讓愛心從這里出發(fā)

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讓愛心從這里出發(fā)

南京汽車客運南站服務(wù)班

愛心，是寒冬里的一縷陽光，是沙漠中清澈的甘泉,是旱地上久盼的甘霖，讓世界充滿真情，讓希望存留心間。在南京，有一座用愛心“裝填”的公用汽車客運樞紐——南京汽車客運南站。在這里，既有南京交通的“愛心始發(fā)站”服務(wù)品牌示范站，有全國勞模、愛心天使李瑞，有代表汽車南站第一窗口形象的、美麗親切的“愛心服務(wù)班”員工，也有青春洋溢、愛崗敬業(yè)、勤奮工作、熱情服務(wù)的汽車南站全體員工。

從啟動至今3年，在服務(wù)青奧和創(chuàng)建“巾幗文明崗”的過程中，南京汽車客運南站服務(wù)班立足樞紐原點，堅持“貼心零距離服務(wù)全時刻”的服務(wù)理念，用愛心奉獻勾畫出巾幗女性溫柔、文明、高尚、英姿颯爽的時代之美。

她們，是最美的青奧服務(wù)者

2014年，在南京舉辦的青奧盛會中，汽車南站巾幗文明崗的姐妹們以高水平的服務(wù)質(zhì)量、愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神、主動熱情的服務(wù)理念，受到了南來北往700萬旅客的由衷稱贊。她們被稱為綠色的“梧桐葉”、“平安志愿者”，展現(xiàn)了南京人質(zhì)樸、美麗、博愛、文明的品格，為“南京名片”增添了絢麗的色彩。

2014年7月，汽車南站站務(wù)中心開展了“貼心服務(wù)”體驗活動，站務(wù)中心的售票、檢票、調(diào)度、行包、系統(tǒng)等各崗位的員工，主動放棄休息日，為乘客“貼心服務(wù)”。據(jù)統(tǒng)計，參加活動的站務(wù)員共有113人次，志愿服務(wù)時間超過240小時。

8月，服務(wù)班的姐妹們?yōu)橹攸c困難旅客提供送乘等貼心服務(wù)240余起。8 月21日上午，一名右腳綁著石膏的小女孩被母親抱著走進了汽車南站。服務(wù)班錢靜見狀，立即推出愛心輪椅，扶著小女孩坐下。經(jīng)了解后得知，小女孩腿骨折了，剛從醫(yī)院看病歸來，準備返回馬鞍山。隨后，錢靜幫助她們買好車票，并送至檢票口，聯(lián)系檢票員優(yōu)先安排她們乘車。這位母親感激地對錢靜她們說：“你們的服務(wù)真好，謝謝?！?/p>

8月10日起，汽車南站全面開展長途到達旅客落地安檢專項工作。許松和焦永梅是安檢班的班長，青奧期間，兩人又多了一項工作：帶好30名大學(xué)生志愿者。每天6：15、13：15召開上崗前班前會、安排崗位工作、指導(dǎo)志愿者業(yè)務(wù)……

兩人深知肩負的責任重大，始終堅守在安檢崗位上。15日，許松發(fā)燒39度，醫(yī)生要求他立即輸液治療，可他揣著退燒藥，堅守崗位。由于三名組員被抽調(diào)到落地安檢處安檢，焦永梅義不容辭地每天頂班頂崗，連續(xù)工作三周多。

在2014年迎青奧巾幗文明崗創(chuàng)建活動中，汽車南站全體員工用燦爛美麗的笑臉和貼心的服務(wù)，使來站旅客倍感古都南京的博愛與熱情。

輻射愛心，展奉獻之美

為勇?lián)?wù)民生、服務(wù)社會的責任，傳承南京交通“愛心始發(fā)站”服務(wù)品牌，汽車南站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，立足樞紐站原點，輻射愛心。

汽車南站堅持長期開展志愿服務(wù)活動，傳遞文明友愛互助的正能量。設(shè)立愛心公益基金，幫助旅途中遇到小額資金困難的旅客順利回家；設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”“城市志愿服務(wù)站”，開展文明導(dǎo)乘、信息咨詢、困難幫扶、愛心送乘等服務(wù)；建立巾幗女子志愿服務(wù)隊伍、南站慈善義工團體、青年志愿者隊伍、黨員志愿服務(wù)隊，堅持開展學(xué)雷鋒、慈善助困、環(huán)保護綠等專項志愿服務(wù)活動；立足樞紐站，開展“愛心手拉手”“共建愛心大南站”等多種形式的聯(lián)動服務(wù)，實現(xiàn)樞紐體內(nèi)各種運輸方式服務(wù)零距離對接。

一天，在售票大廳內(nèi)，一名外國友人焦急地注視著售票窗口的顯示屏，一臉茫然。售檢票總班長陳燕燕立即上前詢問，原來因車票拿錯，他沒帶現(xiàn)金，一籌莫展。陳燕燕用流利的英語，熱情地幫助他申請了汽車南站的公益基金。一個月后，這名外國友人再次來到南站，歸還公益基金，對汽車南站溫暖、貼心的服務(wù)表達誠摯的謝意。

此外，汽車南站積極引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，開展了“春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）勞動競賽暨春運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”“《安康杯》勞動競賽暨安全生產(chǎn)競賽活動”“南京市汽車客運服務(wù)員技能競賽活動”等勞動競賽，展現(xiàn)了交通人的風采，提高職工勞動積極性，促進各項管理水平提升。汽車南站還積極參加了全總組織開展的“勞動我最美”職工微博大賽，以售票員李萍的一天、服務(wù)班工作的一天、全國勞模李瑞的勛章故事等為題材，贊頌勞動美。

提升能力，展技能之美

近年來，汽車南站結(jié)合實際工作，通過開展“崗位技能培訓(xùn)”“志愿服務(wù)培訓(xùn)”“服務(wù)禮儀形象培訓(xùn)”“消防及安全知識培訓(xùn)”等多種形式的職業(yè)技能教育培訓(xùn)，提升職工業(yè)務(wù)能力。

汽車南站組團到地鐵珠江路“糖果車站”學(xué)習(xí)細胞體班組建設(shè)先進經(jīng)驗；與高鐵南站、地鐵南站共同開展“名師帶”活動，互幫互學(xué)，共同提高。2011年，汽車南站承辦了南京市汽車客運服務(wù)員技能競賽活動；2013年，開展了“首屆南京汽車南站站務(wù)服務(wù)員技能競賽”，組織優(yōu)秀員工組隊參加南京市汽車客運站務(wù)服務(wù)員技能大賽，并取得了優(yōu)異成績。2014年，汽車南站與地鐵南站、高鐵南站共同舉辦互動觀摩學(xué)習(xí)四次。通過勤練技能，在互動交流與競賽中，展示巾幗文明崗員工勤奮學(xué)習(xí)、嫻熟的技能之美。

受到外國旅客的夸贊

貼心服務(wù)

以年輕人居多的服務(wù)班是車站窗口中的“窗口”，為展示優(yōu)美文明的形象，服務(wù)班以江蘇省、南京市《汽車客運站客運服務(wù)規(guī)范》為標準，規(guī)范行為，努力提高服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。為此，她們在全國勞模李瑞的帶領(lǐng)下，訓(xùn)練站姿，練習(xí)“三度微笑”，實行站立式服務(wù)，為旅客提供“賞心悅目”“井然有序”的高標準服務(wù)。

創(chuàng)造氛圍，展文明之美

在創(chuàng)建巾幗文明崗的工作中，汽車南站堅持以精神文明建設(shè)為綱，大力開展交通文化建設(shè)，著力建設(shè)和諧車站、美麗車站。

針對旅客和社會公眾，汽車南站先后設(shè)計打造了文化宣傳墻、愛心候車室、愛心服務(wù)臺、樂購巴士等承載愛心服務(wù)文化元素的硬件設(shè)施；增加了免費擦鞋機、免費充電處、愛心小推車、愛心輪椅、愛心雨傘、愛心嬰兒床、嬰兒打理臺、免費便民行李推車等服務(wù)……同時，汽車南站開展了多種形式的服務(wù)文化活動：“清明、端午”講民俗，“五一”勞動競賽忙，“六一”送糖果，“七一”說黨建，“八一”談?chuàng)碥?，“中秋、十一”保暢通送團圓等。

針對職工，汽車南站積極組織迎新春文藝晚會、職工卡拉OK賽、職工征文、登山、乒乓球賽、攝影比賽等文體活動，建立了職工園地，定期編發(fā)《南站簡報》周刊，設(shè)立職工活動室、職工閱覽室，購置運動器材、圖書，以豐富職工文體生活。

汽車南站通過大力開展巾幗文明崗的創(chuàng)建，服務(wù)形象得到極大提高，先后獲得“江蘇省青年文明號”“2013年全省交通運輸行業(yè)春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽先進集體”稱號；全省汽車客運服務(wù)員職業(yè)技能競賽團體三等獎；南京市汽車客運服務(wù)員技能競賽團體一等獎等榮譽。南站服務(wù)班也先后榮獲江蘇省“巾幗文明崗”、南京市“巾幗文明崗”、“江蘇省工人先鋒號”等稱號，還培育了多位省、市職業(yè)技術(shù)能手。

年輕的汽車客運南站，年輕的集體，正站在綜合樞紐站原點，飛揚青春活力，讓愛從心開始，從南站出發(fā)。（江蘇省婦聯(lián)宣傳部供稿）

（編輯張秀格

gegepretty@163.com）