論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

張幸格

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，公共圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)受到挑戰(zhàn)。在當(dāng)今社會(huì)各業(yè)借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”而呈現(xiàn)一片繁榮新氣象背景下，公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，必將有助于其服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展。為此，公共圖書館要在加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)圖書館館員和圖書館用戶的培訓(xùn)；注意充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)進(jìn)行服務(wù)手段創(chuàng)新，如開(kāi)展移動(dòng)圖書館服務(wù)、開(kāi)通24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館服務(wù)、提供自助檢索服務(wù)和自助借閱服務(wù)；積極探索新的服務(wù)模式，嘗試區(qū)域圖書館聯(lián)盟模式、圖書館總分館管理模式和“閱讀+”模式，并及時(shí)宣傳推廣其服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息通訊技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)了，人們的主要閱讀媒介由單一的紙質(zhì)逐漸發(fā)展成為紙媒與電子多媒體并存的形式。“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒，其所到之處，生產(chǎn)或服務(wù)都呈現(xiàn)出一派新氣象。公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將有助于推動(dòng)圖書館工作的轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新服務(wù)手段與方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的閱讀需求，提升公共圖書館的社會(huì)影響力。目前，學(xué)界關(guān)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究成果比較多，也有互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合的學(xué)術(shù)成果，但“互聯(lián)網(wǎng)+”概念不同于“互聯(lián)網(wǎng)”，在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng)+”與“公共圖書館”，只能找到一些零碎的新聞報(bào)道，未見(jiàn)相應(yīng)的學(xué)術(shù)成果。鑒于此，本文擬在闡述公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及其對(duì)公共圖書館影響的基礎(chǔ)上，探討如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入到公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中，以促進(jìn)圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

一、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

最早的公共圖書館誕生于古希臘，設(shè)于柏拉圖學(xué)園。公元前347年，柏拉圖辭世，其學(xué)生亞里士多德在《悼詞》中說(shuō)，自己平生所學(xué)一是得益于“偉大的伯拉圖”的言傳身教，二是得益于設(shè)于學(xué)園的柏拉圖圖書館，在這里他讀到了前柏拉圖時(shí)代從梭倫到蘇格拉底的所有經(jīng)典。兩千年后，在歐洲文藝復(fù)興正盛之時(shí)，弗蘭西斯·培根又將公共圖書館與文學(xué)、出版、學(xué)校并列為人類傳承文化的“四大發(fā)明”。唯其如此，歐美歷來(lái)將圖書館建設(shè)視為文化建設(shè)的重中之重。

公共圖書館是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，在傳播科學(xué)知識(shí)、傳遞先進(jìn)文化、豐富人民群眾精神文化生活、促進(jìn)全民文化素質(zhì)提高等方面具有重要作用。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，很多人已開(kāi)始習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)檢索、閱讀各種信息，公共圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正在受到挑戰(zhàn)。

1.讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變對(duì)公共圖書館的服務(wù)提出了更高要求

2015年4月公布的第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2014年我國(guó)成年國(guó)民圖書閱讀率為58.0%，較2013年上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)；數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%，較2013年上升了8.0個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字化閱讀比例首次超過(guò)了傳統(tǒng)閱讀，其中手機(jī)和微信閱讀的增長(zhǎng)最明顯[1]。這說(shuō)明數(shù)字化閱讀已成為一種新的閱讀潮流。如果公共圖書館不能順應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的改變，不及時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，將無(wú)法滿足讀者多元化、專業(yè)化、個(gè)性化的需求，從而喪失其傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，甚至被“網(wǎng)絡(luò)讀者”邊緣化。

2.增強(qiáng)公共圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求

傳統(tǒng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于在一些領(lǐng)域的壟斷性服務(wù)，以及擁有一批能熟練提供參考咨詢服務(wù)的圖書館員。但隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種商業(yè)性的信息機(jī)構(gòu)逐漸成長(zhǎng)，其服務(wù)內(nèi)容已延伸到圖書館的某些服務(wù)領(lǐng)域，圖書館的信息核心地位受到挑戰(zhàn)。圖書館只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)其組織內(nèi)的信息資源進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、管理、檢索、利用，才能為社會(huì)公眾提供更好的服務(wù)。

3.更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的閱讀需求

隨著我國(guó)對(duì)全民閱讀的日益重視，人們的閱讀需求急劇增漲。目前，部分公共圖書館尤其是基層公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容和手段還比較單調(diào)，主要是收集各種出版物，提供文獻(xiàn)外借、閱覽、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)，這些服務(wù)都需要利用圖書館館藏書刊資料來(lái)完成，用戶必須前往圖書館辦理借閱證才能獲取所需文獻(xiàn)或服務(wù)，服務(wù)范圍、效果等都受到一定的局限。此外，部分基層公共圖書館經(jīng)費(fèi)不足、專業(yè)人才缺乏，導(dǎo)致其服務(wù)能力低下，難以滿足公眾的多元化閱讀需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及對(duì)公共圖書館的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”不同于互聯(lián)網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是互聯(lián)網(wǎng)與某行業(yè)的簡(jiǎn)單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)與某行業(yè)的深度融合。公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，必將有助于其服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)相加，但這并不是簡(jiǎn)單的相加，而是要充分利用新的信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，從而創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。

在2015年的全國(guó)“兩會(huì)”上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，此后，“互聯(lián)網(wǎng)+”受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已被應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)，帶來(lái)了行業(yè)的創(chuàng)新，我們耳熟能詳?shù)碾娮由虅?wù)、在線教育、在線旅游、網(wǎng)上銀行等，都是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與行業(yè)深度融合的產(chǎn)品。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書館的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的深度融合將使公共圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館由傳統(tǒng)圖書館向全媒體復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)公共圖書館主要是被動(dòng)地向社會(huì)提供陣地服務(wù)，工作人員足不出戶地坐等讀者前來(lái)利用圖書館資源，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏。部分公共圖書館對(duì)圖書館資源利用率、讀者借閱滿意率、服務(wù)效率及產(chǎn)生的社會(huì)效益不夠關(guān)心，落后的服務(wù)理念、單調(diào)的服務(wù)內(nèi)容、傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們對(duì)公共圖書館的需求。這就要求公共圖書館要緊跟時(shí)代潮流，及時(shí)引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，通過(guò)微博、微信、網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)平臺(tái)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，了解讀者的不同需求，為讀者提供多元化、個(gè)性化服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)的一些公共圖書館結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行了一些積極的探索。例如，國(guó)家圖書館在2015年世界讀書日推出的“國(guó)圖公開(kāi)課”，以專題形式設(shè)置課程，推送不同形態(tài)的學(xué)習(xí)資源，采取線上線下相結(jié)合的互動(dòng)模式，讀者可以登錄國(guó)圖網(wǎng)站選擇自己喜歡的課程；浙江省圖書館則與支付寶合作，在支付寶錢包建立服務(wù)窗，開(kāi)通圖書館書目和活動(dòng)信息查詢、續(xù)借預(yù)約辦理等服務(wù)。

三、對(duì)公共圖書館實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的建議

基于目前國(guó)內(nèi)一些公共圖書館引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維顯著提高服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)，公共圖書館要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，使服務(wù)創(chuàng)新的成果被廣大讀者所接受，建議從以下五個(gè)方面著手。

1.加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)讀者的移動(dòng)閱讀需求，創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)[2]，可通過(guò)將優(yōu)質(zhì)館藏資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源、建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等方式豐富服務(wù)內(nèi)容。

首先，應(yīng)將圖書館部分優(yōu)質(zhì)館藏文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書館重藏輕用，一部分紙質(zhì)資源因年代久遠(yuǎn)已經(jīng)出現(xiàn)破損，不再適合對(duì)外借閱。圖書館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行甄別，將其中價(jià)值較高的，如地方志、人物、家譜、年鑒等經(jīng)典，以及特色館藏紙質(zhì)資源，通過(guò)掃描、壓縮、光學(xué)字符識(shí)別、音視頻捕捉等技術(shù)，轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、電子化的光盤文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)信息資源[3]，建立具有本館特色的超文本數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率，最大限度地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源共享，同時(shí)也可為公共圖書館開(kāi)展特色信息服務(wù)創(chuàng)造條件。

其次，應(yīng)根據(jù)用戶需求，建立網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)用爬行式搜索引擎、目錄式搜索引擎、元搜索引擎等搜索手段搜集網(wǎng)絡(luò)信息，查尋網(wǎng)上相關(guān)信息資源的分布情況，研究相關(guān)站點(diǎn)的信息含量和相關(guān)度，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、整理，按照不同的專題建立網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)。在資源庫(kù)建立起來(lái)后，考慮到網(wǎng)絡(luò)信息資源的動(dòng)態(tài)性，要經(jīng)常對(duì)資源庫(kù)進(jìn)行更新、維護(hù)，及時(shí)跟蹤網(wǎng)上鏈接站點(diǎn)的變化，增加最新的站點(diǎn)，剔除消失的站點(diǎn)，確保用戶隨時(shí)能查找到最新信息。

再次，應(yīng)建設(shè)適合特殊群體閱讀的數(shù)字資源。特殊群體往往因?yàn)樽陨砩眢w狀況或其他方面的制約，不方便到圖書館閱讀，公共圖書館要關(guān)注這一群體的閱讀需求，通過(guò)調(diào)查分析，有針對(duì)性地提供特殊群體需要的閱讀資源。例如，針對(duì)老年讀者群體，在資源的建設(shè)上，除了提供養(yǎng)生保健、常見(jiàn)疾病防治方面的知識(shí)外，還需要為老年人提供簡(jiǎn)單易懂的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用入門知識(shí)，如電腦入門、移動(dòng)閱讀入門之類的內(nèi)容；對(duì)于農(nóng)民群體，可以更多地提供種植、養(yǎng)殖方面的知識(shí)；對(duì)于青少年讀者，可以集中提供經(jīng)典動(dòng)畫、兒童電子讀物等。公共圖書館作為公益性單位，如能為弱勢(shì)群體提供定制服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，則可彰顯其熱心并長(zhǎng)于公益服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，從而爭(zhēng)取更多的讀者。

最后，應(yīng)利用新技術(shù)，并結(jié)合圖書館的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)通網(wǎng)上公益課堂。公共圖書館有開(kāi)展社會(huì)教育的職能，為了滿足讀者學(xué)習(xí)不同專業(yè)知識(shí)的需求，公共圖書館可以依托互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)通網(wǎng)上公益課堂，使讀者能通過(guò)平板電腦、手機(jī)、數(shù)字電視、電子觸摸屏等多種服務(wù)終端進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。圖書館應(yīng)提前將授課內(nèi)容按照專業(yè)進(jìn)行分類匯總，通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、手機(jī)短信等形式將信息推送給讀者，使讀者可以根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)選擇喜歡的課程。讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與授課老師進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)，具備專業(yè)知識(shí)的讀者也可以自己報(bào)名授課，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流，充分發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)教育職能。

2.加強(qiáng)對(duì)圖書館館員和圖書館用戶的培訓(xùn)

圖書館館員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和道德素養(yǎng)直接影響著公共圖書館的整體服務(wù)水平，也決定著圖書館社會(huì)職能的發(fā)揮。因此，在公共圖書館開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館館員和公共圖書館用戶的培訓(xùn)。

其一，加強(qiáng)對(duì)圖書館館員的培訓(xùn)。圖書館館員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和道德素養(yǎng)，直接決定著圖書館社會(huì)作用的發(fā)揮，因此公共圖書館實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略主要依賴專業(yè)人才的支持。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是新生事物，公共圖書館缺乏既具備互聯(lián)網(wǎng)最新專業(yè)技術(shù)又具備圖書館專業(yè)知識(shí)并能創(chuàng)新的人才，無(wú)法滿足公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的需要，所以，公共圖書館應(yīng)注重專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)在職人員的培訓(xùn)。一是開(kāi)展圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)[4]。圖書館學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展的學(xué)科，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，其內(nèi)涵也越來(lái)越豐富。現(xiàn)代圖書館要求其館員打破固有的思維定勢(shì)，從思維方式上快速與知識(shí)經(jīng)濟(jì)接軌。圖書館工作人員要及時(shí)學(xué)習(xí)圖書館學(xué)最前沿的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)發(fā)展動(dòng)向，不斷更新專業(yè)知識(shí)體系。二是開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的支撐，而信息技術(shù)更新?lián)Q代速度很快，這就要求圖書館要定期組織計(jì)算機(jī)方面的技能培訓(xùn)，讓館員及時(shí)掌握最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、網(wǎng)絡(luò)和光盤的檢索、國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索，以及國(guó)際上先進(jìn)的情報(bào)檢索語(yǔ)言理論和應(yīng)用技術(shù)，并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，圖書館員還要承擔(dān)起教育和培訓(xùn)用戶的任務(wù)，起到網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員的作用。

其二，加強(qiáng)對(duì)圖書館用戶的培訓(xùn)。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的最終目標(biāo)是為用戶提供更多的資源和更高水平的服務(wù)。對(duì)圖書館用戶開(kāi)展培訓(xùn)、使其熟悉現(xiàn)代圖書館的館藏及業(yè)務(wù)，非常必要。應(yīng)圍繞用戶的需求制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶行為特點(diǎn)和需求特征，尤其是遠(yuǎn)程用戶的需求。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，除了介紹簡(jiǎn)單的目錄指導(dǎo)和館藏分布外，要重點(diǎn)培訓(xùn)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索和辨別的能力、信息獲取和分析處理的能力，幫助用戶在龐雜的信息中搜集、篩選、分析和整合自己所需要的信息。

3.注重服務(wù)手段創(chuàng)新

公共圖書館豐富的服務(wù)內(nèi)容必須依靠先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)手段可以促進(jìn)服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍等的與時(shí)俱進(jìn)[5]。除了傳統(tǒng)的服務(wù)手段外，公共圖書館當(dāng)前更應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)進(jìn)行服務(wù)手段創(chuàng)新。

一是開(kāi)展移動(dòng)圖書館服務(wù)。移動(dòng)圖書館是數(shù)字圖書館的延伸，它引入了移動(dòng)數(shù)字閱讀方式和數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)，將文字、聲音、圖像和視頻等多種形式的資源利用3G/4G網(wǎng)絡(luò)、有線及無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至讀者手機(jī)、手持閱讀器等終端，讀者可通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)隨地、方便快捷地獲取信息，實(shí)現(xiàn)異地借閱和三網(wǎng)無(wú)縫鏈接的數(shù)字圖書館服務(wù)。例如，可利用手機(jī)上網(wǎng)的功能，檢索圖書館館藏書目信息、閱讀在線全文書刊，用手機(jī)的短信功能或電子郵件功能，接收?qǐng)D書館發(fā)出的圖書借閱逾期通知或咨詢圖書館藏情況，以及通過(guò)手機(jī)公眾微信號(hào)了解圖書館的資訊等。公共圖書館可以建立一個(gè)面向手機(jī)終端訪問(wèn)的移動(dòng)圖書館服務(wù)器系統(tǒng)，開(kāi)展手機(jī)在線參考咨詢服務(wù)、手機(jī)閱讀服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)等。例如，國(guó)家圖書館開(kāi)通的“掌上國(guó)圖”服務(wù)，目前提供的有短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、國(guó)圖漫游和手機(jī)閱讀等版塊[6]，讀者可以隨時(shí)、隨地了解國(guó)家圖書館的服務(wù)，使用國(guó)家圖書館的數(shù)字資源，基本上實(shí)現(xiàn)了為廣大讀者提供資源導(dǎo)航、整合檢索和個(gè)性化服務(wù)，以及基于內(nèi)容的定制服務(wù)。

二是開(kāi)通24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館服務(wù)。在距離公共圖書館偏遠(yuǎn)的郊區(qū)或讀者集中的地區(qū)安裝24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館，為市民提供閱讀服務(wù)。街區(qū)自助圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機(jī)融合，具有占地面積小、自助方便、無(wú)需專人管理、便于移動(dòng)的特點(diǎn)，彌補(bǔ)了公共圖書館數(shù)量不足的缺憾，拓寬了公共圖書館的服務(wù)范圍。公共圖書館工作人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)給讀者示范具體的操作辦法，并張貼自助圖書館具體操作流程，以方便讀者使用。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)自助圖書館附近區(qū)域進(jìn)行走訪調(diào)查，了解讀者的年齡結(jié)構(gòu)和閱讀需求，定期更換圖書并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保自助圖書館真正發(fā)揮實(shí)效，從而縮短公共圖書館與讀者之間的距離，擴(kuò)大其服務(wù)覆蓋面。

三是提供自助檢索服務(wù)、自助借閱服務(wù)。隨著生活節(jié)奏的加快，讀者對(duì)于公共圖書館提供資源服務(wù)的要求越來(lái)越高，希望能在最短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的圖書或有關(guān)資訊。這就要求公共圖書館盡早引進(jìn)RFID 無(wú)線射頻技術(shù)和自助檢索機(jī)、自助借閱機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，并擺放在公共圖書館內(nèi)的明顯位置，以方便讀者查詢、借閱。讀者走進(jìn)圖書館，只需要在檢索機(jī)上輸入自己所需要的圖書信息，就能立即顯示出該書的館藏地點(diǎn)、書架號(hào)、借閱狀態(tài)等。圖書館工作人員應(yīng)責(zé)任到人，及時(shí)對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)分類，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，保證流通狀態(tài)的圖書數(shù)據(jù)信息正確。通過(guò)自助檢索，可以廣、快、精、準(zhǔn)地向用戶提供他們所需要的文獻(xiàn)信息資源，節(jié)省讀者查找文獻(xiàn)信息的時(shí)間和精力。

4.完善公共圖書館服務(wù)模式

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者多元化、個(gè)性化的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)積極探索新的服務(wù)模式，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要。

一要實(shí)施區(qū)域圖書館聯(lián)盟模式，使公共圖書館由封閉的個(gè)體圖書館向開(kāi)放的社會(huì)大圖書館方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)資源共享。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，公共圖書館必須樹(shù)立資源共享意識(shí)，積極利用先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟。發(fā)展圖書館聯(lián)盟可以使各成員館利用有限的經(jīng)費(fèi)，通過(guò)資源共享、互助合作的方式，最大限度地獲取信息資源[2]，同時(shí)也可最大限度地滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。圖書館聯(lián)盟是當(dāng)今公共圖書館的發(fā)展方向，可以提供館際互借服務(wù)、聯(lián)合目錄或資源目錄共享、參考咨詢服務(wù)的協(xié)作等；可以共同擁有電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)，進(jìn)行工作人員培訓(xùn)和繼續(xù)教育等。發(fā)展區(qū)域圖書館聯(lián)盟可以解決館藏量不足和經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，同時(shí)也可以有效實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化，擴(kuò)大公共服務(wù)覆蓋面，使讀者享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的福利。

二要實(shí)施圖書館總分館管理模式，延伸圖書館服務(wù)。圖書館總分館制是歐美國(guó)家圖書館普遍采用的模式和運(yùn)行機(jī)制。近年來(lái)，我國(guó)公共圖書館也對(duì)總分館制進(jìn)行了積極的探索。上海、北京、深圳、嘉興等地相繼建立了具有當(dāng)?shù)靥厣目偡逐^管理模式，并取得了良好的社會(huì)效益。公共圖書館可在人口集中、衛(wèi)生環(huán)境良好、交通便利、閱讀需求量比較大的社區(qū)、學(xué)校或者監(jiān)獄等場(chǎng)所設(shè)立分館，并對(duì)分館的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，圖書由總館進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)加工，分館只專門從事讀者服務(wù)工作。實(shí)施總分館制有利于提高圖書館資源的利用率，有效延伸圖書館的服務(wù)，給更多讀者帶來(lái)閱讀便利[7]。

三要實(shí)施“閱讀+”模式，推進(jìn)全民閱讀。公共圖書館應(yīng)在引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的同時(shí)，在各行各業(yè)中積極推行“閱讀+”模式，讓閱讀無(wú)處不在。在國(guó)外，汽車圖書館、地鐵圖書館、機(jī)場(chǎng)圖書館、購(gòu)物中心圖書館、閱讀主題餐飲和酒店等，隨處可見(jiàn)。在國(guó)內(nèi)，公共圖書館可以充分利用館內(nèi)閑置資源，并號(hào)召?gòu)V大市民捐出家里不用的圖書，在商場(chǎng)、醫(yī)院、地鐵站、寫字樓、公園、銀行等場(chǎng)所設(shè)立愛(ài)心圖書漂流點(diǎn)，建立QQ群、微信群，便于讀者交流讀書心得，相互推薦圖書，并對(duì)圖書漂流活動(dòng)提出相關(guān)的意見(jiàn)和建議。開(kāi)展圖書漂流活動(dòng)，可以讓“閱讀+”與其他各行各業(yè)緊密結(jié)合，推進(jìn)全民閱讀。

5.及時(shí)宣傳推廣服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

在公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維，必將有助于其服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的宣傳推廣部門，對(duì)圖書館推出的最新服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。宣傳推廣部門要根據(jù)各館實(shí)際和即將開(kāi)展的工作，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的宣傳規(guī)劃和短期的活動(dòng)策劃，在宣傳推廣工作中，除了館內(nèi)宣傳、網(wǎng)站宣傳、媒體宣傳等傳統(tǒng)宣傳渠道外，還要重視對(duì)新技術(shù)、新媒體的運(yùn)用，如通過(guò)微博、微信公眾號(hào)、公益廣告、微視等向社會(huì)公眾展示公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作。在宣傳內(nèi)容方面，要側(cè)重于對(duì)圖書館數(shù)字資源和依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展的形式多樣的閱讀活動(dòng)的宣傳，從而擴(kuò)大圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作的社會(huì)影響力，打造出獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館應(yīng)把握機(jī)會(huì)，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、專業(yè)性，從而提高公共圖書館的影響力，為國(guó)家的公共文化事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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