政企客戶融合通信應(yīng)用如何實(shí)現(xiàn)RCS標(biāo)準(zhǔn)化

中國移動集團(tuán)新疆有限公司烏魯木齊分公司│漆健

特約撰稿人│劉繼明 姚碩

政企客戶融合通信應(yīng)用如何實(shí)現(xiàn)RCS標(biāo)準(zhǔn)化

中國移動集團(tuán)新疆有限公司烏魯木齊分公司│漆健

特約撰稿人│劉繼明 姚碩

電信運(yùn)營商在政企市場除了比拼客戶資源和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)外，提供跨網(wǎng)絡(luò)、平臺、終端、應(yīng)用的智慧融合通信服務(wù)能力也成為其新的挑戰(zhàn)。

目前RCS（Rich Communication Suite，富通信套件）所制定的標(biāo)準(zhǔn)更加注重于個人用戶通信和社交需求，政企（集團(tuán)）客戶融合通信應(yīng)用在RCS中的標(biāo)準(zhǔn)制定目前還處于空白階段，急需建立相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

本文在系統(tǒng)分析RCS應(yīng)用發(fā)展、政企融合通信業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)融合通信“以用戶為核心”的設(shè)計(jì)思想，以便捷用戶使用、改善用戶體驗(yàn)、提升用戶價值為目標(biāo)，借鑒相關(guān)通信標(biāo)準(zhǔn)和信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提出適合政企級融合通信RCS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究方向。

建立適合于融合通信應(yīng)用場景的政企級RCS融合通信標(biāo)準(zhǔn)，推動各種融合通信平臺實(shí)現(xiàn)橫向互聯(lián)和縱向開放，使政企用戶可以在任何時候、任何地點(diǎn)、任何終端上，通過一個統(tǒng)一的界面安全接入融合通信系統(tǒng)，使用所需的應(yīng)用，訪問所需的信息。

4G時代政企融合通信應(yīng)用的需求

過去政企（集團(tuán)）客戶需求主要是停留在基礎(chǔ)通信層面，在4G時代，無線數(shù)據(jù)傳輸能力提升之后，政企（集團(tuán)）客戶的需求將逐漸從基礎(chǔ)通信層面提升到流程運(yùn)營層面和戰(zhàn)略管理層面。其需求的轉(zhuǎn)變主要有3個方面：

1.傳統(tǒng)語音通信技術(shù)轉(zhuǎn)變成基于4G的VoLTE技術(shù)，進(jìn)而對終端的需求隨之提高，智能化手機(jī)需求提升明顯；

2.集團(tuán)專線、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的需求增勢相對明顯，結(jié)合更加緊密，傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)、無線的分散接入需求，轉(zhuǎn)換為高帶寬的一體化接入需求；

3.云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)帶動政企（集團(tuán)）客戶信息化需求的增長，其中政企本身對IDC/云業(yè)務(wù)、電子商務(wù)以及垂直行業(yè)的信息化需求都在顯著增長。

在4G移動互聯(lián)互通浪潮下，我國政企級融合通信市場增長迅猛，廣闊的市場前景吸引各方積極發(fā)力，電信運(yùn)營商在政企市場除了比拼客戶資源和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之外，提供跨網(wǎng)絡(luò)、平臺、終端、應(yīng)用的智慧融合通信服務(wù)能力也成為其新的挑戰(zhàn)。

4G通信技術(shù)的發(fā)展對政企（集團(tuán)）客戶RCS業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)提供了新的可能：首先，高帶寬4G無線接入和高性能智能終端使得傳統(tǒng)政企的信息化方案轉(zhuǎn)向移動化，如移動OA、移動進(jìn)銷存、移動辦公等；其次，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及其特性帶來的新型業(yè)務(wù)衍生，如基于定位的物流或車輛管理、基于身份認(rèn)證的移動支付等；第三，基于高速移動寬帶網(wǎng)絡(luò)支撐下的云化融合通信服務(wù)，在云端計(jì)算和高速移動網(wǎng)絡(luò)的支撐下，融合通信解決方案得到很好實(shí)現(xiàn)。

融合通信應(yīng)用的RCS標(biāo)準(zhǔn)化需求

GSMA定義的RCS是基于IMS的融合通信業(yè)務(wù)，其能夠天然地與手機(jī)內(nèi)置通信簿進(jìn)行捆綁，確保不同運(yùn)營商服務(wù)的互通。RCS把現(xiàn)有的語音和短信基本業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次深刻地擴(kuò)展，將狀態(tài)呈現(xiàn)、群組聊天、文件傳輸、內(nèi)容共享納入到基本業(yè)務(wù)需求范疇，既保持了運(yùn)營商已有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時又引入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為運(yùn)營商提供了新的盈利模式。

RCS從R1版本已演進(jìn)至R5版本，功能在不斷拓展，RCS R4版本增加了LTE接入的功能，RCS R5版本則融合了VoLTE音視頻功能（如圖1）。

RCS的主要業(yè)務(wù)能力如下：

● 增強(qiáng)型地址簿，在地址簿中提供一些實(shí)時信息，如聯(lián)系人的在線狀態(tài)和業(yè)務(wù)能力。

● 增強(qiáng)型呼叫，支持視頻通話，并且在通話過程中可隨時分享多媒體內(nèi)容。

● 增強(qiáng)型融合消息，提供通用的短信/彩信/即時通信消息編輯器，以及和好友相關(guān)聯(lián)的通信日志。

● 多終端環(huán)境，用戶可以同時使用多個終端，每個終端上維護(hù)和使用一樣的社交呈現(xiàn)信息以及好友用戶列表。

● 網(wǎng)絡(luò)地址本，地址本信息存儲在網(wǎng)絡(luò)上，用戶多個終端的地址本可以同步更新。

● RCS設(shè)備/客戶端部署和配置，用戶終端設(shè)備開機(jī)即能自動注冊到網(wǎng)絡(luò)上。

● 增強(qiáng)的社交呈現(xiàn)信息，如在被叫終端上顯示主叫電話號碼、主叫昵稱等，在呈現(xiàn)信息中包含用戶的位置信息等。

● 網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)，如語言翻譯、圖像添加效果等。

● 內(nèi)容共享增值業(yè)務(wù)，RCS用戶可以同傳統(tǒng)用戶終端進(jìn)行視頻共享。

● VoLTE融合，支持VoLTE與 RCS 的無縫集成。

可以看到，目前RCS所制定的標(biāo)準(zhǔn)更加注重于個人用戶通信和社交的需求，各大運(yùn)營商、設(shè)備商和手機(jī)終端廠商的RCS解決方案大多致力于VoLTE+RCS，使之更社交化、多媒體化，實(shí)現(xiàn)“三新”業(yè)務(wù)。

在4G環(huán)境下，政企員工移動溝通需求日趨增大，個人通信的RCS標(biāo)準(zhǔn)已漸漸無法滿足政企級別的溝通需要。例如，政企動輒上千、上萬人的規(guī)模，很難想象目前類似微信等RCS通訊錄相互加好友時的難度。所以，由人力資源部門維護(hù)的“統(tǒng)一通訊錄”就成為政企應(yīng)用的必須功能，新同事一入職，部門中的同事都能得到他的聯(lián)系方式，包括即時通信工具。這些都是現(xiàn)有RCS標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)定義的業(yè)務(wù)需求，也是政企級移動RCS富通信協(xié)同云平臺對于政企用戶的價值所在。而面對政企用戶的融合通信應(yīng)用，可以說還處于百家爭鳴的“戰(zhàn)國時代”，不同廠家有不同的解決方案，不同的詮釋。政企通信“可管可控”、“團(tuán)隊(duì)效率”的需求，將是RCS未來定義政企級應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)所考慮的方向，相關(guān)配套的融合通信RCS標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)一步確立和完善。

圖2 統(tǒng)一用戶認(rèn)證架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

政企融合通信RCS標(biāo)準(zhǔn)化主要方向

融合通信有兩個核心，分別是“融合”和“通信”。“融合”體現(xiàn)了“整合”和“統(tǒng)一”，即將多種應(yīng)用統(tǒng)一到一個界面，包括政企辦公系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、政企資源管理 (ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等應(yīng)用系統(tǒng)；“通信”則意味著多種溝通方式，包括電話、傳真、短消息、即時消息、語音郵箱、視頻會議、電子郵件、數(shù)據(jù)交互等各種實(shí)時和非實(shí)時業(yè)務(wù)。

根據(jù)融合通信“以用戶為核心”的設(shè)計(jì)思想，以便捷用戶使用、改善用戶體驗(yàn)、提升用戶價值為目標(biāo)，建議完善適合于融合通信應(yīng)用場景的政企級RCS融合通信標(biāo)準(zhǔn)，支持橫向互聯(lián)和縱向開放，使用戶可以在任何時候、任何地點(diǎn)、從任何終端上，通過一個統(tǒng)一的操作界面安全地接入融合通信系統(tǒng)，使用所需的應(yīng)用，訪問所需的信息。具體需要研究的內(nèi)容如下。

1.統(tǒng)一身份標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)：研究融合通信用戶統(tǒng)一身份標(biāo)識規(guī)范；統(tǒng)一身份管理體系結(jié)構(gòu)、接口和協(xié)議。

根據(jù)提升用戶體驗(yàn)、便捷業(yè)務(wù)和增強(qiáng)安全性的要求，研究融合通信用戶的統(tǒng)一身份標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識的形式、屬性和描述方法。根據(jù)融合通信系統(tǒng)架構(gòu)和開放式業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，考慮用戶、業(yè)務(wù)提供者和統(tǒng)一身份管理者3個角色，研究統(tǒng)一身份標(biāo)識管理體系結(jié)構(gòu)，確定管理接口和管理信息流，定義相應(yīng)的協(xié)議消息。所提出的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)支持用戶的一站式合法接入、業(yè)務(wù)或資源提供權(quán)限、第三方業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的費(fèi)用結(jié)算。

2.統(tǒng)一用戶認(rèn)證架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：研究雙向認(rèn)證、對等體認(rèn)證、聯(lián)合認(rèn)證方法；認(rèn)證體系架構(gòu)、接口和協(xié)議。

根據(jù)融合通信開放式業(yè)務(wù)需求以及統(tǒng)一身份標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)研究確定的認(rèn)證管理結(jié)構(gòu)，借鑒已有的通信系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)制，建立統(tǒng)一用戶認(rèn)證架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，使得通信業(yè)務(wù)和IP信息業(yè)務(wù)可以共用一套認(rèn)證機(jī)制，為開放業(yè)務(wù)的融合提供基礎(chǔ)平臺支持。該構(gòu)架應(yīng)能支持共享密鑰和數(shù)字證書兩種統(tǒng)一認(rèn)證方式，支持融合通信應(yīng)用場景所需要的雙向認(rèn)證、對等體之間認(rèn)證的需求，并滿足特定融合通信業(yè)務(wù)應(yīng)用的安全需求（如圖2）。

3.統(tǒng)一動態(tài)目錄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：研究統(tǒng)一業(yè)務(wù)編址規(guī)范、統(tǒng)一動態(tài)目錄和政企內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的結(jié)合、跨政企集群目錄服務(wù)。

研究融合通信的統(tǒng)一業(yè)務(wù)編址規(guī)范，使得任何終端、任何應(yīng)用可以無歧義地指示所需的業(yè)務(wù)，使終端可以將業(yè)務(wù)編址的類型和應(yīng)用程序關(guān)聯(lián)起來，通過軟件組件化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用在終端的融合。研究基于統(tǒng)一身份標(biāo)識的統(tǒng)一動態(tài)目錄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與統(tǒng)一業(yè)務(wù)編址規(guī)范結(jié)合，自動建立用戶和終端、業(yè)務(wù)編址的映射關(guān)系，作為融合通信業(yè)務(wù)組合的業(yè)務(wù)入口和觸發(fā)點(diǎn)。研究統(tǒng)一動態(tài)目錄和政企內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的結(jié)合以及跨政企集群目錄服務(wù)，支持ICT融合應(yīng)用的派生，實(shí)現(xiàn)“以用戶為核心”的融合通信。

重新定義運(yùn)營商的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)組合

RCS重新定義了運(yùn)營商的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)組合，并且支持網(wǎng)絡(luò)能力的開放，可以為用戶提供更多的選擇；但是RCS同時也存在政企融合通信業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境成長緩慢、更新不及時、終端類型較少等不足之處。

因而，在RCS部署之后，如何標(biāo)準(zhǔn)化政企融合通信應(yīng)用，鼓勵政企用戶從獨(dú)立的OTT應(yīng)用轉(zhuǎn)移到開放的RCS云平臺服務(wù)上，需要眾多運(yùn)營商和解決方案供應(yīng)商積極參與到政企融合通信RCS標(biāo)準(zhǔn)化的工作中來。以融合通信倡導(dǎo)的互聯(lián)開放、自由平等、共享協(xié)作、融合創(chuàng)新的精神，帶動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和關(guān)鍵性技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，顯著增強(qiáng)信息技術(shù)支撐和服務(wù)能力，進(jìn)一步加深政企“兩化融合”的深度。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn