公—共圖書館書庫工作社會化創(chuàng)新研究
——以廣西圖書館中文報刊典藏閱覽室為例

程小娥

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西　南寧　530012）

公—共圖書館書庫工作社會化創(chuàng)新研究
——以廣西圖書館中文報刊典藏閱覽室為例

程小娥

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西南寧530012）

書庫是圖書館最寶貴的資源，承載著人類的歷史文化思想。文章就書庫的工作現(xiàn)狀展開討論，以廣西圖書館中文報刊典藏閱覽室為例，通過分析書庫讀者群體、服務模式等，找出現(xiàn)階段存在的問題和不足，提出了公共圖書館書庫社會化工作的創(chuàng)新研究方法。

公共圖書館；社會化工作；服務模式

本文通過分析當前書庫的工作現(xiàn)狀，就公共圖書館書庫工作社會化服務進行探討研究。

1　公共圖書館書庫工作服務模式

書庫工作主要分為接待讀者、書庫內(nèi)務管理兩大類。其中接待讀者包括提供紙質資料，必要時還需為其提供電子資料等。書庫內(nèi)務管理主要包括過刊過報的下架初裝訂工作、上架順架整理工作，以及倒庫工作等。

1.1接待讀者

服務讀者是圖書館日常最重要的一項工作。為了更好地為讀者提供優(yōu)質服務，館員只需通過本館網(wǎng)站上的電子資源，幫助讀者查詢到所需的電子資料并下載傳遞給他，就能完成一次滿意的讀者服務。

通過讀者服務的工作內(nèi)容分析，對于讀者的需求，當紙質資料滿足不了或者不能提供時，館員在需要借助網(wǎng)絡為其提供需要的電子資料。而當前過刊過報的館藏利用率一直都呈低迷狀態(tài)，如廣西圖書館現(xiàn)有過刊過報15 609余種，2016年上半年讀者利用的過刊過報84種，利用率僅為0.5%。就2016年上半年讀者的閱讀情況，人民日報的月閱讀率最大，每月均有讀者查閱。

1.2書庫內(nèi)務管理

廣西圖書館中文報刊典藏閱覽室共負責6個書庫的管理，截至2016年6月，書庫共有現(xiàn)刊682余種，現(xiàn)報120余種；過刊14 185余種，過報1 424余種。

（1）期刊的管理。目前現(xiàn)刊一般會在架上存放兩年，方便提供給讀者閱讀，館員再定期對現(xiàn)刊行進查漏補缺，確?，F(xiàn)刊的完整性。一旦預留的書庫架位已滿存放年份時，館員還需對書庫進行倒庫，確保1個書庫可以存放近5年的過刊。倒庫工作一般需要歷時一年左右的時間。

（2）報紙的管理。廣西圖書館目前書庫存放現(xiàn)報120余種，館員需根據(jù)報紙的出版版頁的數(shù)量多少，按照一周、半個月、一個月等頻率下架初裝訂，定期對現(xiàn)報進行查漏補缺。同時，裝訂廠會送過報330余種，約1 000余冊，需要館員按照索取號、年份等逐一上架順架。

（3）書庫管理工作分析。圖書館書庫的工作，一方面要求館員接待讀者。為其提供優(yōu)質的讀者服務，另一方面要擔負起書庫繁重且機械的下架、上架等整理歸檔、入庫等工作。一旦書庫存儲空間不足時，更要進行繁重的書庫倒庫工作，耗時較長。書庫的工作要求館員有強健的體魄，才能完成報紙期刊的搬運、上架、下架等工作。同時還要熟悉館藏，了解整個館的資源分布情況以及掌握數(shù)據(jù)庫使用的操作流程，以便為讀者提供更加優(yōu)質的服務。同時，隨著全媒體時代的發(fā)展，對信息的加工處理提出了更深層次的要求，書庫工作也將面臨挑戰(zhàn)和改革，盤活書庫的現(xiàn)有資源，形成有利于讀者的信息板塊，研究更加深層次的讀者服務是今后圖書館的發(fā)展趨勢。

2　書庫現(xiàn)存問題及分析

2.1耗時費力，且機械化

書庫工作大部分是機械且重復的上、下架，以及固定周期的倒庫工作，耗時較長。其對工作的要求較低，只要按照索取號、年份、月份進行排序即可。

2.2容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠

由于日復一日、年復一年的從事機械且繁重的書庫工作，，館員易形成倦怠心理，即便在工作中發(fā)現(xiàn)問題也不會去主動尋找解決途徑，抱著得過且過的工作態(tài)度，對讀者服務也不重視。

2.3館藏豐富，利用率低

廣西圖書館中文報刊典藏閱覽室共有館藏15 609余種，但2016年的館藏種類利用率僅為0.5%。

（1）過刊不外借，在一定程度上打擊了讀者閱讀積極性。由于過刊要受閱讀空間和閱讀時間的限制，就無法滿足讀者的閱讀需求。在知識獲取便利快捷的大數(shù)據(jù)時代，讀者更愿意選擇適合自己時間和空間的閱讀模式，傾向于網(wǎng)絡等獲取知識信息。

（2）信息處于相對封閉的原始狀態(tài)，沒有對信息進行深層次地加工，最終形成信息板塊提供給讀者。中文報刊典藏閱覽室的過報過刊基本上以小工廠裝訂好的狀態(tài)按照索取號入庫，保存在讀者不能進入的書庫內(nèi)。讀者只能按照自己現(xiàn)有的資料前來閱覽室，通過向館員提供書名或者文獻的題目，再由館員入庫拿取過刊、過報給讀者閱讀。由于過刊過報的信息未形成有利于讀者閱讀的信息板塊，讀者又不能親自去翻閱相關文獻，導致大部分相關聯(lián)的文獻資料不能及時提供給讀者查閱。而對于讀者查找的文獻資料無館藏或者暫時不能提供外借時，館員也未能再提供相關的文獻資料供讀者參考。

3　圖書館書庫工作社會化探析

通過上述對公共圖書館書庫工作現(xiàn)狀和存在問題的分析，將公共圖書館書庫的上架、下架以及倒庫等工作推行工作社會化，有利于館員提升自身的業(yè)務水平，開展更優(yōu)質的讀者服務。

3.1工作社會化正面影響

（1）文獻周轉時間縮減。將上架、下架和倒庫業(yè)務進行工作社會化，外包給專業(yè)的信譽較高的公司，由他們?nèi)ヅ囵B(yǎng)一支專業(yè)化的團隊，統(tǒng)一對期刊、報紙進行下架、上架等初裝訂工作，由于人員工作較專一，不受外界干擾 ，工作效率較高，可以大大縮減期刊和報紙在下架和再次上架之間的時間間隔，很大程度地避免了期刊和報紙的堆積現(xiàn)象出現(xiàn)，也能第一時間提供給讀者查閱，充分發(fā)揮其閱讀的價值。

（2）讀者服務質量提高。可以大大提高圖書館的生產(chǎn)力，從重復勞動中解放出來的圖書館館員可以將大部分精力投入到無法社會化的業(yè)務上，專心對圖書館現(xiàn)有的文獻資料進行深層次加工，形成有利于讀者閱讀的信息板塊，如按照當年人氣作者編排作者目錄，按照期刊的主題編寫主題目錄，將期刊分成哲學、文化、教育、科技等子目錄，共讀者參考查閱。讀者通過網(wǎng)站內(nèi)一站式搜索就可以知道某一類學科或者領域在圖書館內(nèi)可以找到N本期刊或書籍。對信息的加工，可以打造出研究型書庫服務模式，同時也能將書庫的館藏以電子形式向讀者公開，為更多的讀者提供更多的參考文獻資料，提高書庫館藏的綜合利用率。增強圖書館的核心競爭力，提高讀者服務的質量。

（3）提升圖書館員社會價值。當前，社會的發(fā)展對圖書館服務水平提出了全新的要求，圖書館現(xiàn)代化建設也要求館員具有精良的業(yè)務技能、服務意識，學術思維［1］。對于大多數(shù)非圖書館專業(yè)的館員而言，長期從事繁重且機械的上架、下架和倒庫等工作，對工作就會產(chǎn)生失落感，認為圖書館的工作毫無技術含量，僅是簡單的搬運工。而將這部分工作進行社會化，館員才有更多的時間去學習圖書館專業(yè)的知識，提升業(yè)務技能和服務意識，培養(yǎng)學科思維，提升館員的社會價值。

3.2工作社會化負面影響

（1）部分館員的歸屬感降低。工作外包后，部分館員由于對工作現(xiàn)狀的認可，觀念轉變較滯后。會對自身價值的認同感及重要性產(chǎn)生懷疑，會產(chǎn)生一定的失落感，并且大大降低工作的積極性和主動性，甚至于對外包方式或單位產(chǎn)生一定的抵觸情緒和消極舉動。同時實行外包服務必然使原來館員分流到其他部室，對新的崗位和同事的陌生以及對新業(yè)務的不熟悉都會使其產(chǎn)生急躁感和憂慮情緒，對單位的歸屬感也會不同程度地降低，所以服務外包前期會產(chǎn)生一定的負面影響［2］。

（2）文獻資料的完整性存在質疑。為了館藏的完整性，一般書庫都是不對外開放。倘若將書庫繁重的上架、下架及倒庫工作外包，有可能會在外包過程中出現(xiàn)部分館藏的丟失。因此，要防止這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，除了做好入庫和出庫的檢查工作外，還要對館藏進行及時巡架，做好監(jiān)督管理工作，做好每天的工作量登記。與外包公司簽訂嚴格的合作合同，由公司層面去約束員工的行為道德等。

（3）外包服務的經(jīng)費來源。長期以來書庫工作都沒有外包資金的預算，如何獲取這部分的資金成為項目外包的關鍵問題。故在未來可將書庫外包服務列入財政經(jīng)費預算，通過申請國家的補助等途徑獲得這方面的經(jīng)費。

3.3書庫工作社會化發(fā)展趨勢

書庫工作社會化將會成為圖書館未來的發(fā)展趨勢，把館員從繁重且機械的工作中解放出來，有利于將書庫的紙質文獻轉化為電子文獻，把書庫的資源以電子版形式對讀者開放，從而形成有利于讀者查閱的信息板塊，提高書庫文獻資料的綜合利用率。同時，由于館員大部分是非圖書館專業(yè)，對圖書館專業(yè)的系統(tǒng)知識認識較為膚淺，故館員需要有靈活的時間去學習深造，提升自身的業(yè)務知識及工作技能，才能為讀者提供更優(yōu)質的服務，打造一支精湛的圖書館館員隊伍，更好地適應大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展潮流。

［1］劉寶瑞.論圖書館員價值體系的傳承［J］.圖書館學研究，2006（12）：91-93.

［2］田利.圖書館流通工作社會化服務探討［J］.河南圖書館學刊，2013（12）：57-59.

Research on innovation of public library work socialization： taking Guangxi Library Chinese newspaper archives reading room as an example

Cheng Xiao'e
（Library of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Nanning 530012， China）

The library is one of the most valuable resources in the library， carrying the human history culture. This article discusses the status of library， taking Guangxi Library Chinese newspaper reading room as an example， to find out the existing problems and shortcomings through the analysis of library readers and service model， then puts forward the innovative research methods on library social of the work of public libraries.

public library； social work； service model

程小娥（1985— ），女，廣西資源，本科，館員；研究方向：圖書館社會化工作創(chuàng)新。