創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)

佟佳妮

摘要：iNPD（integrated New Product Development）：整合新產(chǎn)品開發(fā)，或為一體化新產(chǎn)品開發(fā)，作為一種產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計方法被廣泛地應(yīng)用于各學(xué)科領(lǐng)域（工業(yè)設(shè)計、交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計等）。文章從設(shè)計思路及流程制訂的角度出發(fā)，并以實踐課題的形式展開，詳細(xì)地闡述如何借助iNPD設(shè)計方法開發(fā)出一套全新的產(chǎn)品—E-Time系統(tǒng)，同時，E-Time系統(tǒng)也是基于以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計方法下嘗試完成的創(chuàng)新設(shè)計。

關(guān)鍵詞：iNPD 創(chuàng)新設(shè)計 方法 E-Time

中圖分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）-03-0118-03

一案例背景概述

在產(chǎn)品策劃初期，作者初步意向?qū)⒛繕?biāo)市場鎖定為在港學(xué)習(xí)的內(nèi)地學(xué)生，隨著近幾年內(nèi)地與香港地區(qū)教育體制的不斷開放，越來越多的大陸學(xué)生選擇赴港就讀，據(jù)《中國留學(xué)發(fā)展報告（2012）》藍(lán)皮書統(tǒng)計顯示，2008-2011年，在港內(nèi)地學(xué)生人數(shù)增長了15.85%。截止2011年，中國內(nèi)地在香港的大學(xué)學(xué)習(xí)的總?cè)藬?shù)達(dá)到8936人，顯然，赴港學(xué)習(xí)的熱潮在不斷升溫，然而，對于這些學(xué)生而言，無論是在學(xué)習(xí)還是生活上，需要面臨的困難和問題也就隨即增多，他們不得不加快適應(yīng)新環(huán)境的腳步，在這種情況下，作者發(fā)現(xiàn)了潛在產(chǎn)品市場開發(fā)的可能，面對這些學(xué)生，如何為他們在異地的生活提供便利？如何幫助他們克服生活、學(xué)習(xí)上的種種困難？如何以設(shè)計的手段幫助他們解決問題？如何利用他們的需求進(jìn)而確定產(chǎn)品機(jī)會？以上都是亟待解決的疑問，因此，為了推動設(shè)計進(jìn)一步向前發(fā)展，市場與用戶調(diào)研將變得尤為重要。

二確定產(chǎn)品機(jī)會

為了全方面了解用戶，作者去到這些學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方進(jìn)行觀察并做深入訪談，通過調(diào)研了解，大多數(shù)學(xué)生的生活活動離不開“衣、食、住、行”四個方面，同時，香港的大部分高校都會為非本地學(xué)生提供各類針對性服務(wù)，并組織一系列社交活動，比如開設(shè)廣東話學(xué)習(xí)課程，提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)以及發(fā)放指導(dǎo)手冊等，幫助他們更好地了解不同的文化，適應(yīng)嶄新的環(huán)境，在身體上或精神上給予支持。因此，此課題研究重點旨在利用iNPD（Integrated New Product Development，by Vogal addCagan at Carnegie Mellon University）方法，深入洞察目標(biāo)用戶的需要、要求和愿望，并為他們設(shè)計出全新的產(chǎn)品或服務(wù)，以便更好為他們解決問題并有效地提高其學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量。

本創(chuàng)新設(shè)計主要結(jié)合方法如下：

SET（social，economic，technology）因素分析

產(chǎn)品機(jī)會缺口（Product Opportunity Gap）分析

加權(quán)矩陣（Weighted Matrix）分析

利益相關(guān)者（Stakeholder）分析

定位圖（Position map）分析

價值機(jī)會（Value Opportunity）分析

2.1 SET因素分析

成功識別或創(chuàng)造產(chǎn)品機(jī)會缺口需要不斷地對SET系列因素（社會趨勢、經(jīng)濟(jì)動力和先進(jìn)技術(shù)）進(jìn)行綜合分析研究。其中，社會因素（social）集中于文化和社會生活中的相互作用的各種因素；經(jīng)濟(jì)因素（economic）所關(guān)注的主要是目前的經(jīng)濟(jì)狀況和相關(guān)的購買力水平；技術(shù)因素（technology）主要指直接或間接的可以被運(yùn)用的高新技術(shù)和成果，以及這些成果所包含的潛在能力和價值。

因此，為了確定產(chǎn)品機(jī)會，作者進(jìn)一步展開調(diào)研工作：再次深入訪談目標(biāo)人群（在港學(xué)生），搜索大量文字資料并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，綜合分析SET系列因素及影響并整理如下（圖1）：

2.2 產(chǎn)品機(jī)會缺口分析

基于前面的分析結(jié)果（圖1），接下來是對經(jīng)濟(jì)動力、先進(jìn)技術(shù)、社會趨勢這三個方面進(jìn)行更細(xì)致的梳理（圖2），可以看出在目前市場、環(huán)境的趨勢下，創(chuàng)造新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重大改進(jìn)的可能性大致可概括為七個方面：交通、社交活動、交流、教育、安全、時間管理、健康和消費(fèi)。

2.3 加權(quán)矩陣分析

通過產(chǎn)品缺口分析（圖2），可以得出了七個潛在的產(chǎn)品機(jī)會，顯然，我們必須衡量它們的（交通、社交活動、交流、教育、安全、時間管理、健康和消費(fèi)）權(quán)重關(guān)系后，才能客觀確定未來重點發(fā)展的具體方向，我們將衡量標(biāo)準(zhǔn)分為特性與屬性兩大部分并進(jìn)行數(shù)值評估，其中特性標(biāo)準(zhǔn)包括時間與經(jīng)濟(jì)資源、創(chuàng)新產(chǎn)品的潛力、市場空間、潛在的創(chuàng)造性、熱情度；屬性標(biāo)準(zhǔn)則為易用性、舒適度、造型和滿足性。通過比較，“時間管理”在綜合評估后得分最高（圖3）。據(jù)調(diào)查，大部分學(xué)生都會存在時間管理上的問題，在學(xué)習(xí)、生活壓力下，他們往往不能有效地計劃，組織好自己的時間，導(dǎo)致一系列問題的出現(xiàn)，因此，我們可以大致確定將產(chǎn)品機(jī)會集中定義為時間管理方向，目的旨在幫助他們高效的，合理地管理自己的時間。

三理解機(jī)會

為了更好地理解機(jī)會，作者決定再次回到調(diào)研當(dāng)中，然而這次的調(diào)研重點主要集中收集學(xué)生管理時間方面的相關(guān)信息。下圖（圖4）呈現(xiàn)的是作者在第一時間頭腦風(fēng)暴時所概括出來的時間管理行為如計劃、組織、整理、分配等，同樣，我們在分析問卷時也會著重依據(jù)這些行為進(jìn)行深入研究。

通過問卷反饋，很大一部分學(xué)生表明很難做到學(xué)習(xí)和生活時間的有效平衡，特別是對于剛?cè)胄５男律鷣碇v更是如此，他們對時間沒有很清晰的管理、組織意識，偶爾會適當(dāng)計劃，卻很難持續(xù)堅持，從而導(dǎo)致拖延癥嚴(yán)重，缺乏鍛煉，飲食與睡眠不規(guī)律等不健康習(xí)慣。因此，我們創(chuàng)造的時間管理產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)有效起到提醒敦促作用，提高效率的同時還必須具備“有用的、好用的和用戶希望擁有的”功能特征。

3.1 利益相關(guān)者分析

接下來，我們將與目標(biāo)用戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體按照輕重比例進(jìn)行視覺化處理（圖5），分析它們與目標(biāo)用戶間的關(guān)系和可能產(chǎn)生的影響，這樣有助于作者在后期產(chǎn)品戰(zhàn)略的制訂上做到有效的平衡。

3.2 定位圖分析

產(chǎn)品定位圖可以有效幫助我們更好地理解機(jī)會，它以造型和技術(shù)為縱橫坐標(biāo)值，而最佳位置通常是位于縱橫坐標(biāo)值最大的右上角，即造型和技術(shù)的完美結(jié)合，同時也是體現(xiàn)產(chǎn)品主要價值的唯一位置。我們通過產(chǎn)品定位圖（圖6）來比較現(xiàn)有產(chǎn)品和與目標(biāo)產(chǎn)品，通過圖7可以看出，市場目前已經(jīng)存在一些方法或產(chǎn)品來輔助人們管理時間。例如手表、鬧鐘、日歷、記事簿，電子設(shè)備等，人們會按照自己的需求和喜好來選擇具體的產(chǎn)品，因此，我們通過定位圖表的方式對比各個產(chǎn)品的坐標(biāo)值，進(jìn)而實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品價值的最大化。

3.3 價值機(jī)會分析

好的產(chǎn)品體驗對于用戶來說非常重要，體驗越好的產(chǎn)品對用戶的價值就越高，最理想狀態(tài)是，產(chǎn)品通過更加愉悅的方式幫助用戶解決某個問題或完成某項任務(wù)，從而實現(xiàn)一種夢想。通常，構(gòu)成人們對產(chǎn)品評價的標(biāo)準(zhǔn)可分為情感、美學(xué)、形象、人機(jī)因素、影響力、核心技術(shù)和質(zhì)量七個價值屬性。圖7則是對現(xiàn)有產(chǎn)品與新產(chǎn)品的價值屬性特征的評估和比較，其中，被圈中屬性則是未來我們應(yīng)當(dāng)努力嘗試實現(xiàn)的地方。

圖8則是基于前面的價值分析結(jié)果（圖7），總結(jié)出針對新產(chǎn)品具體的價值目標(biāo)細(xì)則、潛在的利益效應(yīng)、品牌效應(yīng)和可擴(kuò)展性。

四基于產(chǎn)品機(jī)會形成的產(chǎn)品概念

綜上，作者決定最終的創(chuàng)新設(shè)計則是一款名為E-Time的手表系統(tǒng)，通過全新的界面語言和智能技術(shù)來幫助學(xué)生有效管理好自己的時間，在高壓的學(xué)習(xí)狀態(tài)下，他們很容易造成時間的分配問題，缺少運(yùn)動，吃飯不及時，拖延癥等，這個設(shè)計目的就是培養(yǎng)學(xué)生的時間意識，鼓勵他們做好時間的管理與分配工作，滿足趣味性的同時，打造健康、高效的課余、學(xué)習(xí)生活。

4.1 原型設(shè)計

這款概念手表系統(tǒng)主要包含提醒、學(xué)習(xí)、社交和運(yùn)動四大功能，在提醒服務(wù)狀態(tài)下，用戶可以及時地被提醒用餐時間，也可自定飲食生物鐘，避免錯過最佳的飲食時間，鼓勵用戶養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣，特別是對于那些常常沉寂于學(xué)習(xí)而忘記按時吃飯的學(xué)生來講，更是起到友好的提醒作用；學(xué)習(xí)功能可以幫助他們計劃，分配做作業(yè)的時間，當(dāng)用戶開始寫作業(yè)時，就可以打開學(xué)習(xí)模式，系統(tǒng)會通過用戶預(yù)設(shè)任務(wù)時間自動計算出消耗時間和剩余時間，并將時間圖像化，清晰明了，這樣可以避免學(xué)生因拖延癥而導(dǎo)致前松后緊的學(xué)習(xí)進(jìn)程；當(dāng)用戶參與到運(yùn)動活動當(dāng)中時，比如跑步、打球等，運(yùn)動模式就會自動地被感知并啟動，依據(jù)用戶不同的運(yùn)動項目類別計算出理想運(yùn)動時間；社交模式支持語音通信（本功能只限于雙方均使用此產(chǎn)品的基礎(chǔ)上），節(jié)日（生日、紀(jì)念日等）提醒、快速加入好友及運(yùn)動PK等一些社交功能。當(dāng)以上四種模式未被激活時，整個界面就會自動恢復(fù)到首頁狀態(tài)。

此外，以上所提到的所有功能均支持自定義設(shè)置，每個用戶都可以根據(jù)自己的特點來管理時間，先進(jìn)的觸屏技術(shù)和時尚的外觀造型迎合年輕人口味。圖9則是E-Time系統(tǒng)粗略的概念原型設(shè)計。

五結(jié)論

整個設(shè)計過程完全按照iNPD設(shè)計方法一步步分析研究得來，以理論結(jié)合實踐的方法著重闡述產(chǎn)品開發(fā)前期的一些列研究過程，這也是許多企業(yè)、公司常常忽視的部分，本文從最開始對社會，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系列因素的挖掘到最后設(shè)計概念的形成，每個步驟的分析結(jié)果都緊密的關(guān)系到最后成果的產(chǎn)出，盡管目前所呈現(xiàn)的只是粗略的概念模型，但作者相信它的潛在發(fā)展空間是巨大的。本文旨在通過對創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)理論的研究，進(jìn)而探索出一種行之有效，具有理論依據(jù)的可行性解決方案，幫助用戶創(chuàng)造出更人性化的產(chǎn)品。