高校圖書館讀者服務現(xiàn)狀調(diào)查分析——以滁州學院為例

趙加慧

（滁州學院　圖書館，安徽　滁洲　239000）

高校圖書館讀者服務現(xiàn)狀調(diào)查分析——以滁州學院為例

趙加慧

（滁州學院圖書館，安徽滁洲239000）

以滁州學院圖書館讀者服務為基礎，編制《圖書館讀者服務現(xiàn)狀調(diào)查問卷》與《讀者服務滿意度調(diào)查問卷》，隨機抽取滁州學院在校生160人進行調(diào)查研究，通過調(diào)查結果分析當前高校圖書館讀者服務現(xiàn)狀，并提出提升讀者服務的相應策略.

讀者服務；滿意度；現(xiàn)狀分析；對策

1　引言

圖書館主要是為讀者服務，讀者服務工作是圖書館工作的重心.為讀者服務是圖書館存在和發(fā)展的根本［1］.傳統(tǒng)的讀者服務主要是利用豐富的藏書，通過流通外借、閱覽室的開放、文獻檢索等形式開展讀者服務工作的，主要以紙質(zhì)文獻為主，這在一定程度上限制了讀者閱讀的地域，讀者需到圖書館進行閱讀，圖書館服務的范圍和開展的內(nèi)容顯得面窄而單一.隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，數(shù)字化圖書館資源越來越受到歡迎，讀者除了享受傳統(tǒng)讀者服務之外，還可以通過網(wǎng)絡手段獲取所學資源，大大節(jié)省了時間，還可以在辦公室、家里等地方進行查閱資料，網(wǎng)絡服務將成為現(xiàn)代讀者服務主要的手段，網(wǎng)絡資源更新速度快，資源豐富，優(yōu)勢明顯［2］.

雖然網(wǎng)絡服務目前比較流行，但很多院校尤其是新建本科院校，數(shù)字化圖書館資源相對匱乏，很多學校還主要以傳統(tǒng)讀者服務為主，數(shù)字化資源量少，缺乏系統(tǒng)培訓，因此會用的人也較少，這也是目前我校圖書館利用效率不高的很大因素，讀者基本到圖書館還是以傳統(tǒng)的借閱紙質(zhì)書籍文獻為主，而紙質(zhì)文獻近幾年更新速度慢，書架上基本都是幾年前采購的書籍，近幾年大多采購電子圖書較多，導致學生想借閱的紙質(zhì)書籍滿足不了，而電子圖書，學生不會使用，這也是目前圖書館使用方面存在的嚴峻問題，也是需要進一步思考解決的問題，因此，本文通過圖書館提供的讀者服務及讀者對服務滿意度情況進行調(diào)查，深入了解讀者的信息需求，明確今后圖書館規(guī)劃與建設的方向［3］，并提出一些優(yōu)化策略，以期提高圖書館利用率，充分發(fā)揮圖書館的作用.

2　調(diào)查過程

2.1調(diào)查對象

選取滁州學院在校生160人發(fā)放問卷，收回有效問卷150份，有效率為93.75%，其中男生82人，占總人數(shù)的54.7%，女生68人，占總人數(shù)的45.3%，被選的學生中，大一學生有42人，占總人數(shù)的28%；大二37人，占總人數(shù)的24.7%；大三32人，占總人數(shù)的21.3%；大四39人，占總人數(shù)的26%，所有的被試都是去過圖書館借閱過或者在圖書館學習過的，而且他們此前都沒有接受過此類任何測驗.

2.2調(diào)查工具

根據(jù)我校圖書館讀者服務情況，參考前人的研究［3-4］，編制了《圖書館讀者服務現(xiàn)狀調(diào)查問卷》與《讀者服務滿意度調(diào)查問卷》兩個問卷，其中《圖書館讀者服務現(xiàn)狀調(diào)查問卷》從入館目的、紙質(zhì)文獻資源利用情況、數(shù)字化資源利用情況三個方面對讀者服務情況進行調(diào)查，取得相關資料，《讀者服務滿意度調(diào)查問卷》主要由10個與讀者服務滿意度相關的項目和一個開放性項目構成，設置開放性項目目的讓讀者自由發(fā)表看法，使數(shù)據(jù)更客觀科學.

3　調(diào)查結果分析

3.1讀者服務現(xiàn)狀調(diào)查結果分析

3.1.1紙質(zhì)文獻資源利用情況分析

根據(jù)學生問卷的回答，發(fā)現(xiàn)學生到圖書館主要閱讀的圖書為文學語言類（72.7%）、軍事經(jīng)濟類（48.7%）、其他（44.7%），其他主要指學生考級、考證、考研需要的書籍；而在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，閱讀自然科學與社會科學類圖書的同學最少（12%與14%），具體結果見表2.通過調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，語言類的書籍普遍受到歡迎，學生到了大學，空閑時間相對多，不像高三課業(yè)繁重，沒有時間閱讀文學書籍，所以大學圖書館經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，文學語言類書籍一上書架，很快就被搶光，文學類書籍也是整個書架上破損最高的書，文學類書籍主要以借閱小說最多.文學類書籍占據(jù)紙質(zhì)文獻資源的絕對比重，相比之下，專業(yè)書籍就略顯尷尬［5］，這對圖書館讀者服務特色建設非常不利，需要采取一定的措施加以改進.

3.1.2數(shù)字化資源利用情況分析

為了讀者對數(shù)字化資源使用情況，對所收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，結果發(fā)現(xiàn)，大部分同學沒有用過數(shù)字化資源（64%），用過CNKI學術搜索的占26%，萬方數(shù)據(jù)中國數(shù)字化期刊的有10.7%，通過進一步的了解，發(fā)現(xiàn)使用數(shù)字圖書資源的大多數(shù)是畢業(yè)生，為寫論文進行學術搜索，我校數(shù)字化圖書館資源很多，但學生僅僅會用其中的某幾個進行學術搜索，通過調(diào)查得知，大多數(shù)學生不知道怎么使用，第一次接觸數(shù)字化圖書館，與以往的紙質(zhì)資料不同，而且通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)造成這種局面的主要原因是圖書館的主動性不夠，沒有對數(shù)字資源進行很好的宣傳推薦，也沒有對學生進行系統(tǒng)培訓，導致學生對數(shù)字化資源很陌生［4］.為此，圖書館需要采取多種方法和途徑加強數(shù)字資源的宣傳推廣和培訓工作，讓學生能夠充分利用數(shù)字化資源.

3.2讀者服務滿意度調(diào)查結果分析

通過學生在《讀者服務滿意度問卷》上的數(shù)據(jù)，學生對圖書館讀者服務部分整體滿意度較低，從表1中可以發(fā)現(xiàn)，學生對圖書館管理制度、館員素質(zhì)及能力相對滿意度較高（滿意比例占50%以上），這與學校的領導密不可分.在圖書館環(huán)境、館藏圖書及數(shù)字化資源上，學生較不滿意（滿意比例占40%左右），而在圖書更新速度、自習室分布及圖書館開發(fā)上，學生很不滿意（滿意比例占30%以下）.這與圖書館經(jīng)費、規(guī)模都有關，由于經(jīng)費有限，圖書館數(shù)目不能及時更新，導致學生想借閱的書籍不能達到滿足，圖書館規(guī)模較小，借閱地方較擁擠，閱覽室的閱覽座位不能滿足讀者的需要，自習室相對較少，因此會出現(xiàn)“占座”現(xiàn)象.通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，學生經(jīng)常到圖書館進行學習與查閱資料，雖然讀者服務方面存在一些不足，但我們會通過增加電子文獻檢索工具，加大館員工作能力的培訓等措施［6］，使學生讀者對圖書館讀者服務部分滿意.

4　提高圖書館讀者服務的策略

4.1改善服務環(huán)境，充分開放資源

讀者閱覽書籍需要一個安靜舒適的環(huán)境，圖書館應本著以服務讀者為己任，為讀者營造一個良好的閱讀氛圍，讓讀者進入閱覽室猶如進入家里一樣，舒適、溫馨.高校學生借閱書籍有數(shù)量及歸還時間限制，有的學生在相近時間段借閱的書籍，還書需要排隊等候，浪費很多時間，圖書館可以設置幾臺自助借還書機，讓學生可以通過自助服務進行借閱，除了自助借還書機，圖書館還可以設立自助復印機、打印機等，為學生打復印資料服務［7］.讓圖書館成為讀者的文獻信息中心和休閑交流場所，這樣會提高讀者數(shù)量，提高讀者滿意度.

4.2加強讀者培訓，提高數(shù)字化資源利用

圖書館資源的高校利用主要取決于讀者對資源的利用上，除了與圖書館本身資源管理與開放有關之外，讀者利用資源的能力也占很重要的地位.目前，高校很多學生表示對數(shù)字化圖書館資源很陌生，學生很大一部分沒有經(jīng)過數(shù)字化資源使用方面的培訓，不了解中圖分類法，不知道怎樣檢索圖書資源，不知道怎樣進行文獻查閱，圖書館可以在學期初對各院部學生進行系統(tǒng)講座或培訓，邀請數(shù)字化圖書館方面的專家來校進行講座，學生參加培訓或講座可以納入到院部學分考核中，學生通過培訓學會使用數(shù)字化圖書館資源的，可以適當在學分上體現(xiàn)，從某種程度上提高了學生的積極性，也提升了數(shù)字化圖書館資源的利用.

4.3提高館藏質(zhì)量，加快資源建設

館藏質(zhì)量的高低直接決定讀者的閱讀質(zhì)量和閱讀效果，是圖書館生存與發(fā)展的根本［4］.為提高館藏質(zhì)量，可以讓學生讀者參與書籍采購工作中，圖書館在采購書籍之前，可以先在學校首頁將采購圖書消息發(fā)布，征集學生的意見，根據(jù)學生的反饋進行采購，因為館藏主要是以讀者需要為主，讓學生參與其中，可以很好地把握讀者閱讀傾向及需求，以保證館藏資源與讀者需求一致，學生的興趣會大大提高.除此之外，定期對書架上的書進行更新，根據(jù)讀者需求及時補增文獻資源，對館藏資源進行比例調(diào)整，使館藏資源更科學、合理，加快資源建設.

〔1〕王曉燕.高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新途徑探析［J］.大學圖書情報學刊，2011（06）：70-73.

〔2〕張璐.高校圖書館讀者服務工作的幾點思考內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學學報（社會科學版）［J］.2010（01）：195-196.

〔3〕王潔慧.試論高校圖書館讀者服務工作的評價與創(chuàng)新—天津農(nóng)學院圖書館讀者服務調(diào)查報告［J］.圖書館工作與研究，2010（12）：120-122.

〔4〕歐陽烽.高校圖書館讀者服務現(xiàn)狀分析與優(yōu)化［J］.圖書情報導刊，2016（01）：30-33.

〔5〕劉勇，徐雙.獨立學院學生閱讀傾向調(diào)查分析及圖書館應對策略［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009（10）：131-134.

〔6〕劉憲珍，陳靜.大學生讀者閱讀現(xiàn)狀和圖書館讀者服務的滿意度調(diào)查分析［J］.山東圖書館季刊，2007（04）：49-51.

〔7〕胡燕菘.香港地區(qū)高校圖書館的讀者服務［J］.圖書館學研究，2005（8）：48-51.

G252

A

1673-260X（2016）10-0120-02

2016-06-01

省級重點教研項目《地方高校校-院-系（教研室）三級教學管理體制的建構與運行研究》（2013jyxm229）資助