信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的變革

摘 要：在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，我國的圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等在不斷的加大改革，信息化時代下的讀者服務(wù)，需要結(jié)合圖書館現(xiàn)有的服務(wù)體系與方法，通過創(chuàng)新信息時代圖書館讀者服務(wù)的理念等，來提升讀者服務(wù)的質(zhì)量。本文就信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的變革展開了研究。

關(guān)鍵詞：信息時代；圖書館；讀者服務(wù)；變革

信息化時代的到來讓社會的各個領(lǐng)域發(fā)生了重大的變革，圖書館作為社會文明與人類文化傳播的主陣地，圖書館讀者服務(wù)工作的信息化水平影響著服務(wù)的質(zhì)量。社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，我國的圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等在不斷的加大改革，信息化時代下的讀者服務(wù)，需要結(jié)合圖書館現(xiàn)有的服務(wù)體系與方法，通過創(chuàng)新信息時代圖書館讀者服務(wù)的理念等，來提升讀者服務(wù)的質(zhì)量。隨著信息時代讀者服務(wù)對象、圖書館資源、服務(wù)方式的變化，亟需通過創(chuàng)新來適應(yīng)讀者服務(wù)工作的新要求?；诖?，本文就信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的變革措施展開了研究。

1 信息時代圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)勢與變化

1.1 有效的滿足讀者的需求

信息時代的到來，給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了更多的機遇與挑戰(zhàn)。從利用信息技術(shù)的目的性來看，做好信息時代圖書館讀者服務(wù)的研究，能夠有效的發(fā)揮圖書館的文化傳播與知識傳播的效果，體現(xiàn)圖書館的時代價值。同時，只有全面的提升讀者的服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好的吸引讀者的參與，保證圖書館的正常運行。圖書館作為社會公益性組織，讀者是圖書館存在的主體，因此，充分利用圖書館信息技術(shù)，創(chuàng)新信息時代圖書館讀者服務(wù)理念，是進一步發(fā)揮圖書館功能、吸引更多讀者參與、為讀者提供便利服務(wù)的有效基礎(chǔ)。從信息時代的多元化、服務(wù)層次的多元化、服務(wù)評價的主體化來看，信息時代的圖書館工作能夠更好的提升其工作的質(zhì)量。

1.2 豐富讀者服務(wù)的手段

信息化背景下的圖書館工作中，讀者與圖書館二者的結(jié)合更加的緊密，這就對圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。主要表現(xiàn)在：信息時代背景下，讀者的閱讀載體由單一的紙質(zhì)材料，向著電子圖書等載體轉(zhuǎn)變，這種變化讓圖書館的資源儲藏方式出現(xiàn)了改革。另一方面，圖書館的讀者服務(wù)提供方式也有了更大的變化，這些變化都需要圖書館根據(jù)其服務(wù)的目標作出科學(xué)的調(diào)整。再次，從圖書館的服務(wù)空間來看，圖書館信息服務(wù)的距離由近距離向立體化的空間延伸，面對面式的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者的閱讀、學(xué)習(xí)需求，而網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)使得讀者能夠更為高效、快捷的獲得相關(guān)服務(wù)。因此，服務(wù)手段的豐富，使得網(wǎng)絡(luò)圖書館的建立、服務(wù)創(chuàng)新更為重要。第四，圖書館的讀者服務(wù)方式，由共性的服務(wù)向著共性與個性化的方向發(fā)展。信息時代的到來，讀者在滿足一般性的服務(wù)需求基礎(chǔ)上，其個性化的服務(wù)需求在不斷的提升，需要圖書館針對讀者的需求，來進行科學(xué)的調(diào)整與創(chuàng)新。

2 信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

2.1 創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的意識

在圖書館讀者服務(wù)工作開展的過程中，圖書館與讀者作為統(tǒng)一體，服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到二者的發(fā)展水平。因此，圖書館作為服務(wù)的提供主體，需要遵循讀者第一的服務(wù)理念，落實讀者為中心的工作方式，將一切的工作以讀者為出發(fā)點和落腳點。第一，圖書館要提升服務(wù)的主動性，更好的主動、高效的為讀者提供網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)檢索方式、網(wǎng)絡(luò)閱讀途徑，構(gòu)建高效、快捷的服務(wù)溝通渠道。第二，要加大與讀者之間的交流與溝通，獲得更多的讀者服務(wù)需求與改進的意見。第三，圖書館要全面轉(zhuǎn)變圖書收藏與使用的觀念，真正的實現(xiàn)讀者為服務(wù)主體的管理理念，在落實人本服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升信息時代圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。第四，要加大信息的通報力度，例如：圖書館新購書中的內(nèi)容、藏書的位置、學(xué)術(shù)新動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)檢索工具的使用策略等，以為讀者提供更多服務(wù)方式。

2.2 提升圖書館讀者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力

管理員是傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)提供者，信息時代圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，需要構(gòu)建與打造高素質(zhì)的圖書館管理隊伍，在全面發(fā)展圖書館管理的職能、信息化管理功能的基礎(chǔ)上，提升信息時代讀者服務(wù)的質(zhì)量。第一，要加大對圖書館管理人員的職業(yè)化培訓(xùn)，提升圖書館扶著服務(wù)工作重要性的認識，以促進信息時代為讀者服務(wù)的熟練性和效率。同時，要加大對圖書館管理人員的專業(yè)能力培訓(xùn)，提升其信息技術(shù)、外語能力、文獻的分析與判斷能力。第三，圖書館管理員要加大自我學(xué)習(xí)的力度，不斷提升自身的責(zé)任意識和服務(wù)意識。

2.3 把握好信息時代讀者服務(wù)的重點

傳統(tǒng)環(huán)境下的圖書館以圖書借閱、圖書整理等服務(wù)為主，手工操作與讀者服務(wù)有著非常大的關(guān)聯(lián)。信息化時代讀者服務(wù)重點的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，是適應(yīng)新時期社會讀者與圖書館發(fā)展需求的基本手段。而在信息化時代背景下，圖書館所提供的讀者服務(wù)重點，向著現(xiàn)代化的參考咨詢、圖書查閱等方向轉(zhuǎn)化。為讀者提供更多的書籍選擇、數(shù)據(jù)庫選取，為讀者提供復(fù)雜書目的有效檢索方式，按照讀者的需求制定研究的計劃等等。同時，讓讀者可以更好的借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、等進行所需文獻、期刊與數(shù)據(jù)的檢索和下載等。從而，全面提升讀者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化水平。

2.4 提升信息化時代讀者服務(wù)的效率

信息化時代背景的圖書館，其讀者的多元化與多樣性，需要圖書館為其提供更多的資料與服務(wù)。針對開展學(xué)術(shù)性研究的群體來講，圖書館所承擔的數(shù)據(jù)資源檢索等專業(yè)化水平需要借助信息化來不斷的提升。因為受到電子信息資源的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、讀者檢索習(xí)慣等因素的影響，讀者獲取與使用信息知識的重要性更加的突出。傳統(tǒng)意義上的讀者服務(wù)能夠為讀者提供基于書籍借閱、資料查閱的服務(wù)內(nèi)容，而信息時代的讀者服務(wù)方式產(chǎn)生的變革，不再局限于這些內(nèi)容，讀者閱讀需求的變化，需要借助信息化的手段，來進一步的提升服務(wù)的質(zhì)量與效率。在內(nèi)容上，圖書館除了能根據(jù)讀者的需要，正確地提供所需圖書的位 置之外，還要提供相應(yīng)的電子資源，如電子書、電子圖片、電子報刊等，以滿足讀者的閱讀和研究需求，此外圖書館除了需要提供相應(yīng) 的中文資料外，還要聯(lián)合相應(yīng)的網(wǎng)站，向讀者提供外文資料，以便向讀者提供個性化的閱讀服務(wù)。

2.5 加大讀者服務(wù)效率與方式的創(chuàng)新力度

信息化背景下的讀者服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的變化，需要圖書館加大對信息技術(shù)與圖書館書籍管理、信息技術(shù)與圖書資料檢索、信息技術(shù)與服務(wù)方式的研究，以此來更好的順應(yīng)時代對圖書館服務(wù)的要求，讀者對圖書館服務(wù)效率與方式的變革。第一，圖書館在讀者服務(wù)提供的過程中，要借助計算機信息技術(shù)，構(gòu)建一個高效、專業(yè)的讀者服務(wù)平臺，讓圖書館的靜態(tài)服務(wù)方式實現(xiàn)根本的轉(zhuǎn)變，向動態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化的方向發(fā)展。另一方面，圖書館要按照自身的條件、技術(shù)、信息環(huán)境等為基礎(chǔ)，提升圖書搜索與資源下載的效率，讓讀者能夠按照自己的需求在最短的時間之內(nèi)獲取所需的圖書資源與數(shù)據(jù)。圖書館在提升電子平臺的資源存儲、資源篩選、資源檢索的功能的基礎(chǔ)上，不斷的加以完善與創(chuàng)新。在圖書館的內(nèi)容收藏上，要按照讀者的需求，清楚的提供其所需圖書的信息與電子資源，常見的有電子書、圖片、視頻等材料，以更好的滿足讀者的閱讀與科研需求。同時，圖書館在信息時代，除了提供相應(yīng)的中文文獻、數(shù)據(jù)之外，要加大與相關(guān)學(xué)術(shù)性、知識性網(wǎng)站的合作，為讀者提供更多優(yōu)秀的外文數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的個性化與多元化。

3 結(jié)語

綜上所述，在信息化不斷推進的背景下，圖書館的讀者服務(wù)工作的要求、服務(wù)質(zhì)量等受到了越來越多的關(guān)注。加大對圖書館讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)方式的優(yōu)化、服務(wù)評價渠道的設(shè)置等，都是實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的有效策略。信息化時代的讀者服務(wù)是以創(chuàng)新與信息應(yīng)用的過程。信息化背景下的圖書讀者服務(wù)需要不斷的轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，在信息環(huán)境與技術(shù)變革的基礎(chǔ)上，進一步的實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化與專業(yè)化，以此來提升讀者服務(wù)的水平，更好的發(fā)揮圖書館的文化傳播、知識儲藏的價值。

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作者簡介

曹靜（1983-），女，陜西寶雞人，漢族，本科學(xué)歷. 辦公室。