提升基層領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的分析

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提升基層領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的分析

中共宜陽(yáng)縣委黨校岳媛

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，微博、微信等自媒體的興起，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展呈現(xiàn)新趨勢(shì)。如何直面網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力、正確有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、保持政府的公信力與話(huà)語(yǔ)權(quán)，是新時(shí)期基層領(lǐng)導(dǎo)干部必須面對(duì)的新課題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)導(dǎo)干部 輿情應(yīng)對(duì)

1994年4月，我國(guó)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全功能連接，成為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大家庭的第77名成員，開(kāi)啟我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。20多年間，互聯(lián)網(wǎng)深刻改變著我們的生活，也改變著當(dāng)今時(shí)代的輿論格局，拓展了宣傳思想的陣地。2015年12月，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)召開(kāi)，期間發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年發(fā)展報(bào)告》顯示：截至2015年7月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.68億，居全球第一，網(wǎng)站總數(shù)達(dá)413.7萬(wàn)余個(gè)，域名總數(shù)超過(guò)2230萬(wàn)個(gè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正全方位地融入旅游、醫(yī)療、養(yǎng)老、交通等各個(gè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)空間成為人類(lèi)新的生活空間。習(xí)近平總書(shū)記指出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，網(wǎng)上輿論工作已成為宣傳工作的重中之重。如何提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，成為新時(shí)期基層領(lǐng)導(dǎo)干部必須面對(duì)的新課題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

網(wǎng)絡(luò)輿情以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)地表達(dá)、傳播與互動(dòng)，是其后續(xù)影響力的集合。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（1）直接性。網(wǎng)民通過(guò)微博、論壇等渠道在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)，每個(gè)人都有發(fā)布和選擇信息的自由。

（2）突發(fā)性。一個(gè)突發(fā)的熱點(diǎn)事件加上網(wǎng)民一些情緒化的意見(jiàn)，就可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)火索。個(gè)體意見(jiàn)可以迅速匯聚，形成公共意見(jiàn)，在網(wǎng)上進(jìn)行交流互動(dòng)。

（3）豐富性。由于網(wǎng)民的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、所處行業(yè)和經(jīng)歷各不相同，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容十分豐富。網(wǎng)絡(luò)輿情既有積極健康的內(nèi)容，也有庸俗化和灰色的言論。

（4）互動(dòng)性。對(duì)某一問(wèn)題或事件，網(wǎng)民常常有不同的看法和意見(jiàn)。網(wǎng)民在發(fā)表意見(jiàn)和評(píng)論的過(guò)程中形成互動(dòng)性實(shí)時(shí)交流，使討論更廣泛、更深入。

（5）偏差性。由于受個(gè)人認(rèn)識(shí)和經(jīng)歷等因素的影響，部分網(wǎng)民對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)片面化、極端化，有些言論甚至偏離事件真相。

二、基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題

新的輿論格局下，科學(xué)應(yīng)對(duì)媒體、正確引導(dǎo)輿論已成為領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的重要組成部分。但是，一部分基層干部存在不懂網(wǎng)絡(luò)、不會(huì)上網(wǎng)、對(duì)網(wǎng)上輿情毫不關(guān)心的現(xiàn)象。無(wú)視和輕視網(wǎng)絡(luò)是不可取的。

1.不懂網(wǎng)絡(luò)，觀(guān)念落后

一些基層官員觀(guān)念落后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及網(wǎng)上操作要么不懂，要么一知半解，落后于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，一些基層官員“眼高手低”，口頭上重視網(wǎng)絡(luò)輿情，一旦涉及自身或本單位時(shí)，往往手足無(wú)措，處置失當(dāng)。

2.不夠重視，放任不管

當(dāng)前，很多基層干部習(xí)慣單向傳輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體，對(duì)新媒體的傳播規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視。這種放任不管、隨意應(yīng)對(duì)的做法，會(huì)加速網(wǎng)絡(luò)輿論的醞釀及形成。如果網(wǎng)絡(luò)輿論得不到緩解或者處理不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，甚至可能引發(fā)現(xiàn)實(shí)生活中的群體性事件，威脅社會(huì)穩(wěn)定。

3.不當(dāng)應(yīng)對(duì)，經(jīng)驗(yàn)不足

在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和發(fā)布信息，人人都可以做到。出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，基層干部想要用堵、封、瞞、蒙的手段掩蓋事實(shí)真相，往往會(huì)適得其反。一些基層干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情麻木遲鈍，缺少積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，容易引起民眾誤解。

三、基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的幾點(diǎn)建議

網(wǎng)絡(luò)的重要性和影響力日益突顯，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要盡快掌握應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法和技巧，在網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)時(shí)沉著應(yīng)對(duì)、正確處理。

1.更新觀(guān)念，知網(wǎng)、學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)

基層領(lǐng)導(dǎo)干部要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的復(fù)雜性和重要性，要重視網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，切實(shí)掌握使用網(wǎng)絡(luò)的基本方法和與網(wǎng)民溝通的基本技巧，了解民意，匯集民智。

2.高度重視，充分了解和利用網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，基層領(lǐng)導(dǎo)干部不能把自己當(dāng)作局外人和旁觀(guān)者，應(yīng)該積極參與。首先，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息。通過(guò)瀏覽新聞網(wǎng)頁(yè)和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞評(píng)論等，及時(shí)掌握時(shí)事動(dòng)態(tài)，掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)和社會(huì)輿論動(dòng)向。其次，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做好宣傳工作。通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、建立博客、在線(xiàn)訪(fǎng)談等形式，擴(kuò)大宣傳面，加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)交流，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳效果。

3.正確應(yīng)對(duì)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最大的特點(diǎn)是快速、透明?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部要摸清輿情動(dòng)態(tài)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。面對(duì)重大事件，特別是涉及本單位本部門(mén)的突發(fā)性事件，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間摸清輿情動(dòng)態(tài)，了解群眾關(guān)心的問(wèn)題，表明黨和政府的政策主張、處理問(wèn)題的態(tài)度以及解決問(wèn)題的舉措，穩(wěn)定公眾情緒?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部還要改變傳統(tǒng)應(yīng)對(duì)媒體的方式。封口、刪帖、用強(qiáng)力左右輿論是不行的，基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)站在維護(hù)群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定的高度，秉承“快報(bào)結(jié)果，慎報(bào)原因”的原則，及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明地在黃金4小時(shí)內(nèi)公布事件真相，壓縮負(fù)面消息的傳播空間，做到用正面聲音引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，用事實(shí)真相回應(yīng)群眾關(guān)注，用權(quán)威信息穩(wěn)定群眾情緒?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部要善于利用輿情動(dòng)態(tài)，了解群眾需求，不斷改進(jìn)工作方式。

總之，基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體的深刻影響，把握網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢(shì)，正視挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)媒體作為洞察和引導(dǎo)社情民意的窗口，把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)作一種工作常態(tài)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力。

參考文獻(xiàn)：

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文章編號(hào)：ISSN2095-6711/Z01-2016-05-0232