護(hù)理溝通在婦科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

●王誼

護(hù)理溝通在婦科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

●王誼

婦科門診是醫(yī)院的一個(gè)重要窗口，由于婦科疾病種類較多，患者年齡差距較大以及患者面對(duì)疾病的心理會(huì)有很大的差異[1]，所以有效的溝通能有效的了解患者的情況，提高患者對(duì)其病癥的全面認(rèn)識(shí)，及時(shí)緩解其不良情緒，以提高治療過(guò)程中的配合程度[2]。

1 重視語(yǔ)言溝通的技巧

1.1 使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通

溝通是護(hù)患之間相互交流、傳遞信息的過(guò)程，是護(hù)士取得患者信任的有效途徑，也是護(hù)患之間解決問(wèn)題的必要方法[3]。護(hù)理人員應(yīng)利用患者候診的機(jī)會(huì)開始與患者首次良好溝通，講話要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、速度以及流暢性，用美好關(guān)懷的語(yǔ)言給人以溫暖、安慰、鼓勵(lì)、平等，以留下好的第一印象[4]。以整潔的儀態(tài)、和藹的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言引導(dǎo)患者進(jìn)入診室就診，使患者產(chǎn)生可信賴感，消除顧慮，安心就診[5]。

1.2 重視非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言溝通是運(yùn)用表情、動(dòng)作、手勢(shì)、儀表等來(lái)表達(dá)思想感情、傳遞信息的一種交流工具。善用非語(yǔ)言符號(hào)，能夠強(qiáng)化語(yǔ)言交流的效果[6]。門診護(hù)士工作中可以通過(guò)正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)，保持正確的距離、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣的正確運(yùn)用[7]，以及對(duì)兒童、老人必要的觸摸，體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系。交流時(shí)要給對(duì)方暫留一個(gè)理解和反饋的時(shí)間，同時(shí)使講話者有思考的時(shí)間，注意傾聽對(duì)方的講話，讓患者占“主導(dǎo)”地位，不可打斷患者的講話，同時(shí)要注意患者的環(huán)境、體位，有無(wú)身體不適等，護(hù)士最好在患者的對(duì)面并保持眼睛在同一水平，這樣既可以體現(xiàn)患者的平等關(guān)系，也能表示出護(hù)士對(duì)患者的尊重，注意觀察患者的反應(yīng)。

2 有效溝通的技巧

2.1 待人親切，營(yíng)造良好的就醫(yī)氛圍

婦科門診護(hù)士的儀表應(yīng)端莊、大方得體，面帶笑容，給患者一種自然舒適的感覺(jué)。對(duì)一些初到醫(yī)院的患者，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向她們打招呼，自我介紹，用問(wèn)候的形式與患者展開交談[8]，了解患者需求，交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，從而建立良好的第一印象，使患者和家屬產(chǎn)生一種可信賴感和安全的感覺(jué)，并感受到被關(guān)心和重視[9]。

2.2 樹立服務(wù)理念，融合護(hù)患關(guān)系

同情、安慰是護(hù)士與病人溝通中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則[10]。病人有時(shí)受疾病折磨或情緒等因素影響，不免會(huì)對(duì)護(hù)士發(fā)脾氣，護(hù)士與病人溝通時(shí)，應(yīng)有廣闊的胸襟，理解病人的不良語(yǔ)言和行為，設(shè)法為病人解除病痛和憂慮，做好病人及家屬的心理護(hù)理，以達(dá)到良好溝通的目的[11]。

2.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升護(hù)理人員素質(zhì)

護(hù)士在完成本職工作的同時(shí)，平時(shí)應(yīng)多學(xué)習(xí)、勤思考，學(xué)習(xí)和交流與溝通有關(guān)的知識(shí)，并將理論與實(shí)踐相結(jié)合，探索出符合本科室特點(diǎn)、效果較好的溝通方式和方法，提升自己的綜合素質(zhì)[11]。

3 特殊情況下的溝通

3.1 治療性溝通

是護(hù)患雙方圍繞與患者健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的工作溝通，其特征是以患者為中心和有明確的目的性。要達(dá)到有效溝通，首先要讓患者了解你說(shuō)話的目的；其次要對(duì)自己的主張必須充滿信心和熱忱；最后必須明示自己所主張的事能使患者獲利。以此達(dá)到事半功倍的效果[12]。

4 溝通的注意事項(xiàng)

4.1 與患者溝通時(shí)要關(guān)心和幫助患者，患者的心理變化直接或間接地影響著患者的康復(fù)，護(hù)士要對(duì)不同病情、不同性格的患者進(jìn)行不同的心理護(hù)理[13]，使護(hù)患雙方在感情上、心理上相互溝通，促進(jìn)彼此了解，使患者對(duì)護(hù)理人員心悅誠(chéng)服，達(dá)到積極配合治療、早日恢復(fù)健康之目的[14]。

5 體會(huì)

婦科門診病人與其他科室不同，因其涉及到隱私方面的話題，許多患者羞于啟齒，不愿詳述病情[15]；另一方面患者在候診、檢查及治療過(guò)程中，任何一個(gè)不良的刺激都會(huì)引起患者情緒的變化，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生[16]。所以我們要善于觀察，仔細(xì)分析，以良好的溝通技巧為基礎(chǔ)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，以提高患者就診過(guò)程中的配合程度及滿意度[17]。

（作者單位：上海市浦東醫(yī)院）

[1]趙立紅.婦科門診患者的心理特點(diǎn)和護(hù)理［J］．護(hù)理論著，2014，30（1）：108-109.

[2]譚敏.婦科門診患者中護(hù)理溝通的應(yīng)用體會(huì)［J］．大家健康，2013,5（5）：129.

[3]邵莉.提高婦科護(hù)理工作質(zhì)量的措施探討［J］．臨床護(hù)理，2011,2（5）：303.

[4]魏周秀.護(hù)理溝通在婦科門診患者中的應(yīng)用分析［J］．中國(guó)醫(yī)藥指南，2013,8（22）：657.

[5]宋慧、張凱燕.護(hù)理溝通在婦科門診患者的應(yīng)用探討［J］．醫(yī)學(xué)前沿，2015,2：180

[6]弓藝，李志麗，吳彩婷.加強(qiáng)婦科門診患者的健康宣教提高就診患者的依從性［J］．2015,13（16）：291-292

[7]郭福玲.婦科門診病人的心理特征與護(hù)理對(duì)策［J］．臨床護(hù)理，2013,7（30）：325-326

[8]袁平.婦科門診規(guī)范化管理分析［J］．醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，2015,2（2）：127-128

[9]姜銀萍、王晶、徐麗麗、王國(guó)權(quán).婦科門診患者護(hù)理特點(diǎn)及管理對(duì)策［J］．湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2013,2（2）：99.

[10]李秀英，李迎梅.婦科門診導(dǎo)診的技巧［J］．中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2010,3（8）：267-268

[11]姜玉梅.提高婦科門診護(hù)士素質(zhì)，推動(dòng)護(hù)理工作健康發(fā)展［J］．中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2013,11（21）：250.

[12]田琪琦.護(hù)理溝通在婦科門診患者中的應(yīng)用［J］．醫(yī)學(xué)信息，2015,1（4）：60-61.

[13]譚穎.婦科門診患者的心理狀態(tài)及護(hù)理體會(huì)［J］．中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用2013,8(16)：197-198

[14]孟凡娟.人性化心理護(hù)理在婦科門診中的應(yīng)用［J］．中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2014,3（上）1517-1518.

[15]羅永勤.婦科門診患者的心理研究及對(duì)策［J］．臨床研究，2012,10（8）：470-471

[16]李婕.心理護(hù)理在婦科門診護(hù)理中的應(yīng)用［J］．醫(yī)學(xué)信息，2015,6（24）：291-292

[17]歐興瓊.關(guān)于護(hù)理溝通在婦科門診患者中的應(yīng)用研究［J］．北方藥學(xué)，2014,15（5）：190-191.