領(lǐng)導干部如何對待逆耳之言

陳琳

毛澤東曾說過這樣一句話：“讓人講話，天不會塌下來?！鳖I(lǐng)導干部每天與群眾接觸，講話、辦事、抓經(jīng)濟、搞調(diào)研、作決策、求落實，以及識人、選人、用人等等，能否做到“言能聽，道乃進”，這不僅關(guān)系習近平對“四有”的要求，也關(guān)系到“四有全面”的落地生根、開花結(jié)果，更關(guān)系到“把人民群眾的眼前利益要實現(xiàn)好，人民群眾的近期利益要維護好，人民群眾的長遠利益要發(fā)展好”的貫徹執(zhí)行。群眾的話七嘴八舌，有正確的、也有錯誤的，有贊揚的、也有批評的，有建議的、也有指責的，有夸獎的、也有罵人的，有愛護的、也有攻擊的，對“逆耳之言”應怎樣聽、如何聽、用什么樣的態(tài)度聽、聽后怎么辦？這是值得每一位領(lǐng)導干部都要認真思考的問題。

一、刺耳的話要靜心地聽。來自群眾中的刺耳話，因有刺激性，往往感到扎人、傷情，讓人煩心、痛心、揪心、鬧心。不過，刺耳話里有民怨。有些時候，正因為民怨得不到盡快、妥善解決，群眾說話才刺耳。要知道，刺耳話里有民情、社情，甚至有國情、黨情，所以說，刺耳話里有政治，對刺耳話要靜心聽，靜心思、靜心悟，從中聽到緣由來、悟出道理來、找準癥結(jié)來。“欲行千里思良駒，每臨大事有靜氣”。靜心分是非，寧靜能致遠。靜心是化解刺耳話的一劑良藥。靜心始于安詳，讓心靈在喧囂中回歸自然；醒悟源于寬容，讓心靈在沉思中洞悉世界。靜心多一點兒，煩心就會少一點兒；寬容多一點兒，灰心就會少一點兒；凡事比別人多想一點兒，周詳一點兒，頭腦就會更加清醒，心態(tài)就會更加平和，也就會多積累一點兒教訓、多增長一些能力，離問題的解決也就更近一點兒。心理上的平靜能讓你頂住最壞的境遇，接受最差的結(jié)果，并有希望拿回失去的一切。靜思刺耳的話，會使我們明白這樣一個道理：沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。世界上最難超越的人就是你自己，很多人沒有超越自己，結(jié)果平庸下來了；有的人把刺耳的話作為一種動力，他超越了自己，所以成功了。刺耳之言，多半是對官者的彎曲而來的。只有在聽刺耳的話中改正自我，才能實現(xiàn)“言前定則不跆，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮”。殊不知，恭維話是覆蓋鮮花的深淵，刺耳話是跌倒后自己起來的拐杖。當你躺在功勞簿上洋洋自得時，刺耳話是一劑使你清醒穩(wěn)重的良藥；當你遇到挫折萎靡不振時，刺耳話是一只使人屢敗屢戰(zhàn)的號角；當你工作出現(xiàn)差錯時，刺耳話是一盞使你少走彎路的明燈；當你違犯法紀時，刺耳話是一口使你迷途知返的警鐘。實踐證明，越是刺耳的話，在許多情況下，反映的越是重大情況、重大線索、重大問題，甚而是疑點問題、熱點問題、焦點問題、難點問題、冷點問題、盲點問題。所以說，對刺耳的話，不加分析地反之、攻之、毀之，則是一種愚昧、無知、愚蠢。司馬光就此感慨：“君明臣直，裴矩佞于隋而諍于唐，非其性之有變也。君惡聞其過，則諍化為佞；君樂聞其過，則佞化為諍?！比?，邁過坎坷，便踏坦途；越過高山，便見平川；走過雨季，便是一片晴朗的天空。所以，要敢聽、能聽、善聽刺耳之言。

二、反對的話要分析地聽。群眾講反對領(lǐng)導干部的話，一般都事出有因，言之有據(jù)。反對的話，不是一般的意見，也不是腦子一熱而發(fā)泄私憤，往往是矛盾處于焦點、激烈，甚而見于思想交鋒之時。聽到反對自己的話，不要急、不要煩、不要氣，更不能怒發(fā)沖冠、火冒三丈，與反對自己的群眾頂、吵。俗話說：“一怒之下踢石頭，只能痛著腳趾頭?！碑呥_哥拉斯所說：“憤怒以愚蠢開始，以后悔告終?！睂Ψ磳ψ约旱脑?，要有理智，具有耐心、忍性。如果聽到一點兒反面的意見就沉不住氣，耐不住性子，稍有所擊就煩躁上火，那就很容易喪失理智，這樣往往會把事情辦糟，甚至鬧出亂子來。人們常犯的一種錯誤就是以自我當中心，從自我的角度和立場看事情、想問題，而不顧及他人，這樣往往會失之偏頗。有人幫你，是你的幸運。沒有人注定該為你做什么，因為生命是你自己的，你得為自己負責。自己把自己說服了，是一種理智的勝利；自己被自己感動了，是一種心靈的升華；自己把自己征服了，是一種人生的成熟。為此，人要少一分盲從，多一分清醒；少一分攀比，多一分努力；少一分計較，多一分包容；少一分患得患失，多一分大公無私。現(xiàn)實生活中，有些領(lǐng)導干部，往往以怒制怒，以怨報怨，結(jié)果，不僅無助于化解矛盾，反而釀酒成醋?！霸骱迍e人對自己是一種很大的損失”。有理智者則方寸不亂。情理結(jié)合，才能“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”。理清“亂麻”，解開“疙瘩”，化解矛盾，才能減少工作失誤。所以，要沉著、沉思、反省，進行一番分析，找出群眾反對自己的因果關(guān)系。群眾反對自己也可能錯誤在自己一方，也可能在群眾一方，這兩個方面的情況都會存在的。要充分認識到，群眾反對自己的話，不一定是全錯的，也不能認為自己是全對的，錯誤的意見可以從另一方面反證正確的。“人的心若死執(zhí)自己的觀念，不肯放下，那么，他的智慧也只能達到某種程度而已”。快樂人生是從完善自己開始的。聽到反對自己的話，不妨來一個強制地省察自己，從靈魂深處剖析自己，超越小我、追求大我，找出自己的缺點和毛病。人，不能過分“愛惜羽毛”，不要怕?lián)p失“蝸角虛名”，把自我省察作為自我凈化、在實踐中不斷自我完善。不計較群眾的反對意見，以豁達的風度直面人生，就能遠離許多煩惱；以謙和謙讓的態(tài)度，把群眾請進門，讓他把反對自己的話講完，才能彌補自身的不足；以寬容的胸懷對待群眾，就能贏得誠信的回報；以熱情的雙臂擁抱生活，就能拓展有限的生命。對反對自己的意見，只有進行全方位的分析，把各種意見不同、性質(zhì)相反的意見擺在桌面上，進行梳理、歸納、分析，明辨是非，正確地認識事物，正確地認識自己，正確地認識群眾，才能吸取教訓，糾正錯誤，以后才能把群眾的事辦正確、處理妥善、不留后遺癥。這樣做，就會由群眾的反對轉(zhuǎn)化為擁護、贊成、夸獎和點贊。

三、批評的話要虛心地聽。群眾對領(lǐng)導干部的工作、決策、作風、行為，提出批評意見，這是民主的體現(xiàn)，是黨的光榮傳統(tǒng)，是思想建設(shè)不可缺少的“強肌”舉措。誤人容易識己難。一個人的眼睛再亮也看不到脖子后的泥垢，一個人的覺悟再高也有自己的認識不到的盲區(qū)。有時候即使認識到了錯誤，如果沒有同志猛擊一掌，很可能會放松自己。主動接受同志們的批評，不僅是有政治胸懷的表現(xiàn)，更是一種政治修養(yǎng)和必備的素質(zhì)。群眾的批評、指責，有時是心平氣和的，有時則是疾風暴雨，或帶有一定的辣味、火藥味，對開展批評者不能態(tài)度粗暴，發(fā)生頂牛，鬧勢不兩立，而是要細心聽、虛心聽、誠懇聽，從中想出事由來。許多群眾的批評話，是原汁原味的真話、實話、心里話。由于出自尊嚴的緣故，在生活中群眾對不平則鳴、不滿則怨、不公則提，敢于暢所欲言，有啥說啥、想啥說啥，不回避、不掩蓋、不調(diào)和，這體現(xiàn)了政治的清明、民主的發(fā)展。人，幽莫幽于貪鄙，孤莫孤于自恃，危莫危于任疑，敗莫敗于多私。人，不觀高崖，何以知顛墜之患；不臨深淵，何以知沒溺之患；不觀巨海，何以知風波之患；不接受批評，何以知錯識之患。正所謂“君子之過也，如日月之食焉；過也，人皆見之；更也，人皆仰之”。領(lǐng)導干部不能怕丟面子一意孤行，要勇于改正自己的缺點和錯誤，如果下屬不敢批評上級，這絕對是領(lǐng)導的悲哀。對來自群眾批評的話，要虛心地聽。虛心地聽，并不是聽后不了了之，是指對群眾的態(tài)度要正，歡迎群眾的批評，更歡迎有“麻辣味”的批評，并能把群眾的批評作為一面鏡子。對群眾的批評虛心聽后要做到“四思”，即一思批評是出以公心還是私心。對出于公心的批評，要積極地接受；對出于私心的批評，要耐心地講明道理，使之真正明白，“用傷害別人的手段來掩飾自己缺點的人，是可恥的”。二思批評是善意的還是惡意的。善意的批評是積極、健康、保護性的批評，惡意的批評是打擊、報復和傷害性的批評，群眾的批評多是善意的，要心存感激。三思批評是針對人還是針對事。批評對事不對人，意思是批評不是要與誰過不去，而是對某一錯誤現(xiàn)象不能容忍，對這樣的批評必須加以改正。四思批評方法是科學的還是不科學的。有的批評人比較嚴厲、言語尖銳，有的批評人比較委婉、旁敲側(cè)擊，有的批評人循循善誘、軟硬適度，這些批評只要大體沒錯，要以平常心去對待，多想他人的長處，多找自身的短處，做到有則改之，無則加勉。endprint

四、攻擊的話要忍耐地聽。攻擊的話，似槍林彈雨，如刀光劍影，像狂風巨浪，往往使領(lǐng)導干部精神緊張，心情沖動，失去理智，不能自控，最容易產(chǎn)生領(lǐng)導與群眾之間的矛盾激化，出現(xiàn)針尖對麥芒的僵局，具有一定的破壞性、不穩(wěn)定性。一般人，聽到攻擊的話，會氣不打一處來，以牙還牙，以眼還眼，爭個你高我低，矛盾很難化解。作為成熟的領(lǐng)導者，對來自于攻擊的話，要不氣、不急、不躁、不暴，要沉著、穩(wěn)重、忍耐。自己忍一忍，讓群眾把攻擊的話說完，心中的氣出一出。這里的忍，不是窩囊，也不是無能，而是“千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇”的氣量，是“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船”的非凡氣度，是“忍一點風平浪靜，讓三分海闊天空”的高瞻遠矚。古人說：“忍人所不能忍，才能為人所不能為?！背墒炖暇毜娜怂貋韺⑷棠鸵暈樽鋈说囊环N修養(yǎng)，只有養(yǎng)成忍耐與寬容才能適應社會發(fā)展。聽到攻擊的話，要強化“問題意識”。群眾用攻擊話幫助領(lǐng)導干部找問題、揭問題、查問題，這是一件大好事，這是對一個人或一個組織是否有辯證思維能力和客觀認識事物能力的檢驗。對存在的問題麻木不仁、回避矛盾，掩蓋問題，不僅有違求真務(wù)實的要求，而且到頭來是自欺欺人，成為個人進步和事業(yè)發(fā)展的阻滯因素。聰明的人用別人的教訓教育自己，愚蠢的人用自己的教訓教育別人。發(fā)現(xiàn)錯的價值往往不亞于發(fā)現(xiàn)真理。我們一切工作的本質(zhì)特征，也是在不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。馬克思早就說過：“世界史本身，除了用新問題來回答和解決老問題之外，沒有別的方法?！庇终f，“問題是時代的格言，是表現(xiàn)時代自己內(nèi)心狀態(tài)的最實際的呼聲。”群眾用攻擊的話促使我們查找問題，不能追究他們的方法、態(tài)度，要講他們的動機、目的，這樣做事是有力量、有誠意、有真心的表現(xiàn)，也是政治上成熟的標志。攻擊的話盡管事態(tài)擴大、盡管很尖銳，盡管方式急躁一些，語言傷人一些，但也應接受而不能拒絕，應善意聽之、善言慰之、善行處之。俗話說：“笑語解怨氣、幽默降火氣，善心變脾氣?！眴栴}在自己，要盡快改正；問題在個別群眾身上時，要通過“理”的教育，使之明白事理之所在；對達不到個人目的，存心找領(lǐng)導的碴子，刁難領(lǐng)導，明知自己不對，卻要強詞奪理、無理取鬧的人，應義正詞嚴，對他們進行嚴肅的批評教育。一個有思想、有能力、有胸懷、有建樹的領(lǐng)導者，無論身處何種境地，都應坦然面對，并積極改善處境，爭取有所作為。所以，要善于調(diào)整心態(tài)，始終保持冷靜頭腦，善于用政策、法律、黨規(guī)、紀律、規(guī)矩、道理說服人、教育人、啟迪人、感化人，這才是可取的態(tài)度和行為。

（責編 / 郭建民）endprint