論微商交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)*

董潤蕓， 魏冬妮

(沈陽工業(yè)大學(xué) 文法學(xué)院， 沈陽 110870)

?

論微商交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)*

董潤蕓， 魏冬妮

(沈陽工業(yè)大學(xué) 文法學(xué)院， 沈陽 110870)

近年來，微信的出現(xiàn)逐漸改變了傳統(tǒng)的社交模式，成為人們?nèi)粘贤ǖ闹髁髌脚_。與此同時(shí)，借助微信朋友圈龐大的受眾群，微商的迅猛發(fā)展也受到越來越多的關(guān)注。然而，正處于起步階段的微商缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管，導(dǎo)致市場混亂，消費(fèi)者維權(quán)困難。這一市場充斥的劣質(zhì)商品不僅侵害消費(fèi)者的知情權(quán)與求償權(quán)，一些不法商家為擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳盜取買賣個(gè)人信息的行為，也對消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。由于立法難度大、程序復(fù)雜，目前尚沒有專門規(guī)制微商等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的法律。完善對微商等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的監(jiān)督機(jī)制，督促其改進(jìn)技術(shù)和管理，并促進(jìn)行業(yè)自律協(xié)會形成，是目前規(guī)制微商侵權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效手段。

微商； 微店； 朋友圈； 消費(fèi)者； 知情權(quán)； 隱私權(quán)

微商作為一種新興的商業(yè)模式，在短短幾年的時(shí)間里不斷發(fā)展壯大，其增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)年電商的發(fā)展。也正因如此，微商的高速發(fā)展使得保護(hù)微商消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)措施還不健全，其盈利模式更是對消費(fèi)者隱私權(quán)構(gòu)成巨大威脅[1]。

一、微商的定義及現(xiàn)狀

1. 微商的基本概念

目前對微商尚沒有統(tǒng)一定義，其基本概念大致可以分為狹義和廣義兩個(gè)方面。人們通常狹義地認(rèn)為，微商就是利用微信朋友圈的公眾平臺向自己的好友推銷產(chǎn)品，并通過擴(kuò)大人脈圈及在好友中的良好信用擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模來獲得利潤。然而微商不僅局限于微信電商，還包括通過微博、手機(jī)QQ、QQ空間、陌陌等時(shí)代衍生的載體渠道開展經(jīng)營行為的人?，F(xiàn)在，微商一般是指以個(gè)人為單位的、利用web 3.0時(shí)代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動性地實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個(gè)體行為。微商的主要盈利模式包含三種：一是代理產(chǎn)品，二是賣代理，三是賣微信相關(guān)的培訓(xùn)課程、軟件等。

2. 與傳統(tǒng)電商的差異

微商作為一種新型的購物模式，在近幾年逐漸孕育成熟，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益。微商具有很多傳統(tǒng)電子商務(wù)沒有的優(yōu)點(diǎn)，其低門檻吸引了很多商家入駐[2-3]。從產(chǎn)品價(jià)格上看，傳統(tǒng)電商主要通過低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者，價(jià)格越低越好賣，這也使得電商產(chǎn)品魚龍混雜、真假難辨；而微商不打價(jià)格戰(zhàn)，它通常能夠鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，性價(jià)比較高。從營銷模式上看，傳統(tǒng)電商需要通過銷售量和用戶評價(jià)來提高自己的信譽(yù)度，信譽(yù)度越高，銷量越好；而微商則是通過關(guān)系營銷、體驗(yàn)營銷，利用好友間的信任度傳遞信賴感來影響目標(biāo)客戶。從經(jīng)營成本上看，傳統(tǒng)電商具有成本高、人員管理費(fèi)用高、回本慢等特點(diǎn)；而微商經(jīng)營投入小、門檻低、傳播范圍廣，與傳統(tǒng)電商相比優(yōu)勢更大[4]。

3. 微商隱私權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀

微商是利用商家在朋友圈中的知名度在熟人之間進(jìn)行營銷，或以代理的形式擴(kuò)大商品的經(jīng)營規(guī)模，因此商家通常會掌握消費(fèi)者的個(gè)人信息。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將個(gè)人隱私權(quán)納入保護(hù)范圍，即經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意[5-6]。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，并確保信息安全。而在現(xiàn)實(shí)生活中，商家不僅沒有保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，而且為了擴(kuò)大營銷規(guī)模，更精準(zhǔn)地投放廣告給目標(biāo)客戶，商家之間會交換甚至買賣客戶信息，對消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)構(gòu)成極大威脅[7]。

二、微商對消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害形態(tài)

微商交易作為新型的網(wǎng)絡(luò)交易方式，對消費(fèi)者基本權(quán)益的威脅也呈現(xiàn)出新形式和新特點(diǎn)。在微商交易中，消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、求償權(quán)都不同程度地受到了侵害，有些是我國法律顧及不到的地方。特別是隱私權(quán)，微商為了獲得更廣闊的市場、擁有更精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶需要大量客戶信息，因此侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的方式也呈現(xiàn)出多元化趨勢[8]，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

1. 向熟人推銷，輕易獲取個(gè)人信息

微商交易中消費(fèi)者通常是向自己熟知的微信好友購買商品，出于對好友的信任，在商品交易交流的過程中常?！安辉O(shè)防”，無意中會泄露個(gè)人隱私給對方。商家可以隨意通過朋友圈獲取消費(fèi)者的個(gè)人資料和照片等，加之微信默認(rèn)陌生人可以查看十張照片，商家也可以從交談中獲取潛在客戶的信息。為擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，提高知名度，商家還會利用個(gè)人信息不斷尋找適合的消費(fèi)者并發(fā)展其為代理商，一些消費(fèi)者在使用商品的過程中可能會不自覺地成為產(chǎn)品的推銷員，為其在朋友圈進(jìn)行宣傳。商家還會通過各種營銷手段(如點(diǎn)贊或誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)等)獲取更多的潛在客戶信息。

2. “二維碼”傳播惡性病毒

如今，微信流行的“掃一掃”功能存在很大的安全隱患，一些不法分子可以利用二維碼傳播惡性病毒，盜取個(gè)人信息。用戶的基本信息、朋友圈信息乃至微信轉(zhuǎn)賬記錄都會暴露無遺，一些惡性病毒甚至可以盜取銀行卡密碼，給消費(fèi)者帶來不可挽回的損失。

3. 微店公眾號盜取個(gè)人信息

微店、微商的一些訂閱賬號利用各種營銷手段，如故事營銷、視頻營銷、心理測試、小游戲等吸引用戶關(guān)注，并不定期向用戶推送垃圾廣告及郵件。在用戶使用公眾號時(shí)，可能會導(dǎo)致個(gè)人信息被盜取，使商家更有針對性地向目標(biāo)客戶推送廣告，不僅嚴(yán)重?cái)_民，甚至?xí)斐捎脩糌?cái)產(chǎn)損失和個(gè)人隱私泄露。

4. 肆意買賣客戶信息

微信用戶常常會突然被拉進(jìn)某個(gè)群組，其實(shí)是個(gè)人信息已泄露，用戶往往以為是不熟的同學(xué)或朋友，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)是一個(gè)商品推銷群。商家通過微信、QQ等媒介推銷產(chǎn)品已經(jīng)成為一種特有的營銷方式，而用戶信息屬于隱私權(quán)的一部分，掌握這些信息的商家在未經(jīng)客戶本人同意的情況下以盈利為目的泄露或出賣用戶信息，已屬于一種侵犯個(gè)人隱私權(quán)的違法行為。

三、我國微商消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律依據(jù)

我國目前雖然沒有專門針對微商消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律，但隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將個(gè)人隱私權(quán)納入保護(hù)范圍，已逐步加大了對公民隱私權(quán)保護(hù)的力度?！稇椃ā贰吨腥A人民共和國民法通則》《民事訴訟法》《侵權(quán)責(zé)任法》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)設(shè)定的內(nèi)容都陸續(xù)開始涉及公民隱私權(quán)的保護(hù)，其中對微商消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)主要體現(xiàn)如下。

1. 《憲法》的相關(guān)規(guī)定

我國《憲法》第13條明確規(guī)定了公民合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯的權(quán)利*《憲法》第一章“總綱”第13條規(guī)定：“公民的合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯，國家依照法律規(guī)定保護(hù)公民的私有財(cái)產(chǎn)權(quán)和繼承權(quán)?！?。微商涉及到該財(cái)產(chǎn)屬性，消費(fèi)者朋友圈的瀏覽記錄、點(diǎn)贊量等，都可作為商家分析個(gè)人或部分群體網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動的數(shù)據(jù)，由此總結(jié)出消費(fèi)者的購物習(xí)慣。這些數(shù)據(jù)本應(yīng)屬于消費(fèi)者的隱私信息，卻成為商家營銷中最有利用價(jià)值的信息，顯然違背了憲法保護(hù)公民隱私權(quán)的基本原則，對消費(fèi)隱私權(quán)構(gòu)成極大威脅。

2. 《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》的相關(guān)規(guī)定

全國人民代表大會2012年通過了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》*全國人大《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》第1條規(guī)定：“國家保護(hù)能夠識別公民個(gè)人身份和涉及公民個(gè)人隱私的電子信息。”第2條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位在業(yè)務(wù)活動中收集、使用公民個(gè)人電子信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位收集、使用公民個(gè)人電子信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則。”第3條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員對在業(yè)務(wù)活動中收集的公民個(gè)人電子信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。”第4條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止在業(yè)務(wù)活動中收集的公民個(gè)人電子信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。”第8條規(guī)定：“公民發(fā)現(xiàn)泄露個(gè)人身份、散布個(gè)人隱私等侵害合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)信息，或者受到商業(yè)性電子信息侵?jǐn)_的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除有關(guān)信息或者采取其他必要措施予以制止。任何組織和個(gè)人不得竊取或者以其他非法方式獲取公民個(gè)人電子信息，不得出售或者非法向他人提供公民個(gè)人電子信息?！?，這對于我國公民個(gè)人隱私電子信息的保護(hù)具有重要意義?！稕Q定》中共有5條內(nèi)容涉及隱私權(quán)保護(hù)問題：第一條規(guī)定體現(xiàn)了國家將公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)設(shè)定為國家的法律責(zé)任。第二條明確提出在收集使用他人網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)需要經(jīng)被收集者同意。在微商交易過程中，消費(fèi)者大多在不知情的情況下被收集了個(gè)人信息，這明顯違背了法律規(guī)定，卻沒有引起有關(guān)部門的足夠重視。第三、四條分別提出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用者隱私權(quán)的責(zé)任。第八條則明確了當(dāng)公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)受到侵害時(shí)，公民有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)提供者主張自己的權(quán)利。這些規(guī)定都充分表達(dá)了我國對公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的決心，但依然有需要完善的地方，如舉證制度的不完善、公民沒有切實(shí)可行的舉報(bào)途徑、如何對運(yùn)營商與侵權(quán)者進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定、處罰力度偏輕等問題。

3. 其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

對于公民隱私權(quán)保護(hù)，《侵權(quán)責(zé)任法》也將網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為作為一種侵權(quán)形態(tài)進(jìn)行了規(guī)定，明確了網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任[9]。但該法還有一些實(shí)踐操作上的不足，如對侵害隱私的方式?jīng)]有進(jìn)行詳細(xì)列舉，對侵害隱私的客體沒有具體明確，對損害后果等沒有進(jìn)行具體設(shè)定等?！缎谭ā穼η址腹耠[私權(quán)明確了罪名與處罰方式，如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未經(jīng)本人允許出售公民個(gè)人隱私信息，將受到刑法的制裁。但在實(shí)際操作過程中，公民的合法權(quán)益在網(wǎng)絡(luò)上被侵犯時(shí)，相關(guān)證據(jù)十分難以獲取，公民在保護(hù)個(gè)人隱私方面處于弱勢地位。

在我國現(xiàn)有的法律制度下，雖然消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)有章可循，但由于微商商家及消費(fèi)者法律意識淡薄，不法分子會利用監(jiān)管漏洞及微商技術(shù)的不嚴(yán)密來侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，使消費(fèi)者在財(cái)產(chǎn)和精神上蒙受巨大損失。

四、國外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定

與國內(nèi)對于消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定相比，國外特別是一些發(fā)達(dá)國家更加注重對消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，大致的手段包括完善隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定(如制定特別法)、鼓勵(lì)加強(qiáng)行業(yè)自律發(fā)展、提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)技術(shù)水平等[10]。

1. 美國消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)政策

美國于1914年建立聯(lián)邦貿(mào)易委員會(Federal Trade Commission，F(xiàn)TC)，主要職責(zé)是監(jiān)督和阻止可能對消費(fèi)者帶來危害的行為。必要時(shí)，F(xiàn)TC可為國會或其他獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供相關(guān)資料。1998年1月，在美國聯(lián)邦政府發(fā)表的《有效保護(hù)隱私權(quán)的自律規(guī)范》(ElementsofEffectiveSelf-RegulationforProtectionofPrivacy)中指出，在電子商務(wù)發(fā)展之際，若制定一部規(guī)范行業(yè)個(gè)人信息收集和處理行為的法律可能會影響電子商務(wù)的發(fā)展。但是，如果商業(yè)機(jī)構(gòu)能夠制定完善保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的政策，不僅可以增進(jìn)消費(fèi)者對該機(jī)構(gòu)的信任，而且可以促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。然而，由于許多商業(yè)機(jī)構(gòu)特別是中小企業(yè)并未意識到侵害用戶隱私權(quán)問題的嚴(yán)重性，建議將今后的工作重點(diǎn)放在督促商業(yè)機(jī)構(gòu)注重消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)上，并提議商業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)相應(yīng)的軟件使消費(fèi)者有能力保護(hù)個(gè)人隱私。

FTC處理了多起侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的案例，如谷歌跟蹤用戶上網(wǎng)行為、Facebook未經(jīng)用戶同意擅自在社交平臺上公開用戶個(gè)人隱私等，并對涉事公司作出了相應(yīng)處罰。此外，F(xiàn)TC還推動出臺了保護(hù)隱私權(quán)的相關(guān)法律，如1998年通過的《兒童網(wǎng)上隱私保護(hù)法》(Children’sOnlinePrivacyProtectionAct1998)規(guī)定，網(wǎng)站若要獲得13歲以下兒童的個(gè)人信息必須獲得家長的同意。2012年，美國政府提出網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)利法案，為如何保護(hù)用戶隱私設(shè)定了7項(xiàng)規(guī)則，旨在賦予美國人在個(gè)人信息方面更大的控制權(quán)。

2. 歐盟消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)政策

歐盟在電子商務(wù)交易中個(gè)人信息保護(hù)方面主要傾向于法律規(guī)范建設(shè)。這種做法通常是由政府制定法律，由法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的各項(xiàng)基本原則，并在該基礎(chǔ)上設(shè)定相應(yīng)的司法或行政救濟(jì)措施。早在1995年，歐盟就制定了《歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)指令》來對公民個(gè)人數(shù)據(jù)與自由流通隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)。1998年，為了既能給予公民使用公共信息的權(quán)利，又能保證公民隱私權(quán)不受侵犯，歐盟制定了《網(wǎng)絡(luò)私人資料保護(hù)辦法》，嚴(yán)格限定了傳遞和使用個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)必須遵守的規(guī)則。根據(jù)歐盟法律要求，個(gè)人數(shù)據(jù)只能根據(jù)合法的目的、按照嚴(yán)格的要求并有確切的法律依據(jù)才能被收集、存儲、利用[11]22。這種模式對電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上搜集消費(fèi)者數(shù)據(jù)和隱私的行為進(jìn)行了有效限制，搜集用戶隱私和個(gè)人信息也更加透明化，消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)利更容易得到保護(hù)。然而這種模式也有其弊端，雖然法律對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在網(wǎng)上搜集用戶個(gè)人信息的行為進(jìn)行了一定限制，但這樣無疑增加了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的運(yùn)營成本，不利于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

五、我國保護(hù)微商消費(fèi)者隱私權(quán)的相關(guān)建議

雖然目前微商侵犯用戶隱私權(quán)的案例還呈現(xiàn)可控態(tài)勢，但由于人們隱私權(quán)保護(hù)意識淡薄，相關(guān)部門也沒有完善的保護(hù)措施，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)，微商侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)必將成為消費(fèi)者的心頭大患。因此，只有完善有關(guān)部門對微商的監(jiān)管，使微商發(fā)展有章可循，有法可依，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者在微商購物中的合法權(quán)益，才能使微商行業(yè)在健康良好的環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展。

1. 完善監(jiān)督機(jī)制，督促商業(yè)機(jī)構(gòu)自我完善

若要從源頭遏制不法分子侵害消費(fèi)者隱私權(quán)的行為，騰訊等媒介載體不論在制度上或技術(shù)手段上都應(yīng)主動制定保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的相關(guān)制度。然而，在利益或其他因素的驅(qū)使下，并非所有媒介機(jī)構(gòu)都能主動完善相關(guān)機(jī)制。針對此類現(xiàn)象，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，出臺相應(yīng)法規(guī)來督促相關(guān)媒介部門履行責(zé)任義務(wù)[12]。一方面，應(yīng)督促媒介機(jī)構(gòu)切實(shí)站在消費(fèi)者立場，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在第一位，完善技術(shù)手段與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，提高微商經(jīng)營者的準(zhǔn)入門檻，對即將從事微商的經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，并將經(jīng)營者的資料登記入庫以便查找。其次，可以增加提示功能，在進(jìn)行需要輸入用戶隱私的操作時(shí)，自動提示此操作可能侵犯用戶隱私，使消費(fèi)者擁有知情權(quán)。此外，還應(yīng)完善相關(guān)售后服務(wù)等。另一方面，對于不積極保護(hù)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的媒介機(jī)構(gòu)應(yīng)予以處罰，對于因保護(hù)不當(dāng)造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失的，相關(guān)媒介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

2. 建立“把關(guān)人”制度，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

“把關(guān)人”即第三方，針對的是微信支付功能。目前，微信支付可以通過掃描二維碼或微信轉(zhuǎn)賬來完成，特別是掃描二維碼支付甚至無需輸入密碼，資金就可以直接進(jìn)入對方賬戶。若遇到惡意商家，則二維碼中極有可能植入病毒，盜取消費(fèi)者的個(gè)人隱私，造成不可估量的損失。如果建立一個(gè)微信支付的官方平臺作為買賣雙方資金流通的中介，則可有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于惡意商家，第三方有權(quán)拒絕支付價(jià)款，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3. 鼓勵(lì)成立行業(yè)自律協(xié)會

立法要經(jīng)歷很長一段過程，且法律不可能面面俱到。像歐美等發(fā)達(dá)國家形成行業(yè)自律協(xié)會已成為必然趨勢，加入自律協(xié)會的組織或機(jī)構(gòu)自覺遵守行業(yè)協(xié)會的規(guī)章制度，協(xié)會對其有明確的獎(jiǎng)懲措施。目前關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度均著眼于實(shí)體層面，尚未在程序性環(huán)節(jié)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出努力。行業(yè)自律協(xié)會可針對微商等線上營銷存在的問題提出具體解決辦法。如在微商交易中舉證難的問題，經(jīng)營者在微信圈提供的商品或服務(wù)信息微乎其微，僅限于幾張照片。對此，自律協(xié)會可規(guī)定由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，并承擔(dān)舉證不能的法律后果。行業(yè)協(xié)會制定規(guī)則可省去復(fù)雜的過程，并且可以及時(shí)處理當(dāng)下出現(xiàn)的新問題，具有較強(qiáng)的可操作性。

4. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識

由于微商針對的目標(biāo)群體是熟人，消費(fèi)者“不設(shè)防”的態(tài)度使不法分子擁有可乘之機(jī)。若要切實(shí)保障自身的合法權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高警惕。首先，不要在朋友圈曬出自己的隱私信息。比如，一些人在朋友圈曬出自己的登機(jī)牌，一旦二維碼被破解，用戶的一切信息都可以查到，不法分子甚至可以通過姓名、身份證號等信息猜測并破解銀行卡密碼。此外，個(gè)人生活情況、位置信息等也都盡量不要出現(xiàn)在朋友圈，以免泄露隱私，造成損失。其次，對于訂閱號中涉及的黃色信息、作者不明的文章等不要隨意轉(zhuǎn)載，以免傳播惡意信息或侵犯著作權(quán)。朋友圈中很多姓名測試、星座分析的鏈接需要輸入電話號碼等個(gè)人信息，很有可能盜取信息。再次，對惡意信息及病毒鏈接主動進(jìn)行抵御，對訂閱號推送的垃圾信息不要進(jìn)行轉(zhuǎn)載和傳播，并及時(shí)向微信官方舉報(bào)可能盜取個(gè)人隱私的信息，以免更多人被侵權(quán)。

六、結(jié)　語

綜上所述，有效保護(hù)微商用戶的隱私權(quán)，需要政府、媒介機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者個(gè)人三方的共同努力。微信的飛速發(fā)展為我們的生活帶來了諸多便利，只有完善相關(guān)保障措施，才能讓微信在有序良好的環(huán)境下健康發(fā)展，避免其淪為不法分子的新型犯罪渠道。

[1]王富忠.電子商務(wù)時(shí)代物流業(yè)能源消費(fèi)研究 [J].浙江科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(4)：265-269.

[2]歐陽強(qiáng)斌，吳艷紅.物流業(yè)能源消耗碳排放量分析及低碳化策略 [J].金融經(jīng)濟(jì)(理論版)，2013(18)：183-185.

[3]楊志梁，張雷，程曉凌.區(qū)域物流、能源消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)增長的協(xié)整關(guān)系研究 [J].物流技術(shù)，2009(6)：1-2.

[4]雷勛平，陳兆榮.安徽物流、能源消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系實(shí)證研究 [J].統(tǒng)計(jì)教育，2008(3)：47-48.

[5]張秀蘭.隱私權(quán)保護(hù)研究 [M].北京：北京圖書館出版社，2008.

[6]張莉.論隱私權(quán)的法律保護(hù) [M].北京：中國法制出版社，2008.

[7]方金華.網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律保護(hù)研究 [J].華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2008(1)：122-124.

[8]趙華明.論網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護(hù) [J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2002(S1)：165-171.

[9]張慧芳.我國電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)研究 [D].重慶：西南政法大學(xué)，2014.

[10]潘靈翼.社交網(wǎng)絡(luò)交易下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究 [J].市場周刊，2015(5)：83-85.

[11]蔣志培.網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)法 [M].北京：法律出版社，2001.

[12]薛峰.論個(gè)人信息的民法保護(hù) [D].北京：中國政法大學(xué)，2010.

(責(zé)任編輯：郭曉亮)

On protection of privacy right of consumer in transaction of Wechat business

DONG Run-yun, WEI Dong-ni

(School of Humanities and Law, Shenyang University of Technology, Shenyang 110870, China)

In recent years, the emergence of Wechat has gradually changed the mode of traditional social interaction, and Wechat has become a mainstream platform of daily communication of people. Meanwhile, by utilizinging the large audience of Wechat friend circle, the rapid development of Wechat business attracts more and more attention. However, the lack of unified supervision of Wechat business which is in its initial stage leads to market disorder and the great difficulty for consumers to protect their own rights. The goods with inferior quality flooded in this market not only violate the rights for consumers to know and to claim, but also threat the protection of privacy rights of consumers seriously by the behaviors of some illegal merchants who steal and trade personal information for their expansion of product propaganda. Due to the difficulty and the complex procedure of legislation, there are no laws regulating Wechat business and other internet shopping. To perfect the supervision mechanism of Wechat business and other internet shopping platforms, promote the improvement of technology and management, and promote the establishment of trade self-discipline associations are effective means to regulate the infringement of Wechat business and protect the legal rights and interests of consumers nowadays.

Wechat business; Wechat shop; friend circle; consumer; right to know; right of privacy

2016-02-06

遼寧省社會科學(xué)界聯(lián)合會與高校社會科學(xué)界聯(lián)合會合作課題(lslgslhl-113)。

董潤蕓(1972-)，女，山東青島人，副教授，博士，主要從事傳播法等方面的研究。

10.7688/j.issn.1674-0823.2016.04.11

DF 813

A

1674-0823(2016)04-0351-05

*本文已于2016-05-18 11∶40在中國知網(wǎng)優(yōu)先數(shù)字出版。 網(wǎng)絡(luò)出版地址： http：∥www.cnki.net/kcms/detail/21.1558.C.20160518.1140.020.html