信息時(shí)代如何做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

摘 要：文章概述了做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究的意義，探討了做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略：轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理員和讀者培訓(xùn)；以信息技術(shù)為手段，更新服務(wù)方式和內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；信息時(shí)代；讀者服務(wù)工作

讀者是圖書(shū)館賴(lài)以存在的基礎(chǔ)，館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，讀者是否滿(mǎn)意，能否得到有效服務(wù)，關(guān)鍵取決于館員的服務(wù)水平。館員在為讀者服務(wù)工作中要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，牢記自己代表的是圖書(shū)館的形象，用心做好知識(shí)服務(wù)員的工作，讓讀者得到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書(shū)館如何使讀者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，對(duì)館員的服務(wù)從感知上給予認(rèn)可，我們要把讀者服務(wù)看成是日常工作的重要一環(huán)，站在讀者的角度考慮問(wèn)題，以讀者的需求為導(dǎo)向，將圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)與讀者的需求緊密聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)層次，以服務(wù)為導(dǎo)向在工作中貫徹、落實(shí)新的服務(wù)理念。那么我們的讀者服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大大提高。

1 信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.1 圖書(shū)館員專(zhuān)家化

圖書(shū)館對(duì)于學(xué)習(xí)與研究工作一直具有重要的作用，起著教育作用與數(shù)據(jù)資源的傳送作用，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館工作人員的工作模式，業(yè)績(jī)，知識(shí)儲(chǔ)備等方面提出了新的要求，圖書(shū)館工作者要具備一定的能力承擔(dān)其知識(shí)引導(dǎo)者的重任，從被動(dòng)，水平不高的服務(wù)變成主動(dòng)，高效的服務(wù)，有根據(jù)學(xué)習(xí)和研究的需要，搜集，整理和提供不同數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資料的能力，這就要求圖書(shū)館工作者必須有一定的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)。

1.2 印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展變化，使得信息資源的承載者發(fā)生了巨大的變化，從既往的紙質(zhì)承載傳遞方式變成當(dāng)下的紙質(zhì)與光盤(pán)，磁帶，膠卷，網(wǎng)絡(luò)$電腦儲(chǔ)存設(shè)備等共同存在的格局，這就使得圖書(shū)館內(nèi)儲(chǔ)藏資源在種類(lèi)構(gòu)成上出現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變，大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源，電子數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源開(kāi)始不斷出現(xiàn)，在掌握一定知識(shí)的同時(shí)，還要有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)能力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力與圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。

1.3 憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡

在社會(huì)全面發(fā)展的當(dāng)下，每一個(gè)圖書(shū)館都要有全新的時(shí)代精神：尊重，平等，自由，免費(fèi)，不過(guò)這只是社會(huì)的一個(gè)共同的希望，因?yàn)楦鞣N原因目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，我們想去圖書(shū)館現(xiàn)在還是必須持有圖書(shū)館發(fā)放的圖書(shū)卡才可以進(jìn)入，不過(guò)隨著社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)與思想文化觀念的發(fā)展，持證入館接受服務(wù)這一落后的圖書(shū)館管理形式將會(huì)被更多的公眾所抵制，所以說(shuō)，免證入館將成為一種必然的趨勢(shì)。

1.4 讀者服務(wù)手段的變化

在信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)，使得圖書(shū)館工作得到了改善，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展變化與不斷更新促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)工作形式的轉(zhuǎn)變與服務(wù)水平的提高！如信息服務(wù)不一定非要與閱讀群體面對(duì)面，而是直接依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就能完成傳遞，和既往的圖書(shū)館管理形式進(jìn)行對(duì)比會(huì)發(fā)現(xiàn)，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，閱讀群體與圖書(shū)館工作者之間的關(guān)系也在發(fā)生著變化，現(xiàn)在的閱讀群體需要的不僅僅是既往的紙質(zhì)版的書(shū)籍借閱，而是希望圖書(shū)館能夠?yàn)樗麄兲峁└臃奖悖瑪?shù)量更加繁多的信息服務(wù)，以最快的速度獲得自己所需的最新信息與數(shù)據(jù)，資料，這就要求圖書(shū)館必須不斷提高自身的數(shù)據(jù)情報(bào)分析能力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型！要做到這一點(diǎn)，就要在流通管理業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化這兩個(gè)方向上不斷地進(jìn)行改變，有所突破！特別是服務(wù)形式，數(shù)據(jù)資源等，可以為廣大的閱讀者們提供方便，減少信息數(shù)據(jù)獲得所需要的時(shí)間，擴(kuò)展數(shù)據(jù)服務(wù)的范圍和空間，這種服務(wù)的質(zhì)量和效率是既往圖書(shū)館服務(wù)工作所不能實(shí)現(xiàn)的。

2 做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略

2.1 首先樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動(dòng)，思想上更應(yīng)該有一種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，也是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向，要做到這一點(diǎn)，首先要徹底打破傳統(tǒng)的，重藏輕用（的思想，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到從書(shū)本位向人本位轉(zhuǎn)移，要積極主動(dòng)地與讀者進(jìn)行溝通，交流，盡快地建立圖書(shū)館讀者交流系統(tǒng)，了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，把握采購(gòu)的方向，滿(mǎn)足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，保證圖書(shū)館館藏的準(zhǔn)確性和完整性"館內(nèi)設(shè)置宣傳欄，開(kāi)展新書(shū)通報(bào)，及時(shí)向讀者介紹新購(gòu)置的文獻(xiàn)資源，以便讀者借閱；介紹最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，宣傳各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及利用圖書(shū)館和文獻(xiàn)檢索知識(shí)介紹讀書(shū)方法等，定期對(duì)流通部門(mén)借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)加以分析來(lái)獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理，對(duì)于一些確實(shí)需要使用圖書(shū)館，但是因?yàn)榭陀^原因不能到館的特殊讀者，比如確實(shí)沒(méi)有時(shí)間或者行動(dòng)不便等，圖書(shū)館能提供上門(mén)服務(wù)的，就主動(dòng)上門(mén)，從而提升我們的讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

2.2 逐步實(shí)行免證服務(wù)

圖書(shū)館發(fā)展到今天，工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)上來(lái)，憑證服務(wù)這種有悖于圖書(shū)館的精神的服務(wù)方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來(lái)越不適應(yīng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，與憑證服務(wù)相對(duì)應(yīng)的是免證服務(wù)，免證服務(wù)就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地，平等地，免費(fèi)地享受到圖書(shū)館的服務(wù)，無(wú)論讀者的身份高低貴賤！種族性別，因?yàn)槊庾C服務(wù)的優(yōu)越性，廣受讀者歡迎，因此圖書(shū)館讀者服務(wù)要上新臺(tái)階，圖書(shū)館要發(fā)展，實(shí)行免證服務(wù)是大勢(shì)所趨。

2.3 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境，個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性，即服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿(mǎn)足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)就是開(kāi)展這樣一些工作；站在讀者的立場(chǎng)思考處理問(wèn)題；拓展開(kāi)館運(yùn)行時(shí)間；設(shè)置人性化的圖書(shū)館用語(yǔ)和宣傳卡片；利用資源實(shí)施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購(gòu)書(shū)服務(wù)；提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)等。

2.4 開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)

定題，定點(diǎn)為讀者服務(wù)，對(duì)讀者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解它的動(dòng)態(tài)，利用圖書(shū)館館藏資源對(duì)其進(jìn)行定題檢索，查新，編譯，科研調(diào)查服務(wù)，深層次開(kāi)發(fā)館藏信息資源，使館藏資源價(jià)值增值"當(dāng)代信息社會(huì)，人們對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，同時(shí)也渴望得到更有價(jià)值的信息，讀者不再滿(mǎn)足大量的原始文獻(xiàn)，更希望得到加工后的綜合性增值信息產(chǎn)品，這就要求圖書(shū)館人要對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行加工，整理，編譯，挖掘書(shū)中的精髓，整理出對(duì)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)生活更有用的信息，使圖書(shū)館發(fā)揮更大作用，提高文獻(xiàn)利用率，使信息產(chǎn)品增值。

2.5 充分利用新技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

在當(dāng)代信息環(huán)境下，讀者服務(wù)不應(yīng)僅僅滿(mǎn)足于停留在以往“需求——供給”的簡(jiǎn)單靜態(tài)服務(wù)的層次上，游離于用戶(hù)之外，而是應(yīng)當(dāng)積極參與讀者的決策過(guò)程，實(shí)現(xiàn)從檢索到獲取信息資源全過(guò)程一體化的動(dòng)態(tài)服務(wù)，由于網(wǎng)上信息資源內(nèi)容龐雜，無(wú)序，難以滿(mǎn)足讀者特定需求，圖書(shū)館還應(yīng)擔(dān)負(fù)起信息甄別，篩選，整理，傳播的責(zé)任，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，積極開(kāi)展讀者需求研究，跟蹤服務(wù)，定題報(bào)道等一體化的動(dòng)態(tài)讀者服務(wù)，建立智能信息檢索系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)信息資源導(dǎo)航，開(kāi)發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能等，從而最大限度地滿(mǎn)足讀者的信息需求。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，讀者服務(wù)工作隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書(shū)館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉金霞：圖書(shū)館讀者工作多元化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑，華夏教育2013年第6期

[2]宋秀梅：圖書(shū)館多元化服務(wù)探討，南方職業(yè)教育學(xué)刊，2014年第2期

作者簡(jiǎn)介

陀宇志（1978-），男，漢族，桂林市臨桂區(qū)圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)館管理學(xué)。