基于實(shí)踐視角的英語(yǔ)交際能力提升策略
——池州學(xué)院學(xué)生國(guó)際賽事志愿服務(wù)的現(xiàn)狀反思

吳麗瑩

（池州學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，安徽池州247000）

基于實(shí)踐視角的英語(yǔ)交際能力提升策略
——池州學(xué)院學(xué)生國(guó)際賽事志愿服務(wù)的現(xiàn)狀反思

吳麗瑩

（池州學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，安徽池州247000）

社會(huì)實(shí)踐中學(xué)生英語(yǔ)交際能力差強(qiáng)人意，主要存在語(yǔ)言能力欠缺、情感關(guān)系使用弱、交際策略的掌握不夠和語(yǔ)言運(yùn)用得體性差的問(wèn)題。這不僅有礙于志愿服務(wù)工作的順利開(kāi)展，也挫傷學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性。主要原因在于傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)中學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)少、跨文化交往經(jīng)驗(yàn)不足以及相關(guān)培訓(xùn)平臺(tái)缺失?；诖宋恼绿岢鲈谌粘＝虒W(xué)中創(chuàng)新教學(xué)模式、豐富英語(yǔ)運(yùn)用實(shí)踐和在賽前開(kāi)展英語(yǔ)集中培訓(xùn)這兩方面的具體策略來(lái)提升學(xué)生的英語(yǔ)交際能力，使學(xué)生能夠更好得學(xué)以致用。

池州學(xué)院學(xué)生；志愿服務(wù)；英語(yǔ)交際能力

作為國(guó)家級(jí)生態(tài)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)，池州市受到了國(guó)內(nèi)外的矚目，近年來(lái)更是承辦了很多國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的重大賽事，其中以首屆中國(guó)國(guó)際健身氣功交流比賽大會(huì)和第六屆世界傳統(tǒng)武術(shù)錦標(biāo)賽影響最為廣泛、深遠(yuǎn)。首屆中國(guó)國(guó)際健身氣功交流比賽大會(huì)前后歷時(shí)5天，吸引了來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、日本、毛里求斯、古巴等27個(gè)國(guó)家和地區(qū)、53個(gè)協(xié)會(huì)組織的300余人參加功法展示、交流比賽與技術(shù)段位考試等主要活動(dòng)[1]。而第六屆世界傳統(tǒng)武術(shù)錦標(biāo)賽則迎來(lái)了40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2000多名參賽選手展示各式太極拳、詠春拳、流星錘等傳統(tǒng)武術(shù)的魅力與風(fēng)采[2]。這些大型國(guó)際賽事的成功舉辦，得力于賽事承辦方的精心組織和精細(xì)安排，更離不開(kāi)廣大志愿者的熱情高效的志愿服務(wù)。

然而，通過(guò)數(shù)次涉外賽事的志愿服務(wù)實(shí)踐后，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的英語(yǔ)交際能力差強(qiáng)人意、遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期效果，僅有極少數(shù)的英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生能夠進(jìn)行順暢的英語(yǔ)交流與溝通。絕大多數(shù)學(xué)生不能完成基本的溝通，甚至有部分學(xué)生在遇到需要使用英語(yǔ)的場(chǎng)合產(chǎn)生畏懼心理并采取回避的態(tài)度。因此，對(duì)于學(xué)生在賽事服務(wù)中出現(xiàn)的英語(yǔ)交際能力欠佳的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分析其中的原因并探討提出具體策略具有重要意義。

1 志愿服務(wù)中學(xué)生英語(yǔ)交際能力的現(xiàn)狀

1.1 語(yǔ)言能力欠缺

語(yǔ)言能力欠缺主要表現(xiàn)在不能適應(yīng)來(lái)自不同地區(qū)的國(guó)際友人的英語(yǔ)口音，無(wú)法聽(tīng)懂對(duì)方語(yǔ)言，不能領(lǐng)會(huì)對(duì)方意思；其次是不熟悉、不會(huì)使用英語(yǔ)日常交際用語(yǔ)，突然面臨英語(yǔ)實(shí)踐時(shí)就不知所措，陷入“啞巴英語(yǔ)”的尷尬。在武術(shù)錦標(biāo)賽賽前外賓接待工作中，賽事協(xié)辦方——安徽九華山投資開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人反饋了當(dāng)時(shí)學(xué)生志愿者在九華山機(jī)場(chǎng)接機(jī)的情景：近一半學(xué)生在面對(duì)外國(guó)運(yùn)動(dòng)員的時(shí)候不能主動(dòng)自信地上前進(jìn)行交流，更有志愿者在英語(yǔ)寒暄幾句后陷入了無(wú)話可說(shuō)的尷尬境地。另外，這兩次的國(guó)際賽事均有來(lái)自西歐、非洲國(guó)家的人士，大學(xué)生志愿者在賽前開(kāi)幕式入場(chǎng)引導(dǎo)時(shí)因?yàn)槁?tīng)不懂非洲國(guó)家參賽隊(duì)員口音濃重的英語(yǔ)，無(wú)法順利指引其進(jìn)入指定位置。

1.2 情感關(guān)系使用比較弱

情感關(guān)系包括情感和關(guān)系兩方面能力。“情感能力，主要指移情（empathy）能力，即交際者在交際中設(shè)身處地為交際對(duì)象著想，以交際對(duì)象的文化準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解釋和評(píng)價(jià)對(duì)方的行為。這就要求交際者要有較高移情敏感力，不僅要持有對(duì)交際對(duì)象國(guó)家社會(huì)以及他們自身的肯定和尊重態(tài)度，還要能主動(dòng)分享交際對(duì)象的喜怒哀樂(lè)。而關(guān)系能力指交際者建立、維系某一交往關(guān)系，并通過(guò)在此關(guān)系中交際雙方的彼此適應(yīng)與滿足，達(dá)到有效交際的能力”[3]。而目前大多數(shù)學(xué)生在志愿服務(wù)中情感關(guān)系使用比較弱，大部分學(xué)生還停留在對(duì)外籍人士非常好奇的心理階段。例如在比賽中就有一對(duì)全身紋身的練武夫妻，大多數(shù)學(xué)生都表現(xiàn)出了驚訝、不可思議的樣子，甚至有竊竊私語(yǔ)討論的。另一方面，學(xué)生又多表現(xiàn)含蓄、羞澀，加之對(duì)自己本身英語(yǔ)語(yǔ)言能力的不自信，不善于主動(dòng)與外賓開(kāi)啟英語(yǔ)交流，更談不上與交際對(duì)象建立良好的交往關(guān)系了。在賽事現(xiàn)場(chǎng)就有學(xué)生志愿者希望能與外賓合影留念，因羞于開(kāi)口表達(dá)意愿轉(zhuǎn)而尋求筆者的幫忙，而絕大多數(shù)學(xué)生則直接放棄了合照的想法。

1.3 交際策略的掌握不夠

交際策略（Communication Strategy），是交際者在對(duì)第二語(yǔ)言或外語(yǔ)掌握有限的情況下，為達(dá)到交際目的，彌補(bǔ)其語(yǔ)法或詞匯知識(shí)的不足而采用的方法。例如，在實(shí)際交際中，遇到某一詞匯難以表達(dá)時(shí)，語(yǔ)言使用者可以通過(guò)釋義、舉例說(shuō)明、使用近義詞等轉(zhuǎn)述策略來(lái)使對(duì)方明白其所指；在未明白領(lǐng)會(huì)對(duì)方意思時(shí)，可以使用要求對(duì)方重述、解釋的求助策略；在用語(yǔ)言無(wú)法達(dá)成順利溝通時(shí)，還可以輔助手勢(shì)、臉部表情、聲音模仿等手段來(lái)表達(dá)意義的一系列非語(yǔ)言策略[4]。在實(shí)際交際情景中，學(xué)生對(duì)于交際策略的掌握不夠。在與學(xué)生座談時(shí)，學(xué)生就講述了親身經(jīng)歷的羞于使用求助策略導(dǎo)致交際失敗的事例。在武術(shù)錦標(biāo)賽會(huì)場(chǎng)外開(kāi)設(shè)的中國(guó)風(fēng)文化衫和武術(shù)器具的展銷會(huì)吸引了大批外賓。其中一位外國(guó)運(yùn)動(dòng)員看中一把武術(shù)用劍，意欲購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)我們的學(xué)生志愿者幫忙翻譯。結(jié)果學(xué)生一時(shí)沒(méi)聽(tīng)明白英語(yǔ)“劍”的單詞，不知對(duì)方所指何物，也不好意思請(qǐng)對(duì)方解釋。最終翻譯幫助只能不了了之，學(xué)生深感抱歉后倉(cāng)皇離開(kāi)。而另一邊展會(huì)銷售員在完全不懂英語(yǔ)的情況下，利用豐富的肢體語(yǔ)言和計(jì)算器來(lái)討價(jià)還價(jià)，已與外賓達(dá)成了多起交易。

1.4 語(yǔ)言運(yùn)用的得體性較差

語(yǔ)言運(yùn)用的得體性實(shí)質(zhì)就是語(yǔ)言使用者必須承擔(dān)一定語(yǔ)境和場(chǎng)合下的特定角色，清楚交際場(chǎng)景、目的、對(duì)象和雙方關(guān)系，然后用得體的語(yǔ)氣、詞匯以及肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交談。而“在跨文化交際中，表達(dá)得體顯得更為重要”[5]。武術(shù)錦標(biāo)賽開(kāi)幕式時(shí)，學(xué)生志愿者在引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)時(shí)使用了諸如“Come here quickly!”之類的祈使句，雖然意思表達(dá)沒(méi)有問(wèn)題，但卻有失禮節(jié)，會(huì)給外國(guó)運(yùn)動(dòng)員不被尊重的感受。同樣在健身氣功交流比賽時(shí)，維護(hù)比賽秩序的志愿者對(duì)試圖進(jìn)入比賽場(chǎng)地拍攝的外國(guó)友人也使用了“You should not come in!”這樣的用語(yǔ)，語(yǔ)氣生硬，帶給人不舒服的感受。

2 學(xué)生英語(yǔ)交際能力欠缺的主要原因

2.1 傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)模式固化，學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)少

傳統(tǒng)的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)還側(cè)重在應(yīng)試教育，著重書(shū)本詞匯、語(yǔ)法的講解，英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式固化，知識(shí)學(xué)習(xí)和語(yǔ)言運(yùn)用嚴(yán)重脫節(jié)。雖然在大學(xué)英語(yǔ)改革的大形勢(shì)下，池州學(xué)院應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，從多方面對(duì)于大學(xué)英語(yǔ)改革進(jìn)行了積極有益的探索，尤其是推出了課內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)，但英語(yǔ)教學(xué)的課內(nèi)實(shí)踐還是基于教材內(nèi)容展開(kāi)，要求學(xué)生就所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行課后小組活動(dòng)，制作PPT或小組討論等。在各個(gè)課程都要求學(xué)生進(jìn)行課內(nèi)實(shí)踐時(shí)，現(xiàn)已有部分課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)流于形式，最終還是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不足、口語(yǔ)水平得不到提高。目前，實(shí)際交際情境中的英語(yǔ)運(yùn)用還少有實(shí)踐，加之課堂教學(xué)還少有對(duì)日常交際用語(yǔ)的系統(tǒng)梳理與講解，導(dǎo)致學(xué)生在突然面臨實(shí)際英語(yǔ)情境時(shí)不知所措。

2.2 學(xué)生跨文化交往經(jīng)驗(yàn)不足，交際策略運(yùn)用欠缺

相比于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海大城市，截至目前池州的跨文化交流活動(dòng)主要限于國(guó)際賽事以及旅游活動(dòng)的舉辦，學(xué)生直接與外國(guó)人士交際實(shí)踐的機(jī)會(huì)非常有限。這導(dǎo)致學(xué)生經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際交流中，遇到無(wú)法用英語(yǔ)表達(dá)清楚某一語(yǔ)言單位時(shí)，不會(huì)使用轉(zhuǎn)述、求助、拖延、話題回避或者其他非語(yǔ)言策略等，致使交際目的無(wú)法達(dá)成。同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在交際中只能顧及語(yǔ)言意思的表達(dá)，而忽略了語(yǔ)言運(yùn)用的得體性，影響交際目的的有效達(dá)成。

2.3 相關(guān)培訓(xùn)平臺(tái)缺失，學(xué)生準(zhǔn)備不充分

目前，針對(duì)國(guó)際性賽事的志愿服務(wù)，還沒(méi)有機(jī)構(gòu)或部門(mén)對(duì)學(xué)生志愿者進(jìn)行服務(wù)前的英語(yǔ)集中培訓(xùn)。學(xué)生志愿者本身也未做積極準(zhǔn)備，故在進(jìn)行英語(yǔ)交際活動(dòng)前，學(xué)生既對(duì)志愿服務(wù)對(duì)象一無(wú)所知，又對(duì)池州本土文化知之甚少。這就導(dǎo)致在實(shí)際交際中，學(xué)生甚至不能準(zhǔn)確發(fā)音外賓的姓名，也不能應(yīng)外賓之請(qǐng)介紹池州的風(fēng)土人情。

3 提高學(xué)生英語(yǔ)交際能力的策略

3.1 創(chuàng)新教學(xué)模式，豐富英語(yǔ)運(yùn)用實(shí)踐

中國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)不得不面臨英語(yǔ)運(yùn)用環(huán)境的缺失，所以學(xué)習(xí)英語(yǔ)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”應(yīng)該還是在課內(nèi)。因此，教師必須重視英語(yǔ)課堂實(shí)踐，從而在有限的課堂時(shí)間里提供學(xué)生盡可能多的英語(yǔ)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高他們英語(yǔ)應(yīng)用能力。這要求課堂教學(xué)在傳授課本知識(shí)的同時(shí)，要培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際情境中運(yùn)用英語(yǔ)的能力。

3.1.1 增強(qiáng)對(duì)西方文化的學(xué)習(xí) 語(yǔ)言是文化的載體，是文化的一個(gè)最重要組成部分，而文化的傳播則必須以語(yǔ)言為媒介進(jìn)行，二者相互滲透，共同發(fā)生作用。對(duì)文化的了解，能幫助語(yǔ)言使用者在跨文化交際中以交際對(duì)象適應(yīng)的方式，得體的語(yǔ)言順利完成交際行為。所以，在日常英語(yǔ)教學(xué)中，教師可以基于課本知識(shí)縱向挖掘相關(guān)背景文化，以圖片、歌曲、電影等多種形式向?qū)W生介紹西方文化；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生課后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，書(shū)籍等媒介更深入地了解課堂上所介紹的背景文化。

3.1.2 擴(kuò)大對(duì)各種語(yǔ)言變體的了解 語(yǔ)言變體是為滿足不同社會(huì)各個(gè)方面、各種現(xiàn)象的需要形成的語(yǔ)言上的差異，可以表現(xiàn)在語(yǔ)音、詞匯，也可以表現(xiàn)在語(yǔ)法或語(yǔ)義等各個(gè)方面[7]。當(dāng)前國(guó)際社會(huì)交往逐日多樣化的大背景下，我們用英語(yǔ)交往的對(duì)象已經(jīng)擴(kuò)展至全世界的英語(yǔ)使用者。因此，在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)的同時(shí)，要鼓勵(lì)學(xué)生多聽(tīng)各個(gè)英語(yǔ)國(guó)家電臺(tái)的廣播，熟悉不同的英語(yǔ)語(yǔ)言變體的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，以便在實(shí)際交流情境中順利達(dá)成交流溝通。

3.1.3 加強(qiáng)交際策略的訓(xùn)練 日常英語(yǔ)教學(xué)中，教師可以結(jié)合教材內(nèi)容，適當(dāng)設(shè)計(jì)運(yùn)用交際策略的情境，讓學(xué)生在設(shè)定的情境下進(jìn)行角色扮演。例如，設(shè)計(jì)面試的情境，讓學(xué)生分飾面試官和應(yīng)聘者。要求學(xué)生先查找并討論在該情境下需要注意的語(yǔ)言以及文化差異等非語(yǔ)言要素，然后以角色扮演的形式進(jìn)行展示。而后請(qǐng)其他同學(xué)進(jìn)行評(píng)論分析，最后教師予以總結(jié)，指出在該情境中學(xué)生可以使用的交際策略及其理論依據(jù)。這樣的課堂實(shí)踐可以讓學(xué)生在仿真的情境下運(yùn)用英語(yǔ)，并達(dá)成對(duì)跨文化交際中交際策略的使用有較為直觀的感受，不僅提高了了學(xué)習(xí)的有效性，也會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。長(zhǎng)期的積累將會(huì)促成學(xué)生在日后的英語(yǔ)交際實(shí)踐中達(dá)成對(duì)交際策略的熟練運(yùn)用。

3.2 建立志愿者培訓(xùn)平臺(tái)，集中進(jìn)行賽前準(zhǔn)備

近年來(lái)池州市承辦的國(guó)際賽事規(guī)模較大、涉及國(guó)家廣泛，對(duì)志愿者需求量大、英語(yǔ)水平要求高。目前除去賽事組委會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行的賽前常規(guī)培訓(xùn)，還未有機(jī)構(gòu)或組織對(duì)志愿者語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)，所以建立志愿者培訓(xùn)平臺(tái)具有實(shí)際意義。培訓(xùn)平臺(tái)可以采取面授實(shí)訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)相結(jié)合的模式。

在面授實(shí)訓(xùn)中，可以組織學(xué)習(xí)者有針對(duì)性地對(duì)賽事進(jìn)行準(zhǔn)備，包括提前搜集資料，達(dá)成對(duì)大賽、服務(wù)對(duì)象以及池州市市情、特色文化的系統(tǒng)性梳理，形成模版式的資料。同時(shí),“由于國(guó)際賽事志愿服務(wù)工作實(shí)踐性強(qiáng)，且都在一定的場(chǎng)景下發(fā)生的，所以可以結(jié)合賽事服務(wù)的背景對(duì)賽事服務(wù)相關(guān)場(chǎng)景進(jìn)行情境模擬”[7]，設(shè)計(jì)賽事外賓接待，賽程講解，路線指引，城市概況介紹以及常見(jiàn)問(wèn)題解答，讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行有情境預(yù)設(shè)的資料搜集，角色扮演，在高度仿真的情境中獲取知識(shí)、提高能力。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)可以借助多樣的互聯(lián)網(wǎng)媒介，如創(chuàng)建微信公眾帳號(hào)，建立QQ聯(lián)系群以及制作網(wǎng)頁(yè)等方式，以面授實(shí)訓(xùn)為依托，在這些媒介上推送學(xué)習(xí)資料，便于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，也利于其他社會(huì)志愿者參與學(xué)習(xí)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著全球化的不斷加深，中國(guó)與世界的聯(lián)系更加緊密。國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求高等教育培養(yǎng)出大批既懂專業(yè)知識(shí)又懂英語(yǔ)的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。這無(wú)疑對(duì)大學(xué)生的英語(yǔ)水平提出了更高要求，不僅需要擁有較高的閱讀和寫(xiě)作能力，還要求有相當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)和交際能力。各類國(guó)際賽事在池州舉辦，這對(duì)池州學(xué)院的大學(xué)生來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。創(chuàng)新傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)模式、建立賽事英語(yǔ)培訓(xùn)平臺(tái)，著力培養(yǎng)大學(xué)生英語(yǔ)專業(yè)素養(yǎng)和良好的英語(yǔ)交際能力，是努力抓住機(jī)遇、積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有力之舉。

[1]首屆中國(guó)國(guó)際健身氣功交流比賽大會(huì)在九華山舉行[N/OL].[2014-08-13].[2015-05-25].http://sports.people.com.cn/n/2014/0813/c22155-25458806.html.

[2]第6屆世界傳統(tǒng)武術(shù)錦標(biāo)賽新聞發(fā)布會(huì)[EB/OL].[2014-10-09].[2015-05-25].http://www.chizhou.gov.cn/openness/detail/content/54616a676ef935e756290b31.html.

[3]張彥群.淺議跨文化交際的能力系統(tǒng)[J].楚雄師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005,20(4)：48-52.

[4]文秋芳，王立非.英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略理論研究[M].西安：陜西師范大學(xué)出版社，2003：16.

[5]何自然.語(yǔ)用學(xué)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)[M].上海：上海外語(yǔ)教育出版社，1997：204.

[6]許麗芹.多元文化語(yǔ)境中的“新英語(yǔ)”語(yǔ)言變體[J].外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，2005(9)：13-15.

[7]崔萌，李寧.情境模擬在英語(yǔ)交際能力培養(yǎng)中的應(yīng)用——以華北理工大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2016年唐山世園會(huì)志愿者培訓(xùn)平臺(tái)為例[J].高教學(xué)刊，2016(7)：112-114.

[責(zé)任編輯：余義兵]

G642

A

1674-1102(2016)04-0138-03

10.13420/j.cnki.jczu.2016.04.038

2016-04-12

池州學(xué)院校級(jí)教學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目（2014jyxm11）。

吳麗瑩（1987-），女，安徽池州人，池州學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院助教，碩士，主要研究方向?yàn)槊绹?guó)文學(xué)及文化，翻譯理論與實(shí)踐。