試論監(jiān)理人員的德商智商情商

張 麗 殷正云

(太原理工大成工程有限公司，山西 太原 030024)

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試論監(jiān)理人員的德商智商情商

張 麗 殷正云

(太原理工大成工程有限公司，山西 太原 030024)

結合實際工作經(jīng)驗，論述了監(jiān)理人員應具有的德商、智商和情商，分析了德商對智商和情商的統(tǒng)領作用，并澄清了監(jiān)理人員在智商和情商方面的一些片面認識，指出監(jiān)理人員在高德商的前提下，既要有高智商又要有高情商，這樣才能更好地勝任監(jiān)理工作。

監(jiān)理，德商，智商，情商

在職場的監(jiān)理人員要做好所從事的監(jiān)理工作，就要具備較高的德商、智商與情商，三者缺一不可。非此，則很難滿足工作的需要，也很難為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。

1 德商要高

何為德商，德商與智商、情商又有什么關系，簡言之，德商就是工作和生活中表現(xiàn)出來的道德行為，是在工作中正確決策和判斷行為對與錯，并付諸行動的能力。一個高德商的監(jiān)理人員會敬畏監(jiān)理工作，熱愛監(jiān)理工作，對監(jiān)理具有真誠、負責、公正、擔當?shù)哪芰?，會對業(yè)主高度負責，具有自我實現(xiàn)和自我控制的能力。能正確確立自己的道德準則、價值觀和道德信念，有明確的工作目標和行為方向，心懷夢想，踏實工作。

監(jiān)理人員要不為物役。古人云“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得”，監(jiān)理人員應正確理解物質(zhì)與精神的關系，物質(zhì)欲望簡單，心靈就會更加豐盈鮮活。高德商就要求監(jiān)理人員不為蠅頭小利而喪失監(jiān)理氣節(jié)，不為艱苦環(huán)境和工作挫折而動搖自己的意志和決心，不為周圍出現(xiàn)的雜音干擾而影響自己的職業(yè)目標。始終對自己的選擇負責，對自己的監(jiān)理工作可能產(chǎn)生的后果負責。

德商是做人的大問題，是一個人一輩子要修煉、要始終不渝追求的終極目標。這就要求監(jiān)理人員要活到老，學到老，改造到老。德商是一個人成就事業(yè)的根本、是基礎。德商對智商、情商具有強大的引領和導向功能，它可以規(guī)范和引導一個人的行為，使人生的主要精力花到自己所熱愛的職場中，使自己始終保持正確的人生航向，做有益于社會、有益于人民的人。監(jiān)理人員有高德商，就會將監(jiān)理當作自己的事業(yè)來完成。就會要求自己通過學習和歷練，具有高尚職業(yè)道德、職業(yè)情操、職業(yè)素養(yǎng)，嚴格的遵守職業(yè)紀律，踏踏實實工作，清清白白做人。

就像大思想家王陽明所說，德商如同果樹上的果蒂，德商不好，長在蒂上的果子也必定長不好，蒂壞了，果子也必然會墜落、爛掉。因此，監(jiān)理人員要知行合一、內(nèi)外雙修，通過長期在職業(yè)生涯中的不斷學習、不斷實踐、不斷奮斗，提高自我、完善自我，使自己始終具有一種強大的、不假外力的內(nèi)在正能量，做一個志向高遠、有清晰的職業(yè)發(fā)展目標的監(jiān)理人員。

2 智商要高

智商是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法。智商的高低反映著一個人的智力水平的高低。監(jiān)理人員的智商主要體現(xiàn)在個人的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能和解決工程咨詢中出現(xiàn)的各種問題的能力方面。這就要求監(jiān)理人員要一專多能，向復合型人才發(fā)展，要有較高的學歷，具備相應的技術職稱，具有從事監(jiān)理咨詢工作的相關注冊資格證書；具有適應工作需要的相關經(jīng)濟、法律和文化知識；具有掌握使用監(jiān)理設備、運用監(jiān)理技術的技能。原則上講，監(jiān)理人員的智商應包括：掌握與自己所從事的監(jiān)理工作的專業(yè)知識，并對其他相關專業(yè)的知識有所了解；熟悉和掌握建設工程的法律法規(guī)，熟悉和掌握本專業(yè)的技術規(guī)范和相關標準，對其他專業(yè)的規(guī)范標準也有一定的了解和掌握；熟悉建設的相關程序，并能按照程序要求監(jiān)理；熟悉工程設計圖紙，明白圖紙的設計意圖和技術要求，特別是設計監(jiān)理能清楚地了解業(yè)主對建筑物功能的意圖，能及時發(fā)現(xiàn)設計方違背業(yè)主意圖、違反規(guī)范要求，在設計方面存在的不合理、有缺陷的問題。監(jiān)理人員的智商還表現(xiàn)在工程建設中具有比較豐富的工程實踐經(jīng)驗，具有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力，能找出工程建設中影響施工質(zhì)量和安全、違反規(guī)范標準存在的問題。具有案牘工作能力，會編寫監(jiān)理文件、審核施工方案、施工文件，提出審核意見并幫助施工方完善方案的內(nèi)容。

特別是新版《建設工程監(jiān)理規(guī)范》對監(jiān)理人員的職責作了較大的修改，增加并明確了監(jiān)理的許多職責。像審核分包單位資質(zhì)，參與工程變更審查與處理，參與工程竣工驗收和工程驗收，處置發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和安全隱患，編寫監(jiān)理日志和監(jiān)理竣工報告等。隨著監(jiān)理行業(yè)由低端向高端發(fā)展，建筑技術日漸復雜多樣，監(jiān)理工作服務的范圍不斷拓寬、內(nèi)涵更加豐富，都對監(jiān)理人員的智商提出了越來越高的要求。

智商是一個人的才能體現(xiàn)，是做成事、做好事必備的素質(zhì)和能力，如果一個人對事業(yè)僅有一股熱情、只有做好工作的愿望，而缺乏必要的才能，這種良好的愿望注定也是不能實現(xiàn)的。

3 情商要高

情商是認識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力，也是理解人并與人相處的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異，情商對于人的成功起著極為重要的作用。監(jiān)理工作屬于高智能的技術管理服務，它不同于其他行業(yè)，具有工程咨詢、工程監(jiān)管的特點。監(jiān)理人員要負責整個施工現(xiàn)場的管理工作，天天與業(yè)主和勘察、設計、施工等單位的人員接觸，同政府質(zhì)檢、安檢部門接觸。這就要求監(jiān)理人員更要具有高情商。其主要表現(xiàn)是，要有穩(wěn)定的情緒，能客觀的、正確的認識自己的情緒狀態(tài)，自覺的予以管理和控制，使情緒始終保持在適度、適當?shù)姆秶?，不因工作中產(chǎn)生分歧而惱怒，不因一時成功而欣喜；不因失敗而氣餒。要使自己始終樂觀向上、充滿正能量，會激勵自己，具有適應環(huán)境能力強的優(yōu)勢，有超強的抗壓能力和自我安慰能力，能迅速從消極的陰影中走出來。對在工作中接觸的上司、同事和施工人員，都能坦誠相待，善于協(xié)調(diào)人際關系，會從細微處覺察識別他人的情緒，說話、做事能顧及到對方的感受，善解人意。遇事能換位思考，替對方著想，遇事不急躁、不抱怨，敢于面對現(xiàn)實，以陽光的心態(tài)，積極的態(tài)度解決問題。如果監(jiān)理人員有這樣的情商，其智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中建立友好和諧的關系，使自己有一個好的工作環(huán)境，工作起來得心應手、游刃有余。

但在現(xiàn)實中，一些監(jiān)理人員往往只重視業(yè)務水平的提高，而不大了解或不重視對情商的培養(yǎng)，這也是目前影響監(jiān)理服務質(zhì)量的重要原因。試想一個智商很高、工作能力很強的監(jiān)理人員，如果情商很低，不懂得尊重人，不能有效地與人溝通，出了問題就發(fā)脾氣、抱怨、指責，這就很難與人相處，很難與人合作共事。但我們說的情商也絕不是像個別人所想象的那樣，既不是低級庸俗的哥們義氣，也不是你好我好無原則的好人主義，更不是拉拉扯扯、不清不白的不正當關系。情商雖然有天生的成分，但是也可以通過后天的不斷學習和經(jīng)驗的積累而獲得。監(jiān)理人員要追夢圓夢，實現(xiàn)個人的人生價值，成為一名有獲得感、幸福感的人，不但應該學習工程咨詢方面相關的新知識、新技能，同時，也應不斷地有意識地學習有關情商方面的知識，培養(yǎng)和提高自己的情商水平。情商在一定情況下甚至比智商還重要。因為有了好的情商，好的人脈，個人的聰明智慧和潛能就能得到充分發(fā)揮，團隊的整體作用就會放大、監(jiān)理工作的效率就會不斷提高。

監(jiān)理人員的德商、智商、情商是一個完整的、有機的統(tǒng)一體。德商是一個人的靈魂，是做人的根本，起著總管的作用。而智商是會做事，而情商是能成事、做好事。只有人品高尚，具有會做事、能做成事、做好事的能力，才會在監(jiān)理的職場上做出不負時代要求的驕人的業(yè)績，創(chuàng)造出新的輝煌。

Discussion on supervisors’ MQ, IQ and EQ

Zhang Li Yin Zhengyun

(TaiyuanTechnologyUniversityDachengEngineeringCo.,Ltd,Taiyuan030024,China)

Combining with actual working experience, the paper discusses supervisors’ MQ, IQ and EQ, analyzes the leading role of MQ for EQ and IQ, clarifies supervisors’ unilateral recognition in aspects of EQ and IQ, and finally points out that: it is better for supervisors to do well in supervision work with higher IQ and higher EQ.

supervisor, Moral Intelligence Quotient(MQ), Intelligence Quotient(IQ), Emotional Quotation(EQ)

1009-6825(2016)26-0251-02

2016-07-06

張 麗(1972- )，女，工程師； 殷正云(1941- )，男，工程師

TU712.2

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