會展市場秩序失衡背后的根緣

田傲云

去年國慶黃金周后，“青島無價大蝦”成為熱門話題；今年春節(jié)過后，“哈爾濱無價鰉魚”成了社會輿論焦點，這些事情的發(fā)生無不反映出旅游行業(yè)混亂的市場秩序。此類事件經(jīng)過媒體頻頻報道后也得到了社會各界的廣泛關注，并期望借此引起政府部門的重視，督促相關部門構(gòu)建規(guī)范的市場秩序，使買賣雙方可以安心地進行市場交易。

筆者認為，造成這類亂象發(fā)生的原因有以下幾點：首先，供需雙方信息不對稱。作為一名外地游客，對于某些特殊商品的價格難以全面的掌握，并且對本地的市場行情、消費習慣也不甚了解，缺少相關信息的游客無法判斷價錢是否合理，只能被動接受，再加之一些商家刻意模糊價位等信息，致使消費者在信息不對稱的情況下吃虧上當；其次，供需雙方地位懸殊，俗話說“強龍難壓地頭蛇”，在這種陌生環(huán)境中，游客處于一種弱勢地位，面對不合理的價格，即便游客不愿意付錢，但出于對自身人身安全的考慮，也只能選擇忍氣吞聲，被迫付錢，以息事寧人；最后，行業(yè)監(jiān)管不到位，天價宰客現(xiàn)象的出現(xiàn)與旅游部門、物價等職能部門疏于管理是分不開的。其實，上述的旅游行業(yè)這三方面問題在會展行業(yè)也是存在的。

由信息不對稱造成的騙展、糾紛現(xiàn)象

隨著我國會展業(yè)的迅速發(fā)展，展會數(shù)量極其豐富，其中不乏一些缺乏影響力的展會主辦方夸大宣傳，騙取展商展位費的情況，這就是由于展商對主辦方缺乏了解造成的。比如有些專業(yè)性較強的行業(yè)，往往用“展覽+會議”的形式舉辦展會活動，參加展覽的也可以聽會議講座，并且演講嘉賓一定會是行業(yè)內(nèi)比較知名的專家、學者，或者再拉上某個行業(yè)協(xié)會，對外就聲稱這是由協(xié)會主辦的展會。參展企業(yè)往往很看重這些，就決定交錢參展，也是為了支持行業(yè)協(xié)會，但或許所謂的演講嘉賓或者協(xié)會根本不會知道這件事，這些學術(shù)會議恐怕就變成了展商的“冤情”交流會。

上面說的是展商對主辦方缺乏了解的例子，其實也有主辦方由于對場館不熟悉，而被場館給“坑”了。場館服務是一個系統(tǒng)工程，除了場租外，還包括其他的配套服務，比如水電價格、施工管理細則等，而一些場館并沒有在租賃合同中詳細交代這些問題，這不僅易使場館和主辦方在活動結(jié)束后產(chǎn)生糾紛，也容易給主辦方造成不必要的損失。

供需雙方地位懸殊導致霸王條款

一直以來，消費者和商家在市場交易中的不平等地位造成了“霸王條款”的存在，很多消費者都遭遇過“霸王條款”。除了餐飲業(yè)，會展行業(yè)也存在這種不合理費用或者強制費用。

在會展行業(yè)，強勢和弱勢是相對的。一般來說，相對主辦方，場館處于強勢地位。畢竟我國大型展館的數(shù)量有限，且大多屬于國有企業(yè)，會展場館的特殊性使他們在經(jīng)營中具有了一般經(jīng)營者所不具備的優(yōu)勢。在某些情況下，一些處于弱勢地位的主辦單位在面對強勢的場館時，會遇到場館單方面制定的格式條款，由于地位懸殊，只能選擇“是”或“不是”，并沒有平等協(xié)商的余地，正是這種情形造成了許多糾紛的出現(xiàn)。

行業(yè)監(jiān)管不到位導致安全事故

在會展行業(yè)，我們經(jīng)常會遇到一些安全事故，其中較為常見的就是展臺倒塌的事件，這和行業(yè)監(jiān)管不到位脫不了干系。隨著會展行業(yè)的蓬勃發(fā)展，展裝公司的數(shù)量也日益增加，展裝公司實力與素質(zhì)參差不齊，良莠并存。據(jù)筆者了解，一些展裝公司為了增加利潤就壓縮展臺設計搭建的預算，由于價格被壓縮，就偷工減料，利用廢棄、質(zhì)量不達標的材料進行展臺搭建，使展臺的質(zhì)量得不到保障。展會現(xiàn)場展臺倒塌不僅會使展會、場館聲譽下降，也嚴重影響了主承辦方和參展商的形象，還會造成不必要的經(jīng)濟損失，更嚴重的甚至會危及到人身安全。為了省預算而偷工減料，一旦展臺質(zhì)量出現(xiàn)問題，最終會對整個展會品牌產(chǎn)生不良影響，得不償失！

對比國外展會，除了會對展裝公司實行登記制外，高門檻的準入機制，也把一些沒有達到標準的展裝公司拒之門外。筆者了解到，在國外，展裝公司要進入場館進行展臺搭建還需要出示專門的資質(zhì)證書，如果沒有這個資質(zhì)證書不能進場。國內(nèi)雖然也有不少展臺搭建的相關證書，但都是由各類行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的，一些地方行業(yè)協(xié)會也會頒發(fā)適合地方的資質(zhì)證書，但就目前來看，還沒有一個資質(zhì)證書得到了行業(yè)普遍認可，在全國具有廣泛的使用性和權(quán)威性。更有甚者，有的證書只要花些錢就能辦到，這種證書對于規(guī)范搭建行業(yè)秩序沒有任何意義。

會展市場秩序混亂，上述幾點原因僅僅是冰山一角。為了規(guī)范會展市場秩序，提高行業(yè)形象，筆者認為要利用好市場和行政的雙重手段，運用移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，實現(xiàn)場館服務的透明化、公開化，使主辦方和展商能夠享受到更便利的服務；二要有相應的行業(yè)監(jiān)管體系，一套科學合理的行業(yè)規(guī)范制度和監(jiān)管機制對于展會市場來說是十分必要的。

規(guī)范會展市場秩序需要社會各方的共同監(jiān)督與努力，作為媒體，我們呼吁行業(yè)加強監(jiān)管。監(jiān)管不到位，可能一件小事足以毀掉一個行業(yè)或某個地方的聲譽。比如本文開頭提到的青島大蝦事件，近年來山東著力打造的“好客山東”的品牌就因為這一只大蝦毀于一旦。會展行業(yè)應該引以為戒，如果不能杜絕以上現(xiàn)象，恐怕難免會像青島大蝦那樣自毀品牌！