租車公司謊稱租客弄壞車輛 拒退消費(fèi)者3萬(wàn)押金

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租車公司謊稱租客弄壞車輛 拒退消費(fèi)者3萬(wàn)押金

消費(fèi)者劉先生在豐臺(tái)一家租車公司租車，退車后該公司卻以各種理由拒不退還3萬(wàn)元押金。記者1月15日從豐臺(tái)工商分局獲悉，經(jīng)過(guò)工商部門調(diào)解，該公司最終退還押金。由于該公司故意損害消費(fèi)者利益，工商部門將做進(jìn)一步調(diào)查處理。

劉先生來(lái)自廣東，今年1月初，他到北京游玩。為了出行方便，劉先生來(lái)北京之前，在網(wǎng)上搜尋租車信息，他看到了豐臺(tái)一家租車公司發(fā)布的“奧迪A6三天租金2400，押金3萬(wàn)”的信息。劉先生覺(jué)得還比較劃算，就交了租金和押金。到了北京后，劉先生提車、開(kāi)車游玩，一直到行程結(jié)束，一切都很順利。但當(dāng)劉先生根據(jù)約定如期交車時(shí)，卻遇到了麻煩。租車公司以各種理由拒不退還3萬(wàn)元押金。無(wú)奈之下，劉先生回到廣州后，向豐臺(tái)工商部門投訴該公司。

接到投訴后，豐臺(tái)工商分局的執(zhí)法人員立即來(lái)到該租車公司進(jìn)行調(diào)查。即使在面對(duì)工商執(zhí)法人員，該公司仍不配合。租車公司工作人員以負(fù)責(zé)人不在、其不了解情況為由，仍然拒絕退還押金。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)劉先生租車的相關(guān)單據(jù)資料進(jìn)行取證，并對(duì)該公司下發(fā)詢問(wèn)通知書(shū)，要求該公司負(fù)責(zé)人到工商部門接受詢問(wèn)。1月8日，該公司負(fù)責(zé)人來(lái)到工商部門接受詢問(wèn)。但這位負(fù)責(zé)人仍表示，不退還押金是因?yàn)橄M(fèi)者在使用車輛期間造成車輛損傷，只有在扣除車損以后才能退還剩余押金。面對(duì)狡辯，執(zhí)法人員出具了現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)搜集的車輛狀況確認(rèn)單，上面明確說(shuō)明，劉先生歸還車輛時(shí)，并沒(méi)有損傷，并且有雙方的確認(rèn)簽字。面對(duì)證據(jù)，租車公司的負(fù)責(zé)人才承認(rèn)錯(cuò)誤，并向劉先生退還了3萬(wàn)元押金。

豐臺(tái)工商分局表示，該公司存在故意損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，工商部門將做進(jìn)一步調(diào)查處理。

>>工商提示

不要盲目追求低價(jià)

工商人員表示，汽車租賃行業(yè)存在良莠不齊的情況，行業(yè)內(nèi)部尚未形成有效自律，特別是網(wǎng)絡(luò)租車信息發(fā)布的低門檻，造成使用費(fèi)虛高、車輛質(zhì)量不合格、押金不予退還和以不公平格式條款侵害消費(fèi)者利益等多種問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。而消費(fèi)者在選擇租車信息時(shí)，常盲目追求低價(jià)，忽視對(duì)企業(yè)資質(zhì)和合同條款的審查，一旦發(fā)生糾紛，又常因?yàn)槭窃谕獾刈廛?，維權(quán)難度和成本也相對(duì)較高。

工商部門提醒消費(fèi)者，選擇網(wǎng)上租車信息時(shí)，首先要驗(yàn)證信息發(fā)布企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)，盡量選擇有品牌、口碑好的租車企業(yè)，不要盲目追求低價(jià)。簽訂租車合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)企業(yè)免責(zé)條款和押金租金相關(guān)條款要重點(diǎn)審查。還要保存好相關(guān)租車票據(jù)，一旦發(fā)生糾紛及時(shí)固定證據(jù)，向工商部門投訴或者向法院起訴。(袁國(guó)禮)