多平臺(tái)全方位“微時(shí)代”高校學(xué)生工作方法革新研究

陳霞　李超

摘 要：在微信、微博為主的新媒體“微時(shí)代”，大學(xué)生思政工作需要與時(shí)俱進(jìn)，在了解服務(wù)對象基礎(chǔ)上，要針對不同學(xué)生事務(wù)，采用多種主流媒體平臺(tái)工具進(jìn)行溝通交流。本項(xiàng)目將從具體學(xué)生工作事務(wù)出發(fā)，提煉總結(jié)出每類學(xué)生工作的特點(diǎn)，明確服務(wù)的人群角色，并使用微信、微博、人人網(wǎng)、QQ、學(xué)院主頁等主流新媒體工具，探索具體的實(shí)施路徑。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生思想政治教育； 微信； 新媒體工具； 平臺(tái)意識(shí)； 全局意識(shí)

DOI：10.15938/j.cnki.iper.2015.06.031

中圖分類號(hào)： G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9749（2015）06-0124-04

一、概述

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)新媒體規(guī)模的擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)科技的普及、網(wǎng)絡(luò)影響力的提升以及網(wǎng)絡(luò)文化的繁榮，不僅改變了人民群眾的生活方式和工作方式，而且對人們的思維方式及價(jià)值觀念產(chǎn)生了深刻影響，[1]以微信、微博為主的新媒體工具，開啟了全新的“微時(shí)代”。它們不僅改變了人們的溝通交流方式，更改變了人們了解世界、認(rèn)知世界的方式。在“微時(shí)代”背景下，大學(xué)生思想政治教育也需要與時(shí)俱進(jìn)，在了解服務(wù)對象基礎(chǔ)上，針對不同學(xué)生事務(wù)，應(yīng)當(dāng)采用多種主流媒體平臺(tái)工具進(jìn)行主動(dòng)的溝通交流。作為教育工作者，不僅要認(rèn)識(shí)到新媒體工具的重要性，還需要主動(dòng)學(xué)習(xí)使用新工具，但最重要的是，通過這些學(xué)生習(xí)慣使用的工具，從深層次去探索、了解學(xué)生的特點(diǎn)，從而掌握學(xué)生的思想特征。除此之外，還要認(rèn)識(shí)到，我們的工作對象，不僅只有學(xué)生角色，還要讓學(xué)生工作全方位地覆蓋在校學(xué)生、老師、校友、家長、高中生、用人單位等角色。

從總體上看，現(xiàn)有研究大多在給出“微時(shí)代”描述性特征基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)高校德育工作要針對大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理變化做出積極反應(yīng)，[2]強(qiáng)調(diào)思想政治教育和思想政治教育者要?jiǎng)?chuàng)新等，[3]停留在策略性的論述，或只闡明原則、立場、目標(biāo)等，而沒有給出具體的實(shí)施路徑和方案；從研究對象角色上看，現(xiàn)有研究大多從某個(gè)側(cè)面切入進(jìn)行探索，如從輔導(dǎo)員的角度出發(fā)，[4]或從學(xué)生角度或特定人群的角度出發(fā)進(jìn)行探索等，[5]而沒有從高校學(xué)生工作所涉及的全角色出發(fā)進(jìn)行研究，而這些角色不止在校生、輔導(dǎo)員，還有家長、校友、高中學(xué)生、用人單位，以及其他一切潛在角色；從研究主題上看，大多為從某個(gè)主題出發(fā)進(jìn)行探索，如從大學(xué)生黨建[6]、大學(xué)生婚戀觀[7]、等維度進(jìn)行探討，而沒有從學(xué)生工作全方位角度出發(fā)，如日常思政工作、新聞宣傳、朋輩指導(dǎo)、校友資源、家校合作、高招咨詢、就業(yè)推薦等；從研究對象工具上看，大多是從某一種新媒體工具入手，開展獨(dú)立的論述性研究，如微博[8]、微信[9]、人人網(wǎng)[10]、QQ[11]等，而沒有探討這些新媒體工具之間的差異，并根據(jù)它們的特點(diǎn)探索適當(dāng)?shù)乃枷胝喂ぷ鲀?nèi)容。

總之，從研究方法、研究對象角色、研究主題、研究對象工具等方面，現(xiàn)有研究還存在一定的不足，沒有從較全面的角度，研究微時(shí)代新媒體對大學(xué)生思想政治教育的影響，以及探索在這種情境下思想政治工作方法上的革新方案。筆者認(rèn)為，學(xué)生輔導(dǎo)員老師要從學(xué)生基本需求入手，深入了解學(xué)生的使用習(xí)慣，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ㄩ_展思想政治教育。與此同時(shí)，需要系統(tǒng)地將現(xiàn)有主流的新媒體工具，與學(xué)生思想政治工作涉及到的全角色相結(jié)合，讓學(xué)生工作具有全局意識(shí)和平臺(tái)意識(shí)。

二、“微時(shí)代”學(xué)生工作的理念革新

與以往不同，在“微時(shí)代”需要從傳統(tǒng)的學(xué)生工作方法和模式中解放，不能“一廂情愿”地開展學(xué)生工作，也不能“閉門造車”，需要在客觀掌握真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，除了要結(jié)合專業(yè)的心理咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的理論，還要將企業(yè)營銷、軟件開發(fā)方法、思想政治教育理論三者結(jié)合，以此全面深入地了解“服務(wù)對象”、“用戶”的使用習(xí)慣和思想特點(diǎn)，用有針對性的方法去開展大學(xué)生思想政治教育。只有將學(xué)生工作理念進(jìn)行革新，才能讓學(xué)生最大化地接受，工作效率才能最高，效果也最好。

除此之外，還需要面向全角色，使用多種新媒體平臺(tái)開展學(xué)生工作，讓學(xué)生思想政治教育具有全局性視野和平臺(tái)意識(shí)。本文主要思路如圖1所示。

1.分析現(xiàn)有學(xué)生工作事務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)對象角色

紛繁的日常學(xué)生思政工作，需要首先進(jìn)行提煉、總結(jié)，再進(jìn)行分類。分類可以將龐雜的事務(wù)模塊化、流程化、形式化，有助于提高工作的效率，讓工作目標(biāo)更明確。在此基礎(chǔ)上，需對每項(xiàng)學(xué)生工作事務(wù)的服務(wù)對象進(jìn)行提煉。最終需要反復(fù)檢查，讓服務(wù)對象角色盡量全面。需要對每項(xiàng)工作事務(wù)的特點(diǎn)，每種服務(wù)目標(biāo)角色的特征進(jìn)行深入分析、比較。

2.分析現(xiàn)有新媒體平臺(tái)中各工具的特點(diǎn)

開展學(xué)生工作有兩個(gè)重要的原則，一是要與時(shí)俱進(jìn)，分析服務(wù)目標(biāo)（大學(xué)生）的特點(diǎn)，了解服務(wù)目標(biāo)（大學(xué)生）的常用溝通工具和使用習(xí)慣，以使學(xué)生工作的效率最大化；二是要全盤考慮，讓新工具最大化發(fā)揮效能的同時(shí)，覆蓋更多、更全面的用戶角色。基于此，分析現(xiàn)有主流媒體平臺(tái)工具的特點(diǎn)，為不同角色、不同事務(wù)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣髌脚_(tái)提供參考。

3.使用主流新媒體工具，將用戶角色和學(xué)生工作內(nèi)容結(jié)合，探索實(shí)施路徑

以上兩個(gè)研究內(nèi)容作為基礎(chǔ)，探尋具體的實(shí)施路徑。如：微博的特點(diǎn)：即時(shí)、公開、簡要、傳播迅速，這個(gè)特點(diǎn)適用于面向所有角色的通知公告、新聞宣傳、重大事件報(bào)道宣傳；微信的特點(diǎn)是針對“朋友圈”用戶，在有限范圍內(nèi)迅速傳播，同時(shí)還具有前后臺(tái)互動(dòng)，非干擾性定期推送，可傳播等特點(diǎn)，該特點(diǎn)適用于面向在校學(xué)生、校友、家長等特定角色的核心價(jià)值宣傳、朋輩指導(dǎo)、家校合作、校友資源整合、一對一的深度咨詢。

三、 全角色、多平臺(tái)的微時(shí)代學(xué)生工作方法框架

全角色：學(xué)生思想政治工作所涉及到的所有角色，包括：老師、在校學(xué)生、校友、家長、高中學(xué)生、用人單位，以及其他潛在用戶。高校的學(xué)生工作以在校學(xué)生為主，因此以上角色很多是常被忽略的。而事實(shí)是，在校學(xué)生的思想政治教育的終極目標(biāo)，是讓學(xué)生成為一個(gè)健康、積極，具備一定專業(yè)知識(shí)和具體技能的有用人才。這就需要全方位的教育，必然與家長、校友、用人單位等角色分不開。有了這樣的全局意識(shí)，就可以從一定高度上把握學(xué)生思想政治工作的方向，不至于在紛繁的日常工作中迷失方向。由此，根據(jù)不同角色的特點(diǎn)，可以開展很多開創(chuàng)性的學(xué)生工作，如：家校合作、校友資源、朋輩指導(dǎo)、高考招生宣傳和咨詢等。

多平臺(tái)：是基于現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流信息平臺(tái)：自媒體（微博）、微信、社交網(wǎng)絡(luò)（人人網(wǎng)）、即時(shí)通訊工具（QQ、飛信等）、學(xué)校和學(xué)院門戶，以及定制開發(fā)的企業(yè)級(jí)信息管理平臺(tái)，還有一些新興的APP軟件（微米、大家社區(qū)等）等。

除此之外，大學(xué)的人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)有全程化的理念。如前所述，學(xué)生不僅是學(xué)校主要的服務(wù)和管理對象，更是一個(gè)大學(xué)最寶貴的資源。從學(xué)生還沒有來到大學(xué)，一直到入學(xué)、在大學(xué)中學(xué)習(xí)生活、畢業(yè)，直到成為校友，大學(xué)都應(yīng)當(dāng)視其為寶貴資源。圖2為大學(xué)人才培養(yǎng)的整個(gè)周期。

圖2以時(shí)間作為線索，現(xiàn)代大學(xué)的人才培養(yǎng)周期應(yīng)當(dāng)包括入學(xué)前、在校、離校后三個(gè)主要的階段。中間紅色區(qū)域是我們通常意義上學(xué)生工作的主要時(shí)間范圍。而在大學(xué)之前的高中生階段，和大學(xué)畢業(yè)之后的校友階段，往往被我們忽略，或相對于在校生，減少關(guān)注程度，相應(yīng)的服務(wù)、管理都不如在校生階段的質(zhì)量。

除此之外，還應(yīng)當(dāng)注重“過渡式”教育。圖2中兩個(gè)黃色高亮區(qū)域是所謂的“過渡”階段，即：從高中到大學(xué)，以及從大學(xué)走上社會(huì)。這兩個(gè)階段，是學(xué)生角色轉(zhuǎn)變的階段，應(yīng)當(dāng)開展一些有針對性的活動(dòng)，以一種平滑的方式讓學(xué)生進(jìn)行角色過渡。如在大一入學(xué)時(shí)保留高中晚自習(xí)的制度，讓學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立的時(shí)間管理能力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在畢業(yè)階段，學(xué)生需要走上社會(huì)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)除了教授具體知識(shí)之外，還應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生的自我管理技能和可遷移技能。開展有針對性的個(gè)性化的畢業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生完整地完成大學(xué)學(xué)業(yè)，平滑過渡到社會(huì)中。

以在校學(xué)生為主體角色，拓展到教師、校友、家長等其他角色，再結(jié)合各類新媒體工具平臺(tái)，構(gòu)成了全角色、多平臺(tái)的微時(shí)代學(xué)生工作方法框架，如圖3所示。該方法框架可啟發(fā)輔導(dǎo)員老師，可以針對不同的角色，根據(jù)角色特質(zhì)和新媒體工具的特點(diǎn)，開展創(chuàng)新的、有針對性的學(xué)生工作。這種全局的工作方式必定會(huì)從宏觀和微觀上解決各類學(xué)生工作中出現(xiàn)的問題。

舉例說明，筆者在對于學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)工具一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（方法：針對北京語言大學(xué)中國學(xué)生發(fā)放問卷100份，有效回收100份，問題設(shè)計(jì)為：你經(jīng)常使用的社交網(wǎng)絡(luò)有哪些？）：選擇“QQ空間”的學(xué)生占比例接近85%，這也提醒我們：首先，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣并非我們想當(dāng)然，需要通過深入準(zhǔn)確地調(diào)研了解真實(shí)情況；其次，針對QQ空間這類經(jīng)常被輔導(dǎo)員老師忽略的“陣地”，應(yīng)當(dāng)投入更多的精力關(guān)注。

四、 以微信公眾平臺(tái)為例，探索微時(shí)代學(xué)生思想政治工作新方法

微信公眾平臺(tái)是新興的微信附加功能，非常適合一個(gè)有限人數(shù)群體的互動(dòng)、交流。2013年11月11日，筆者所在學(xué)院開通了一個(gè)專門用于開展學(xué)生工作的公眾平臺(tái)：“信科一家親”（微信公眾號(hào)：xinke_stunion），在平臺(tái)上，可以開展7×24小時(shí)不間斷的學(xué)生工作，學(xué)生工作的時(shí)間和地點(diǎn)可以不必局限在上班時(shí)間和辦公室，學(xué)生可以隨時(shí)發(fā)問，后臺(tái)輔導(dǎo)員老師可以及時(shí)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)一對一的解答疑惑。除此之外，還可以定期推送圖文新聞，語音報(bào)道等。

另一方面，筆者還在微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于學(xué)生工作的其他可能的具體方案上進(jìn)行嘗試和探索。我們利用網(wǎng)站、微信，實(shí)現(xiàn)面向大學(xué)生校園活動(dòng)從線上到線下（Online to Offline， 此后簡稱O2O）的閉環(huán)，提高校園活動(dòng)舉辦的質(zhì)量，讓學(xué)生參與活動(dòng)的體驗(yàn)更加貼近學(xué)生的需求。

通過此種O2O模式，校園活動(dòng)主辦方（如院學(xué)生辦公室、團(tuán)委等）將在活動(dòng)宣傳、活動(dòng)報(bào)名收集、參與者反饋收集等流程中節(jié)省大量人力與物力投入。與此同時(shí)，學(xué)生工作的目標(biāo)不會(huì)隨時(shí)時(shí)代的改變而改變，但是學(xué)生工作的手段和工具，是需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新的，找到了學(xué)生都能夠接受，符合學(xué)生使用習(xí)慣的交流溝通工具，學(xué)生工作的效果會(huì)非常的理想。

在實(shí)際運(yùn)營“信科一家親”過程中，筆者發(fā)現(xiàn)：訂閱量是運(yùn)營的關(guān)鍵。如何確保無大量的退訂，如何確保有較為固定的訂閱用戶，如何確保訂閱人數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長，讓微信公眾號(hào)能持久發(fā)揮作用是每個(gè)微信號(hào)都會(huì)面臨的困難。我們實(shí)際的訂閱用戶人數(shù)變化如圖5曲線所示：一開始，呈現(xiàn)較為快速的增長，可以借助一些新鮮話題、學(xué)生關(guān)心的核心業(yè)務(wù)（如查詢成績，查看課表等）來吸引用戶加入；之后因在校學(xué)生人數(shù)較為固定，訂閱用戶人數(shù)呈現(xiàn)平緩期；隨著內(nèi)容的拓展，我們也會(huì)吸引除學(xué)生以外的各類角色加入，如校友（原來的在校生之后會(huì)自然成為校友角色）、家長、用人單位、高考學(xué)生等，這部分呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢；第三階段，以新學(xué)年開學(xué)，新生入學(xué)為關(guān)鍵點(diǎn)，呈現(xiàn)再一次的快速增長，進(jìn)入下一周期。

這個(gè)自然發(fā)展過程中，有若干關(guān)鍵因素影響微信公眾號(hào)的運(yùn)營：第一，內(nèi)容為王。任何人任何組織可以在不到一天內(nèi)建立一個(gè)微信公眾號(hào)，但是如何持久、健康的運(yùn)營決定于是否有強(qiáng)大的內(nèi)容，如果內(nèi)容以天氣預(yù)報(bào)、轉(zhuǎn)帖、浮于表面的評論為主，必然會(huì)被“迅速退訂”，如前所述，該平臺(tái)作為學(xué)生工作的媒介平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)好“翻譯”的角色，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀、學(xué)校、學(xué)院的精神，以學(xué)生易于接受的話語形式，傳遞給學(xué)生。同時(shí)，一定要以原創(chuàng)的內(nèi)容為主，從學(xué)生的核心利益出發(fā)，才能最大化滿足學(xué)生的各類需求；第二，及時(shí)準(zhǔn)確的互動(dòng)回復(fù)。可以安排所有的輔導(dǎo)員、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生干部輪流擔(dān)任“后臺(tái)輔導(dǎo)員”的角色。學(xué)生在后臺(tái)提出各類問題，必須有專人準(zhǔn)確地回答及時(shí)地回答，才能讓學(xué)生對微信公眾平臺(tái)有信任感。

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[責(zé)任編輯：張俊華]