美國移動圖書館服務對我國的啟示

張艷菊

（中州大學 圖書館， 河南 鄭州 450044）

美國移動圖書館服務對我國的啟示

張艷菊

（中州大學 圖書館， 河南 鄭州 450044）

隨著信息技術的快速發(fā)展，圖書館建設正在向移動圖書館發(fā)展.目前我國移動圖書館建設尚處于起步階段，不論是建設質量還是整體普及率均不高.美國是世界第一大經濟體，其在移動圖書館建設方面一直走在世界前列，對我國移動圖書館建設極具借鑒意義.本文探討了我國移動圖書館建設現狀，并重點對美國移動圖書館建設進行了分析，從中汲取經驗，更好地促進我國移動圖書館建設不斷進步.

美國；移動圖書館；經驗；啟示

網絡技術的不斷成熟和普及為圖書館的發(fā)展提供了廣闊的空間，并且對圖書館的服務提出了更高的要求，移動圖書館正是在這樣一個背景下產生的，其典型代表如手機圖書館.移動圖書館實質上是一種新型服務方式，其載體主要是移動終端設備，如智能手機、平板電腦、掌上電腦等，用戶使用移動終端設備，通過無線網訪問圖書館，以獲得圖書館提供的服務.目前我國已經興起了移動圖書館建設的熱潮，諸多公共圖書館、高校圖書館都進入了移動圖書館建設之路，并且取得了卓越的成效.

1 我國移動圖書館建設現狀

在無線網絡技術不斷普及應用下，新型圖書館服務日趨成為關注焦點.國內真正開始移動圖書館建設是在 2000 年之后，其飛速發(fā)展階段則是在2005 年開始的.截至到目前，我國移動圖書館建設取得了卓越的成效.2011 年 3 月 30 日，北京大學移動圖書館軟件系統上線.同年 11 月 28 日，清華大學圖書館正式引起移動圖書館系統，這是我國移動圖書館建設的里程碑.國內移動圖書館技術的不斷進步，標志著我國圖書館正在走向移動時代.

1.1 移動圖書館建設踟躕不前

當前圖書館行業(yè)發(fā)展迅速，不論是觀念、資源、讀者需求等都在發(fā)生變化，技術理所應當也應不斷進步.移動圖書館屬于新技術，在國內還不成熟，目前更多的公共圖書館、高校圖書館都在觀望，這主要是下列原因導致的.首先，從圖書館服務角度看，不論是公共圖書館還是高校圖書館，讀者是它們的主導.移動圖書館這種新型技術剛出現不久，其使用效果尚未可知，冒然引進移動圖書館技術是否能夠滿足讀者需求，或者是否會增加讀者負擔的費用，讀者又是否愿意負擔費用，這些問題都懸而未決.其次，從建設力量角度看，移動圖書館建設需要圖書館、廠家、移動公司三方合作，圖書館每新增加一項數據資源，移動圖書館都需要進行相應的整合工作，不同建設力量之間的合作能否長久對移動圖書館建設具有重要影響，如果合作破裂又應如何應對.第三，從應用角度看，移動圖書館無疑會沖擊傳統圖書館的生存環(huán)境，當前移動圖書館建設合作的方式是 Business-to-Busniess-to-Customer，中間環(huán)節(jié) B 就是圖書館.隨著移動圖書館的發(fā)展，將來必然會向 Buiness-to-Customer 發(fā)展，加入數據庫廠商直接和移動技術商合作，而省去圖書館這一中間環(huán)節(jié)，傳統圖書館的發(fā)展之路又是一個重要問題.

1.2 電子資源負擔沉重

2010 年 9 月 2 日，在互聯網上出現了由國內30多家圖書館聯合署名的“致國際出版商的公開信”，其中指出了國外科技期刊和全文數據庫的價格不斷提高的問題，實際上，目前我國圖書館用于電子資源的續(xù)訂及新購上的費用已經遠超出紙質資源的花費.長期以來，國內圖書館與數據庫廠商之間的矛盾從未間斷過，但是圖書館一直處于劣勢.雖然政府和各大圖書館都為此做出了巨大努力，但是依然未能有效遏制數據庫廠商的漲價行為，采購電子資源的費用仍然居高不下，電子資源成為圖書館的沉重負擔，這是移動圖書館建設的重大阻礙，對我國圖書館事業(yè)的發(fā)展造成了嚴重的負面影響.

2 我國移動圖書館服務中存在的問題

2.1 移動圖書館服務普及率低

由于我國移動圖書館建設存在諸多問題，許多圖書館都對移動圖書館建設持觀望態(tài)度，目前國內大部分圖書館都尚未開通移動圖書館服務，并沒有充分重視.特別是有些圖書館網站連進入移動圖書館的鏈接也沒有，國內將移動圖書館作為重點項目進行建設的僅中國國家圖書館、清華大學圖書館等寥寥幾家.大部分高校圖書館、公共圖書館僅將移動圖書館服務當作補充，這就導致我國移動圖書館整體水平不高，普及率低下.

2.2 移動圖書館服務單一、被動

目前我國移動圖書館向讀者提供的服務主要集中于兩個部分，一方面是為讀者借閱圖書提供服務，另一個方面是發(fā)布圖書館的基本信息，移動圖書館提供的服務相對單一.另外，我國移動圖書服務主動性不強，當前移動圖書館服務大多是被動的為讀者提供服務，即等待讀者進入圖書館之后提供服務.有的移動圖書館,甚至沒有充分認識到自己的服務者身份，移動圖書館成為單位的圖書“借閱室”，這對讀者的體驗產生了負面影響，對移動圖書館的長遠發(fā)展是十分不利的.

2.3 移動圖書館服務人性化不強

圖書館是文獻信息中心，是讀者獲取知識、提高修養(yǎng)的基地，其功能已不僅僅是保存各種文獻信息.移動圖書館是傳統圖書館的發(fā)展趨勢，移動圖書館的開發(fā)和利用，更應以人為本，注重人性化服務.目前我國移動圖書館建設雖然取得了卓越成效，但是在并沒有真正落實以人為本的服務理念.比如我國的移動圖書館幾乎不提供其他圖書館的檢索信息，這無疑不方便讀者及時查閱資料.另外，我國的移動圖書館提供的電子書和音視頻等資源并不豐富，質量亦參差不齊，讀者個人的差異化需求不能得到有效滿足，人性化不強.

3 美國移動圖書館服務的特點

在世界所有發(fā)達國家中，美國是一個高度發(fā)達的國家，美國政府為人民提供高層次的服務和教育，人均收入高，在移動圖書館建設方面也走在世界前列.“他山之石，可以攻玉”，積極借鑒美國移動圖書館的建設經驗十分必要.通過查閱相關文獻，發(fā)現美國移動圖書館的的建設主要有以下特點.

3.1 服務模式以 WAP 網站為主

美國移動圖書館在服務模式上以WAP網站為主，App 應用相輔，許多應用程序都可直接用手機等移動設備連接使用.在這種服務模式下，對于圖書館而言能夠全方位的展示圖書館豐富的信息，實現資料更新一步到位，提高工作效率.對于讀者而言可以更為輕松瀏覽信息資源，方便快捷，并且能夠隨時隨地的與圖書館互聯互通，獲得自己所需的信息資源.

3.2 服務種類繁多、內容廣泛

美國移動圖書館不僅為讀者提供書目檢索、圖書借閱、參考咨詢等基本服務，而且還廣泛涉及電子書、音視頻資源等.筆者通過查閱資料發(fā)現，大部分美國移動圖書館的服務種類都很多，如圖書館問題解答、圖書館位置索引等.另外，還對圖書館信息資料有特殊需求的讀者提供高端服務電子書、音視頻下載等，并且開辟了日常生活專欄，如醫(yī)療、保健等，可以說內容涉及到讀者的方方面面，盡可能滿足讀者的需求.

3.3 服務具有很強的針對性

美國移動圖書館是以不同讀者群為根據設定服務內容的，比如公共圖書館，其向讀者提供的移動圖書館服務主要以家庭生活、醫(yī)療保健等為主要內容.而高校圖書館提供的移動圖書館服務主要以師生信息查詢、為學生和老師提供各種網上教學資料為主要內容.

4 我國移動圖書館服務發(fā)展的新方向

美國移動圖書館的建設特點推動了美國移動圖書館的發(fā)展，鑒于此，筆者認為我國移動圖書館建設著重向以下方面發(fā)展.

4.1 轉變思想高度重視移動圖書館服務

移動圖書館是未來圖書館發(fā)展的方向，做好移動圖書館建設工作對于推動我國圖書館事業(yè)發(fā)展具有重大意義.因此，相關部門必須轉變思想，高度重視移動圖書館建設.首先，要聯系當前圖書館建設面臨的形勢，充分認識移動圖書館建設工作的極端重要性，將移動圖書館建設的指導思想、目標任務吃懂吃透，做到有的放矢.其次，要緊密聯系實際，在建設工作上務求實效，努力突出移動圖書館特色，提升服務發(fā)展成效.第三，要加強領導部署，落實移動圖書館建設責任.只有從思想上重視，移動圖書館建設工作才能穩(wěn)步前進.

4.2 積極引進先進技術

移動圖書館作為知識文化資料的儲存地，對硬件技術要求很高，美國移動圖書館建設之所以成效卓著，很大程度上就是因為其應用了先進的WAP技術和 APP 技術，我國移動圖書館服務應充分認識到技術的重要性，積極引進先進技術，不斷提高技術含量. 隨著智能手機的普及化，APP 應用開發(fā)市場正在快速發(fā)展，我國移動圖書館可重點加強APP 建設.與網頁相比，移動 APP 應用存貯于移動設備之上，隨點隨用，運行穩(wěn)定，比網頁更方便.將傳統圖書館的借閱與歸還系統添加在 APP 應用之上，可以顯著減少讀者在借閱和歸還問題上的麻煩.另外，通過 APP 應用軟件還可以實現與讀者之間的即時交流，加強雙方之間的溝通，使雙方之間和諧，使圖書館盡可能滿足讀者的個人需求，從而提升工作質量和效率，我國移動圖書館服務引進先進技術勢在必行.

4.3 強化服務意識，提高服務的針對性

圖書館的社會服務功能要求其向讀者提供優(yōu)質服務，移動圖書館亦是如此.更新服務觀念，強化服務意識是移動圖書館建設的內在要求.移動圖書館建設應秉承以人為本理念，立足讀者需求，強化服務意識，不斷拓寬服務領域，全面提升移動圖書館服務管理水平.另外，做好服務補充和延伸工作，實現服務完善、多樣，如為有特殊下載需求讀者開辟下載電子書、音視頻資料的通道等.移動圖書館還通過移動 APP 可向讀者提供定制服務，當圖書館收集讀者所需資料后及時通知讀者，或者推送讀者感興趣的資料，實現讀者和圖書館之間的互動.移動圖書館還應強化面向公眾的服務，不斷提高服務的針對性，盡可能滿足讀者需求.

4.4 提高工作人員綜合素質

移動圖書館服務與網絡技術密不可分，其離不開熟練掌握網絡技術的專業(yè)人才,提高工作人員綜合素質，對推動移動圖書館發(fā)展至關重要.在信息時代下，移動圖書館工作人員應與時俱進，不斷更新知識,拓寬知識面，切實學習新技術，努力提高自己的業(yè)務素質.移動圖書館的建設最終還是需要由人去做，人才隊伍對移動圖書館建設而言至關重要.因次，這就要求圖書館應做好移動圖書館工作人員繼續(xù)教育工作，并將其作為工作重點來抓.打破陳舊的人員管理模式，建立現代化的信息管理模式，堅持采取多種多樣的形式，廣尋途徑對工作進行培，建立一支高素質的人才隊伍.工作人員綜合素質對提升圖書館管理服務水平提具有重要作用，人才培養(yǎng)工作應長期堅持下去，從而為讀者提供更好的服務.

5 結語

讀者是圖書館工作的主要對象，圖書館管理工作的最高目標就是讓讀者滿意，移動圖書館亦應當如此.目前我國在移動圖書館建設工作中的問題還有很多，只有立足實踐，一切從實際出發(fā)，努力轉變思想，積極借鑒國外先進經驗，積極引進先進技術，強化服務意識，并不斷提高工作人員綜合素質，才能為讀者提供更好的服務，我國移動圖書館服務才能進一步發(fā)展.

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2015 年 10 月 23 日