從“雙11”看電商四大趨勢

雙11”創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)

提到雙11，不得不提到馬云?？梢哉f，馬云創(chuàng)造了一個(gè)史上最成功的消費(fèi)奇跡，連國務(wù)院總理李克強(qiáng)都贊許雙11是創(chuàng)造了一個(gè)“消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”。因此作為雙11主戰(zhàn)場的天貓平臺，表現(xiàn)自然“極為給力”。2015年11月11日當(dāng)天，天貓平臺以912.17億元的交易額傲首群雄，同比增速接近60%。其中，移動端的交易額占比高達(dá)68.7%，躍升成為電商平臺消費(fèi)的主戰(zhàn)場。看到老大哥天貓年年突破的交易額，“紅眼”的平臺不在少數(shù)。作為天貓最強(qiáng)勁敵之一的京東，雙11當(dāng)天的下單量達(dá)3，200萬，增長130%，并將2015年的主題打造成“品質(zhì)雙十一”。京東平臺也因此吸引不少高端用戶，在保證享受低價(jià)的同時(shí)，也提供富有品質(zhì)的商品。此外，以銷售家用電器起家的蘇寧以及國美各自都展現(xiàn)出超強(qiáng)的增長能力，蘇寧的全網(wǎng)銷量同比增長358%，而國美在線的交易額同比增速也高達(dá)418%。

電商大戰(zhàn)四大關(guān)鍵詞

盈石集團(tuán)研究中心將2015年雙十一電商大戰(zhàn)總結(jié)定義為四大關(guān)鍵詞，分別是移動端、跨境購、農(nóng)村消費(fèi)及消費(fèi)金融。

移動端

如今，智能手機(jī)已成為消費(fèi)者“離不開”的生活必備品，移動端也使得消費(fèi)者更快速便捷的參與到“秒殺”及“搶購”等優(yōu)惠活動中。而隨著購物的全過程從傳統(tǒng)的PC端轉(zhuǎn)移到移動端，電商平臺也通過提升移動端的購物體驗(yàn)，來增加“移動消費(fèi)者”的參與度，如搖一搖或發(fā)紅包等。根據(jù)盈石集團(tuán)研究中心整理的數(shù)據(jù)顯示，在今年的雙十一中，各大電商平臺的移動端占比均接近或超過70%，其中京東以移動端銷售額占比74%成為各大平臺之首，充分說明了消費(fèi)者選擇購物途徑時(shí)偏向于選擇移動端。移動端也成為各大電商平臺的又一主戰(zhàn)場。

跨境購

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2015年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模約為2萬億，同比增長42.8%，呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。在雙十一期間，將天貓平臺的主題定為“全球買，全球購”即可體現(xiàn)出跨境購的重要性。此次天貓國際平臺有來自全球25個(gè)國家的5，000個(gè)商家參與到其中，銷售額在11日當(dāng)天零點(diǎn)至9點(diǎn)46分就已達(dá)到10億，為去年一天天貓國際銷售額的2.5倍。同時(shí)，天貓國際也創(chuàng)造了兩個(gè)世界紀(jì)錄：一是3000萬中國消費(fèi)者購買了進(jìn)口商品，另一個(gè)是產(chǎn)生交易的國家和地區(qū)達(dá)到了232個(gè)。盈石集團(tuán)研究中心認(rèn)為，通過跨境電商的平臺，越來越多有品質(zhì)的境外商品向中國市場輸入，使得境外消費(fèi)減少“外溢”，助推國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)增長。除天貓國際外，蘇寧的海外商品也銷售出36.8萬件。

農(nóng)村消費(fèi)

農(nóng)村淘寶的概念首次亮相，引起了各界對農(nóng)村消費(fèi)的進(jìn)一步關(guān)注，而且農(nóng)村淘寶也首次參加大雙11的全球購物狂歡中。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2014年底，鄉(xiāng)村人口數(shù)量已達(dá)到61，866萬人，占總?cè)丝诘?5%。雖然農(nóng)民生活水平以及物質(zhì)條件得到改善，但受制于通訊及快遞等條件的限制，農(nóng)村巨大的消費(fèi)需求無法得到滿足。隨著電商逐步打開農(nóng)村市場，不僅為電商平臺帶來新的消費(fèi)群體，也滿足了村民的需求。此次在雙11期間，農(nóng)村淘寶的消費(fèi)數(shù)據(jù)突破了2億元，但所覆蓋的村點(diǎn)僅8000余個(gè)，這與全國范圍行政村總數(shù)約69萬個(gè)還具有一定的差距。盈石集團(tuán)研究中心認(rèn)為，這就意味著大部分的農(nóng)村市場并沒有接入電商，電商在農(nóng)村的發(fā)展?jié)摿θ杂芯薮罂臻g。此外，不同于城市市民的消費(fèi)需求，村民比較偏愛洗車機(jī)、掃地機(jī)、保暖內(nèi)衣、家電用品等。根據(jù)京東商場的數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村消費(fèi)者最喜歡購買的家用電器是電視機(jī)，且銷量最大的是50英寸的大銀幕電視。

金融消費(fèi)

除了農(nóng)村淘寶這一新鮮事物加入到雙11節(jié)日中，消費(fèi)金融也為此次的亮點(diǎn)之一。無論是阿里巴巴還是京東，都擁有自己的消費(fèi)金融產(chǎn)品，阿里旗下的螞蟻金服花唄和京東金融旗下的京東白條。螞蟻花唄當(dāng)日交易筆數(shù)達(dá)到6，048萬筆，其中前半個(gè)小時(shí)的交易金額達(dá)到45億元。而京東白條也不甘示弱，在開始的35分鐘內(nèi)就實(shí)現(xiàn)交易額1億元的驕人業(yè)績。而且在雙11期間，兩款金融產(chǎn)品均推出分期免息以及增加信用額度等服務(wù)，以此來增加消費(fèi)者的使用率。

實(shí)體零售業(yè)“合體”奮起直追

自去年10月中旬起，2015中國購物節(jié)就開始“敲鑼打鼓”的集體造勢。由17家零售企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的購物節(jié)，吸引全國超五百家連鎖企業(yè)，超過10萬家門店參與到此次盛會中，其中不乏銀泰、王府井、大商、世紀(jì)金花等知名開發(fā)商。在今年的購物節(jié)期間，實(shí)體零售店紛紛打出最強(qiáng)力度的促銷活動，并送出數(shù)億購物券以及紅包。實(shí)體店不僅承諾在價(jià)格方面與電商比肩持平以及正品保證，一些很少參與促銷活動的品牌也參與到此次活動中。而且實(shí)體零售在“傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)”服務(wù)及體驗(yàn)方面也并沒有“放松警惕”，多家商場為鼓勵宅男宅女們出門逛街實(shí)行交通補(bǔ)貼，大商集團(tuán)更是保證線上線下同款同價(jià)等活動。在雙11當(dāng)天，步步高集團(tuán)的銷售額增長151%；興隆大家庭整體銷售突破2.3億元，同比增長130%；銀泰商業(yè)也有43%的增長。

盈石集團(tuán)研究中心認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)在重服務(wù)及重體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過增加營銷宣傳力度以及與電商同款同價(jià)等積極舉措，在雙11大戰(zhàn)中銷售額仍可以保持增長勢態(tài)，有些甚至已超過平日的銷售額。由此可見，實(shí)體商業(yè)在雙11也可以“活的很好”！

而實(shí)體店也并沒有單獨(dú)作戰(zhàn)，與電商的聯(lián)合作戰(zhàn)也比比皆是。以蘇寧與天貓的合作為例，蘇寧除實(shí)體店以及自營電商平臺外，也在天貓平臺開設(shè)了旗艦店。依托蘇寧的線下優(yōu)勢以及天貓的平臺優(yōu)勢，通過投資及入股方式打通線上線下的渠道，為消費(fèi)者提供更加便捷快速的商業(yè)服務(wù)。消費(fèi)者可以在蘇寧實(shí)體店選購商品后在天貓平臺下單，蘇寧門店還可以提供提貨、退換貨以及售后維修等服務(wù)，彌補(bǔ)電商平臺后期的“服務(wù)空白”。蘇寧全網(wǎng)銷售訂單量同比增長358%，可見一般。

盈石集團(tuán)研究中心總經(jīng)理、皇家特許測量師學(xué)會（RICS）中國商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)委員會主席張平女士表示，雙11期間由于快遞慢等網(wǎng)購缺陷使得越來越多的消費(fèi)者更趨理性。實(shí)體店的購物體驗(yàn)、現(xiàn)場提貨以及售后服務(wù)等優(yōu)勢都是電商平臺無法比擬的，外加實(shí)體店打出“同款同價(jià)”的旗號也使得電商平臺本來的價(jià)格優(yōu)勢空間逐漸“縮水”，不少趨于理性的消費(fèi)者逐漸由網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)回歸到實(shí)體購物中。但是我們也不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店與電商并不是對立的位置，實(shí)體店除了發(fā)揮自身的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢，也應(yīng)該利用電商的平臺推廣優(yōu)勢，最終才能實(shí)現(xiàn)共贏。如蘇寧與天貓的合作，就將線上線下打通，為消費(fèi)者提供全方位無差異化的服務(wù)。