“走出去”深造

"在肯尼亞有400多家中國公司，其中60%從事基礎(chǔ)設(shè)施和建筑相關(guān)行業(yè)，在當(dāng)?shù)睾茈y招到合適、稱職的員工，而如果從中國招聘一位員工派到肯尼亞，要比在當(dāng)?shù)卣幸粋€相同工種的員工貴6倍。另一方面肯尼亞本國失業(yè)率高達近50%，未來10-15年，肯尼亞仍需培養(yǎng)50萬以上建筑勞工和技工來滿足本國基建和房建的需要”。

“在阿爾及利亞，中國企業(yè)修建了很多酒店、道路以及住宅，但如果要問阿爾及利亞人了解中國企業(yè)嗎？他們多半會這樣回答：不太了解，因為他們總是待在房子里”。

這是本刊記者近日了解到的兩個來自非洲一線的信息。前者來自肯尼亞SACE基金會項目經(jīng)理陸璟皓帶來的調(diào)查，后者是德國國際合作機構(gòu)（GIZ）新興市場跨國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中國項目主任魯?shù)赂Ｔ诎柤袄麃喌囊娐劇?/p>

對于這樣的信息，企業(yè)做出的解讀以及對解決方案的尋找，都指向了企業(yè)對于社會責(zé)任的理解與承擔(dān)。

應(yīng)該說，“出?！倍嗄甑闹袊髽I(yè)，已越來越多地將社會責(zé)任作為“常規(guī)言行”。循著兩年前本刊總結(jié)的走出去企業(yè)社會責(zé)任的五大特點、推進社會責(zé)任建設(shè)的六大行為模式，以及企業(yè)提升責(zé)任競爭優(yōu)勢的對策分析（《“走出去”——中國企業(yè)的全球責(zé)任》2012年第11期），我們可以發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)海外履行社會責(zé)任正面臨新的機遇，也迫切地尋找著與當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)更深度融合的解決方案。

新的機遇

中國企業(yè)的“出海”之路無疑正迎來新一輪的政策紅利。亞太經(jīng)合組織會議（APEC）描繪了亞太未來伙伴關(guān)系的發(fā)展藍圖，中國新近提出的“一帶一路”戰(zhàn)略大力推動互聯(lián)互通，中國經(jīng)濟國際話語權(quán)的提升、強大的外匯儲備支持，使得中國企業(yè)加速走出去成為必然趨勢。

在日益高漲的“出海”熱情下，9月初，商務(wù)部公告稱，今年10月6日起，據(jù)新修訂的《境外投資管理辦法》，除一些涉及敏感國家或地區(qū)、敏感行業(yè)的項目外，未來中企境外投資都將采取備案制，商務(wù)部不再對其進行核準(zhǔn)。

在當(dāng)前對外投資規(guī)?？焖僭鲩L和政策紅利不斷釋放的同時，對于參與新一輪經(jīng)濟全球化的企業(yè)也有了新的要求與期待。

新一輪的全球化更加注重經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，這要求全球范圍內(nèi)的不同國家主體、不同貿(mào)易主體、不同企業(yè)主體，都應(yīng)該本著增進可持續(xù)發(fā)展共識，提倡互利互惠、共同發(fā)展的原則，加強對話、彌合分歧、減少貿(mào)易摩擦?！皣H競爭已經(jīng)從價格、質(zhì)量競爭走向責(zé)任競爭，這個歷史趨勢是我們必須面對、必須認識到的”。中國對外承包工程商會副會長遲長海曾在接受本刊記者采訪時，道出了對外承包工程行業(yè)在三十年發(fā)展中得到的體會。

2013年2月28日，中國商務(wù)部召開“中國企業(yè)走出去履行社會責(zé)任”專題新聞發(fā)布會，與環(huán)保部聯(lián)合發(fā)布《對外投資合作環(huán)境保護指南》，這是政府部門首次對企業(yè)在對外投資合作中的環(huán)境保護行為進行方向性指導(dǎo)，也標(biāo)志著中國政府開始建立海外中企成長為全球企業(yè)公民的規(guī)范性支持。

日前商務(wù)部也明確表示，在境外投資管理方面，將加強對企業(yè)境外投資的指導(dǎo)和規(guī)范：敦促企業(yè)遵守境內(nèi)外法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，履行社會責(zé)任，做好環(huán)境、勞工保護、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等工作，促進與當(dāng)?shù)氐娜诤希恢С志惩庵匈Y企業(yè)商會發(fā)展，發(fā)揮其服務(wù)、規(guī)范境外中資企業(yè)的作用。

中國企業(yè)加速走出去的熱潮為海外履行社會責(zé)任的進階提供了機遇。在迎接以全球的可持續(xù)發(fā)展、公平、進步為目標(biāo)的新一輪經(jīng)濟貿(mào)易全球化的進程中，中國企業(yè)如果能以更加長遠的戰(zhàn)略塑造自身在全球經(jīng)濟鏈條中扮演的角色，以更多的行動和系統(tǒng)、創(chuàng)新的解決方案，努力平衡經(jīng)濟、環(huán)境和社會發(fā)展的綜合價值目標(biāo)，其影響和啟示意義將比資金、技術(shù)的貢獻更有價值。

這是真正融進去，與當(dāng)?shù)毓蚕戆l(fā)展成果的必經(jīng)之路，也是中國企業(yè)從不太成熟的跨國公司到具有中國特色的全球企業(yè)公民新典范的成長過程。

更務(wù)實的專業(yè)服務(wù)機制

盡快提升社會責(zé)任建設(shè)水平，豐富企業(yè)履行社會責(zé)任的實踐模式，增強企業(yè)在海外經(jīng)營過程中的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，是中國企業(yè)實現(xiàn)海外可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是一個系統(tǒng)工程，需要政府的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)，同樣還需要金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、商業(yè)伙伴、社會機構(gòu)等組織優(yōu)勢資源的合理配置。

作為推動企業(yè)走出去的行業(yè)組織，正在加快建立相應(yīng)的社會責(zé)任專業(yè)服務(wù)機制。

為了引導(dǎo)和幫助中國對外礦業(yè)投資企業(yè)制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，2014年10月中國五礦化工產(chǎn)品進出口商會正式發(fā)布了《中國對外礦業(yè)投資行業(yè)社會責(zé)任指引》?！吨敢吩O(shè)置了組織治理、公平運營實踐、供應(yīng)鏈管理、人權(quán)、勞工實踐、職業(yè)健康安全、環(huán)境、社區(qū)參與8項社會責(zé)任議題，并就各項議題的重點內(nèi)容及具體落實的方法、措施和路徑進行了詳細闡述。

據(jù)中國五礦化工產(chǎn)品進出口商會聯(lián)絡(luò)部李甜甜介紹，針對這8項議題，商會還將分議題地推出可操作的手冊。同時商會還準(zhǔn)備編制負責(zé)任的礦產(chǎn)供應(yīng)鏈指南及礦產(chǎn)供應(yīng)鏈的認證系統(tǒng)，正在開發(fā)社會責(zé)任管理的在線系統(tǒng)，希望借此提升行業(yè)社會責(zé)任的水平。

非洲是中國國際承包商的傳統(tǒng)市場，也是中國國際承包商業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐。為進一步提升中國國際承包商在非洲區(qū)域的本土化經(jīng)營的意識和能力，中國對外承包工程商會（以下簡稱“承包商會”）2013年年初開展了“中國國際承包商非洲本土化實踐調(diào)查”項目。由責(zé)揚天下（北京）管理顧問有限公司提供專業(yè)技術(shù)支持的《中國國際承包商非洲本土化實踐調(diào)查報告》，從意識、機構(gòu)、員工、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)本土化這幾個方面分析說明了中國國際承包商在非洲本土化發(fā)展現(xiàn)狀，給中國國際承包商海外本土化運營方面更多啟示，推動企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級步伐、提升海外可持續(xù)發(fā)展能力，也讓國內(nèi)外利益相關(guān)方從不同的視角了解中國國際承包商海外運營本土化的戰(zhàn)略，認識到他們在本土化經(jīng)營方面正在做出的努力與現(xiàn)階段已經(jīng)取得的進步，增強對中國國際承包商的信任與信心。

提升企業(yè)的履責(zé)能力很大程度上是要提升人的能力，尤其是專職工作人員，讓他們更好地理解社會責(zé)任，以及學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗，是企業(yè)切實的需要。

2014年8月14日，中國對外承包工程商會組織舉辦了“中國國際承包商CSR實踐網(wǎng)絡(luò)交流會”。這是中國國際承包商CSR實踐網(wǎng)絡(luò)（CHINCA CSR NETWORK）成立儀式暨第一次活動。由中國承包工程企業(yè)中專職負責(zé)企業(yè)社會責(zé)任工作的人員組成，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺、研討交流、專題調(diào)研和培訓(xùn)等方式，學(xué)習(xí)企業(yè)社會責(zé)任的國際前沿理念和管理方法，分享行業(yè)內(nèi)各企業(yè)履行社會責(zé)任的動態(tài)和經(jīng)驗，開展對外推介、對外交流、公共關(guān)系等活動，提升各骨干企業(yè)的社會責(zé)任管理水平，從而逐漸帶動整個行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任能力的提升。

責(zé)任競爭力的創(chuàng)新思維

作為能夠有效整合全球資源的組織形式，跨國公司是負責(zé)任經(jīng)濟全球化的責(zé)無旁貸者。其核心的要義，在于要真正傾聽當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)方的聲音，并以適應(yīng)當(dāng)?shù)靥攸c的方式解決當(dāng)?shù)氐膯栴}。

面對文章開篇提到的肯尼亞的問題，肯尼亞SACE基金會接下來所做的是去了解肯尼亞的人才建設(shè)管道以及尋找愿意參與的中國企業(yè)?！昂芸上驳氖?，我們找到了中航國際成套設(shè)備有限公司，它們在肯尼亞正好有這個需求”。陸璟皓表示，經(jīng)過充分溝通，最終達成的合作項目是，中航國際成套設(shè)備有限公司投入資金和師資力量，以肯尼亞教師培訓(xùn)學(xué)院為載體，一起做一個肯尼亞政府所贊許的培訓(xùn)機制?！斑@樣的好處是什么？首先中國公司獲得了可靠的員工，培訓(xùn)學(xué)校雖然現(xiàn)在還沒有盈利，但是有收入的。政府也非常愿意去支持。而且這樣的項目還是可以復(fù)制的，在接下來三到五年內(nèi)，可以擴張推廣”。

“履行社會責(zé)任，捐贈不是上策，企業(yè)更需要從自身競爭優(yōu)勢中尋找與當(dāng)?shù)厣鐣娴墓餐c”，陸璟皓如是總結(jié)。

這也是本刊提出并一直倡導(dǎo)的企業(yè)責(zé)任競爭力，即企業(yè)運用自己的專業(yè)優(yōu)勢解決社會可持續(xù)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和問題的同時，還能取得良好的經(jīng)濟效益。其根本目標(biāo)是服務(wù)企業(yè)和社會的共同可持續(xù)發(fā)展，其本質(zhì)是企業(yè)的決策和活動都能力求做到公平和效率的有機統(tǒng)一。

作為信息與通信解決方案的供應(yīng)商，華為對以往面向人人有連接的數(shù)字鴻溝進行了重新定義：面向人人有寬帶，并能夠基于持續(xù)提升的帶寬享用更加豐富的內(nèi)容與應(yīng)用。在全球化運營的過程中，華為正在努力構(gòu)建一個人人共享、更加美好的全聯(lián)接世界。

“高山王國”尼泊爾的通信運營商長時間苦于普通基站施工難度太大、工期長、建站成本高等問題，無法更好地普及通訊覆蓋。當(dāng)?shù)鼐用耠娫挾疾荒苷＝油ǎ挥谜f與外界的信息溝通。

華為在深入了解實際情況后，協(xié)助運營商在當(dāng)?shù)夭捎肧ingleSite一體化建站的方式，部署了一體化農(nóng)村站的解決方案。通過小功率室外基站和太陽能供電的使用，大大降低了站點的建設(shè)成本，有效降低了基站對市電的依賴，快速幫助當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)信號覆蓋。截止到2013年底，華為已經(jīng)在尼泊爾西部三個偏遠山區(qū)中西區(qū)、西部、遠西區(qū)開通了2G信號，覆蓋了當(dāng)?shù)?00多萬人口。更值得一提的是，目前華為已經(jīng)開始用2G+3G解決方案對中部和東部地區(qū)進行設(shè)備的更新?lián)Q代。便捷的通信服務(wù)，為尼泊爾人民帶來了更加便捷的全聯(lián)接生活。

相較于了解當(dāng)?shù)乜沙掷m(xù)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和問題，如何結(jié)合自身的優(yōu)勢去尋找解決方案，需要企業(yè)有足夠的智慧和遠見。這種遠見體現(xiàn)在真正“扎根”下去，而不只是為了獲取資源和銷售的市場。

東方文化的融合

“篤誠守信人而無信，不知其可也；品質(zhì)至上如切如磋，如琢如磨……”這些中國傳統(tǒng)文化中的經(jīng)典被翻譯成英文，成為中國建筑《十典九章》定下的中國建筑全球性的行為規(guī)范。

這體現(xiàn)的是中國企業(yè)跨文化融合能力的提升。

數(shù)量龐大的中國企業(yè)走向海外，帶去的不僅僅是技術(shù)、資金，也帶去了與東道國不盡相同的理念和文化。中國企業(yè)的“走出去”，伴生的是中國文化更加全面地走向世界，同時通過跨文化的融合，將構(gòu)建起一種促進全球可持續(xù)發(fā)展的普適價值觀。

國務(wù)院國資委要求中央企業(yè)積極參與全球交流合作，爭取國際話語權(quán)。在注重學(xué)習(xí)和引進國外企業(yè)在社會責(zé)任領(lǐng)域的先進理念和優(yōu)秀實踐的同時，還要善于將中國傳統(tǒng)文化中本土的社會責(zé)任思想“帶著走出去”，這既是增加中國走出去企業(yè)在國際舞臺上的話語權(quán)，其本身也是中國對世界社會責(zé)任思想的積極貢獻。

9月中旬，在柏林召開的對外投資峰會可持續(xù)發(fā)展論壇上，中國鋁業(yè)公司代表作為特邀嘉賓作了中心發(fā)言，介紹了公司將ISO 26000 融入管理，用于實踐的經(jīng)驗。中鋁公司社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用被確定為“中鋁模式”，入選“2014年世界對外投資可持續(xù)發(fā)展典型案例”。這是為數(shù)不多的中國企業(yè)走出去就社會責(zé)任主題與國際進行的交流。希望未來在重要國際會議和相關(guān)國際場合，能更多看到中國企業(yè)的身影，就相關(guān)社會責(zé)任主題闡述來自東方的智慧，這將有助于共同打造中國企業(yè)的國際形象。

溝通能力的提升

中國企業(yè)為什么“總是待在房子里”？在魯?shù)赂？磥?，很大部分原因是中國企業(yè)不善于“走出去”溝通，而由此造成的不了解、不信任也會在很大程度上影響中國企業(yè)的聲譽和形象。

對于跨國經(jīng)營的公司來說，與當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)方的溝通有特別的意義：提升透明度，接受利益相關(guān)方的監(jiān)督，加深彼此的了解，更好地理解他們對企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展上的期待，從而在此方面有更好作為，鞏固在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。

作為較早走出去的中國企業(yè)，中國五礦集團擺脫了單純的以公益活動拉近社區(qū)關(guān)系的思路，而是對社區(qū)關(guān)系進行了常態(tài)化管理。通過建立組織體系、完善溝通渠道以及社區(qū)議題分析，從公司內(nèi)部建立起了推動社區(qū)發(fā)展的管理機制，將項目所在地的社區(qū)發(fā)展納入了公司日常管理。中國五礦集團公司辦公廳副主任王文海特別介紹了一個“非常有效”的工具——社區(qū)信任指數(shù)，“我們每年開展‘社區(qū)感知調(diào)研，通過對意見領(lǐng)袖和社區(qū)的調(diào)查來傾聽社區(qū)聲音，形成‘社區(qū)信任指數(shù)。通過分析指數(shù)變化的原因，制定相應(yīng)的行動方案，改進深層次的問題”。

“中國企業(yè)需要更好地進行信息的披露，與東道主之間、社區(qū)之間的利益相關(guān)方建立很好的合作伙伴關(guān)系”，魯?shù)赂Ｕf，這對于中國企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要?！安辉钢v，不會講，講得晚，主動性不夠，影響力不強”的現(xiàn)狀正在改變。

根據(jù)本刊的調(diào)查，截至目前，共有7家企業(yè)發(fā)布了11份海外社會責(zé)任報告或可持續(xù)發(fā)展報告。很多“走出去”企業(yè)也在總部社會責(zé)任報告中以專題方式披露企業(yè)在海外運營中履行社會責(zé)任的情況，為利益相關(guān)方評價企業(yè)履行國際社會責(zé)任提供了重要線索。

不過報告的數(shù)量相較于“走出去”企業(yè)的數(shù)量可謂鳳毛麟角。從溝通的意愿、方式、技巧到責(zé)任品牌的樹立，中國企業(yè)需要學(xué)習(xí)的還很多。

魯?shù)赂８嗫吹降氖菣C會。在中國工作十多年后，魯?shù)赂⒐ぷ髦匦霓D(zhuǎn)向了北非阿爾及利亞，作為GIZ新興市場跨國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中國項目主任，其目標(biāo)正是幫助走出去的中國企業(yè)更好地了解并融入當(dāng)?shù)亍?jù)介紹，其項目接下來要做的有三項工作：搭建交流平臺，提升企業(yè)的社會責(zé)任意識；加強對這些企業(yè)的培訓(xùn)，包括國外的文化、法律體系、利益相關(guān)方期望等；建立一個內(nèi)容豐富的網(wǎng)站，分享海外投資企業(yè)的優(yōu)秀實踐，供更多企業(yè)參考、學(xué)習(xí)，共同提高。

關(guān)注中非關(guān)系的社會企業(yè)“中南屋”的發(fā)起人黃泓翔也對本刊記者說，“相信中國企業(yè)會越來越重視社會責(zé)任，這也將是我們共同發(fā)展的機會。”

編輯 杜娟