中企出海需打破文化慣性

孫茂華

很多人認(rèn)為，不管國(guó)際上多厲害的互聯(lián)網(wǎng)公司，來到中國(guó)后就不行了。究其原因，首先是中國(guó)市場(chǎng)很大，本土企業(yè)不需要太多發(fā)力，就可以獲得很多市場(chǎng)，也引來投資人拼命投資。此外，中國(guó)的語言和文化與全球很多地方不一樣，僅僅讓外國(guó)人學(xué)會(huì)中文就是件很困難的事，而讓一名懂中文的外國(guó)人到中國(guó)管理，還貼合中國(guó)的文化，就更困難了。所以，很多外國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司沒有中國(guó)企業(yè)那么本土化。從這個(gè)角度看，在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)可謂受到了“本土化以及中國(guó)文化與語言的壁壘的保護(hù)”，使得中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展得非常好。

這個(gè)壁壘保護(hù)了我們，也阻礙了我們走出去的腳步。中國(guó)的文化、經(jīng)濟(jì)、語言等各方面都存在一定壁壘，使得中企國(guó)際化這條路格外艱難。語言就是一個(gè)大問題，我們可以把中國(guó)客人服務(wù)得很好，但能不能服務(wù)好英國(guó)客人？就算英語足夠好，也不太能了解當(dāng)?shù)厝说姆?wù)習(xí)慣。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化，現(xiàn)在需要思考的是怎樣去突破原來那些保護(hù)了我們的壁壘。這是擺在中國(guó)所有企業(yè)面前的一個(gè)問題。

前段時(shí)間，一位美國(guó)教授來攜程參觀，看了攜程App后問了一個(gè)問題：你們中國(guó)人為什么喜歡把所有的功能放在一個(gè)App里？外國(guó)人更喜歡垂直的App，各有各的用途。僅僅這么小的一件事，外國(guó)人都難以理解。因此，中國(guó)企業(yè)出?？赡鼙韧赓Y進(jìn)入中國(guó)更難。

盡管國(guó)際化并非易事，但必須努力地去做，雖然努力做了也不一定成功，但不努力肯定做不成。旅游業(yè)是天生有利于國(guó)際化的行業(yè)。至少，隨著中國(guó)游客走遍全球，旅游企業(yè)就可以跟著中國(guó)游客的腳步把影響力覆蓋到全球，這是順勢(shì)而為。對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際化而言，最大的優(yōu)勢(shì)就是“勤勞勇敢的中國(guó)人”。一方面，中國(guó)游客通過努力發(fā)家致富了，有錢出國(guó)看看。而跟著中國(guó)游客走出去，我們才能打開通往一個(gè)國(guó)家的通道；另一方面，中國(guó)企業(yè)的員工都非?？掀矗X筋也非常靈活，這也可以說是中國(guó)企業(yè)的一種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)的海外國(guó)際化布局就像下圍棋，先下一個(gè)子，不一定馬上就要和現(xiàn)有業(yè)務(wù)連在一起，而是先在一個(gè)地方占住“勢(shì)”。一些海外企業(yè)被并購(gòu)之后馬上就可以整合在一起，而有些企業(yè)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)、地理位置等因素，不能馬上被整合，但這也是從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行投資。去年，攜程旅行網(wǎng)收購(gòu)天巡公司，邁出國(guó)際化戰(zhàn)略的重要一步。天巡總部位于英國(guó)愛丁堡，是全球旅行搜索平臺(tái)。在天巡自己運(yùn)營(yíng)得非常好時(shí)，攜程就沒有必要立刻把它整合進(jìn)來。

中國(guó)現(xiàn)在很有錢，在全球范圍內(nèi)收購(gòu)，但如何布局，如何與原有業(yè)務(wù)整合，需要把握好節(jié)奏。▲

（作者為攜程集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官,本文由本報(bào)記者趙覺珵采訪整理）