●張中華 姚新花
人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用
●張中華 姚新花
目的:對(duì)人性化管理用在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了探討。方法:選取2014年8月至2015年8月所收治130例患者為對(duì)照組,以2015年9月至2016年9月所收治的130例患者作為觀察組。對(duì)照組采取傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行管理,而觀察組應(yīng)用人性化管理模式進(jìn)行管理。對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)士的滿意度。結(jié)果:經(jīng)兩組患者采取不同管理方式,發(fā)現(xiàn)觀察組護(hù)理總滿意度為96.92%,對(duì)照組護(hù)理總滿意度為68.46%,很明顯看出,觀察組護(hù)理總滿意度顯著高于對(duì)照組。差異對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:將人性化管理應(yīng)用在門診護(hù)理管理中效果顯著,不僅提升了護(hù)理滿意度,還能對(duì)護(hù)患糾紛進(jìn)行顯著的控制,值得臨床推薦。
門診護(hù)理管理;人性化管理;應(yīng)用效果
服務(wù)是屬于醫(yī)院的主要業(yè)務(wù),也是醫(yī)院實(shí)行管理的最終目標(biāo)和結(jié)構(gòu),而服務(wù)質(zhì)量的好與壞會(huì)直接影響到醫(yī)院管理水平[1]。隨現(xiàn)在醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷推進(jìn),使得廣大群眾對(duì)健康的認(rèn)知度也越來越高[2],護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也讓患者、患者家屬及醫(yī)生等相關(guān)人員對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量也越來越高。對(duì)此,本文選取對(duì)我院所接收患者應(yīng)用人性化管理在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了探究,詳細(xì)醫(yī)學(xué)報(bào)告如下所示。
1.1 一般資料
將2014年8月至2015年8月所收治130例患者為對(duì)照組,以2015年9月至2016年9月所收治的130例患者作為觀察組。在對(duì)照組患者中,男性70例,女性60例,年齡(50.5±11.5)歲。在觀察組患者中,男性82例,女性48例,年齡(50.1±11.7)歲。兩組患者在性別、年齡等方面無顯著性差異(P>0.05),可進(jìn)行此項(xiàng)比較研究。
1.2 方法
對(duì)照組采取常規(guī)管理模式開展管理,而觀察組則應(yīng)用人性化管理模式,具體對(duì)策主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)提升護(hù)理管理人員基本素養(yǎng)。相關(guān)護(hù)理管理人員要對(duì)自己的一言一行進(jìn)行規(guī)范化,在處理病區(qū)內(nèi)相關(guān)具體事情時(shí)要盡最大可能做到公平、公正,為人和善友愛。(2)努力創(chuàng)造和諧融洽的人文環(huán)境。增強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的相關(guān)禮儀培訓(xùn),在患者及患者家屬面前建立一個(gè)優(yōu)良的形象,按時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)操作技術(shù)的比賽,讓護(hù)理人員重視護(hù)理這份工作的涵義,進(jìn)而提升護(hù)理人員的專業(yè)技能。(3)將決策與管理進(jìn)行民主化。民主化管理的優(yōu)點(diǎn)就在于可以改善門診護(hù)理的心理勞累度,讓門診護(hù)士可以得到被尊重的感覺。門診工作與決策過程中應(yīng)讓門診護(hù)士也參與到其中,使得他們的想法能夠被共享,展現(xiàn)她們的主觀能動(dòng)性,這對(duì)科學(xué)合理管理與決策均起到促使的效果。護(hù)士人員的建議和意見應(yīng)當(dāng)在決策中有相對(duì)應(yīng)的體現(xiàn),這也足以表明了公平性與民主性,構(gòu)建醫(yī)院護(hù)理決策與管理部門和護(hù)士的相關(guān)聯(lián)制度。(4)建立人性化的護(hù)理管理模式。善于聽取有關(guān)人員的具體建議,在日常的工程中加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通,并熟悉她們的身體狀況及生活狀態(tài),具有針對(duì)性地應(yīng)用科學(xué)舉措來調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的主動(dòng)性,讓他們?cè)诠ぷ髦懈惺艿娇鞓?,并?shí)現(xiàn)自我價(jià)值。(5)滿足護(hù)理人員需求,充分發(fā)揮每一位護(hù)理的特長和優(yōu)點(diǎn)。毫無疑問,每一位護(hù)士都具有自己的擅長之處和優(yōu)點(diǎn),管理人員可按照護(hù)士的具體性格特征與護(hù)理技術(shù),相對(duì)應(yīng)地將其安排在適宜的崗位上,支持并激勵(lì)他們發(fā)揮出最大的潛力。
1.3 觀察指標(biāo)
統(tǒng)計(jì)并比較兩組患者及患者家屬對(duì)應(yīng)用不同管理方法的滿意度,可以被分為十分滿意、滿意、不滿意這3個(gè)層次??倽M意度=(十分滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本文根據(jù)所得相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析,所使用的數(shù)據(jù)處理軟件為SPSS13.0,計(jì)量資料以(±s)表示,以t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料采用χ2值檢驗(yàn),以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
在觀察組130例患者中,十分滿意有70例,滿意56例,不滿意4例,總滿意度為96.92%。而在對(duì)照組130例患者中,十分滿意32例,滿意57例,不滿意41例,總滿意度為68.46%綜上可得,觀察組總滿意度96.92%明顯高于對(duì)照組68.46%。兩組間差異明顯,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
目前,在社會(huì)飛速發(fā)展的環(huán)境下[3],患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士對(duì)人性化管理的需求渴望也隨之越來越深,所以門診護(hù)理管理的人性化管理模式也就油然而生。
在醫(yī)院門診護(hù)理管理的過程中,人性化護(hù)理模式作為一種以患者為中心的護(hù)理方式[4],其充分尊重患者的基本權(quán)利,緊密關(guān)注患者情感變化情況[5],讓患者在身心健康、人格等相關(guān)方面受到尊重。在護(hù)理人員采取人性化護(hù)理舉措對(duì)患者開展護(hù)理的時(shí)候,其不僅能改善患者對(duì)護(hù)理的滿意度,還能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的升溫,提升護(hù)理效果。而在醫(yī)院門診中執(zhí)行人性化服務(wù)舉措可以為患者提供細(xì)心周全的服務(wù),以及滿足患者對(duì)護(hù)理的需求,進(jìn)而降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率,從而促使提升患者的依從性。
本研究中,觀察組患者采取人性化管理模式,其護(hù)理滿意度96.92%優(yōu)于應(yīng)用傳統(tǒng)管理模式的對(duì)照組68.46%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。因此可以看出,執(zhí)行人性化管理模式可有效提升患者及患者家屬的滿意度,利于緩解護(hù)患關(guān)系緊張,增強(qiáng)門診的軟實(shí)力,在門診護(hù)理管理中具有一定的運(yùn)用價(jià)值。
綜上所述,采取人性化護(hù)理管理舉措可有效調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,提升護(hù)理滿意度,降低護(hù)患矛盾發(fā)生率,具有臨床推廣價(jià)值。
(作者單位:甘肅省天祝縣人民醫(yī)院)
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