裝修工程施工質(zhì)量管理問題與對策研究

劉　霖

(重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院，重慶　401520)

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裝修工程施工質(zhì)量管理問題與對策研究

劉霖

(重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院，重慶401520)

通過對家裝行業(yè)的調(diào)查研究，分析了裝修行業(yè)中存在的一些普遍問題，并從裝修企業(yè)自身隊(duì)伍建設(shè)、加大政府監(jiān)管、提升業(yè)主裝修認(rèn)識等方面，提出了提升我國裝修質(zhì)量的策略，從而保證居住環(huán)境的舒適度。

室內(nèi)裝修，質(zhì)量管理，材料

通過近幾十年的發(fā)展，人們的生活水平提高了，對生活居住的舒適度要求也越來越高。住房裝修質(zhì)量已經(jīng)成為困擾消費(fèi)者的一個(gè)大問題。由于受裝修公司的管理水平、從業(yè)人員專業(yè)水平、材料的選定等因素影響，裝修質(zhì)量問題隨著裝修市場的活躍已經(jīng)越來越突出。因而裝修質(zhì)量管理也成為業(yè)主與裝修公司需要面對的一大難題。裝修質(zhì)量的好壞直接決定業(yè)主的滿意度。未來的裝修質(zhì)量管理涵蓋設(shè)計(jì)、施工、材料、整體視覺感官、節(jié)能等多方面。

1　裝修行業(yè)存在的問題

隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，裝修市場的不斷擴(kuò)大，裝修行業(yè)也隨之出現(xiàn)了一系列的問題。

1.1建筑裝修行業(yè)混亂

現(xiàn)在市場上裝修企業(yè)非常多，而且很多企業(yè)都是近幾年冒出來的，真正有歷史有品牌的裝修企業(yè)很少。一些裝修企業(yè)在背地里以“報(bào)低價(jià)，差質(zhì)量”的服務(wù)宗旨，讓不少的消費(fèi)者深受其害，同時(shí)在施工與采購過程中給予回扣的現(xiàn)象也是屢禁不止，導(dǎo)致了規(guī)范經(jīng)營的裝修企業(yè)的合法權(quán)益被侵犯，行業(yè)公平性缺失。

建筑裝修行業(yè)混亂的另一表現(xiàn)就是裝修工程保修制度的缺失。做家裝這一塊的專業(yè)裝修公司在裝修過程的管理上還是比較規(guī)范的，然而在裝修工程竣工驗(yàn)收后卻缺乏有效的質(zhì)量保修制度來保障消費(fèi)者的權(quán)益。裝修公司完成裝修任務(wù)竣工驗(yàn)收后就完成了全部的結(jié)算，對于質(zhì)量方面沒有經(jīng)濟(jì)約束。一旦裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題就會發(fā)生扯皮的現(xiàn)象，業(yè)主的權(quán)益無法得到保障。而在裝修市場上還有很大一部分的游擊隊(duì)(自由施工人員)，他們獨(dú)立承接裝修任務(wù)，按工程量或者按時(shí)間進(jìn)行結(jié)算，做完拿錢走人，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題根本就找不到人。

1.2從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高

家裝行業(yè)發(fā)展這么多年，裝修工程的從業(yè)人員總數(shù)龐大，但是其整體技術(shù)水平不高，技術(shù)人員的技術(shù)水平參差不齊，受教育程度普遍偏低。其中受過裝修工程專業(yè)培訓(xùn)的科班人數(shù)更是少之可憐。更有一部分從業(yè)人員是看到裝修行業(yè)的賺錢效應(yīng)，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入裝修行業(yè)的，缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平。而且在21世紀(jì)之前，大部分的裝修工程的從業(yè)人員均是采取帶徒弟的方式學(xué)藝，從而使得裝修工程人員的操作沒有規(guī)范的流程，全都憑著長期的經(jīng)驗(yàn)來做，導(dǎo)致我國裝修企業(yè)技術(shù)水平停滯不前。

1.3裝修材料質(zhì)量低，污染明顯

有許多裝修工程項(xiàng)目的資源浪費(fèi)嚴(yán)重，并且對空氣和周邊環(huán)境造成不良影響。有些業(yè)主或者裝修公司在購買裝修材料的過程中，缺乏對裝修材料的認(rèn)識，太注重價(jià)格因素，結(jié)果購買到對身體健康有害的材料。另外，為獲得裝修項(xiàng)目利潤最大化，裝修企業(yè)與一些銷售方聯(lián)合獲取市場，導(dǎo)致了一些不合規(guī)合法的材料落入到了消費(fèi)者的手中，這就使消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保證。另外很多裝修企業(yè)對于當(dāng)下常見的室內(nèi)裝修污染物的處理不夠重視，很多裝修企業(yè)缺乏室內(nèi)裝修污染物的檢測，更談不上對裝修后室內(nèi)污染物的治理了。

2　提升裝修質(zhì)量的措施

針對目前裝修行業(yè)的現(xiàn)狀，如何提升裝修質(zhì)量，筆者從以下三方面進(jìn)行探討。

2.1三階段控制

施工過程中對于裝修工程質(zhì)量的管理可以從三階段入手進(jìn)行控制。

1)事前控制。

前期應(yīng)做好裝修施工組織設(shè)計(jì)，有助于降低施工質(zhì)量通病、改善薄弱環(huán)節(jié)，從而提高裝修工程的質(zhì)量。對裝修前的人員、工具、材料準(zhǔn)備應(yīng)齊全。避免事前準(zhǔn)備不周導(dǎo)致施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題。前期應(yīng)準(zhǔn)確選擇好裝修材料，對一些材料進(jìn)行檢測，做好對裝修環(huán)境的質(zhì)量控制。

2)事中控制。

事中控制主要就是對裝修過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。首先要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。其次對材料、設(shè)備應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。再就是對施工部位進(jìn)行定期的檢查。裝修公司應(yīng)有專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督員，每天對裝修項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行巡視，并做好記錄。

3)事后控制。

建筑裝修工程的事后控制屬于對成果的檢查驗(yàn)收階段。雖然它同前兩個(gè)環(huán)節(jié)相比，所起的作用相對輕一些，但是這一環(huán)節(jié)也不容忽視，驗(yàn)收人員要具備一定的專業(yè)知識，在檢查時(shí)一定要仔細(xì)認(rèn)真。對于檢查出來的質(zhì)量問題部位應(yīng)責(zé)令進(jìn)行整改，對于整改結(jié)果還應(yīng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

2.2四方面提升

1)提升有效溝通交流程度。

在設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員應(yīng)與業(yè)主充分溝通、交流。如果在溝通上出現(xiàn)了偏差，后期施工就更談不上滿意了。所以有效溝通是做好裝修工程質(zhì)量的前提。前期，業(yè)主應(yīng)向設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確表達(dá)自己對裝修的要求。對于缺乏裝修理念的業(yè)主，設(shè)計(jì)人員可以提供幾套合適的通俗易懂的專業(yè)裝修方案建議，最終使雙方在裝飾效果、風(fēng)格、細(xì)部構(gòu)造、色彩搭配、家具樣式、燈光等諸方面達(dá)成共識。

2)提升施工人員作業(yè)水平。

裝修工作是直接由人來完成的，施工人員的作業(yè)水平直接影響裝修質(zhì)量的好壞。人員因素的影響可以從人員素質(zhì)、作業(yè)水平和管理制度上進(jìn)行控制。首先在選擇施工人員方面應(yīng)選擇具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，施工經(jīng)驗(yàn)越豐富越好。避免圖便宜選擇新手作為主要施工人員和一些沒有實(shí)力的裝修公司。在選擇時(shí)還應(yīng)考察施工人員的素質(zhì)與品行，避免一些思想極端的人員混入施工隊(duì)伍中。其次可以參觀一些已裝修或正在裝修的施工項(xiàng)目，選擇施工質(zhì)量優(yōu)良的施工人員和裝修公司。對于裝修公司來說也應(yīng)該聘請個(gè)人素質(zhì)良好、技術(shù)水平高的施工人員。另外就是裝修公司在質(zhì)量管理上應(yīng)有專業(yè)的質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量責(zé)任，規(guī)范施工人員的作業(yè)行為。裝修公司應(yīng)定期對施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升本企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平。

3)提升材料質(zhì)量。

裝修工程中要用到的材料種類是很多的，同一種材料的品牌也是舉不勝舉。裝修中使用不同的材料品牌、不同的規(guī)格、不同的型號裝修出來的效果就會千差萬別。而且不同的材料品牌、不同的規(guī)格、不同的型號的材料的價(jià)格也是懸殊很大。因此在采購、訂貨之前，應(yīng)學(xué)習(xí)裝修材料的相關(guān)專業(yè)知識，并對裝修材料市場進(jìn)行調(diào)查；專業(yè)加工或訂制的材料應(yīng)進(jìn)行必要的廠家考察，經(jīng)過“貨比三家”后擇優(yōu)選用。材料進(jìn)場時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查看材料的質(zhì)量合格證書，材料的規(guī)格型號是否符合要求；材料進(jìn)場后也應(yīng)對材料進(jìn)行檢查，避免“偷梁換柱”或以次充好的情況發(fā)生。有必要時(shí)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行見證取樣送檢，確保質(zhì)量合格后方可使用。

4)加強(qiáng)成品保護(hù)力度。

裝修工程雖然作業(yè)面不大，但是工作面的交叉非常多，已經(jīng)做好成品極易受到后續(xù)工種的污染，甚至被施工行為或者施工器具破壞。因此做好成品保護(hù)是非常重要的，也是裝修質(zhì)量的最后一道保障。首先，應(yīng)確定合理的施工順序；其次，采取切實(shí)有效的成品保護(hù)措施，如地面應(yīng)進(jìn)行有效覆蓋、玻璃欄桿等處貼標(biāo)識與警示，對墻角安裝護(hù)腳，對安裝好的衛(wèi)生潔具進(jìn)行包裹保護(hù)，安排專人巡査等；最后，要對進(jìn)入裝修現(xiàn)場的施工人員交底，具備成品保護(hù)意識。

2.3裝修行業(yè)規(guī)范化管理

工程質(zhì)量關(guān)系到社會公眾的利益和公共安全，政府應(yīng)對裝修工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。政府對建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督是非常普遍的，但是真正對裝修工程的質(zhì)量監(jiān)督卻很少，建議政府質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對裝修質(zhì)量的監(jiān)督管理。為裝修行業(yè)的各企業(yè)建立信用檔案，對于有違法違規(guī)行為、質(zhì)量管理不合格、有弄虛作假行為的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行公示并給予一定的處罰。為裝修行業(yè)設(shè)定準(zhǔn)入門檻，信用不合格，行為不規(guī)范的企業(yè)清出裝修行業(yè)，禁止承攬裝修業(yè)務(wù)，避免一些唯利是圖的商家破壞整個(gè)裝修行業(yè)，為裝修行業(yè)的健康發(fā)展提供保障。另外，政府應(yīng)出臺裝修行業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，制定合理的質(zhì)量保修體系，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

[1]呂長春.建筑裝飾工程施工質(zhì)量存在的問題及解決措施[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2012,32(5)：165-166.

[2]黎展旺.建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量管理探析[J].技術(shù)交流,2014,17(23):31.

[3]曹景潤,白全國.建筑裝飾裝修工程設(shè)計(jì)及施工階段的質(zhì)量控制[J].山西建筑，2007,33(26):252-253.

On quality management problems and strategies in decoration projects

Liu Lin

(CollegeofMobileTelecommunication,ChongqingUniversityofPostsandTelecom,Chongqing401520,China)

The paper analyzes some common problems in the decoration industry according to the investigation of the industry, and provides some strategies to promote the decoration quality in China from the team construction of enterprises, the government monitoring, and improvement of owners’ recognition of decoration, so as to ensure the comfortable living environment.

indoor decoration, quality management, materials

1009-6825(2016)19-0243-02

2016-04-20

劉霖(1986- )，男，工程師，全國一級建造師

TU712.3

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