汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)探討

賀建梅 太原市道路運(yùn)輸管理局

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汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)探討

賀建梅 太原市道路運(yùn)輸管理局

摘 要：本文分析了汽車維修行業(yè)的市場(chǎng)背景，闡述了汽車維修行業(yè)中存在的主要問題，并從管理制度趨于完善，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)；維修手段豐富多樣，形成規(guī)?；S修體系；維修中心轉(zhuǎn)移，維修方向?qū)I(yè)化；經(jīng)營(yíng)模式小型化，注重發(fā)展綠色維修等四個(gè)方面，探討了汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以期為推動(dòng)汽車維修行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加快汽車維修市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：汽車維修 市場(chǎng)背景 問題 發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車逐漸成為人們出行的重要交通工具，并且數(shù)量仍然在逐年遞增，這既給汽車維修行業(yè)帶來了發(fā)展的良機(jī)，又使汽車維修行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，分析汽車維修行業(yè)的市場(chǎng)背景及存在的問題，探討汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)保障汽車維修行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)建良好的汽車維修行業(yè)秩序有著積極的意義。

一、汽車維修行業(yè)的市場(chǎng)背景

1.汽車保有量逐年增加。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)居民的收入不斷增加，對(duì)汽車的消費(fèi)能力也隨之增強(qiáng)，從而使得汽車保有量逐年增加。同時(shí)，各種品牌的汽車為增加銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額價(jià)格下調(diào)，降低了汽車消費(fèi)門檻，一定程度上刺激了人們購(gòu)買汽車的欲望。另外，道路交通發(fā)展和出行環(huán)境的改善，增加了城鎮(zhèn)居民在汽車上的投入，這也是汽車保有量增加不可忽視的因素。

2.維修要求越來越高。工作和生活節(jié)奏的加快，以及生活水平及質(zhì)量的提高，越來越多的車主追求高質(zhì)量，使得車主對(duì)汽車維修的要求也越來越多，不但要求汽車維修的質(zhì)量和效率，不用因汽車維修耽誤工作和正常出行，而且更注重維修企業(yè)文化與品牌，希望可以得到更好的售后服務(wù)與維修服務(wù)，以及專業(yè)的維修技術(shù)。

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。在汽車維修行業(yè)，既有專業(yè)化的維修店，又有數(shù)量眾多的快修店，兩個(gè)各有優(yōu)勢(shì)與不足。專業(yè)化的維修店有質(zhì)量保證，但是維修費(fèi)用較高，而快修店雖然質(zhì)量無法保證，但是方便快捷，維修費(fèi)用較低，但仍滿足不了不同車主的維修需求。同時(shí)，在汽車保有量不斷增加的影響下，企業(yè)維修市場(chǎng)蘊(yùn)含的利潤(rùn)不斷增加，使得越來越多的投資者進(jìn)入汽車維修行業(yè)，試圖分享汽車維修行業(yè)這一“大蛋糕”也使得汽車維修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

4.維修維修的難度加大。隨著科技的發(fā)展，越來越多的高新技術(shù)被應(yīng)用到汽車生產(chǎn)中，在提升競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，最大限度的給消費(fèi)者提供便利，如故障自主診斷系統(tǒng)、電子智控系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)防滑系統(tǒng)等，盡管增加了汽車科技含量，但也增加了汽車維修的難度，簡(jiǎn)單依靠眼看、耳聽和手摸等傳統(tǒng)的汽車維修方法，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代汽車的維修要求。因此，需要及時(shí)定位故障，并迅速排除，則需要使用專門的設(shè)備，無疑增加了汽車維修難度及檢修設(shè)投入。

二、汽車維修行業(yè)中存在的主要問題

1.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。盡管我國(guó)企業(yè)維修行業(yè)發(fā)展迅速，但行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)仍存在一些問題，部分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容很難適應(yīng)當(dāng)今汽車維修行業(yè)快速發(fā)展的需要，行業(yè)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)類別和市場(chǎng)新經(jīng)營(yíng)規(guī)模不協(xié)調(diào)，例如汽車養(yǎng)護(hù)和快修的連鎖經(jīng)營(yíng)等，對(duì)新維修模式造成了阻礙。同時(shí)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不完善使得開業(yè)技術(shù)條件規(guī)定的設(shè)備配置和市場(chǎng)維修需求不適應(yīng)，維修設(shè)備的利用率低，檢測(cè)診斷設(shè)備跟不上現(xiàn)代汽車性能發(fā)展。

2.經(jīng)營(yíng)模式落后。汽車維修行業(yè)店鋪和從業(yè)者數(shù)量眾多，規(guī)模大小也各不相同，經(jīng)營(yíng)方式也存在差異。專業(yè)維修店運(yùn)營(yíng)成本較高，在維修過程中存在對(duì)車主盤剝行為，快修店設(shè)備較少且技術(shù)差，高檔車無法維修，低檔車維修質(zhì)量一般，從而使汽車維修行業(yè)因經(jīng)營(yíng)分散而陷入舉步維艱的境地。

3.管理水平有限。在汽車維修中，車主最關(guān)注汽車維修的服務(wù)質(zhì)量，但是很多汽車維修店的管理水平有限，市場(chǎng)上夸大故障、以舊充新和以次充好等問題層出不窮，并且收費(fèi)情況模糊，很小的故障問題，維修費(fèi)用卻很高，這些管理混亂和缺乏職業(yè)操守的行為損害了汽車維修行業(yè)的整體形象。

4. 維修人才匱乏。雖然從事汽車維修的人員數(shù)量眾多，但是專業(yè)的汽車維修人才卻比較少，只有少數(shù)維修人員接受過高職教育的培訓(xùn)，專業(yè)維修知識(shí)掌握有限。同時(shí)，社會(huì)觀念對(duì)汽車維修存在錯(cuò)誤引導(dǎo)，認(rèn)為汽車維修行業(yè)臟、累和工作不體面等，使得真正愿意從事汽車維修的人員較少，這也是汽車維修人才匱乏的重要原因。

三、汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.管理制度趨于完善，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。為了保證汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了很多新的管理?xiàng)l例，如《機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》等，其中明確規(guī)定從事汽車維修經(jīng)營(yíng)的單位需要有健全的維修管理制度，如質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、汽車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度和配件管理制度等，這使得汽車維修管理中做到有法可依、有章可循，提高了汽車維修管理的質(zhì)量與水平。同時(shí)，國(guó)家出臺(tái)措施規(guī)定在新車上市時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)需要向授權(quán)的維修企業(yè)和社會(huì)維修廠公開汽車維修的技術(shù)資料，這打破了授權(quán)維修企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的壟斷地位，以及汽車售后配件的價(jià)格體系促進(jìn)了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，無論是授權(quán)維修企業(yè)，還是社會(huì)維修廠都需要通過專業(yè)的維修技術(shù)和設(shè)備，以及良好的維修服務(wù)提高維修質(zhì)量，從而爭(zhēng)取市場(chǎng)潛在的客戶，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

2.維修手段豐富多樣，形成規(guī)模化維修體系。傳統(tǒng)汽車維修單位主要采取人工管理模式，不僅管理的成本較高，而且維修工作的效率較低，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。隨著社會(huì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，維修管理手段也豐富多樣，電腦化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)，并以其無可比擬的優(yōu)勢(shì)提高了汽車維修管理的水平。例如電腦傳輸數(shù)據(jù)速度快且準(zhǔn)確性高，可以處理海量數(shù)據(jù)，這樣既可以縮短維修作業(yè)的等待時(shí)間，提高維修工作的效率，又可以降低維修成本，實(shí)現(xiàn)車主和維修單位的雙贏。同時(shí)，《機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》使得連鎖經(jīng)營(yíng)迎來發(fā)展良機(jī)，維修單位可以采取網(wǎng)點(diǎn)布局的措施，拓寬維修經(jīng)營(yíng)的區(qū)域，而政策允許各個(gè)維修單位共享大型的維修設(shè)備和技術(shù)人員，擁有技術(shù)儲(chǔ)備與客戶資源的維修單位在維修服務(wù)中如魚得水，可以建立規(guī)?；木S修體系，逐漸向品牌化和專業(yè)化的方向發(fā)展。

3.維修中心轉(zhuǎn)移，維修方向?qū)I(yè)化。傳統(tǒng)汽車維修方式需要經(jīng)過拆卸分解、清洗檢驗(yàn)、故障修復(fù)和裝配使用等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅

維修程序繁瑣復(fù)雜，維修周期較長(zhǎng)，而且人工管理和診斷的方式效率較低，無法保證汽車維修的穩(wěn)定性。因此，汽車維修行業(yè)的維修中心需要向快速換件維修的方向轉(zhuǎn)移，采取定期檢測(cè)的維修方式，依據(jù)維修情況選擇合適的維修方法，并完成汽車的不解體維修過程，而先進(jìn)的汽車維護(hù)用品為汽車的不解體維修創(chuàng)造了有利條件，如止漏保養(yǎng)劑和恢復(fù)超值磨損潤(rùn)滑劑等，簡(jiǎn)化了汽車維修的環(huán)節(jié)，縮短了汽車維修周期。同時(shí)，汽車維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和分工逐漸細(xì)化，使得汽車維修行業(yè)向?qū)I(yè)化維修的方向發(fā)展。例如專修電控裝置、專業(yè)噴漆、專業(yè)動(dòng)平衡、專業(yè)扳金和汽車美容等，并且更多先進(jìn)的維修診斷設(shè)備應(yīng)用與汽車維修中，如自動(dòng)化烤漆設(shè)備和車身整形設(shè)備等，這樣既提高了汽車維修的服務(wù)水平，又保證了汽車的維修質(zhì)量，滿足了車主對(duì)汽車維修的要求。

4.經(jīng)營(yíng)模式小型化，注重發(fā)展綠色維修。汽車維修行業(yè)的服務(wù)區(qū)域廣闊，維修單位分散性較強(qiáng)，并且汽車專修店的數(shù)量越來越多，汽車維修經(jīng)營(yíng)的分散性和專修店的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得汽車維修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式逐漸向小型化方式轉(zhuǎn)變，既可以為車主提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求，又有很大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，推動(dòng)汽車維修行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，《機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者不得承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車，機(jī)動(dòng)車維修產(chǎn)生的廢棄物需要按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，違反規(guī)定者需要沒收?qǐng)?bào)廢車輛和違法所得，并處以違法所得2倍以上10倍以下的罰款，并由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令整改。因此，汽車維修行業(yè)需要注重發(fā)展綠色維修，落實(shí)資源節(jié)約與環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加快設(shè)備和工藝升級(jí)改造，做好廢棄物回收處理工作，避免對(duì)環(huán)境造成污染。

四、結(jié)束語

總之，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得汽車已經(jīng)人們出行的重要交通工具，汽車維修行業(yè)在迎來發(fā)展良機(jī)時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。汽車維修行業(yè)只有遵循法律法規(guī)要求，完善各項(xiàng)管理制度，豐富維修管理手段和方法，拓寬維修服務(wù)的內(nèi)容和范圍，積極引入新的維修設(shè)備與技術(shù)，注重發(fā)展綠色維修，堅(jiān)持走規(guī)?；⑵放苹?、專業(yè)化和連鎖化的發(fā)展策略，才能真正推動(dòng)汽車維修行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)營(yíng)造安全便利的交通環(huán)境。

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