分時度假在中國的本土化問題

錢元元

(馬鞍山師范高等?？茖W(xué)校，安徽 馬鞍山 243000)

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分時度假在中國的本土化問題

錢元元

(馬鞍山師范高等專科學(xué)校，安徽 馬鞍山 243000)

[摘要]度假旅游成為當(dāng)下人們追求健康時尚生活的一種重要方式。近些年，我國社會經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，國民生活質(zhì)量得到了極大改善，其生活態(tài)度與生活方式出現(xiàn)轉(zhuǎn)變對我國旅游業(yè)的發(fā)展具有利好。人們度假旅游意識的轉(zhuǎn)變也為分時度假模式創(chuàng)造了更好的前提條件。本文剖析了分時度假在我國發(fā)展的條件，就分時度假本土化所面臨的問題進(jìn)行了歸納，并提出有關(guān)分時度假本土化發(fā)展的一些建議。

[關(guān)鍵詞]度假旅游；分時度假；本土化；冷靜期；產(chǎn)品規(guī)制

分時度假是全球旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢，我國度假旅游產(chǎn)業(yè)正以蓬勃之勢向大眾化、平民化發(fā)展。伴隨著我國改革開放的不斷深入，國民生活質(zhì)量進(jìn)一步得到改善，度假旅游市場規(guī)模逐步擴(kuò)大，富裕階層逐漸將追求旅游時尚的目光投向了分時度假的旅游產(chǎn)品。然而，分時度假對我國旅游產(chǎn)業(yè)而言顯然是一種新名詞，它是全球旅游資源的優(yōu)化配置，也是旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的進(jìn)一步創(chuàng)新。分時度假在當(dāng)下受到越來越多人的青睞，究其原因，在于其可為游客提供更為家庭化、自由化和人性化的服務(wù)。筆者認(rèn)為，我國旅游產(chǎn)業(yè)正值高速發(fā)展期，國民經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)一步提高將有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、分時度假在我國旅游產(chǎn)業(yè)中發(fā)展的條件

分時度假這一定義及產(chǎn)品從上個世紀(jì)末由英美等發(fā)達(dá)國家首次引入中國，它是旅游產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)高度擴(kuò)張的一種產(chǎn)物。時至今日，分時度假業(yè)仍然處在產(chǎn)品導(dǎo)入的萌芽階段。從當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來分析微觀條件，不管是社會需求還是自我供給，我國已經(jīng)擁有了繼續(xù)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)分時度假產(chǎn)品的基本條件。

1.我國旅游度假全民消費逐漸趨于成熟，旅游產(chǎn)業(yè)擁有的市場非常廣闊

我國國民法定節(jié)假日(含周末)達(dá)115天，幾乎占到全年總天數(shù)的三分之一；且國家自實行帶薪休假制度以來，國民利用假期出去休閑度假已經(jīng)成為一種消費時尚和自我需求。從中國旅游網(wǎng)調(diào)查資料來看，1999-2011年間，“五一”和“十一”兩個黃金周全國旅游人數(shù)及收入分別占全年旅游人數(shù)及收入的比例由1999年的5.62%和5.11%上升至2011年的25.33%和21.20%。從國家統(tǒng)計局的調(diào)研結(jié)果來看，2002年旅游產(chǎn)業(yè)的全年收入高達(dá)5570億元，該年旅游人次為13868萬人次，旅游收入為558億元，人均消費402元/人次。我國國民人均收入水平不高，但高收入階層在我國擁有一支龐大的隊伍。人均國內(nèi)生產(chǎn)總值是反映國家或地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)水平和綜合實力的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2002年上海市人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過4500美元，無錫市人均國內(nèi)生產(chǎn)總值高達(dá)4200美元，蘇州市人均國內(nèi)生產(chǎn)總值高達(dá)4300美元，廣州市人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過5000美元。根據(jù)世界銀行評估生產(chǎn)總值的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來看，我國已經(jīng)步入中等收入國家行列。綜合以上數(shù)據(jù)，我國東部沿海地區(qū)已經(jīng)步入注重“休閑度假”的消費時期。到2020年，全國旅游人數(shù)將超過36億人次，旅游收入將超過2.93萬億元，年均復(fù)合增長率分別達(dá)到8.42%和11.81%，這將為分時度假產(chǎn)品的導(dǎo)入進(jìn)一步拓展空間。除此以外，根據(jù)美國運通的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，我國年商務(wù)旅游支出約占亞洲市場總額的17.50%左右，排名第二，僅次于日本。當(dāng)前，我國已進(jìn)入旅游市場的分時度假產(chǎn)品超過了30種，其中以高山滑雪和高爾夫為消費主題的休閑度假場所超過了50組。

2.國內(nèi)房地產(chǎn)資源閑置

2000年，國內(nèi)的星級酒店超過了6000家，平均入住率為55.85%，也就是說約有44.15%的客房幾乎處于閑置狀態(tài)，此部分閑置客房的資產(chǎn)成本高達(dá)數(shù)千億元。2002年7月，國內(nèi)商品房閑置的總量超過了12000萬平米，且閑置超過一年的超過一半，總積壓資金高達(dá)2500億元，雄踞國內(nèi)不良行業(yè)資產(chǎn)的榜首。專家預(yù)計，國內(nèi)當(dāng)前的商品房閑置率基本維持在26%的水平，香港地區(qū)商品房閑置率為4%左右，美國商品閑置率為7%左右。從國際上對房地產(chǎn)開發(fā)的空置率界限要求為10%來看，我國房地產(chǎn)商品房閑置率過高。以上統(tǒng)計閑置房產(chǎn)量，絕大部分處于休閑度假城市。因此，導(dǎo)入分時度假產(chǎn)品對于盤活我國房地產(chǎn)業(yè)具有利好。

3.加入世貿(mào)組織創(chuàng)造的良好機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

入世成功為國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，推進(jìn)新興旅游發(fā)展成為必然。當(dāng)前，旅游型式分為兩種，即觀光旅游和休閑度假。國內(nèi)旅游以觀光旅游為主，而發(fā)展休閑度假型旅游產(chǎn)業(yè)將作為近年調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重點內(nèi)容。分時度假產(chǎn)品的導(dǎo)入將成為我國休閑度假旅游的一種關(guān)鍵形式，是解放房地產(chǎn)長期閑置困境的有效手段，也是良好解決國內(nèi)飲食業(yè)供需失衡的重要對策，更是國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)積極應(yīng)對入世發(fā)展的快捷出路。由此可見，分時度假產(chǎn)品在我國旅游產(chǎn)業(yè)中擁有極為廣闊的發(fā)展空間。

二、分時度假產(chǎn)品實現(xiàn)本土化發(fā)展當(dāng)前存在的問題

1.信用制度

信用缺失對國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入分時度假產(chǎn)品的深入發(fā)展造成嚴(yán)重束縛。據(jù)筆者投放的分時度假需求方調(diào)查問卷來看，受調(diào)查者對分時度假產(chǎn)品的擔(dān)心主要集中于信用制度，核心技術(shù)的重要性則次于信用制度。

2.相關(guān)法制尚欠缺

部分不法分子通過非法集資的手段蒙騙消費者。國家尚未出臺相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)致旅游消費者無法保障自身合法權(quán)益。

3.專業(yè)人才力量嚴(yán)重匱乏

分時度假是一種新型的旅游消費產(chǎn)品，它的開發(fā)、經(jīng)營與管理涉及多個專業(yè)領(lǐng)域。而作為新興產(chǎn)業(yè)，其必然要求新一類專業(yè)人才給予足夠的后備支持，顯然，我國目前在這方面還存在很多不足。

4.國內(nèi)分時度假交換網(wǎng)絡(luò)不具規(guī)模和影響力

造成這種問題的主要原因在于國家體制和傳統(tǒng)文化的束縛力，推銷分時度假產(chǎn)品的企業(yè)多存在“小、弱、散”的特征。

5.潛在消費者對分時度假產(chǎn)品的認(rèn)識較少，正確的旅游消費觀念尚需培育

由卷調(diào)查可知，不到3%的受調(diào)查者認(rèn)為自己對分時度假產(chǎn)品的認(rèn)識較為全面，認(rèn)識不全面或不了解的受調(diào)查者比例則高達(dá)80.9%，由此可見，分時度假產(chǎn)品在大眾消費中的普及與推廣工作仍需努力。而對是否購買分時度假產(chǎn)品的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有不到10%的受調(diào)查者有過分時度假產(chǎn)品消費的歷史。

6.企業(yè)經(jīng)營管理體制尚不健全

房地產(chǎn)企業(yè)對分時度假產(chǎn)品的經(jīng)營管理尚處于體制摸索階段，產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量無法得到良好保障。

三、分時度假產(chǎn)品實現(xiàn)本土化發(fā)展的對策

1.國家根據(jù)國情盡早頒布有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)分時度假產(chǎn)品引導(dǎo)的法律法規(guī)

國家經(jīng)濟(jì)體制革委會在2000年專門召開了有關(guān)“緊抓政策制定和促進(jìn)分時度假健康有序發(fā)展”的專題研討會，以文件形式報送中央審批。旅游市場呼喚此方面法律法規(guī)的出臺已成必然之事。筆者認(rèn)為，新型旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展、有序發(fā)展必須由政府出面來創(chuàng)造良好的市場競爭環(huán)境。

2.分時度假產(chǎn)品相關(guān)規(guī)制的制定

首先，制定“冷靜期”制度，規(guī)避強(qiáng)制性營銷行之有效的手段。當(dāng)前，國家法律對“冷靜期”的時間規(guī)定為2～7天。在這段時間內(nèi)，分時度假產(chǎn)品的消費者可享有無條件返退產(chǎn)品的權(quán)利?！袄潇o期”制度是規(guī)避強(qiáng)制性營銷行之有效的手段之一。消費者在“冷靜期”規(guī)定時限內(nèi)如果提出產(chǎn)品返退要求，必須保障消費者可以取回自己購買分時度假產(chǎn)品支付的所有錢款；而對于部分產(chǎn)品，國家專門規(guī)定不得在“冷靜期”內(nèi)收款，從而在根源上規(guī)避了退款風(fēng)險。這種硬性規(guī)定往往會對分時度假產(chǎn)品的銷售造成或多或少的不良影響。部分規(guī)定則可利用專項賬戶對分時度假產(chǎn)品銷售進(jìn)行特殊化管理。消費者可將購買分時度假產(chǎn)品的錢款上繳至專項賬戶，而銷售一方不能立即取現(xiàn)，需“冷靜期”過后才能完成提款。除此以外，利用第三方擔(dān)?；蛐磐斜O(jiān)管等方式也成為特殊化管理的手段。

其次，確保消費會員對服務(wù)設(shè)施的全部使用權(quán)限，防止意外情況發(fā)生導(dǎo)致消費會員無法享有使用服務(wù)設(shè)施的權(quán)限。倘若實際營銷中銷售方發(fā)生經(jīng)營危機(jī)，消費會員的合法權(quán)利必然遭受影響。部分分時度假產(chǎn)品的開發(fā)商采取先售后開發(fā)的管理方式是不合理的。若開發(fā)商無法按照原計劃完成度假產(chǎn)品的建設(shè)，消費會員將無法完全保障自身權(quán)益。當(dāng)前國際上比較常見的對策是利用法律規(guī)定相關(guān)信托公司監(jiān)管制度，也就是說，法律規(guī)定房地產(chǎn)開發(fā)商銷售產(chǎn)品前需將分時度假的房產(chǎn)使用權(quán)全權(quán)交付給信譽(yù)良好的信托監(jiān)管公司，由信托監(jiān)管公司代理消費者對已購買分時度假產(chǎn)品的使用權(quán)限進(jìn)行合法監(jiān)管。此方法除了可以消除銷售企業(yè)的商業(yè)欺騙以外，還可以有效規(guī)避由房產(chǎn)開發(fā)商出現(xiàn)經(jīng)營困境造成的相關(guān)風(fēng)險問題，對分時度假產(chǎn)品的消費者而言是具有一定保障作用的。

第三，制定信息公開化制度，杜絕帶有欺騙性質(zhì)的銷售行為。信息公開化制度是一種針對帶有欺騙性質(zhì)消費行為的硬性條款，它要求將分時度假產(chǎn)品的銷售原則寫入企業(yè)宣傳手冊，根據(jù)法律要求全面發(fā)布相關(guān)信息，使消費者購買分時度假產(chǎn)品前能夠充分認(rèn)識，并在較為熟悉的前提下達(dá)成消費意向和購買決策。部分國家則要求將此內(nèi)容完全寫入合同文件內(nèi)，從而保障消費者應(yīng)有的權(quán)益，避免合同雙方因未熟悉企業(yè)宣傳手冊而引發(fā)糾紛。

3.培育以消費者為導(dǎo)向的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化

強(qiáng)化對分時度假產(chǎn)品消費市場的調(diào)研，基于市場開發(fā)更適合消費者的品牌產(chǎn)品。針對市場不斷細(xì)分并開發(fā)多元化分時度假產(chǎn)品，可以滿足不同經(jīng)濟(jì)階層的旅游消費需求，以此防止大而全或小而全，最終做到最精最細(xì)。

4.強(qiáng)化分時度假產(chǎn)品銷售產(chǎn)業(yè)鏈的合理規(guī)制

構(gòu)建“售前—售中—售后”三級銷售產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)制體系，完備相對應(yīng)的法律規(guī)制、經(jīng)濟(jì)規(guī)制和行政規(guī)制，并組建行業(yè)相關(guān)的自律性管理組織。當(dāng)前，歐美發(fā)達(dá)國家均擁有這樣的行業(yè)自律管理組織，比如美國的ARDA和歐洲的OTE。

5.開發(fā)適應(yīng)國情的分時度假產(chǎn)品和創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境

(1)產(chǎn)品導(dǎo)入期的營銷手段：極力宣揚與培育分時度假的休閑理念，以此拓展分時度假消費市場和培育分時度假消費理念；(2)縮短一次性消費期限，減少消費者的風(fēng)險擔(dān)憂，這是因為我國分時度假產(chǎn)品購買者的偏好以較短的消費期限為主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇五年消費期限的占比最大，約為53%，其次為10年、20年和40年；(3)分?jǐn)?shù)值發(fā)展提升分時度假產(chǎn)品銷售的靈活性。發(fā)達(dá)國家對分時度假產(chǎn)品的營銷已經(jīng)擁有數(shù)十年的發(fā)展史，當(dāng)下以分?jǐn)?shù)值俱樂部組織方式最為常見。該組織方式的實現(xiàn)可以解除對消費者住房面積、住宿時間和消費項目等諸多因素的束縛，消費者在購買、使用和選擇分時度假產(chǎn)品方面具有顯著的優(yōu)勢。而國內(nèi)分時度假旅游產(chǎn)業(yè)借此經(jīng)驗，完全可以直接引進(jìn)分?jǐn)?shù)值組織方式推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從而拉近我國旅游產(chǎn)業(yè)與國際發(fā)達(dá)國家旅游產(chǎn)業(yè)的水平差距；(4)利用現(xiàn)有的房地產(chǎn)資源，有效降低產(chǎn)品開發(fā)的成本投入；(5)國家進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)帶薪休假制度的實施；(6)基于當(dāng)前國情，旅游產(chǎn)業(yè)分時度假產(chǎn)品的國內(nèi)交換可以大范圍推行和落實，企業(yè)經(jīng)營水平提升和抗風(fēng)險能力增強(qiáng)，可逐步將國內(nèi)交換推向國際交換；(7)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)應(yīng)同步進(jìn)行，如電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理平臺可利用文字要求對網(wǎng)絡(luò)營銷作出相應(yīng)的規(guī)定，它可以作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的前提條件。其他還包括人員管理制度、保密協(xié)議制度、跟蹤審計制度、系統(tǒng)維護(hù)制度、數(shù)據(jù)備份制度和病毒定期清理制度等等。

6.加強(qiáng)分時度假產(chǎn)品銷售企業(yè)的人力資源團(tuán)隊建設(shè)

旅游產(chǎn)業(yè)分時度假產(chǎn)品銷售涉及面非常廣泛，通常包含管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、消費心理學(xué)、倫理學(xué)、法律、計算機(jī)、旅游學(xué)、英語、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科。由此可見，增強(qiáng)分時度假人才力量的培育，不斷加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，無疑將有利于企業(yè)管理水平的提升，為廣大消費者提供品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品服務(wù)。

四、結(jié)語

分時度假產(chǎn)品適合當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。要想讓分時度假在我國發(fā)展得更好，“本土化”改造是其發(fā)展的必經(jīng)道路。只有立足國情，了解我國旅游者的消費心態(tài)和特點，開發(fā)出具有我國特色的產(chǎn)品，才能讓分時度假逐漸走進(jìn)大眾的視野，最終融入大眾的生活中。

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[收稿日期]2016-01-17

[作者簡介]錢元元(1981- )，女，助教，碩士研究生，從事旅行社經(jīng)營管理和和會展?fàn)I銷研究。

[中圖分類號]C931;F592

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)05-0029-03