無錫供電：責(zé)任成就“電蜜蜂”品牌

夏偉文++黃壁榮++張磊波++何澤旻

9月11日，國網(wǎng)無錫供電公司（以下簡稱無錫供電）舉行“電蜜蜂”敬業(yè)奉獻道德講堂暨社會責(zé)任月啟動儀式。此次道德講堂以山鷹團隊微電影、“大?！?故事、“電蜜蜂”青年志愿者小品等節(jié)目來展現(xiàn)無錫供電對于履行社會責(zé)任的道德觀。

社會責(zé)任月中，國網(wǎng)無錫供電公司將持續(xù)推進五項行動，即“電力醫(yī)生”診斷行動、“電力美容”綠化行動、“電力惠民”便民行動、“電力護航”保障行動及“電力先鋒”品牌行動，通過服務(wù)百姓民生、保障社會發(fā)展來更好地闡釋和踐行無錫供電公司社會責(zé)任，持續(xù)培養(yǎng)好企業(yè)的道德觀，充分發(fā)揮公司核心功能，進一步加強公司核心價值觀建設(shè)。

蜜蜂是世界上最古老、最具個性、最聰明、最文明的物種之一，在地球上已生存1.2億年之久。蜜蜂采蜜、釀蜜，促進植物繁衍的同時，也為自己帶來了更多的花源。蜜蜂的這種與自然界和諧共生的生存模式被譽為是一種負責(zé)任的生存模式，是地球上可持續(xù)生存發(fā)展模式的典范。

作為服務(wù)無錫地方經(jīng)濟社會發(fā)展的能源支撐產(chǎn)業(yè)，無錫供電將“蜜蜂”與“電力”相聯(lián)系，將履行社會責(zé)任和企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，持續(xù)提升社會責(zé)任管理水平，擴大自身影響力，在影響他人的同時，達到提升自己、點亮無錫品質(zhì)生活的雙贏目標。為此，無錫供電將全面整合公司已有的電力延伸服務(wù)、公益活動、社會責(zé)任推廣活動、品牌策劃活動等現(xiàn)有資源，形成統(tǒng)一的“電蜜蜂”社會責(zé)任品牌。在“電蜜蜂”理念的指引下，無錫供電已啟動電蜜蜂總動員，開展“電力醫(yī)生、電力先鋒、電力美容、電力惠民以及電力護航”五項行動，凝聚和引領(lǐng)全員實踐“蜜蜂與自然界和諧共生”的行為模式，實現(xiàn)“錫電人與社會和諧共進”的價值追求。

隨著企業(yè)社會責(zé)任工作在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的全面鋪開與不斷推進，站在深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略高度，國家電網(wǎng)公司對社會責(zé)任外聯(lián)品牌工作提出了講好“國網(wǎng)故事”、傳遞“國網(wǎng)聲音”、塑造“創(chuàng)新國網(wǎng)、責(zé)任國網(wǎng)”品牌的工作主基調(diào)和主旋律，明確要求做到“三個深化”——深化“傳播價值、提升價值”、深化“維護品牌、彰顯品牌”、深化“培育能力、整合能力”。

無錫供電在新的發(fā)展形勢下對外聯(lián)品牌工作有了新認知，期望通過責(zé)任行動、品牌建設(shè)使無錫供電的卓越組織形象在國網(wǎng)系統(tǒng)、無錫、全國范圍內(nèi)形成集體記憶，成為烙印。

科學(xué)發(fā)展打造“電蜜蜂”責(zé)任品牌

無錫供電公司通過在社會責(zé)任品牌建設(shè)過程中的不斷探索和創(chuàng)新，綜合考量確定了以“電蜜蜂”為核心的社會責(zé)任品牌形象。同時，完成了責(zé)任品牌化的形象識別、釋義、延展與應(yīng)用及品牌Slogan的提出等工作，并將電蜜蜂品牌貫穿于履責(zé)行動全過程。

“電蜜蜂”形象識別：蜜蜂是具有可持續(xù)發(fā)展理念的生物，主體蜜蜂以卡通形象設(shè)計，透射出旺盛的生命力、年輕的力量；背景是國家電網(wǎng)公司LOGO，寓意無錫公司秉承國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一使命、價值觀和社會責(zé)任理念，堅持“你用電，我用心”，致力為每一位利益相關(guān)方創(chuàng)造品質(zhì)生活；“電蜜蜂”中心的閃電符號，喻示著無錫供電公司的主營業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、便利、貼心的供電服務(wù)。

“電蜜蜂”內(nèi)涵釋義：將蜜蜂與電力相聯(lián)系，將履行社會責(zé)任和企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，持續(xù)提升社會責(zé)任管理水平，擴大自身影響力，在影響他人的同時，達到提升自己、點亮無錫品質(zhì)生活的雙贏目標。

人、財、物保障“電蜜蜂”健康成長

在人力保障上，發(fā)動公司員工組建了“電蜜蜂”志愿者服務(wù)隊，負責(zé)實施“電蜜蜂”品牌相關(guān)活動；“電蜜蜂”參謀小組，負責(zé)對相關(guān)活動提出意見，并指導(dǎo)其所屬各部門，牽頭或配合實施相關(guān)活動；“電蜜蜂”工作小組，負責(zé)相關(guān)活動的策劃、總結(jié)提煉；“電蜜蜂”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對“電蜜蜂”規(guī)劃、行動進行指導(dǎo)，定期調(diào)研推進情況。

在物資保障上，一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)特批建立“電蜜蜂”活動發(fā)展基金，為“電蜜蜂”各項行動的專項資金；另一方面，公司員工自發(fā)開展多次捐資、捐款活動，作為“電蜜蜂”品牌創(chuàng)樹的又一主要物資來源。

責(zé)任行動促進“電蜜蜂”深入人心

公司秉持“電蜜蜂”履責(zé)理念，以利益相關(guān)方全方位感知評價體系決策為指引，全方位統(tǒng)籌考慮利益相關(guān)方訴求，規(guī)范化執(zhí)行履責(zé)行動，于2013年7月陸續(xù)啟動“電力醫(yī)生”、“電力先鋒”、“電力美容”、“電力惠民”及“電力護航”等五項“電蜜蜂”品牌專屬履責(zé)行動。

“電力醫(yī)生”行動主要提供進社區(qū)、進軍營、進農(nóng)戶、進園區(qū)等義務(wù)檢查服務(wù)，該行動完成44個老舊小區(qū)，1495戶居民用電體檢，及時查處隱患53處?！半娏ο蠕h”行動以創(chuàng)先爭優(yōu)為宗旨，積極發(fā)動廣大黨團員、青年志愿者開展獻愛心公益活動，為城市外來務(wù)工子女提供活動場所?！半娏γ廊荨毙袆訉⒐こ探ㄔO(shè)與環(huán)境美化結(jié)合，行動以美化城市市容市貌為己任，已完成700多根城市風(fēng)景區(qū)舊桿線清理，為十多處環(huán)網(wǎng)柜、箱變裝設(shè)了遮蔽屏?！半娏菝瘛毙袆樱塾嫿M織社區(qū)經(jīng)理1284名開展1497次進社區(qū)走訪，行動解決銀行卡扣、負控購電等問題692個，在全市104個供電營業(yè)廳安裝自助繳費機，為廣大電力用戶提供方便快捷服務(wù)?！半娏ψo航”行動主動對接、服務(wù)市政工程，建立了180項市級重點項目“專屬通道”，全力做到保開工、保投產(chǎn)、保投資。

資源整合發(fā)揮“電蜜蜂”最大效能

注重對多方資源的綜合利用，尤其著重開展與媒體資源的廣泛合作。一是開展跨媒體品牌宣傳，采用傳統(tǒng)紙媒、微博、微信等新媒體和網(wǎng)絡(luò)、電視等視頻媒體組合的組合的形式，實現(xiàn)文字、圖片、視頻、音頻的立體化傳播，適應(yīng)全媒體時代對新聞素材的需求。重點利用用戶粘度大，傳播速度快的新媒體資源，如建立電蜜蜂與微博的雙向聯(lián)動機制。二是完善無錫供電和基層單位的兩級新聞資源的聯(lián)動和協(xié)同，不僅在無錫市區(qū)，也在無錫下屬各縣域內(nèi)，系統(tǒng)開展電蜜蜂社會責(zé)任品牌傳播和推廣活動。通過市級、縣級擁有媒體資源的互動、互信機制，打造了常態(tài)化、規(guī)范化、制度化的媒體溝通平臺，如聯(lián)席策劃會、新聞通氣會、媒體座談會及聯(lián)誼活動等溝通渠道。三是在拓展宣傳渠道資源的同時選取重點媒體進行深度合作，在品牌專屬行動中請媒體單位全程參與，時事跟蹤報道，充分調(diào)動公眾的感官，如2013年8月21日，公司“電蜜蜂”服務(wù)隊攜手新浪網(wǎng)、無錫市房管局開展“夏季用電安全檢查社區(qū)行”。

形成了履責(zé)理念的統(tǒng)一表達

通過“電蜜蜂”責(zé)任品牌的建立，公司上下形成了統(tǒng)一的履責(zé)理念表達口徑，解決了因個人對社會責(zé)任認知參差不齊導(dǎo)致的對品牌傳播效果的差異化表達難題。增強了對外表達發(fā)布，對內(nèi)宣貫交流的專業(yè)性和規(guī)范性，根據(jù)不同的崗位特點，通過對員工進行系統(tǒng)化、菜單式的培訓(xùn)，提供針對性、個性化服務(wù)，提升員工活動策劃、新聞寫作及攝影采編等能力，全面有效提升了公司的品牌傳播水平。同時，“電蜜蜂”品牌所蘊含的履責(zé)內(nèi)涵，也成為錫電人精神傳承的新載體，有利于無錫供電履責(zé)人星火相傳，精神交遞。

提供了多方參與的基礎(chǔ)平臺

“電蜜蜂”品牌使履責(zé)行動內(nèi)涵更為豐富，受眾面更為廣泛，更好地聯(lián)動協(xié)調(diào)并利用現(xiàn)有的各項社會組織資源，強化了社會責(zé)任組織機構(gòu)與各部室之間的有效銜接。通過構(gòu)建媒體交流互動渠道，引導(dǎo)媒體參與到“電蜜蜂”的各項履責(zé)實踐中，充分調(diào)動了媒體這一關(guān)鍵利益相關(guān)方參與品牌專屬活動的積極性，使其以不同角色（報道者和參與者）發(fā)揮更大的積極作用，實現(xiàn)了凝聚和引領(lǐng)全員實踐蜜蜂與自然界和諧共生的行為模式，也實現(xiàn)了錫電人與社會和諧共進的價值追求。2014年9月11日，無錫日報、江南晚報、無錫商報、無錫電視臺等多家主要新聞媒體記者在公司相關(guān)負責(zé)人的陪同下親臨多個“電力美容”現(xiàn)場，為廣大無錫市民“驗收”“電蜜蜂”電力美容主題行動成效。

擴大了履責(zé)活動的有利影響

在“電蜜蜂”理念的指引下，無錫供電公司全面整合已有電力延伸服務(wù)、公益活動、社會責(zé)任推廣活動、品牌策劃活動等活動形式，將其納入“電蜜蜂”社會責(zé)任品牌體系下，形成諸如“電蜜蜂——希望來吧”、“電蜜蜂——希望雙子星”、“電蜜蜂——小小新聞發(fā)言人”等品牌活動。不僅豐富了“電蜜蜂”責(zé)任品牌的履責(zé)活動的內(nèi)容和形式，也增強了活動本身的影響時間和程度。一方面，以統(tǒng)一的品牌運作體系更規(guī)范、快捷地回應(yīng)了百姓的各種訴求，提供了高品質(zhì)的貼心服務(wù)，為其解決各類用電生活難題；另一方面，切實提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立了公司履責(zé)新形象，提振“爭第一、當排頭”的精氣神，大大提高了公司社會美譽度。（作者單位：國網(wǎng)無錫供電公司）

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.netendprint