博物館講解志愿者的招募問(wèn)題漫談

□ 吳　明(首都博物館社會(huì)教育部主任)

博物館講解志愿者的招募問(wèn)題漫談

□ 吳明(首都博物館社會(huì)教育部主任)

現(xiàn)在，越來(lái)越多的博物館開(kāi)始招募志愿者為觀眾提供展廳講解、參觀咨詢、教育活動(dòng)、秩序維護(hù)等服務(wù)工作。志愿者的參與完善了博物館的服務(wù)，擴(kuò)大了博物館的影響；博物館也為志愿者自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了平臺(tái)。在博物館提供的志愿服務(wù)崗位中，講解志愿服務(wù)是最受報(bào)名者青睞的，每當(dāng)大型博物館招募講解志愿者的消息發(fā)出，往往報(bào)名者眾多。博物館需要什么樣的講解志愿者？這是報(bào)名者最關(guān)心的問(wèn)題。怎樣才能在眾多的報(bào)名者中找到最關(guān)心的問(wèn)題。適合本博物館的人？這是博物館最因?yàn)橹驹钢v解的工作內(nèi)容較為特殊，很多博物館在招募時(shí)都制定了詳細(xì)計(jì)劃，在報(bào)名者中反復(fù)甄選，希望將最適合的人選納入到自己的志愿者隊(duì)伍中來(lái)。

一、博物館講解志愿需要具備的特質(zhì)

博物館作為公共文化場(chǎng)所，是國(guó)民教育的重要組成部分。特別是進(jìn)入21世紀(jì)，終身學(xué)習(xí)的理念已經(jīng)深入人心，社會(huì)的發(fā)展決定博物館需要承擔(dān)更多的教育職能。越來(lái)越多的觀眾走進(jìn)博物館是抱著明確的學(xué)習(xí)目的而來(lái)。講解志愿者通過(guò)在展廳的講解扮演了文化傳播者的角色，架起了博物館與觀眾之間的橋梁。因此，博物館講解志愿者不僅要有一般志愿者所具備的“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”精神，還必須受過(guò)良好的教育，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，邏輯清楚，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。并不是每個(gè)人都適合做講解志愿者，概括而言，講解志愿者要有以下四個(gè)方面的特質(zhì)：

1.具有良好的教育背景，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，并且具備一定的研究能力

作為知識(shí)的傳播者，良好的教育背景是對(duì)講解志愿者的一個(gè)基本要求。很多報(bào)名者認(rèn)為，在博物館做志愿者可以有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)以提高自己自身素質(zhì)，這無(wú)可厚非。但如果報(bào)名的目的主要是因?yàn)椴┪镳^提供的培訓(xùn)可以讓自己獲得繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，那就本末倒置了。志愿者到博物館的首要目的是來(lái)為觀眾服務(wù)的，不是來(lái)學(xué)習(xí)的。志愿者首先要具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備，要有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和快速接受新知識(shí)的能力，受過(guò)高等教育這一背景是成為志愿者的基本保證。專業(yè)不需要有特殊的限制，因?yàn)椴┪镳^的知識(shí)具有綜合性的特點(diǎn)，來(lái)自于不同專業(yè)背景的人從各自的角度理解展品，更有利于對(duì)觀眾進(jìn)行啟發(fā)、教育。

博物館的講解志愿者應(yīng)該是熱愛(ài)學(xué)習(xí)并具備一定研究能力的人。事實(shí)上，博物館能夠給志愿者提供的培訓(xùn)是非常有限的，博物館更多地是提供一個(gè)氛圍—— 一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和制造學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。志愿者想提高自己的講解水平，必須保持強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，通過(guò)自主的學(xué)習(xí)和探究來(lái)提升自己的知識(shí)素養(yǎng)。對(duì)博物館任何一件展品的講解，都不能停留于表面，而要深入地探究其歷史、藝術(shù)、社會(huì)、情感等內(nèi)在的價(jià)值。一個(gè)出色的講解人員每一次講解同一件展品時(shí)都會(huì)有所不同，因?yàn)槊恳淮沃v解他都會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題—— 通過(guò)探究而獲得新的認(rèn)知。也正由于此，講解才會(huì)給人帶來(lái)樂(lè)趣，決不會(huì)因?yàn)椴粩嘀貜?fù)而倦怠。

2.邏輯清晰，語(yǔ)言表達(dá)和人際溝通能力強(qiáng)

講解志愿者從事的工作是展廳講解，這需要較強(qiáng)的語(yǔ)言能力。在博物館，“講解”這個(gè)詞匯從字面意義上理解是不能概括其內(nèi)涵的，它不是“講述”和“解說(shuō)”那么簡(jiǎn)單。如果用一個(gè)詞來(lái)代替的話，我更愿意用“導(dǎo)覽”。我們需要記住，在展廳中觀眾才是真正的主角，是觀眾在欣賞展覽，講解是為觀眾服務(wù)的，講解既是對(duì)展覽的詮釋，更應(yīng)該是一種交流和溝通，是講解人員與觀眾之間的交流和溝通，講解志愿者是引導(dǎo)觀眾與文物展品進(jìn)行交流和互動(dòng)的中介。這不僅要求講解人員知識(shí)豐富，而且要邏輯清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。觀眾的參觀時(shí)間都是十分有限的，只有表達(dá)清晰，邏輯嚴(yán)密，用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言把想要講的內(nèi)容說(shuō)清楚，才能利于觀眾思考，才有可能提出問(wèn)題并產(chǎn)生溝通和交流。否則，講解時(shí)邏輯混亂，抓不住主題或表達(dá)不清，是無(wú)法吸引觀眾的，更遑論傳播知識(shí)和啟迪觀眾了。

3.有充足的服務(wù)時(shí)間，并且能長(zhǎng)期服務(wù)

充足的服務(wù)時(shí)間應(yīng)該是博物館招募講解志愿者的一個(gè)共同的要求，博物館需要講解志愿者長(zhǎng)期不間斷的服務(wù)。以首都博物館為例，要求志愿者年度服務(wù)時(shí)間不能少于25次，也就是至少兩周要來(lái)館一次，可以請(qǐng)假，但請(qǐng)假的時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)兩個(gè)月（超過(guò)兩個(gè)月重新上崗需要考核）。講解是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，只有通過(guò)不間斷的展廳講解實(shí)踐才能熟悉所講的內(nèi)容，只有經(jīng)常性地與觀眾互動(dòng)，才能發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。一名講解志愿者如果超過(guò)兩個(gè)月不講解，對(duì)所講解的內(nèi)容肯定會(huì)生疏。博物館培養(yǎng)一名能夠熟練講解的志愿者至少需要一兩年的時(shí)間，如果只做一年就離開(kāi)，這對(duì)博物館也是一個(gè)損失，因?yàn)檫@又要重新培養(yǎng)新的志愿者。所以博物館在招募講解志愿者的時(shí)候，一定要考慮其是否有充足的時(shí)間長(zhǎng)期堅(jiān)持服務(wù)。

4.身心健康，包容心強(qiáng)，不能偏執(zhí)。

講解也是一個(gè)體力活，在展廳中一站就是二三個(gè)小時(shí)，所以講解志愿者必須有一個(gè)健康的身體。如果年齡過(guò)高或體質(zhì)太弱就不太適合。講解志愿服務(wù)還要避免偏執(zhí)心理。偏執(zhí)往往表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是個(gè)性上的偏執(zhí)，不容易與人相處，往往固執(zhí)己見(jiàn)，不能容忍團(tuán)隊(duì)中他人的缺點(diǎn)，思考問(wèn)題常常走向極端，這很容易在志愿者隊(duì)伍中制造出矛盾。志愿者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍需要每一個(gè)成員的維護(hù)，志愿者的講解需要有強(qiáng)烈的個(gè)性烙印，但志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是合作與包容的；另外一種偏執(zhí)是對(duì)知識(shí)認(rèn)知上的偏執(zhí)，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)比較片面，不能包容其他觀點(diǎn)，或根本就不愿意了解其他觀點(diǎn)。這也是為什么講解志愿者需要有良好教育背景的原因之一，人們知道得越多，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越無(wú)知，越能理解和包容不同的觀點(diǎn)。知識(shí)是不斷生成的，對(duì)真理的探求永無(wú)止境。不同的人對(duì)同一件事物會(huì)從不同的角度來(lái)認(rèn)識(shí)，講解應(yīng)該是一個(gè)不同觀點(diǎn)交流的過(guò)程，是一個(gè)引起觀眾思考的過(guò)程，片面地理解知識(shí)是很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的。

二、招募前要做好崗位需求評(píng)估

講解志愿者的招募要有一套完整的流程，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)流程主要包括：發(fā)布招募信息、提交報(bào)名表、篩選報(bào)名表、面試（筆試）、崗前培訓(xùn)、上崗講解考核、簽訂志愿者服務(wù)協(xié)議等。每個(gè)博物館因?yàn)楦髯缘那闆r不同，招募流程會(huì)有不同。

在招募信息發(fā)布之前，有一件工作是要提前做的，那就是對(duì)于崗位需求的評(píng)估，主要包括兩個(gè)方面：

1.博物館是否需要講解志愿者？需要多少講解志愿者？

現(xiàn)在對(duì)博物館進(jìn)行評(píng)估，常常有一個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目——“是否有志愿者”，有志愿者就加分，沒(méi)有志愿者此項(xiàng)就沒(méi)有分?jǐn)?shù)，這似乎并不妥。一個(gè)博物館有沒(méi)有志愿者要根據(jù)需求來(lái)定，并非博物館就一定要有志愿者，講解志愿者更是如此。志愿者不是用來(lái)裝點(diǎn)門面的，而是基于實(shí)際的需要。志愿者可以彌補(bǔ)博物館人力之不足，但不能成為免費(fèi)的勞動(dòng)力。試想一下，如果一個(gè)博物館觀眾流量有限，專職的講解人員尚且工作量不滿，還招講解志愿者做什么？所以，在招募之前，一定要評(píng)估一下你的博物館是否需要補(bǔ)充講解力量？現(xiàn)有的人力資源是否得到充分發(fā)掘？還有就是對(duì)于到底需要多少講解志愿者，也需要進(jìn)行事先評(píng)估。志愿者不是越多越好，一定要與本館的實(shí)際需求相匹配，否則很可能會(huì)造成在博物館無(wú)所事事，甚至聚堆聊天的現(xiàn)象。這就背離了招收志愿者的目的，也會(huì)間接地影響博物館的聲譽(yù)，還會(huì)造成志愿者團(tuán)隊(duì)管理困難以及凝聚力下降等問(wèn)題。

2.哪些展廳以及哪些時(shí)段需要志愿者？

很多博物館的志愿者是有固定的展廳、固定的日期和固定的時(shí)間點(diǎn)為觀眾提供講解服務(wù)的。博物館需要對(duì)實(shí)際需求做好評(píng)估，比如哪些展廳是熱門展廳，觀眾較多，對(duì)講解的需求大；哪些時(shí)間段（如周末）觀眾流量大，需要提供更多的講解。這樣，博物館在招募時(shí)就可以目標(biāo)明確，按照展廳、時(shí)間的實(shí)際需求來(lái)招募志愿者。

三、制訂詳盡的招募簡(jiǎn)章，確立報(bào)名表的篩選原則

招募信息的發(fā)布不應(yīng)該過(guò)于籠統(tǒng)、簡(jiǎn)短，而是要有詳細(xì)的招募簡(jiǎn)章，能夠讓潛在的報(bào)名者對(duì)博物館的志愿服務(wù)和講解崗位有一定的了解。志愿者報(bào)名表的篩選也非常重要，這是遴選到適合人選的第一步。

1.志愿者招募簡(jiǎn)章

這個(gè)招募簡(jiǎn)章可以包括八項(xiàng)內(nèi)容：第一，是博物館志愿者工作的宗旨，讓潛在的報(bào)名者能夠從博物館的角度和高度來(lái)認(rèn)識(shí)志愿者工作，而不是僅僅從個(gè)人興趣出發(fā)；第二，是講解志愿者工作的范圍和內(nèi)容，讓報(bào)名者了解博物館能夠提供的服務(wù)崗位和工作任務(wù)；第三，是服務(wù)的時(shí)間。志愿者雖然是無(wú)償服務(wù)，但一旦選擇，必須遵守博物館的工作時(shí)間；第四，是招募對(duì)象需要具備哪些基本條件？比如年齡上的要求、學(xué)歷上的要求等；第五，對(duì)于志愿者的基本權(quán)利，要提前告知。第六，報(bào)名方式；第七，甄選程序；第八，附上報(bào)名表。

有了詳細(xì)的招募簡(jiǎn)章，報(bào)名者可以清楚地了解博物館的需求以及志愿者的權(quán)利和義務(wù)，避免盲目報(bào)名，減輕篩選的壓力。

2.報(bào)名表的設(shè)計(jì)和篩選

講解志愿者報(bào)名表的內(nèi)容設(shè)計(jì)除了姓名、性別、學(xué)歷、出生日期、畢業(yè)院校、工作單位、聯(lián)系方式等個(gè)人基本信息之外，還應(yīng)該包括講解展廳的選擇、服務(wù)時(shí)間的選擇（如周二上午），以及個(gè)人專長(zhǎng)、參與動(dòng)機(jī)等項(xiàng)目。

志愿者報(bào)名簡(jiǎn)歷的篩選原則應(yīng)根據(jù)各自博物館的需要來(lái)制定。一般來(lái)說(shuō)，首先要審核基本信息，如年齡是否在要求的范圍之內(nèi)、學(xué)歷是否達(dá)到簡(jiǎn)章的要求等。第二，可以考慮年齡結(jié)構(gòu)的均衡。博物館的講解志愿者也需要有一個(gè)合理的年齡構(gòu)成，應(yīng)該是老中青搭配。老年人閱歷豐富，年輕人比較容易接受新事物，這樣在講解上能各展所長(zhǎng)，形成交流和互補(bǔ)，便于整體水平的提高。而且退休的同志時(shí)間充足，可以更多地在周中服務(wù)，年輕同志因?yàn)檫€有自己的事業(yè)，大多選擇在周末服務(wù)，在時(shí)間上也能形成互補(bǔ)。第三，可以考慮職業(yè)結(jié)構(gòu)的多種多樣。講解志愿者需要有不同職業(yè)人員的參與，不能夠過(guò)于單一。教師可以起到種子作用，把博物館帶入學(xué)校；大學(xué)生可以帶動(dòng)身邊的同學(xué)走進(jìn)博物館；社區(qū)工作人員可以成為社區(qū)的聯(lián)絡(luò)人；律師、軍人、法官、編輯等都會(huì)在各自的領(lǐng)域發(fā)揮博物館與社會(huì)的鏈接作用。同時(shí)，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)歷的不同，每個(gè)人的講解都會(huì)有各自的特色。第四，要考慮專長(zhǎng)因素。如果有美術(shù)、戲劇、設(shè)計(jì)、編輯、策劃、組織等專長(zhǎng)，不僅有助于他們豐富講解內(nèi)容，還可以借此參與更多的教育推廣工作，如策劃和組織實(shí)施兒童活動(dòng)、參與博物館教育科普讀物的編寫(xiě)、參與博物館講座的策劃和實(shí)施等。第五，應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)博物館志愿講解工作有一定認(rèn)知的報(bào)名者，如曾經(jīng)有志愿者講解經(jīng)歷，或博物館志愿者介紹報(bào)名，或個(gè)人經(jīng)常參觀博物館且觀摩過(guò)志愿者講解的等等。事前對(duì)志愿者講解工作有了一定的了解，往往更能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地服務(wù)下去。第六，還要考慮表格填寫(xiě)的認(rèn)真態(tài)度，這一點(diǎn)也很重要，報(bào)名者是不是對(duì)這個(gè)工作有足夠的尊重，可以通過(guò)填寫(xiě)的認(rèn)真程度略窺一二。

四、面試環(huán)節(jié)的重要性

面試是講解志愿者招募流程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，雖然面試的時(shí)間可能很短暫，但掌握較好的技巧，可以對(duì)報(bào)名者做出較為全面的評(píng)價(jià)。

1.面試官的組成

面試官的組成可以由館級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、志愿者管理人員、資深志愿者等組成。館級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參與可以提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)志愿者工作的關(guān)注程度，同時(shí)，也讓志愿者了解到博物館對(duì)志愿者工作的重視；志愿者管理人員更清楚博物館不同的崗位需要什么樣的志愿者，也更了解哪些類型的人更適合做志愿講解工作；資深志愿者具備豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和正確的價(jià)值取向，可以對(duì)應(yīng)試者是否適合做出一個(gè)正確的評(píng)估，同時(shí)，也會(huì)增強(qiáng)他們的參與感和博物館的凝聚力。

2.面試的重點(diǎn)

面試時(shí)間一般就在3—5分鐘之間，在如此短暫的時(shí)間對(duì)應(yīng)試者是否適合做出一個(gè)較為客觀的判斷，需要一些技巧。首先要考察的是儀態(tài)儀表、服飾妝容等是否得體。這不僅因?yàn)橹v解志愿者要面對(duì)觀眾，一定程度代表了博物館的形象，同時(shí)面試時(shí)的著裝是否得體也反映了面試者是否尊重博物館、是否重視志愿者工作。其次，要看應(yīng)試者的行為舉止是否穩(wěn)重大方、合乎禮節(jié)、能否尊重他人。志愿者并非博物館的編制內(nèi)人員，雖然也有相應(yīng)的制度對(duì)他們進(jìn)行約束和管理，但更多的時(shí)候要靠他們的自覺(jué)遵守，懂得尊重他人，尊重規(guī)則，這是保證志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)重要因素。第三，應(yīng)試者要口齒清晰，不能有太重的口音。畢竟講解是一種語(yǔ)言的表達(dá)，具備再好的學(xué)問(wèn)，但不能清晰地表述出來(lái)，也是不行。但講解志愿者并不一定要講標(biāo)準(zhǔn)普通話，略帶一些口音也可以，只要不影響交流即可。第四，提問(wèn)要有一些技巧。面試的是講解志愿者，要考察他們的觀察能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言組織能力，提問(wèn)時(shí)可以就現(xiàn)場(chǎng)隨意一件物品請(qǐng)應(yīng)試者進(jìn)行一番描述，這是一個(gè)很好的方法。此外，面試官還可以問(wèn)問(wèn)報(bào)名者的動(dòng)機(jī)，從應(yīng)試者的回答里可以做出一些判斷。應(yīng)避免錄用過(guò)于強(qiáng)調(diào)犧牲精神和奉獻(xiàn)精神的人，因?yàn)閺氖轮驹阜?wù)不能只看作是一種犧牲精神；避免將做志愿者看成是組建朋友圈，或因無(wú)聊而想找個(gè)事情的人，或過(guò)多地寄望于在博物館學(xué)習(xí)、提高的人。志愿者指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。做志愿者的第一出發(fā)點(diǎn)是為改進(jìn)社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，我們不排除在從事志愿服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)收獲個(gè)人的成長(zhǎng)，但如果僅僅將目標(biāo)鎖定在個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)上，從事志愿服務(wù)只是過(guò)程和手段，那么，這樣的人是不適合做志愿者的，至少不是我們理想中的志愿者。

五、崗前培訓(xùn)與上崗考核

講解志愿者招募的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)是崗前培訓(xùn)和上崗考核，考核合格后才能成為正式的志愿者。

1.崗前培訓(xùn)

講解志愿者是博物館文化的傳播者，也是觀眾參觀的引導(dǎo)者，他們需要掌握基礎(chǔ)的文物博物館知識(shí)、歷史文化知識(shí)、藝術(shù)與科學(xué)常識(shí)等，還要接受博物館的規(guī)章制度、講解的基本技巧、展廳講解實(shí)務(wù)等培訓(xùn)。雖然這些人中也有專家和教授，但如果專業(yè)不同，一切還都需要從頭學(xué)起。因此，崗前培訓(xùn)就顯得非常重要。

崗前培訓(xùn)一般應(yīng)選擇在周末，主要是考慮眾多上班族志愿者。培訓(xùn)時(shí)間會(huì)持續(xù)兩至三個(gè)月。崗前培訓(xùn)要有嚴(yán)格的考勤制度，這既是保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量需要，也是對(duì)志愿者的一個(gè)考核。如果培訓(xùn)都無(wú)法堅(jiān)持下來(lái)，如何能夠保證今后持續(xù)的服務(wù)。志愿者通過(guò)幾個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間，正好也可以對(duì)自己進(jìn)行一下評(píng)估，當(dāng)最初報(bào)名的熱情消退以后，堅(jiān)持按時(shí)完成一件事情是一種考驗(yàn)。事實(shí)上，有部分人員培訓(xùn)中途就會(huì)選擇退出。

2.上崗考核

培訓(xùn)結(jié)束后，需要對(duì)講解志愿者進(jìn)行上崗考核。講解志愿者首先要被考察的還是講解的能力。在培訓(xùn)初期，博物館可以給志愿者發(fā)放展廳的講解詞，并安排專門的時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)。志愿者需要自己找時(shí)間，主動(dòng)進(jìn)展廳熟悉講解內(nèi)容，并查找資料補(bǔ)充和豐富講解詞。博物館應(yīng)隨時(shí)提供咨詢?nèi)藛T，為志愿者答疑解惑，但應(yīng)鼓勵(lì)自學(xué)為主。

對(duì)于一個(gè)新人，考核的重點(diǎn)還是他對(duì)講解內(nèi)容的理解、把握展廳全局的能力、語(yǔ)言表達(dá)的能力、組織觀眾的能力等。當(dāng)然，態(tài)度也非常重要，如果沒(méi)有做好認(rèn)真而充分的準(zhǔn)備，無(wú)法順利地完成展廳講解，肯定會(huì)被淘汰。考核合格后，就可以正式簽訂上崗服務(wù)協(xié)議了。

招募一名講解志愿者，從信息發(fā)布到考核上崗，程序漫長(zhǎng)而復(fù)雜。有人可能會(huì)提出疑問(wèn)，招募志愿者需要這么大費(fèi)周折嗎？應(yīng)試者抱著極大的熱情來(lái)報(bào)名，這樣復(fù)雜的程序是不是會(huì)澆滅大家的熱情呢？事實(shí)上，只有通過(guò)明確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼心汲绦?，才能夠甄選到適合的人選，保證講解志愿者隊(duì)伍的整體水平和素質(zhì)。同時(shí)，這也給報(bào)名者一個(gè)充分接觸博物館的時(shí)間，讓其在這個(gè)過(guò)程中考慮自己是否適合這個(gè)崗位，一旦發(fā)現(xiàn)不合適，可以及早退出。還有一個(gè)心理學(xué)的因素，即一個(gè)人為了達(dá)到目標(biāo)，如果經(jīng)歷一個(gè)困難和痛苦的過(guò)程，那么這個(gè)目標(biāo)將會(huì)更有吸引力。所以，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程后留下的志愿者對(duì)工作的熱情會(huì)更高，也更珍惜這個(gè)服務(wù)公眾的機(jī)會(huì)。

講解志愿者的招募因每個(gè)博物館的情況不同，招募辦法也會(huì)各有側(cè)重，博物館應(yīng)該根據(jù)本館的特點(diǎn)制定招募方案，這樣才能找到適合本館的最佳人選。