電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)分析

楊登科（國網(wǎng)四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)分析

楊登科（國網(wǎng)四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)營銷管理也取得了一定的進步。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)強化擴供促銷、電力營銷服務(wù)以及企業(yè)行風建設(shè)等工作的重要支撐，成為電力企業(yè)日常營銷管理工作中不可或缺的組成部分。電力企業(yè)業(yè)擴報裝是一座溝通的“橋梁”，能夠強化客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系，決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會效益。本文著重分析了業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的重要性、部分關(guān)鍵性操作技術(shù)以及業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)設(shè)計的目標，望借此為實際的管理工作提供學(xué)習(xí)與借鑒的依據(jù)。

電力營銷管理；業(yè)擴報裝；信息系統(tǒng)

引言

業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是溝通消費者與電力企業(yè)的重要渠道，能夠為二者供用電關(guān)系的建立提供良好的平臺，直接影響了電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性以及時效性。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)中流行的一個專業(yè)術(shù)語，通常來說就是報裝接電。電力營銷單位的信息一般都是來自業(yè)擴報裝單位中的信息，業(yè)擴報裝單位往往使用先進的計算機技術(shù)上傳、處理以及分析消費者的基本信息，進而完成用戶信息共享化的任務(wù)。因此，電力企業(yè)如果想要建立健全完善的電力營銷管理系統(tǒng)，就必須對電力業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)進行完善。

1 業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)建立的重要性

電力企業(yè)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是消費者和電力企業(yè)之間進行溝通與交流的重要渠道，業(yè)擴報裝單位為電力營銷單位提供了大量消費者的基本信息，業(yè)擴報裝單位通過計算機對這些基本信息進行統(tǒng)一分析以及處理，將處理的結(jié)果發(fā)送到其他單位。所以，在電力營銷系統(tǒng)設(shè)立之前，必須先建立健全完善的業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)。作為電力企業(yè)“臉面”的業(yè)擴報裝項目，是消費者與電力企業(yè)進行溝通與交流的重要平臺。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)運行的情況不但對電力企業(yè)在市場中樹立的形象以及電力營銷服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，而且對電力營銷系統(tǒng)工作的效率以及成果產(chǎn)生重大的影響。在業(yè)擴報裝項目中，每天都會有大量客戶來此辦理相關(guān)的用電業(yè)務(wù)，所以，業(yè)擴報裝單位必須每天對龐大的數(shù)據(jù)庫進行更新以及查詢，工作效率十分低。但是，通過業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)能夠大幅縮短傳統(tǒng)傳遞工單花費的時間，可以花費最短的時間對有關(guān)數(shù)據(jù)進行整理以及收編，進而及時的向消費者反饋，最大程度上增加了工作的質(zhì)量以及效率。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，除了可以提高供電的效率，還能夠最大程度上節(jié)約成本，對完成企業(yè)增供擴銷的任務(wù)以及在市場中建立良好的信譽都具有不可替代的推動作用。除此之外，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的廣泛使用還能夠舒緩日常工作壓力較大的問題。以往的人工傳票的方式具有較強的隨意性，導(dǎo)致其在工作過程中，時常發(fā)生換票以及改票的狀況。如果想要徹底根除這類弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所獲成功卻甚微。因此，必須使用業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)，其能夠?qū)Υ祟悊栴}進行有效的處理，甚至能夠杜絕此類事件的發(fā)生。

總而言之，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)在電力營銷管理中的廣泛使用不但能夠減少供電服務(wù)過程中工作差錯的出現(xiàn)，而且能夠提高電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量以及提升企業(yè)服務(wù)的水平。所以，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的建立能夠極大推動我國電力企業(yè)的發(fā)展。

2 業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)主要的工作內(nèi)容

一般來說，電力企業(yè)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)主要承擔的業(yè)務(wù)有用電業(yè)務(wù)變更以及業(yè)務(wù)擴充，其是整個電力營銷管理系統(tǒng)中最核心的部分。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)一般運行的工序包括綜合信息統(tǒng)計分析以及查詢、業(yè)擴報裝工序的控制與管理、消費者用電檔案的管理以及報裝的變更歸檔、供用電合同的管理、接電管理以及用電裝表、系統(tǒng)的工程管理以及設(shè)計、相關(guān)業(yè)務(wù)收費管理、業(yè)擴報裝設(shè)計方案的管理以及審批、電力企業(yè)業(yè)擴的管理與勘察、用電業(yè)務(wù)的變更申請、新裝增容等。電力企業(yè)業(yè)擴報裝與變更的核心在于經(jīng)過不同成員以及各個單位之間的團結(jié)合作，從而建立一套完善的、可以及時展現(xiàn)消費者最新動態(tài)以及關(guān)聯(lián)電力營銷服務(wù)的檔案。這種檔案的核心內(nèi)容一般有相關(guān)費用收費以及消費者電費結(jié)算的標準、涉及的用電材料及其安裝信息以及消費者的基本資料與信息。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)必須結(jié)合消費者業(yè)務(wù)的變更以及新業(yè)務(wù)的申請等，對消費者的基本信息進行及時的更新，確保消費者信息的時效性，從而精確的判斷消費者實際業(yè)擴報裝的狀況。仔細研究用電變更業(yè)務(wù)以及業(yè)擴報裝等有關(guān)的信息，我們不難發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)業(yè)擴報裝必須解決的問題大致分為以下三種：

2.1 預(yù)算附加費用的模型

隨著我國電力企業(yè)管理模式的不斷優(yōu)化以及管理政策的不斷完善，附加費用的收取標準、費用的計算以及收取與否，亦或是其余增值業(yè)務(wù)費用的收取與計算等都缺乏完善的收費準則。因此，怎樣在日常工作中全面有關(guān)的規(guī)章制度以及建立健全完善的附加費用的收費標準，是解決這一問題的核心所在。

2.2 共同合作存在的問題

在電力企業(yè)進行營銷的時候，每一種業(yè)務(wù)的管理都會關(guān)聯(lián)到不同的崗位以及單位，所以，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)使用的輔助監(jiān)管工具、監(jiān)管措施、對每一位員工工作狀況的監(jiān)督、調(diào)整以及管理、對業(yè)擴報裝過程中存在問題的解決措施與解決效率以及對日常工作中消費者信息的了解程度等都對電力企業(yè)的供電質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。共同合作的工作水平一般是個人或者整個團體處理業(yè)務(wù)能力的綜合反映。所以，怎樣確保工作人員在花費最短時間的基礎(chǔ)上，可以精確以及及時的獲得有關(guān)任務(wù)與工作，這是電力營銷系統(tǒng)目前有待改進的方面。

2.3 對業(yè)務(wù)的定義以及崗位的重組

隨著我國電力營銷市場規(guī)模的不斷擴大，人們對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。與此同時，在市場競爭以及經(jīng)濟形式的新格局下，為了盡可能確保可以完成電力企業(yè)對消費性的諾言，增加電力企業(yè)供電的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟效益，電力企業(yè)必須要對自身內(nèi)部的管理制度進行不斷的優(yōu)化以及創(chuàng)新。但是，就如今我國電力企業(yè)現(xiàn)存的電力營銷管理系統(tǒng)而言，重組崗位會使得單個的使用角色在進行有關(guān)業(yè)務(wù)處理的過程中存在的基本信息單元發(fā)生變化，這就導(dǎo)致業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)必須對單個崗位的業(yè)務(wù)進行全新的定義。

2.4 消費者用電需求和用電報裝類別之間的沖突

在對以往的電力業(yè)擴報裝進行管理的過程中，根據(jù)有關(guān)的限制條件以及標準，不同類別的用電業(yè)務(wù)會有各自專用的專業(yè)術(shù)語。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷改革，電力企業(yè)的規(guī)模隨之不斷擴大，電力營銷服務(wù)慢慢發(fā)展成熟，使得人們用電的需求進一步加大，同時對于專業(yè)術(shù)語的要求也越來越嚴格，因此，為了更好的滿足消費者對于電量的需求，電力企業(yè)必須對電力營銷管理系統(tǒng)中存在的技術(shù)進行不斷的改革以及完善。因為消費者用電的規(guī)律沒有規(guī)律可循，所以，怎樣創(chuàng)造出一種可以更好的定義以及構(gòu)造擴報裝類別的器具或者系統(tǒng)，是解決這一沖突的關(guān)鍵所在。

3 業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設(shè)計方向

電力企業(yè)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)一般把平臺化設(shè)計原則作為標準，使用面向數(shù)據(jù)現(xiàn)代化的設(shè)計思想，周全的整理以及討論業(yè)擴報裝的全部流程，建立系統(tǒng)的供用電合同的管理、消費者用電業(yè)務(wù)的定義以及流程管理等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，之后通過面向?qū)ο髮崿F(xiàn)法，建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)可以正常運行的平臺。之后在對實際業(yè)務(wù)進行分析的時候，提出了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級、崗位的業(yè)務(wù)區(qū)域定義、用電業(yè)務(wù)標準、用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、標準環(huán)節(jié)、擴報裝標準業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)的流程控制等七個不同的概念。消費者能夠通過這些概念對不同業(yè)擴報裝的類別進行定義。

為了盡可能給電力營銷管理系統(tǒng)中流程的處理提供幫助，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)往往使用了符合相關(guān)規(guī)定的流技術(shù)。一般來說，業(yè)務(wù)辦理主要內(nèi)容一般是結(jié)合業(yè)務(wù)的實際需求從而制定流程的實時監(jiān)控、流程節(jié)點相關(guān)人員的分配以及流程的主要模版等。然而，在實際的工作過程中，仍舊會出現(xiàn)一些問題，例如缺乏配套的容錯機制以及監(jiān)控機制，沒有明確的任務(wù)分配，通信流程信息的速度有待加快，流程的結(jié)構(gòu)難以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不同而做出相應(yīng)的改變，預(yù)先設(shè)定的流程無法滿足實際業(yè)務(wù)的全部需求等。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)必須把費用配置、數(shù)據(jù)表達以及計算準則等集中在一起，從而方便消費者更為直觀的了解整個運行過程。

4 結(jié)束語

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用也越來越廣泛，其能夠進一步完善電力營銷管理系統(tǒng)，使得電力營銷系統(tǒng)可以順應(yīng)時代的發(fā)展，進而增加電力企業(yè)工作的效率以及服務(wù)的質(zhì)量。

[1]劉 麗.業(yè)擴報裝精細化管理的探索和研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（32）.

[2]王 波，邵志浩.試論如何搞好電力業(yè)擴報裝工作[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2014（06）.

[3]張少林.加強業(yè)擴報裝管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（24）.

F275

A

2095-2066（2016）33-0139-02

2016-11-12

楊登科（1984-），男，工程師，碩士研究生，主要從事營銷管理工作。