic Layer）BLL和數(shù)據(jù)訪問層（Data access layer）DAL。業(yè)務(wù)邏輯層定義了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯功能的類：人員管理、部門管理、報修單管理、公告管理、設(shè)備管理、維護(hù)信息管理、數(shù)據(jù)列表操作等。數(shù)據(jù)訪問層定義類DataBase.cs，實(shí)現(xiàn)連接數(shù)據(jù)庫、對數(shù)據(jù)庫的讀、寫等功能。

2.5 界面設(shè)計

在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結(jié)果，用戶界面友好、易操作。在界面設(shè)計上，做到簡單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，突出顯示重要以及出錯信息，同時保證各個頁面美觀大方，風(fēng)格統(tǒng)一。本系統(tǒng)在用戶界面設(shè)計中，使用母版頁，公共信息顯示在母版頁上，以做到系統(tǒng)各頁面風(fēng)格統(tǒng)一。

3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

根據(jù)在線報修管理系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計，分為報修表單、維修信息表單、公告信息表單、用戶信息表單。

1）報修表單（ORMS_Repair）：報修編號、用戶名、用戶所在部門、用戶電話、設(shè)備名稱、設(shè)備地點(diǎn)、報修時間、故障描述、等級、維修狀態(tài)、維修人員。

2）維修信息表單（ORMS_Maintain）：維修編號、報修編號、維修人員、處理情況、處理時間、維修狀態(tài)、維修費(fèi)用、用戶評價、用戶意見、評價時間。

3）公告信息表單（ORMS_News）：公告編號、公告名、用戶ID、公告內(nèi)容、更新時間。

4）用戶信息表單（ORMS_User）：用戶名、用戶密碼、用戶角色、用戶姓名、用戶部門、用戶電話。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在線報修管理系統(tǒng)采用B/S模式設(shè)計，由用戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器構(gòu)成。

4.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Windows2003 Server、安裝SQLserver2008

開發(fā)環(huán)境：Microsoft Visual Studio 2010，ASP.NET 4.0， C#

Web服務(wù)器系統(tǒng)：Windows7，安裝IE6、安裝IIS7、安裝FrameWork4

4.2 實(shí)際運(yùn)行效果

報修管理：管理人員對報修任務(wù)進(jìn)行審核，劃分故障等級，向維修人員下發(fā)維修任務(wù)，并決定是否向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。效果如圖3所示，類型統(tǒng)計效果如圖4所示。

5 結(jié)束語

本系統(tǒng)從日常辦公的實(shí)際需求出發(fā)，架構(gòu)設(shè)計遵循三層架構(gòu)模式，提高系統(tǒng)架構(gòu)的明確性、層次性和標(biāo)準(zhǔn)性；權(quán)限設(shè)計時充分考慮實(shí)際辦公模式，提高系統(tǒng)管理功能的有效性和科學(xué)性；界面設(shè)計時充分考慮用戶的操作習(xí)慣，以提高易用程度。在今后管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，將根據(jù)工作需求逐步完善，以達(dá)到提高工作效率的目的。

參考文獻(xiàn)：

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