萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的供電營(yíng)銷服務(wù)探討

黃奕杰 吳曉芳

摘要：文章認(rèn)為，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與供電營(yíng)銷服務(wù)理念的碰撞，將從根本上促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新，并催生一系列供電營(yíng)銷新服務(wù)模式。從而在進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力資源供需平衡、合理配置，滿足用戶便捷、智能、個(gè)性化用電需求的同時(shí)，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度與供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、用戶、企業(yè)的三方共贏。

關(guān)鍵詞：萬(wàn)物互聯(lián)：供電營(yíng)銷；供電服務(wù)；大數(shù)據(jù)

2015年底第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)勝利召開(kāi)，在本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，最火爆的詞是“萬(wàn)物互聯(lián)（IoE：Internet of Everything）”。思科將“萬(wàn)物互聯(lián)”定義為將人、程序、數(shù)據(jù)和事物結(jié)合在一起使得網(wǎng)絡(luò)連接變得更加相關(guān)，更有價(jià)值。從現(xiàn)在的滴滴打車、智能家電的使用到未來(lái)無(wú)人駕駛汽車、智慧醫(yī)療的運(yùn)用，人們正處在一個(gè)從“物聯(lián)網(wǎng)”（IoT：Internet of Things）步入“萬(wàn)物互聯(lián)”的時(shí)代。

在出行、購(gòu)物、用餐等生活的方方面面均被互聯(lián)網(wǎng)接管的時(shí)代里，當(dāng)人們?cè)趯?shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的輸電、配電、計(jì)量、搶修設(shè)備“物聯(lián)”，并向電力供應(yīng)引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的過(guò)程中，如何在供電營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域改進(jìn)、創(chuàng)新高便捷、智能化、個(gè)性化的服務(wù)模式，滿足日新月異的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)電力資源供需平衡、合理配置，值得人們積極思考與探索。

1 傳統(tǒng)供電營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

1.1 個(gè)體數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)運(yùn)用

假如把供用電網(wǎng)絡(luò)比作人類的神經(jīng)系統(tǒng)，輸、配、計(jì)量、用電設(shè)備就是構(gòu)成整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)中的各個(gè)神經(jīng)元。當(dāng)前供電企業(yè)基本都已分別為上述環(huán)節(jié)設(shè)備以及用電客戶信息建立了基本的信息檔案，而只有運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將當(dāng)前分塊的各部分信息關(guān)聯(lián)后，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電網(wǎng)絡(luò)更科學(xué)、深入的分析和運(yùn)用。以用戶與配電信息關(guān)聯(lián)運(yùn)用為例：能夠就用戶及所在區(qū)域的負(fù)荷變化、設(shè)備狀態(tài)、維護(hù)記錄等信息開(kāi)展綜合分析，為合理安排設(shè)備維護(hù)計(jì)劃提供依據(jù)；對(duì)于需要檢修的設(shè)備，能夠根據(jù)周邊變壓器的用電情況，科學(xué)規(guī)劃?rùn)z修安排或進(jìn)行用電負(fù)荷調(diào)整。此外，詳細(xì)的用戶檔案經(jīng)大數(shù)據(jù)分析，還能夠進(jìn)行用電行為分析與客戶細(xì)分，能夠根據(jù)不同客戶群體的不同關(guān)注點(diǎn)精準(zhǔn)推送相關(guān)用電情況或停電信息等，還可以根據(jù)客戶細(xì)分提供差異化的電力服務(wù)。

1.2 托管式業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需用戶攜帶材料至供電營(yíng)業(yè)廳辦理，而借用發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)客戶而言，只需一步即可完成用電申請(qǐng)：隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)APP客戶端、微信、95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電子渠道，填寫(xiě)辦理信息，上傳相關(guān)證件、電子照片即可完成報(bào)裝。

對(duì)供電企業(yè)而言，將由系統(tǒng)自動(dòng)完成幾個(gè)步驟：（l）通過(guò)與公安、稅務(wù)聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷系統(tǒng)，核實(shí)用戶身份。（2）根據(jù)工業(yè)用戶填報(bào)的預(yù)計(jì)月產(chǎn)量或居民用戶填寫(xiě)的家用電器品牌型號(hào)，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)已有的相同或相關(guān)類型其他用戶過(guò)往的用電情況，工業(yè)用戶計(jì)算所需配置變壓器的容量；非工業(yè)用戶通過(guò)家用電器品牌型號(hào)耗能數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算預(yù)計(jì)用電量等信息。（3）將用戶用電地址、用電容量與帶GPS地址信息、負(fù)荷情況的變電站、公變臺(tái)區(qū)進(jìn)行最佳匹配，向用戶推送供電方案。（4）經(jīng)雙方認(rèn)可后，通過(guò)手機(jī)指紋掃描、電子簽字等方式完成合同簽訂，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工階段。（5）用戶可隨時(shí)查詢或通過(guò)實(shí)時(shí)推送的信息了解辦理進(jìn)程，并在辦理完成后對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。

1.3 “滴滴”式搶修

日常用電過(guò)程中，電力用戶難免遇到故障情況，通過(guò)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能提高搶修的針對(duì)性，提升搶修效率。首先以歷史典型故障為依據(jù)構(gòu)建電力故障庫(kù)，其次針對(duì)故障搶修隊(duì)伍建立融合物聯(lián)網(wǎng)信息的智能搶修調(diào)度系統(tǒng)，一旦接到用戶故障報(bào)修需求，根據(jù)用戶所提供的故障特征，經(jīng)電力故障庫(kù)自動(dòng)判斷可能發(fā)生的故障類別、級(jí)別，并判斷所需的搶修設(shè)備、配件。智能搶修調(diào)度系統(tǒng)綜合故障發(fā)生地點(diǎn)、故障類型、外勤搶修人員實(shí)時(shí)地址、搶修車輛GPS定位信息、搶修車輛上搶修工具及相關(guān)備品備件的實(shí)時(shí)配置情況、前序搶修工作的進(jìn)展情況，智能調(diào)度工單至最優(yōu)匹配的搶修隊(duì)伍開(kāi)展快速搶修。

同時(shí)，得利于相關(guān)信息的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，還可實(shí)現(xiàn)搶修材料的就近補(bǔ)給，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范性實(shí)時(shí)監(jiān)督，以及故障搶修遠(yuǎn)程專家協(xié)助。

2 萬(wàn)物互聯(lián)催生供電營(yíng)銷新服務(wù)

2.1 社會(huì)節(jié)能服務(wù)

在環(huán)境保護(hù)對(duì)全社會(huì)越來(lái)越重要的今天，節(jié)能是電力物聯(lián)網(wǎng)的一項(xiàng)重要應(yīng)用。通過(guò)采集整個(gè)電網(wǎng)輸、配、用電設(shè)備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，不但能準(zhǔn)確定位高耗能線路、設(shè)備，通過(guò)綜合溫度、降雨量、風(fēng)速等信息，在大數(shù)據(jù)分析的幫助下，還能夠?qū)η鍧嵞茉吹陌l(fā)電量進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)用戶用電需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，為安排最經(jīng)濟(jì)環(huán)保的輸配電方式提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)電力傳輸、供給的合理安排，優(yōu)化電力資源供需調(diào)配，降低總體社會(huì)能耗，實(shí)現(xiàn)電能的最優(yōu)配置與利用，切實(shí)提高能源利用效率。

具體來(lái)說(shuō)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠通過(guò)覆蓋電網(wǎng)各個(gè)層面的各種傳感器及時(shí)感知電網(wǎng)內(nèi)部的運(yùn)行情況與能源傳輸與分配情況，讓調(diào)度部門獲取到整個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)電能的損耗情況，并且能夠輔助調(diào)度部門對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行方式，在保證系統(tǒng)安全的前提下優(yōu)化電力網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行模式，節(jié)約能耗，推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)。

2.2 業(yè)擴(kuò)變更引導(dǎo)服務(wù)

以往用電企業(yè)通常在市場(chǎng)需求變化后方才進(jìn)行產(chǎn)能調(diào)整，此時(shí)的業(yè)擴(kuò)變更需求是一種事后的、延遲的變更，不利于企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本。在運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析后，供電企業(yè)可根據(jù)用電數(shù)據(jù)變化，對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行趨勢(shì)分析、預(yù)測(cè)，為企業(yè)提供業(yè)擴(kuò)變更引導(dǎo)服務(wù)，在為企業(yè)節(jié)約成本的同時(shí)提升社會(huì)用電合理性。首先建立數(shù)據(jù)模型，按照用戶所屬行業(yè)區(qū)分，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行周期內(nèi)全樣本歸類分析，對(duì)同一行業(yè)內(nèi)及上下游行業(yè)的用電量數(shù)據(jù)，結(jié)合節(jié)假日因素進(jìn)行除權(quán)回原，剔除節(jié)假日影響后，分析歷史電量的增減變化趨勢(shì)；根據(jù)行業(yè)內(nèi)全樣本用戶電費(fèi)主動(dòng)繳費(fèi)習(xí)慣變更情況，分析用戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)順暢情況；綜合政府權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的各行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，加權(quán)行業(yè)政策變化影響，預(yù)判該行業(yè)的用電量發(fā)展趨勢(shì)。將具體用戶的歷史用電量數(shù)據(jù)導(dǎo)入模型，預(yù)估用戶中期或中長(zhǎng)期的用電量變化趨勢(shì)，根據(jù)該預(yù)估結(jié)果，主動(dòng)為用戶推送建議增容、減容、暫停等業(yè)擴(kuò)變更的引導(dǎo)服務(wù)。

2.3 分布式光伏電源增值服務(wù)

針對(duì)并網(wǎng)的分布式光伏電源項(xiàng)目，可以通過(guò)傳感器將采集的光伏數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)上傳到云端，并進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理及分析。

客戶通過(guò)計(jì)算機(jī)或移動(dòng)終端，可以方便地獲取所關(guān)心的實(shí)時(shí)或歷史發(fā)電量、上網(wǎng)電量信息，也可獲取經(jīng)核算后的歷史發(fā)電補(bǔ)貼、上網(wǎng)電費(fèi)數(shù)據(jù)。結(jié)合當(dāng)?shù)貧鉁?、光照時(shí)長(zhǎng)、降雨等基本氣象信息，可建立光伏發(fā)電能效模型，通過(guò)大數(shù)據(jù)深入分析、挖掘與預(yù)測(cè)，向客戶提供歷史不同天氣狀況下的光伏發(fā)電效率數(shù)據(jù)，便于客戶進(jìn)行光伏能效評(píng)估，并可依據(jù)天氣情況為客戶提供光伏發(fā)電量預(yù)測(cè)，便于客戶優(yōu)化發(fā)用電方案及提升能效管理。當(dāng)光伏設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可向客戶及時(shí)發(fā)出故障提醒，為客戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)及決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。

供電營(yíng)銷服務(wù)要順應(yīng)“萬(wàn)物互聯(lián)”的發(fā)展趨勢(shì)，在立足企業(yè)、服務(wù)社會(huì)和用戶的同時(shí)，深度挖掘電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)資源，實(shí)施精準(zhǔn)供電營(yíng)銷，為電力用戶提供安全、便捷、智能且滿足合理個(gè)性需求的用電服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶雙贏。