管理方式服務化管理手段現(xiàn)代化
——談基層電大“開放教育”教學管理改革

施雪容

福建廣播電視大學福鼎學院(福鼎 355299)

管理方式服務化管理手段現(xiàn)代化
——談基層電大“開放教育”教學管理改革

施雪容

福建廣播電視大學福鼎學院(福鼎 355299)

教學管理模式改革，是“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育”試點工作以來，各級、各地電大都在不斷探索和實踐的問題，本文結(jié)合工作實踐，認為：基層電大教學管理模式改革的重點應該是要更新管理理念，優(yōu)化管理方式，也就是要實現(xiàn)管理方式服務化、管理手段現(xiàn)代化。

教學管理；開放教育；服務

教學管理是學校教育管理的一項核心內(nèi)容，是維持教學秩序正常運行、實現(xiàn)既定的人才培養(yǎng)目標的根本保證?！爸醒霃V播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育”試點工作以來，各級電大不斷探索教學管理模式的改革，以保證“開放教育”教學模式的改革，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。作為基層電大，“開放教育”教學管理改革工作的重點應該是要更新管理理念，優(yōu)化管理方式，也就是要實現(xiàn)管理方式服務化、管理手段現(xiàn)代化。

1 更新管理觀念，提供全面服務，優(yōu)化管理方式

開放教育教學是以學生和學生的學習為中心，無論是教學和教學管理部門，還是后勤部門，都要牢固樹立為教學中心工作服務的意識，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，牢固樹立現(xiàn)代以人為本、以服務為本的管理理念，要真正把滿足師生的需要作為管理的目標，以多方位的服務改變管理的方式，充分認識到“一切為了教學，一切為了學生的學習”的工作態(tài)度和精神意識。為此，必須做到：

(1)導學服務平等化

在開放教育的教學活動中，由于教學資源和各種信息媒體的充足，教師逐漸從知識的傳授者轉(zhuǎn)為學生學習的組織者和輔導者，成為學生的學習顧問和引路人。在導學服務的過程中，師生的關(guān)系是平等的，通過各種形式的教學討論交流，真正做到教學相長，師生間形成近似伙伴的關(guān)系，這就拉近了師生的距離，增加了學生的學習信心，同時也加強了交互式教學的效果。

(2)管理服務人性化

教學管理工作變以管理為主為以服務為主，改變傳統(tǒng)的教學管理中管理有余而服務不足的特點，所有的管理工作都應以服務為前提，為教學、為學生的學習提供支持服務，應該通過人性化的服務來實現(xiàn)管理的目標。

①學習資源的提供：為學生及時征訂包括文字教材在內(nèi)的各種媒體教材以及輔導、復習資料，通過校園網(wǎng)為學生提供教學大綱、教學實施細則、教學實施方案、期末復習考綱等實施性教學文件、直播課堂、雙向視頻教學活動、教學輔導信息等。通過全方位的學習資源提供，為學生創(chuàng)造了良好的自主學習條件。

②學習技術(shù)的培訓：以學生自主學習為主和多渠道的學習資源等特點，決定了開放教育學生掌握學習技術(shù)的重要性。因此，可通過新生的“入學教育”和結(jié)合和《開放教育入學指南》學習技術(shù)培訓，為學生提供必要的學習技術(shù)培訓。培訓的內(nèi)容除了學習方法的指導外，更重要的是現(xiàn)代學習技術(shù)的掌握。通過這些培訓學習，讓學生掌握必要的學習技術(shù)和學習方法，才能進行有效的自主學習。

③學習環(huán)境的創(chuàng)設：開放教育學生除了自主學習以外，也要接受必要的面授輔導課、網(wǎng)上教學活動和參加適當?shù)男〗M學習活動和實踐教學活動。為此，應根據(jù)不同專業(yè)、不同課程、不同層次的特點為學生適當安排面授輔導課，提供合適的小組學習場所、實踐教學基地：在面授輔導課的安排上，根據(jù)各專業(yè)學生所在單位的特點，合理安排上課時間，盡量避免學生的工學矛盾；各專業(yè)學習小組安排以學生自愿、方便為原則，為學生自學、小組活動提供多媒體閱覽室、網(wǎng)上和視聽閱覽室等學習場所和學習設施，讓小組學

習真正起到互幫互助的有效作用；課程實踐教學安排有充足的實踐基地和實踐場所，保證課程實踐教學的效果；集中實踐教學環(huán)節(jié)盡量安排在假期進行，一方面減輕學生的學習負擔，另一方面又能起到較好的實踐效果。

(3)后勤服務細微化

后勤管理一切是為了教學，一切為了學生，在為教學、為學生服務時做到了細致入微，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如：

①美化校園，創(chuàng)造良好學習環(huán)境：良好的校園學習環(huán)境能讓學生心情舒暢，激發(fā)學習熱情。因此必須重視校園環(huán)境美化，從教室的裝修、布置到校內(nèi)花盆的擺設、環(huán)境衛(wèi)生保持，處處體現(xiàn)美化和整潔，讓學生能在良好的學習環(huán)境中享受學習的樂趣，體驗學校的關(guān)懷。

②提供便捷化、生活化服務：在校園網(wǎng)上公布學校的各項收費標準及各學期注冊通知，方便學生注冊交費；為長各專業(yè)各課程設置形成性考核資料接收櫥，方便學生形成性考核資料的上交；在校門口設置公告櫥，公布各種通知和信息，開設校長信箱、教學反饋信箱等，暢通信息傳遞渠道；為各個教室配備了自動飲水機、為各實驗室、多媒體教室安裝了空調(diào)等，各教學職能部門和后勤管理部門公示服務承諾，為學生提供優(yōu)質(zhì)服務，做到有問必答、有問題必解決，以便捷化和生活化的服務，讓學生體會到學校的關(guān)懷和老師的真誠。

③加強教學設施建設，服務教學需要：以培養(yǎng)實用型、實踐型人才為目標的“開放教育”，實踐教學是其重要的教學環(huán)節(jié)之一。為此，學校必須投入了大量的資金，進行學校基礎(chǔ)教學設施的建設，要建成了能適應“開放教育”教學需要的各種教學實驗室、多功能教室、語音室、網(wǎng)絡閱覽室等等，為教學輔導、實踐教學和學生的自主學習創(chuàng)造較好的條件，提供教學支持服務。

2 運用現(xiàn)代手段，增強教學效果，提高管理效率

掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，運用現(xiàn)代化手段進行教學和教學管理，是“開放教育”試點工作教學及教學管理模式改革的重要內(nèi)容之一，也是現(xiàn)代高等教育教學及管理的必然選擇。因此，不論是教師還是教學管理人員都要熟練掌握和運用現(xiàn)代教育技術(shù)，以實現(xiàn)教學和教學管理現(xiàn)代化，提高教學質(zhì)量和教學管理效率。

教學輔導方面：作為現(xiàn)代遠程“開放教育”教師，其教學手段應以電腦化為主，面授輔導課教案要實現(xiàn)電子化，并能利用多功能電化教室進行授課，增加授課容量和質(zhì)量；教學輔導應以網(wǎng)絡化為主，對學生個別化學習輔導、討論基本能在電大在線的課程討論區(qū)中進行，充分利用電腦網(wǎng)絡資源和環(huán)境與學生進行交流和輔導。同時，面對眾多的網(wǎng)絡教學資源，能進行整合、優(yōu)化，為學生提供導學服務。

教學管理方面：一是要充分利用校園網(wǎng)和電大在線向師生傳遞教學及管理信息，如發(fā)布各種教學安排、教學文件、教學輔導、學籍管理、考試管理等教學管理信息；二是要利用電腦網(wǎng)絡建立QQ群，進行教學管理和班級管理；三是要應用“廣播電視大學教務管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)教學計劃、學籍檔案、課程注冊、成績錄入、考務安排、畢業(yè)審核等教學管理，應用“福建電大實踐教學管理系統(tǒng)”進行畢業(yè)論文指導教師及學生論文課題申報、審核；四是教學管理檔案要實現(xiàn)電子化，對管理制度、教學文件、專兼職教師情況、各學期任課安排、各專業(yè)各班級選課計劃、教學計劃執(zhí)行情況、各學期考試安排等都應分門別類建成電子檔案，以保證各類檔案的完整性。

3 統(tǒng)籌協(xié)作，完善教學支持服務

開放教育教學工作涉及方方面面，需要各方通力合作、相互支持，為避免工作的互相推諉和服務漏洞的出現(xiàn)，基層電大應實行層級管理機制。導學教師負責學生學習的常規(guī)管理；課程輔導教師負責教學服務；各專業(yè)輔導員負責專業(yè)教師選聘、專業(yè)教學安排、督查及對學生的專業(yè)教育；電大教學處負責管理制度的制訂、日常教學管理；技術(shù)處提供技術(shù)支持、網(wǎng)絡資源建設；教學督導組負責教學工作的檢查、督導、評價；教學信息反饋組負責教學質(zhì)量、教學環(huán)節(jié)、教學資源等問題的搜集反饋。各個層面各司其職，層層負責，協(xié)同合作，共同構(gòu)建全方位的教學支持服務體系。其中，導學教師是關(guān)鍵，是電大與學員之間的橋梁。我院建立班主任教師例會制度，定期了解教學工作的狀況，征求對教學與管理方面的意見和建議，滿足學員在學習過程中的各種需求。

基層電大“開放教育”教學管理改革，如果能注重管理理念的更新，教學管理工作建立在平等、理解、溝通、尊重的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)人文關(guān)懷，以改善服務為管理方式，并實行現(xiàn)代化管理，就能促進師生自我管理和自我實現(xiàn)，做到在服務中優(yōu)化管理，在管理上促進服務，實現(xiàn)以教學管理模式的改革來促進教學模式改革的目標。

(責任編輯：興安)

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10.19469/j.cnki.1003-3319.2016.04.0014