探討我國(guó)移動(dòng)電商的應(yīng)用現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)思路

周君

摘 要：國(guó)內(nèi)當(dāng)前移動(dòng)電商迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的首要功能就是借助移動(dòng)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)電子交易的可靠能力。移動(dòng)通信具備的安全性相當(dāng)高，并可以各種形式來(lái)逐漸加強(qiáng)。結(jié)合移動(dòng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)能給服務(wù)商帶來(lái)新機(jī)會(huì)，使其依據(jù)客戶(hù)差異的個(gè)性與位置提供服務(wù)，進(jìn)而加強(qiáng)構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)電商潛在的特性及我國(guó)應(yīng)用現(xiàn)狀的闡述，提出我國(guó)推廣應(yīng)用移動(dòng)電商的應(yīng)對(duì)思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；終端設(shè)備；移動(dòng)電商

伴隨持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)通信與無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟，移動(dòng)通信用戶(hù)正在飛猛增長(zhǎng)，日益突顯移動(dòng)電商發(fā)展的廣闊前景，它在我國(guó)也愈發(fā)突顯社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)信息化中的顯著地位。移動(dòng)電商并非是簡(jiǎn)單延伸傳統(tǒng)的電商，它是一個(gè)比較獨(dú)立的應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)的領(lǐng)域，既繼承互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信的雙重本性又別具特色。相比傳統(tǒng)的電商，移動(dòng)電商的稟賦優(yōu)勢(shì)較為顯著。它不因時(shí)間、空間、地點(diǎn)而受限，人們只要手中有掌上設(shè)備就可隨便不受限制的上網(wǎng)、做生意及購(gòu)物。實(shí)際上移動(dòng)電商的未來(lái)市場(chǎng)將非常龐大，移動(dòng)電商創(chuàng)造了手機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)的巨大空間。據(jù)智研咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)得出，2013年底我國(guó)網(wǎng)民高達(dá)6.18億，這其中有5億是手機(jī)網(wǎng)民，最大的上網(wǎng)終端仍然是手機(jī)。2013年移動(dòng)電商有高達(dá)2325億元的交易額，同比增幅141%；用手機(jī)購(gòu)物的有1.44億用戶(hù)，同比增幅160%，1696.3億元的移動(dòng)購(gòu)物規(guī)模，同比增幅168%?？梢?jiàn)，移動(dòng)終端為移動(dòng)電商應(yīng)用造就了潛在的巨大市場(chǎng)。

1.移動(dòng)電商潛在的特性

1.1 移動(dòng)電商應(yīng)用廣泛

不管是PAD還是智能手機(jī)都具備移動(dòng)終端的特性，便于用戶(hù)攜帶，這表明移動(dòng)電商可隨時(shí)隨地操作。諸如用戶(hù)能在回家的路上借助移動(dòng)終端上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)訂票、買(mǎi)票等整個(gè)交易流程，用戶(hù)甚至在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)都能借助移動(dòng)終端上網(wǎng)操作，加入到電商企業(yè)推出的秒殺、團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)中。因移動(dòng)電商無(wú)處不有、應(yīng)用廣泛的特性，在閑暇之余人們可視移動(dòng)電商為一大愛(ài)好。

1.2 移動(dòng)電商能準(zhǔn)確定位

伴隨發(fā)展的全球定位系統(tǒng)移動(dòng)電商無(wú)時(shí)無(wú)刻都在完善，移動(dòng)終端的內(nèi)置含有全球定位模塊的數(shù)量正有遞增之勢(shì)，相當(dāng)數(shù)量的智能手機(jī)甚至具備雙重導(dǎo)航定位的功能，亦是內(nèi)置同時(shí)裝有GLONASS系統(tǒng)與GPS系統(tǒng)。這既能讓移動(dòng)終端用戶(hù)實(shí)現(xiàn)不管何時(shí)何地都能對(duì)自己所處具體位置了如指掌，還能是移動(dòng)電商對(duì)傳統(tǒng)的電商彌補(bǔ)依附于有線網(wǎng)絡(luò)的不足。此外，橫空出世的位基服務(wù)對(duì)普及與推廣移動(dòng)電商也有助。借助互聯(lián)網(wǎng)可使位基服務(wù)實(shí)現(xiàn)定位、服務(wù)的功能。移動(dòng)終端用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不管何時(shí)何地都能定位好自己，準(zhǔn)確獲取自身周?chē)墓徽?、商?chǎng)、辦公樓、酒店、電影院等具體地址，比如預(yù)訂電影票，可用移動(dòng)終端來(lái)下單且支付，如此正是移動(dòng)電商的特有之處。

1.3 移動(dòng)電商能實(shí)時(shí)滿足需求

電商企業(yè)針對(duì)移動(dòng)電商將細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)移動(dòng)終端用戶(hù)的具體目標(biāo)，對(duì)不同用戶(hù)在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)定制恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與信息。應(yīng)用一款穩(wěn)定的天氣APP會(huì)給用戶(hù)自動(dòng)增添所處地的空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)、天氣實(shí)況等信息，同時(shí)包含共享心情與天氣的功能，用戶(hù)借此功能科在微博、微信朋友圈等社區(qū)網(wǎng)站分享心情與天氣，如此APP既能讓用戶(hù)滿足差異需求，又能給商家借助定制服務(wù)展開(kāi)靈活廣告宣傳的機(jī)會(huì)。這種移動(dòng)氣象APP如此這般神奇是由企業(yè)在對(duì)用戶(hù)需求深度研究的前提下獨(dú)家定制給用戶(hù)的。

2.我國(guó)移動(dòng)電商的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)自身潛在威脅

移動(dòng)電商提供給用戶(hù)專(zhuān)用服務(wù)的前提就是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，它是不可或缺的媒介。無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)有別于傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)的是不局限在通信電纜與地理環(huán)境上，能夠可移動(dòng)、開(kāi)放性的通信。正因移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有如此優(yōu)點(diǎn)，能給移動(dòng)商戶(hù)創(chuàng)造更自由、靈活的體驗(yàn)，所以無(wú)法避免諸多潛在隱患。移動(dòng)通訊在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信中的眾多信息皆以明文形式來(lái)開(kāi)放傳送。終端用戶(hù)在毫不知情的狀況下，很有可能被攻擊者非法在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上竊取、篡改他們的通訊信息，這是一件相當(dāng)容易的事情。只要有一臺(tái)頻率相應(yīng)的接收設(shè)備任何人都能獲取無(wú)線傳輸上的內(nèi)容，致使用戶(hù)的通訊位置、身份及數(shù)據(jù)信息等通訊內(nèi)容被竊聽(tīng)，同時(shí)難以發(fā)現(xiàn)攻擊者非法行為。造成機(jī)密信息被泄，被非法篡改通信數(shù)據(jù)、被假冒代替雙方通信身份等，所以移動(dòng)用戶(hù)的位置與身份信息會(huì)因被泄而被追蹤；被不經(jīng)意或故意拒絕電商交易；中途被打斷的交易會(huì)因缺少用戶(hù)身份再認(rèn)證機(jī)制，單憑重新刷新構(gòu)建交易鏈接會(huì)有相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。綜合以上原因，就移動(dòng)用戶(hù)而言，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自身漏洞會(huì)對(duì)個(gè)人信息安全與隱私安全構(gòu)成諸多隱患。在這開(kāi)放自由的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中，無(wú)線設(shè)備缺少固定位置，在不同區(qū)域攻擊者可自由活動(dòng)，隨時(shí)退出或登陸，想追蹤很難，所以攻擊者有了天然的藏匿時(shí)機(jī)。

2.2 研究移動(dòng)電商的理論及人才匱乏

其一，我國(guó)研究應(yīng)用移動(dòng)電商的某些領(lǐng)域依然一片茫然。包括研究移動(dòng)教育、移動(dòng)醫(yī)療及移動(dòng)應(yīng)急行動(dòng)等新型移動(dòng)電商的理論。因這些應(yīng)用新領(lǐng)域的特征各異，所以我們急需強(qiáng)化研究結(jié)合了移動(dòng)電商與這些領(lǐng)域特征的理論模型。其二，我國(guó)仍未深入研究某些移動(dòng)電子理論。國(guó)內(nèi)當(dāng)下部分專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)研究移動(dòng)電商的焦點(diǎn)與領(lǐng)域一般集中在采納移動(dòng)電商消費(fèi)者的影響要素方面。但此研究?jī)H停在幾個(gè)少數(shù)影響要素方面，并沒(méi)有逐步擴(kuò)展這些影響要素，及深入剖析對(duì)移動(dòng)電商有影響的各類(lèi)要素。另外伴隨消費(fèi)者漸漸加深認(rèn)識(shí)移動(dòng)電商的程度，當(dāng)下研究還要充分研究消費(fèi)者采納移動(dòng)電商的影響要素。其三，我國(guó)研究移動(dòng)電商的方法只停在非實(shí)證研究上。如今眾多研究移動(dòng)電商的問(wèn)題，相比移動(dòng)電商領(lǐng)先國(guó)家能用實(shí)證方法深入研究的相對(duì)還較少，并且既對(duì)現(xiàn)代商貿(mào)理論掌握，又對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)掌握的綜合對(duì)口人才匱乏。

2.3 移動(dòng)通信飽受技術(shù)局限

移動(dòng)通信技術(shù)屬于移動(dòng)電商的存在基礎(chǔ)，它發(fā)展水平自然飽受移動(dòng)通信技術(shù)限制。其一，移動(dòng)終端設(shè)備較低的性能。如終端設(shè)備增添了功能，支持業(yè)務(wù)增多了，必定將處理數(shù)據(jù)增加，這對(duì)提升移動(dòng)終端對(duì)應(yīng)的處理能力有相應(yīng)要求。很多用戶(hù)都在抱怨速度響應(yīng)較慢的PAD、手機(jī)，時(shí)常有操作反應(yīng)遲鈍的感覺(jué)。問(wèn)題更嚴(yán)重的是，功能越強(qiáng)大的移動(dòng)設(shè)備就意味會(huì)消耗越大的能量，電池供電的時(shí)間一定會(huì)縮短，因而移動(dòng)終端便攜性在下降。其二，數(shù)據(jù)傳輸率較低影響移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，缺少安全性。與4G相比移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有傳輸速率的差距較遠(yuǎn)，支撐不起全面開(kāi)展移動(dòng)電商的各種業(yè)務(wù)，并其較低的安全性，用戶(hù)只要關(guān)心安全就不會(huì)在移動(dòng)電商上花錢(qián)。

3.我國(guó)推廣應(yīng)用移動(dòng)電商的應(yīng)對(duì)思路

3.1 注重安全級(jí)別的提升

從移動(dòng)特性看，可借助VPN對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)解決安全問(wèn)題。VPN就是在互聯(lián)網(wǎng)的公用網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建隧道協(xié)議形成私有的安全網(wǎng)絡(luò)。其可滿足如下三點(diǎn)：一是認(rèn)證，對(duì)信息源確認(rèn)；二是保密信息，加密傳輸信息；三是完整的數(shù)據(jù)，確認(rèn)不被篡改數(shù)據(jù)。只有以上三點(diǎn)都能達(dá)到，才能確保交易過(guò)程中移動(dòng)電商的安全。我們要是用手機(jī)上網(wǎng)就一定要注意加密傳輸數(shù)據(jù)的問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)WAP手機(jī)的端到端加密的，所以可用WAP網(wǎng)關(guān)確保數(shù)據(jù)保密性。然而在使用WAP網(wǎng)關(guān)中很容易遭黑客攻破，所以要實(shí)現(xiàn)真正安全通常就要我們配套使用WAP與WTLS，且優(yōu)化通信信道，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)拒絕服務(wù)保護(hù)、私有性、完整性的功能。加快企業(yè)、個(gè)人構(gòu)建專(zhuān)業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，并且構(gòu)建CA認(rèn)證體系且完善。要組建相關(guān)單位，強(qiáng)化研究網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供給移動(dòng)電商基本的安全保障。慎重施以品牌策略，選擇合適的戰(zhàn)略伙伴著重創(chuàng)建名牌。

3.2 強(qiáng)化研究我國(guó)移動(dòng)電商的理論及人才培養(yǎng)

首先按照我國(guó)移動(dòng)電商的整體發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)移動(dòng)電商全面進(jìn)行理論研究。在研究理論時(shí)，需特別注重研究理論的方法與深度。伴隨當(dāng)下移動(dòng)電商的快速騰飛，研究移動(dòng)電商的理論方向主要涵蓋：研究移動(dòng)電商的行為、研究移動(dòng)電商的商務(wù)模式與經(jīng)濟(jì)學(xué)、研究各類(lèi)移動(dòng)電商的安全技術(shù)、研究移動(dòng)電商的商務(wù)跨文化及研究應(yīng)用服務(wù)模型。并且要應(yīng)用實(shí)證方法來(lái)研究移動(dòng)電商的方法。除此之外，將移動(dòng)電商的有關(guān)知識(shí)融入到相關(guān)專(zhuān)業(yè)里，或借助網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)電商的有關(guān)知識(shí)與技術(shù)傳播出去，專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員可按照自身愛(ài)好、興趣來(lái)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，并且跟專(zhuān)家還可以在網(wǎng)上交流，將自身專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)抬高，還能集中利用社會(huì)資源開(kāi)展培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)當(dāng)下教育資源的整合，開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)，并對(duì)專(zhuān)門(mén)人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。強(qiáng)化對(duì)技術(shù)人員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)管理；強(qiáng)化對(duì)管理者培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與設(shè)備等知識(shí)。

3.3 提高無(wú)線通信質(zhì)量，對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備改進(jìn)

服務(wù)商要對(duì)使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)化，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量增加，使服務(wù)更加可靠。伴隨結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)電話，無(wú)線上網(wǎng)的潮流已勢(shì)不可擋，全球互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線用戶(hù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)有線用戶(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展與3G、4G的投入使用，使得移動(dòng)終端可用的帶寬通信是越來(lái)越高，提供給移動(dòng)電商的服務(wù)質(zhì)量漸長(zhǎng)。應(yīng)加快推廣、普及3G、4G的力度，使手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)與通話資費(fèi)降低。此外，為了使移動(dòng)電商能吸引眾人參與，提供的移動(dòng)設(shè)備需可靠方便。采用WAP后的無(wú)線設(shè)備，成本只是較小的提高。在設(shè)計(jì)移動(dòng)終端上，為了讓移動(dòng)電商能吸引更多人，要對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的移動(dòng)終端改進(jìn)，并且開(kāi)發(fā)的移動(dòng)設(shè)備要有多功能性，采用操作更方便的WAP無(wú)線設(shè)備，向移動(dòng)電商提供的服務(wù)更便捷。

4.結(jié)論

綜上所述，我國(guó)移動(dòng)電商的潛力大、發(fā)展快，但因移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、政策、用戶(hù)等諸多因素局限，移動(dòng)電商尚處初級(jí)時(shí)期，急需解決其理論研究不足、自身潛在威脅及通信技術(shù)局限等問(wèn)題 。需要我們注重安全級(jí)別的提升、強(qiáng)化研究我國(guó)移動(dòng)電商的理論及人才培養(yǎng)、提高無(wú)線通信質(zhì)量，對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備改進(jìn)。

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