關(guān)于醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用

樊冠群

【摘要】隨著醫(yī)療水平的不斷提升，人們對醫(yī)院的要求也越來越高，而作為醫(yī)院重要部門的辦公室也需要不斷改進工作以適應(yīng)社會的需求。本文主要討論了醫(yī)院辦公室的特點，分析了醫(yī)院辦公室的職能和作用，并為醫(yī)院開展相應(yīng)的管理工作提供了參考意見。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；辦公室工作；管理

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院的職能部門，對于醫(yī)院工作的正常開展具有十分重要的作用，它不僅需要維護好醫(yī)院內(nèi)部的穩(wěn)定，還要承擔起與外界溝通的責任。由于醫(yī)院辦公室涉及的工作面較廣，對工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，所以有效提高辦公室人員的專業(yè)素質(zhì)是維持醫(yī)院正常運行的保證。

1.醫(yī)院辦公室的特點

醫(yī)院作為一個特殊的社會機構(gòu)，有著與其他群體不同的特性，它與一般的商業(yè)機構(gòu)不同，不以盈利為目的，而是主要承擔救死扶傷的社會責任。另外，醫(yī)院與軍隊一樣實行編制。醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院重要的部門，主要有以下幾個特點：

①綜合性

我們都知道，醫(yī)院分為很多的科室，不同的科室之間要求的知識面又各不相同，所以就導(dǎo)致醫(yī)院本身就是一個涉及知識面較廣的機構(gòu)，而醫(yī)院辦公室又承擔著對整個醫(yī)院的管理工作，其工作包含的范圍更加的廣泛，既要解決專業(yè)的醫(yī)療問題，還要能夠處理日常的瑣事，綜合性較強，所以對從事醫(yī)院辦公室的工作人員的素質(zhì)要求較高。

②政策性

醫(yī)院辦公室與一般的辦公室相同，主要的職責是協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的工作，是醫(yī)院的行政部門，所以需要了解國家的法律法規(guī)，貫徹落實相關(guān)的方針政策，能夠引導(dǎo)整個醫(yī)院的政治方向，因此醫(yī)院辦公室也具有政策性的特點。

③服務(wù)性

服務(wù)性是醫(yī)院辦公室的根本屬性，不僅需要滿足醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和院長的要求，還要能夠服務(wù)基層的醫(yī)務(wù)工作者，及時了解他們的需求，為整個醫(yī)院正常工作的開展提供保障。

④被動性

由于醫(yī)院辦公室是依附于領(lǐng)導(dǎo)而存在的，是領(lǐng)導(dǎo)命令的執(zhí)行機構(gòu)，所以在日常的工作中缺乏獨立性和創(chuàng)造性，工作內(nèi)容較為死板。辦公室人員應(yīng)加強工作的靈活性，爭取積極主動的工作，從而能夠正確應(yīng)對突發(fā)事件。

2.醫(yī)院辦公室的職能

醫(yī)院辦公室最主要的職能是執(zhí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的命令，協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門的工作，從而保證醫(yī)院工作的正常開展，簡單的說，醫(yī)院辦公室的職責與文秘相似，不僅要有良好的與人溝通的能力，還能應(yīng)對各種行政事件，同時還得具備服務(wù)意識。辦公室人員還應(yīng)掌握相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度，組織好各級會議并做好會議記錄，對外還要協(xié)調(diào)好與兄弟醫(yī)院的合作，接待上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)以及向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作等。

3.醫(yī)院辦公室的作用

要保證醫(yī)院辦公室工作的正確開展，首先需要完善相關(guān)的管理工作，為正常工作的進行提供穩(wěn)定的環(huán)境。醫(yī)院管理是指相關(guān)人員通過組織協(xié)調(diào)，使各部門人員與資源能夠得到合理配置，從而創(chuàng)造最大的社會效益。近些年，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，對醫(yī)院管理的要求也越來越高，醫(yī)院辦公室的作用也更加突出。醫(yī)院辦公室在管理方面的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①信息提供作用

信息是整個醫(yī)院運行的產(chǎn)物，對醫(yī)院信息的分析能夠及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題并找到問題來源。隨著醫(yī)療水平的不斷提升，醫(yī)療設(shè)備越來越先進，醫(yī)院的作業(yè)效率也在不斷提高，所產(chǎn)生的各類信息量也在逐漸增大，這對醫(yī)院辦公室的要求就更加的高。為了滿足不斷增長的需求，醫(yī)院辦公室需要明確自身的職責，辦公室人員在工作中要兢兢業(yè)業(yè)，明確自己的定位，同時還要培養(yǎng)創(chuàng)新精神，積極主動的協(xié)調(diào)好各部門的工作，保證醫(yī)院正常工作的開展。

②助手作用

由于醫(yī)院辦公室主要承擔為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解醫(yī)院的最新動態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)決策時為其出謀劃策等責任，所以可以將其看作是領(lǐng)導(dǎo)的助手。辦公室工作人員需要及時了解領(lǐng)導(dǎo)的需求，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作動態(tài)，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)能夠保質(zhì)保量的完成，減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理醫(yī)院日常事務(wù)等。

③參謀作用

醫(yī)院辦公室除了需要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的命令外，還需要在領(lǐng)導(dǎo)作出決策時對其出謀劃策，要做好領(lǐng)導(dǎo)與底下員工的橋梁作用，要及時了解醫(yī)務(wù)人員的需求并定期開展意見征集會議，做好會議記錄，將基層員工的需求及時反饋到領(lǐng)導(dǎo)處。另外，要做領(lǐng)導(dǎo)的“眼睛”和“耳朵”，在領(lǐng)導(dǎo)做出決策前要將相關(guān)材料收集齊全，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確的信息，從而保證決策的正確性。對于工作過程中出現(xiàn)的問題要及時進行解決，全面了解醫(yī)院工作的開展情況，避免較大問題的出現(xiàn)。

④協(xié)調(diào)作用

醫(yī)院辦公室另一比較重要的作用是協(xié)調(diào)，其中主要包括協(xié)調(diào)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)醫(yī)院不同科室之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)醫(yī)院和患者之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)各領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，對外還要協(xié)調(diào)與兄弟醫(yī)院的關(guān)系，協(xié)調(diào)醫(yī)院與上級機關(guān)的關(guān)系等。另外，還要具備一定的公關(guān)職能，近些年出現(xiàn)的醫(yī)患問題越來越多，在此類問題出現(xiàn)時應(yīng)能及時與患者溝通，維護醫(yī)院的聲譽，從而促進醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

4.結(jié)語

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院重要的部門之一，承擔著維持醫(yī)院正常運行的責任，要求辦公室人員能明確自己的責任，積極踏實的工作，做好各部門溝通協(xié)調(diào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，為醫(yī)院的正常運營提供保障。

參考文獻

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