試論電力企業(yè)電力營銷管理對策

陳鑫（國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心，四川 成都610072）

試論電力企業(yè)電力營銷管理對策

陳鑫（國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心，四川 成都610072）

伴隨著社會的進步，科技的快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，這讓電力企業(yè)有了許多新的挑戰(zhàn)。不斷深化的電力系統(tǒng)改革和市場開放性的增強，電力企業(yè)的競爭會非常激烈，所以，電力企業(yè)要加強供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷，實行現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力營銷是非常有必要，這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，對社會效益也有所影響。我國的電力營銷管理和先進企業(yè)相比較，有著非常大的提升空間，這樣就不利于電力企業(yè)在市場中獲利和繼續(xù)發(fā)展。本文就電力企業(yè)電力營銷管理存在的問題，如何改進以及管理的策略進行深度討論，可以完善現(xiàn)代電力企業(yè)的電力營銷工作。

電力企業(yè)；電力營銷；管理策略

引言

在這個時代的大背景下，電力企業(yè)要提高核心競爭力主要的工作就是做好管理工作，這也是企業(yè)長久發(fā)展的重要內(nèi)容。市場形式的改變，對電力公司提出了許多挑戰(zhàn)，電力管理機制和先進企業(yè)差距大，模式單一，沒有創(chuàng)新，無法滿足人們對電力的需求，社會經(jīng)濟發(fā)展延緩。供電企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，要應(yīng)對和去解決出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，對電力市場要進行拓展，搞好電力營銷，抓好管理工作。電力管理需要先進的地理念，確定的目標(biāo)，保證管理到位，企業(yè)的效益有大幅度提升，運營效率也提高了，同時會促進電力營銷工作的進展。

1 電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1 電力營銷市場

電力營銷市場有許多的問題，由于壟斷性質(zhì)的電力企業(yè)，導(dǎo)致對電力營銷的管理并沒有很在意，對于管理意識非常單薄。所以在電力企業(yè)中，要高度重視電力營銷，而且生產(chǎn)經(jīng)營活動一定要服務(wù)市場需求。供電質(zhì)量差，服務(wù)質(zhì)量和體系不盡人意，無法適應(yīng)電力的需求等等，種種因素讓電力銷售變得困難，電力企業(yè)在市場中處于劣勢。一方面對電力的大力需求但供應(yīng)不足，而另一方面有面臨著電力企業(yè)銷售差的情況。要改善這種情況，把以生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)換到市場需求為主，把市場需求當(dāng)作重點，讓市場需求成為導(dǎo)向，回到效益的中心上來。

1.2 管理機制與信息不符

電力企業(yè)的管理大都是傳統(tǒng)式管理，在程序上比較復(fù)雜，而且環(huán)節(jié)很多，現(xiàn)代的電力營銷信息化建設(shè)要求較高，傳統(tǒng)的管理方式與其不適應(yīng)。還有就是電力企業(yè)基礎(chǔ)管理很弱，用電客戶資料不齊全，有許多業(yè)務(wù)和一些傳票無法到達客戶手中，無法共享一些資料。所以，信息化的優(yōu)點就突顯出來了，可以方便、有效、快捷、高效的處理客戶和資料傳達之間的問題。管理機制停滯不前，無法適應(yīng)發(fā)展迅速的社會和電力企業(yè)，信息發(fā)展的迅速，卻沒有相對應(yīng)的管理機制與之匹配，導(dǎo)致信息的無用，影響電力營銷。

1.3 管理系統(tǒng)存在風(fēng)險

在電力營銷問題中，一項重要的問題就是管理系統(tǒng)的不足和存在的很大的安全風(fēng)險，主要有以下幾個方面：①技術(shù)風(fēng)險，在電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)中，由于設(shè)計的缺陷，存在許多的漏洞和系統(tǒng)不穩(wěn)定和安全漏洞，為一些不法分子轉(zhuǎn)空子提供了方便，他們可以輕易入侵系統(tǒng)，更改電費的統(tǒng)計計時，還可以讓計時出現(xiàn)重復(fù)或者遺漏的情況。②誤操作，這類風(fēng)險出現(xiàn)主要就是因為人員的失誤操作和維護人員對系統(tǒng)進行維護時引發(fā)的風(fēng)險，例如電價標(biāo)價的不合理，用電量的異常等等。③電網(wǎng)管理制度不完善，由于我國電力起步較晚，沒有完善的電網(wǎng)管理制度，人員之間的責(zé)任不明確，無法對工作進行落實，發(fā)生突發(fā)事件無法明確是誰的責(zé)任。

2 影響電力營銷的因素

2.1 政策因素

每一個行業(yè)，國家的政策都可以起到導(dǎo)向的作用，，在我國能源主要還是煤炭。電力市場被國家推行的政策直接影響，同時會導(dǎo)致電力市場和其他商品的不同。國家政策對于電力市場的影響，就表明了國家發(fā)展的能源政策，可以間接影響了其他行業(yè)的發(fā)展。因此，也對電力營銷造成了影響，電力營銷受到電力市場的影響，政策對電力行業(yè)影響，同時也會影響電力市場結(jié)構(gòu)，所以，電力營銷受到政策的影響，也要把握全局觀，以社會為核心。

2.2 競爭因素

關(guān)于競爭的因素主要有兩個方面：①業(yè)內(nèi)競爭，這個主要是行業(yè)內(nèi)部在一個市場相同或類似的產(chǎn)品的推行，這一類的競爭的引入，可以促進電力建設(shè)和電力建設(shè)。②業(yè)外競爭，這個主要是指其他能源市場競爭，如石油，煤炭，燃?xì)獾?。能源消耗中是社會的必須之物，可是大多?shù)同時又是不可再生能源，能源的稀缺性使能源供給就具有了社會性。

2.3 消費因素

近年來，環(huán)境問題越發(fā)嚴(yán)重，綠色消費漸漸成了主題，消費者的消費觀念也發(fā)生了改變，主導(dǎo)思想變成了綠色消費。消費的過程中要對后代消費進行負(fù)責(zé)，維護后代消費者的權(quán)益，不能對生存環(huán)境進行破壞。電力能源就是一種沒有污染的能源，有很大的自然優(yōu)勢，但是，消費者不僅對產(chǎn)品本身是否屬于綠色產(chǎn)品，同時對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程同樣關(guān)心，生產(chǎn)過程是否綠色。

3 電力營銷的管理分析

3.1 電力營銷管理創(chuàng)新

電力公司采取創(chuàng)新的措施，可以針對不同類型的消費者制定不同的電價機制。把營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式進行改革，在對電費繳納，查詢用電故障報修等方面提供可讓消費者選擇的服務(wù)方式，滿足消費者的意愿。

3.2 信息網(wǎng)的建立

現(xiàn)今，信息技術(shù)是企業(yè)管理的重要手段，建立詳細(xì)的信息網(wǎng)可以加強電力企業(yè)的管理，對服務(wù)的改善，對電力營銷任務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督，而且對售電市場的開拓，支持市場公平交易，公司要對信息網(wǎng)的建設(shè)做好規(guī)劃，盡量在三年內(nèi)對信道規(guī)劃建設(shè)完成。

3.3 改革電費管理模式

改變用工作人員到每戶去抄電表的管理模式，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的方法，可以采用合同形式的辦法，讓委員會代抄電表和催交電費，還可以建立賬單處理中心，降低可成本。減少了工作人員，同時提高了效率。

4 電力營銷措施

4.1 電能質(zhì)量

現(xiàn)在我國的電力企業(yè)對電能指標(biāo)相對發(fā)達國家存在著差距。對于電能，要堅持同網(wǎng)同價，電力產(chǎn)品質(zhì)量要保證合格，而且要對電網(wǎng)性能提高，改善和提高技術(shù)含量，讓電網(wǎng)本身對電能的影響降到最低，合格率也要有所保證，達到大于99%，一些有特殊要求的客戶，客戶本身做好保護措施，電力公司做好有關(guān)協(xié)助工作，盡量去滿足客戶對電能的要求。

4.2 電力價格

降到電力價格，這樣就可以促使消費者可以進行更多的消費，可是由于電力企業(yè)的特殊性，電價的調(diào)控權(quán)完全屬于國家，電力公司或者供電企業(yè)沒有自主權(quán)。國家對于電價收費有公開說明，多一分錢電力企業(yè)都不能收，所以，他們能做的就是對政策的理解和活用。電價的頻繁改動還有電價的分類，這一些問題不能夠有效的解決，國家在對電力體制改革很徹底，改革后的情況走向很好，在電力企業(yè)加強了管理水平和加大了投入資金，控制的效果很明顯。對于公開的電價目錄，采取優(yōu)惠用電措施，變相降低售電單價，擴大電力營銷。

4.3 電力營銷的渠道及服務(wù)

服務(wù)要有特色，可以實行幾個方面，對用戶用電審批手續(xù)加快辦理，對一些費用合理的制定，提高安裝質(zhì)量，還有就是加快電力服務(wù)，在緊急情況下解決用戶的用電問題。改變以前的服務(wù)，讓用戶體驗到自己被重視，要多樣化的滿足用戶的需求。

4.4 電力營銷的促銷

媒體的發(fā)展對現(xiàn)在電力宣傳有著積極的影響，利用媒體，對電力能源的優(yōu)點進行宣傳，電力能源的環(huán)保性，與電能高消耗的客戶建立聯(lián)動關(guān)系，有效的降低它的成本，引導(dǎo)客戶消費電力，同時促進企業(yè)的高能發(fā)展。經(jīng)常推出一些活動，對用電額度不同客戶進行用電額度上的不同的減免，還可以與電器生產(chǎn)商合作，買電器就送電費，促進電產(chǎn)品的使用率。對客戶和用電的消費者進行問卷調(diào)查，了解在他們的觀點中對電能和用電以及收費的想法，還有對電力營銷管理的缺點。然后針對提出的問題和看法，電力企業(yè)要進行怎樣的改變和推出怎樣的營銷策略滿足消費者。

4.5 品牌宣傳

一個企業(yè)有長期的發(fā)展才是無形的資產(chǎn)，要保證高效的服務(wù)和發(fā)展穩(wěn)定的客戶，需要一個優(yōu)秀的品牌，這樣可以帶來一系列長期效應(yīng)。供電公司轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)最為提高電力市場營銷的自覺行為，好的服務(wù)可以贏來市場。公司對營銷工作的重視，公司的各個部門重視營銷工作，提出有幫助的意見。形成自己的品牌和形象，開拓市場，給客戶留下好印象，這樣對以后的合作會提高無形的幫助。

5 結(jié)束語

變化迅速的市場充滿者挑戰(zhàn)和機遇，電力市場在剛剛起步，有許多需要完善和改進，市場的開拓是要建立在完善的制度下，每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)化都可以為企業(yè)帶來不小的效益，電力企業(yè)不同于其他企業(yè)，因為產(chǎn)品的特殊性，在電網(wǎng)改造，電網(wǎng)優(yōu)化，電力營銷上都有改進的空間。總之，電力營銷的部分是電力企業(yè)發(fā)展的重要部分，也逐漸變成了發(fā)展趨勢。加強電網(wǎng)設(shè)計，引入科技，以及樹立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對供電企業(yè)要求不斷提高。更加完善的銷售管理，提升管理質(zhì)量，合理分工，和量化環(huán)節(jié)，建立完善制度和工作方式，這樣促進電力企業(yè)能夠量好的發(fā)展。

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[2]武 樂，田 晁.電力營銷全過程電費風(fēng)險管控論析[J].中國電力教育，2014（24）：49～50.

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F274

A

2095-2066（2016）22-0148-02

2016-7-10

陳 鑫（1976-），男，漢族，工程師，本科，主要從事營銷和計算管理工作。