茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理策略

牛杰，閆軍（唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北唐山063000）

?

茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理策略

牛杰，閆軍
（唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北唐山063000）

摘要：傳統(tǒng)文化是我國文化的精髓所在，其中茶道文明，時至今日也是經(jīng)久不衰。這就為我國茶葉企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。但是隨著當(dāng)前世界各種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的不斷革新與應(yīng)用，茶葉企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)的營銷管理手段已經(jīng)無法滿足其發(fā)展需要。積極利用現(xiàn)代科技資源，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷手段，開展信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，必然能夠提高茶葉企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

關(guān)鍵詞：茶葉；企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷

牛杰（1982-），男，河北石家莊人，碩士，講師，研究方向：工商管理。

閆軍（1983-），女，河北唐山人，碩士，講師，研究方向：市場營銷。

信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的交互運(yùn)用，讓人們足不出戶就可以買到世界各地的商品。這對傳統(tǒng)營銷市場造成了巨大的沖擊。茶葉企業(yè)如果能夠抓住這個高效的營銷平臺，必然能夠取得優(yōu)異的銷售成績。

1　我國茶葉企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢和機(jī)遇

1.1茶葉企業(yè)的網(wǎng)站向電商網(wǎng)站進(jìn)行演變

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，大多數(shù)茶葉企業(yè)開始在網(wǎng)絡(luò)中為自己樹立起門面，將企業(yè)的發(fā)展過程、產(chǎn)品信息等進(jìn)行展示。由于其操作專業(yè)性低，往往缺乏系統(tǒng)性管理與信息的有效更新，導(dǎo)致網(wǎng)站作用發(fā)揮不佳。在淘寶、京東等成功網(wǎng)站的影響下，茶葉企業(yè)開始動腦分析問題，并對現(xiàn)有的網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)、更新等，建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，使產(chǎn)品營銷更加具有針對性，提高了服務(wù)的質(zhì)量。

1.2建立茶葉行業(yè)的門戶網(wǎng)站

凡是商品企業(yè)就不可能與宣傳工作相脫離。電商網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)購物途徑。在茶葉企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)中，應(yīng)對企業(yè)信息進(jìn)行針對性的展示，對企業(yè)內(nèi)部與茶葉相關(guān)的所有信息進(jìn)行展示與介紹，提高網(wǎng)站的信息完整性，使網(wǎng)站能更加吸引消費(fèi)者。在建設(shè)中，還可以將銷售的信息等及時的進(jìn)行更新，吸引消費(fèi)者的注意力。面對日益增加的互聯(lián)網(wǎng)用戶，站穩(wěn)這塊陣地有利于茶葉企業(yè)的發(fā)展。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)平臺可以展示茶葉交易信息，還可以對與茶葉有關(guān)的知識進(jìn)行講解，吸引大眾的目光，推廣中國的茶文化，從而使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作得到更好的開展。

1.3建立綜合性的網(wǎng)絡(luò)交易平臺

現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)交易的重要平臺為P2P平臺，就是消費(fèi)者與賣家直接交流的平臺，其中淘寶等就是比較成功且出名的網(wǎng)站。在現(xiàn)代社會的發(fā)展影響下，我國多數(shù)茶葉企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交易P2P平臺，并開始逐漸建立了開放的直營店。茶葉企業(yè)一般發(fā)展時間長，物質(zhì)儲備雄厚，所以在貨源上得到了有效的保障，由于網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，吸引了大量的消費(fèi)者。面對網(wǎng)絡(luò)文化的快速傳播，借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷工作的開展必然不會落后，并且，茶葉企業(yè)要想立足于激烈的商品競爭市場中，就必須采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進(jìn)行發(fā)展。

2　網(wǎng)絡(luò)營銷在茶葉企業(yè)發(fā)展中的重要作用

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本、低費(fèi)用可提高茶葉企業(yè)的市場競爭力

企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、營銷過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品活動的宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷手段的使用，使?fàn)I銷工作變得方便快捷。通過簡單的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)就可以讓大量的信息展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，降低了宣傳費(fèi)用，提高了宣傳效果。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的合理使用，還可以保證企業(yè)“零庫存”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，降低了壓貨風(fēng)險，使貨物的銷售與加工引進(jìn)得到了保障。所以，茶葉企業(yè)應(yīng)該與生產(chǎn)部門、銷售部門等進(jìn)行及時的溝通，確保信息的及時性與可靠性，降低企業(yè)的運(yùn)行成本，提高競爭能力。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷有利于提高茶葉企業(yè)經(jīng)營效率

網(wǎng)絡(luò)平臺瀏覽量十分巨大，并且便于搜索，所以抓住這個特點(diǎn)，茶葉企業(yè)可以將相關(guān)產(chǎn)品信息進(jìn)行有效處理。還可以及時制定相關(guān)營銷策略，將茶葉的存儲與運(yùn)輸費(fèi)用降到最低。通過對消費(fèi)者信息的分析與研究，制定科學(xué)的茶葉類別分類，方便消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索。其次，營銷人員可以使用聯(lián)機(jī)通信固有的互動功能，鼓勵消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的決策環(huán)節(jié)中；然后，還可以根據(jù)市場營銷狀況建立多種營銷模式，將實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)營銷綜合在一起，通過計(jì)算機(jī)管理決策支持系統(tǒng)，對相關(guān)決策信息進(jìn)行模擬應(yīng)用，分析效果，降低決策風(fēng)險，提高茶葉企業(yè)營銷效率。

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷有利于吸引顧客,提高茶葉銷售量

以消費(fèi)者為核心、具有高度個性化的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)，它提高了消費(fèi)者的滿意度。茶葉企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)建立虛擬的購物商場，擺脫了現(xiàn)實(shí)生活中空間、地點(diǎn)、國別等條件的制約，使消費(fèi)方式變得更加靈活。消費(fèi)者在進(jìn)行物品的購買時，可以輕松地對不同商家的商品進(jìn)行對比，通過網(wǎng)絡(luò)完成支付，坐在家里就可以等待貨物上門，縮短了到商場購物、逛街、比較所花費(fèi)的時間，提高了采購的效率。并且，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低廉，使消費(fèi)者花更少的錢得到更好的東西，使消費(fèi)者得到了更多的實(shí)惠，從而吸引了越來越多的客戶前來購物，最終使茶葉的銷量得到提升。

3　茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1美化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

通過internet展示自己的企業(yè)形象與文化是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)典模式，為了能夠取得更好的營銷效果，茶葉企業(yè)就必須做得更好，才能夠吸引更多的客戶。首先，要將網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的更加美觀、簡便，讓人一目了然。當(dāng)顧客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時，首先得到的是優(yōu)美的視覺盛宴。然后通過簡單易懂的文字介紹，并通過新穎的題目吸引消費(fèi)者。其次所設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁導(dǎo)航必須清晰可靠，相關(guān)超鏈接，方便消費(fèi)者觀看與使用，在導(dǎo)航的設(shè)計(jì)中應(yīng)采用圖像按鈕進(jìn)行清晰展示，方便客戶明白其作用，應(yīng)避免為了好看而使其成為花瓶，中看不中用，影響了消費(fèi)者的辨別能力。并且，導(dǎo)航設(shè)計(jì)應(yīng)一擊命中，點(diǎn)進(jìn)盡可打開，萬不能點(diǎn)了打不開，使客戶失去瀏覽的耐心。第三，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的時候應(yīng)將設(shè)計(jì)的圖像、文字等與茶葉文化進(jìn)行緊密的捆綁，確保風(fēng)格的統(tǒng)一與步調(diào)的一致，讓顧客看得舒心、用得放心，給大家留下一個良好的印象。第四，網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)容量應(yīng)在75k以內(nèi)，并確保其在15S以內(nèi)得到顯現(xiàn)。在設(shè)計(jì)時，還要對圖片的數(shù)量及大小進(jìn)行控制，避免緩沖頁面較慢，影響消費(fèi)者瀏覽的心情。

3.2加強(qiáng)茶葉企業(yè)網(wǎng)站推廣

在茶葉網(wǎng)站的使用中，應(yīng)做好營銷目標(biāo)的建立與營銷推廣方式的使用，從而使網(wǎng)站的知名度與訪問量得到提升，使更多的消費(fèi)者及時了解茶葉企業(yè)相關(guān)文化以及產(chǎn)品信息，為消費(fèi)者提供相關(guān)的購買決策信息。一般在進(jìn)行網(wǎng)站推廣中首先會使用搜索引擎推廣：通過搜索引擎以及分類目錄等在線檢索信息功能的運(yùn)用，進(jìn)行產(chǎn)品信息的推廣。其次是發(fā)布相關(guān)信息，通過建立針對性網(wǎng)頁、添加各種QQ群，進(jìn)行產(chǎn)品信息的發(fā)布與宣傳，從而達(dá)到營銷的目的。第三，是建立友情鏈接，通過與類似行業(yè)進(jìn)行合作，進(jìn)行產(chǎn)品網(wǎng)站友情鏈接推廣，使自己的網(wǎng)站更為方便的被搜索引擎收錄。第四是采用E-mail推廣的方式：通過電子郵件對本公司的產(chǎn)品信息進(jìn)行特別的標(biāo)明，從而吸引更多的消費(fèi)者閱讀，達(dá)到推廣與宣傳的效果，建立新的客戶-賣家溝通管理渠道。第五，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊。使消費(fèi)者能夠輕松簡便的找到茶葉企業(yè)的網(wǎng)站，比如消費(fèi)者只要輸入茶葉公司名稱等就可以找到相關(guān)企業(yè)。與傳統(tǒng)營銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷更為便捷、有效，還降低了信息宣傳推廣的費(fèi)用，所以茶葉企業(yè)應(yīng)予以重視與使用。

3.3廣泛開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研工作需要在internet系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)營銷信息、數(shù)據(jù)的收集與真理研究。通過利用該系統(tǒng)的開放性特點(diǎn)進(jìn)行信息調(diào)查，然后在自己的網(wǎng)頁站點(diǎn)發(fā)出調(diào)查問卷，鼓勵消費(fèi)者填寫，對消費(fèi)者的問題與看法建議進(jìn)行及時的處理，打破時間與空間的壁壘。訪問企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站的消費(fèi)者一般都對相關(guān)產(chǎn)品感興趣，所以基于客戶及市場的調(diào)研結(jié)果是真實(shí)可靠的，企業(yè)可以依據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果，設(shè)計(jì)針對性的服務(wù)模式，根據(jù)消費(fèi)者的心理變化以及市場發(fā)展趨勢重新定位產(chǎn)品的個性，從而滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)上的公關(guān)活動和客戶服務(wù)

為了達(dá)到最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，茶葉企業(yè)必須在產(chǎn)品活動以及服務(wù)上面做足文章。通過新聞媒體積極的對企業(yè)及產(chǎn)品信息進(jìn)行推廣宣傳，節(jié)約宣傳費(fèi)用，提高宣傳效果。一般電子布告欄、在線討論等方式的利用，可以在第一時間對消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行收集與整理，做到真正的實(shí)時溝通、解答疑難，提高服務(wù)質(zhì)量。通過這種方式，也可以讓消費(fèi)者及時反饋對產(chǎn)品的意見，并針對服務(wù)質(zhì)量發(fā)表自己的見解。通過這種雙向互動的模式，提高了消費(fèi)者參與商品營銷的積極性，也使企業(yè)徹底摸清了消費(fèi)者的心理與消費(fèi)動態(tài)，方便其作出準(zhǔn)確的決策，提高茶葉產(chǎn)品銷售的數(shù)量。

4　結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣運(yùn)用，改變了人們的日常生活與工作方式。同時也為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。茶葉企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是提高自身產(chǎn)品競爭力的重要方式，也是其未來發(fā)展的一個必然趨勢。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程當(dāng)中，通過建立專門的茶葉企業(yè)門戶網(wǎng)站或建立電子商務(wù)交易平臺等方式，使產(chǎn)品的營銷宣傳變得更加方便快捷，并有效降低了費(fèi)用支出，提高了茶葉企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

參考文獻(xiàn)

[1]粟本文,童雄才,王潤龍.論中小茶葉企業(yè)發(fā)展對策與措施[J].茶業(yè)通報.2014(01):2.35

[2]陳奇志.茶葉企業(yè)創(chuàng)新[J].茶葉通訊.2014(01):8.243

[3]易東.中小型茶葉企業(yè)無品牌戰(zhàn)略探討[J].茶葉通訊.2012(01)：3.25

[4]張必樺.我省中小茶葉企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].茶業(yè)通報.2007(04)：6.23

[5]王盛彬,楊江帆,陳松.福建茶葉企業(yè)融資優(yōu)先序及其影響因素分析[J].林業(yè)經(jīng)濟(jì)問題.2012(05)：6.14

作者簡介：