解析電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平

吳 瓊（國網(wǎng)四川大邑縣供電有限責(zé)任公司，四川大邑611330）

解析電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平

吳 瓊（國網(wǎng)四川大邑縣供電有限責(zé)任公司，四川大邑611330）

電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)電力的依賴程度也越來越高。電力行業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，所以，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平是提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要手段，電力企業(yè)要明確認(rèn)識(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題并采取有效措施來提升工作服務(wù)水平。

電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；服務(wù)水平

1 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，更多的企業(yè)為了能夠在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟都在尋求著新發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一種新型的供電形勢(shì)，主要是根據(jù)不同客戶的用電申請(qǐng)，將客戶的用電需求作為基礎(chǔ)然后再結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況來制定一套符合行業(yè)發(fā)展又經(jīng)濟(jì)適實(shí)用的方案計(jì)劃。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)程序也比較復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全問題都會(huì)直接影響整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平成為了當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要保障。

2 發(fā)展電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性

這些年來我國電力企業(yè)有了更進(jìn)一步的發(fā)展，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。這時(shí)候我們就需要重視電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，需要有一個(gè)更加先進(jìn)的管理機(jī)制來支撐。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展過程中，要想構(gòu)建一套合理的管理機(jī)制并使其可以與電力資源實(shí)施共享，這就成為了當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展過程中必須要面對(duì)的問題。我們一定要嚴(yán)肅對(duì)待電力報(bào)裝工作，它是我們電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)工作的重要窗口，也是電力企業(yè)與客戶進(jìn)行順暢交流的重要平臺(tái)，我們可以利用這個(gè)平臺(tái)與客戶建立平等的合作關(guān)系，并從信息平臺(tái)交流中及時(shí)了解客戶對(duì)我們提出的有效需求，從而實(shí)現(xiàn)我們與客戶之間的合作共贏關(guān)系，所以當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力部門為客戶需求所提供的服務(wù)。它是連接兩者的紐帶，是我們生產(chǎn)和生活密不可分的一部分。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容包括：申請(qǐng)受理、受電工程設(shè)計(jì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收等系列服務(wù)工作。在服務(wù)過程中，工作人員奉行著“四個(gè)服務(wù)”宗旨。嚴(yán)格遵守國家相應(yīng)的政策法規(guī)。切實(shí)把把客戶需求作為工作的中心。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓“客戶放心、人民滿意”。做到上述服務(wù)質(zhì)量，首先要堅(jiān)持“一口對(duì)外”政策，遵守“辦事公開”原則。努力做到讓客戶放心、安心地用電。用電產(chǎn)業(yè)涉及到人身財(cái)產(chǎn)安全問題，涉及到客戶的根本利益，我們?cè)谶M(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)應(yīng)完全按照相關(guān)規(guī)定章程進(jìn)行，切實(shí)做到科學(xué)規(guī)范銷電工作，決不能為了圖一時(shí)方便，偷工減料，或者為飽私欲，以次充好。

4 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作出現(xiàn)的問題

4.1 局部的電網(wǎng)供電能力不夠

近幾年，我國在供電企業(yè)的電網(wǎng)方面，投資量在不斷的增加，電網(wǎng)的有效建設(shè)和有效改造己經(jīng)有了顯著的成效，電網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)程度依然處在提高的階段，然而，仍然存在部分地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃存在著不科學(xué)以及不合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，該種情況在城鄉(xiāng)方面的配網(wǎng)中尤為突出，并且欠賬的情況也時(shí)常發(fā)生，使得縣域電網(wǎng)的網(wǎng)架顯得薄弱。局部的電網(wǎng)在供電方面的能力存在嚴(yán)重的不足，導(dǎo)致客戶經(jīng)常出現(xiàn)延遲用電的情況，或者將建設(shè)方面的資金投入量進(jìn)行增加，從某種程度上而言，其對(duì)呵護(hù)在用電方面的需求進(jìn)行充分的釋放起到了制約的作用。

4.2 相關(guān)方面工程市場(chǎng)不夠完善

目前，電力市場(chǎng)中對(duì)用電量的需越來越高，電力方面的受電工程在相關(guān)設(shè)計(jì)、相關(guān)施工以及相關(guān)設(shè)備的生產(chǎn)單位己經(jīng)大量的應(yīng)運(yùn)而生，然而，當(dāng)前的市場(chǎng)還不夠成熟，在監(jiān)督管理方面還不到位，這些原因使得部分的單位缺乏資質(zhì)，但是，為了有效的招攬到工程，很多企業(yè)會(huì)選擇采用低價(jià)格以及低建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到吸引客戶的目的，這樣容易造成客戶在對(duì)建設(shè)工程進(jìn)行選擇的過程中難度加大，質(zhì)最不達(dá)標(biāo)情況時(shí)常出現(xiàn)。除此之外，工程需要進(jìn)行返工，導(dǎo)致客戶的資金需要再一次進(jìn)行投入。

4.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的途徑太過單一化

當(dāng)前，電力需求的客戶絕大多數(shù)都會(huì)在營(yíng)業(yè)窗口處對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，其中的原因則是因?yàn)榭蛻魧?duì)用電報(bào)裝過程中需要的資料、業(yè)擴(kuò)的具體流程、相關(guān)方面的收費(fèi)收標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)的依據(jù)等諸多內(nèi)容了解的太少。在當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的條件之下，客戶在供電方面的營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)對(duì)報(bào)裝手續(xù)進(jìn)行辦理，對(duì)報(bào)裝申請(qǐng)書進(jìn)行填寫，提供有關(guān)方面的資料以及證件等。若資料以及相關(guān)證件不齊全，就需要客戶對(duì)其進(jìn)行一定的補(bǔ)充，經(jīng)常導(dǎo)致客戶多次進(jìn)行往返，與此同時(shí)，窗口處的人員需要進(jìn)行多次的接待以及多次對(duì)一個(gè)客戶所提供出來的相關(guān)信息以及資料進(jìn)行核實(shí)，容易造成客戶不滿的同時(shí)，還增加內(nèi)部的工作量。

4.4 客戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝了解程度不夠

一般，客戶在提出報(bào)裝的申請(qǐng)時(shí)，相關(guān)的項(xiàng)目還處于建設(shè)的初期階段，然而，電力企業(yè)的建設(shè)就較強(qiáng)的專業(yè)性，而客戶對(duì)于電力方面開展的工程不太熟悉，對(duì)于電力方面的專業(yè)性相關(guān)設(shè)計(jì)、供貨單位以及施工的具體信息了解的不多，從而導(dǎo)致客戶在對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)、供貨單位以及施工進(jìn)行選擇的過程中顯得比較困難，尤其是當(dāng)前中小型的供電企業(yè)，建設(shè)電力工程普遍都為一次性工程，客戶不僅需要對(duì)自身的電力需求進(jìn)行明確之外，怎樣對(duì)質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉且信譽(yù)度好的相關(guān)設(shè)計(jì)、供貨單位以及施工進(jìn)行選擇，這是絕大多數(shù)報(bào)裝客戶的困擾問題。

5 提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的建議

5.1 將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體系多樣化

目前，我國已經(jīng)處在信息化的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)在電腦和手機(jī)中進(jìn)行的廣泛的普及，因此，客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的途徑也主要顯現(xiàn)出多樣化的變化發(fā)展。因此，供電企業(yè)需要在該方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使其具有實(shí)時(shí)化、普遍化、豐富化和多樣化的互動(dòng)形式服務(wù)需求，給客戶提供出高效便捷、靈活定制以及多項(xiàng)選擇的工作服務(wù)，除此之外，供電企業(yè)還可以通過營(yíng)業(yè)廳工作窗口以及電話服務(wù)等方式，給客戶提供相關(guān)信息的查詢，同時(shí)將業(yè)務(wù)的傳遞流程進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，滿足與客戶開屏綜合性的互動(dòng)工作服務(wù)。

5.2 對(duì)營(yíng)銷GIS平臺(tái)輔助進(jìn)行充分利用

目前，供電企業(yè)建立了GIS輔助平臺(tái)，該輔助平臺(tái)將營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用系統(tǒng)、PMS生產(chǎn)以及電網(wǎng)中的GIS平臺(tái)進(jìn)行了有效的整合，從而給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供快速且準(zhǔn)確的輔助支持，其中主要包括供電方案的編制、最佳的電源接入點(diǎn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在密集度方面的分析以及電源接入方式等，從而大幅度的提高了現(xiàn)場(chǎng)的勘察以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率和準(zhǔn)確性。在對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理的過程中，還可以通過GIS對(duì)報(bào)裝的地址進(jìn)行定位。

5.3 電網(wǎng)建設(shè)有待加強(qiáng)

想要為當(dāng)前我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加安全可靠的電力方面保障，就需要對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行加強(qiáng)建設(shè)。供電方面企業(yè)需要對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行同步推進(jìn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并且進(jìn)行認(rèn)真的改造和建設(shè)，對(duì)其中業(yè)擴(kuò)遭受到限制的原因進(jìn)行分析，對(duì)電網(wǎng)中供電的能力開展有效的診斷，全方位的梳理諸多種不同類型的供電瓶頸及問題，然后對(duì)其機(jī)制開展有效的整改和清理。全面的提高在中長(zhǎng)期的用電過程中綜合預(yù)測(cè)能力，有效掌握區(qū)域性的負(fù)荷發(fā)展變化，對(duì)其進(jìn)行超前的規(guī)劃與合理建設(shè)電網(wǎng)，并且科學(xué)性的對(duì)電網(wǎng)布局進(jìn)行安排。

5.4 簡(jiǎn)化工作流程

我們要想提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平首先要做的就是要簡(jiǎn)化工作流程，工作人員在面對(duì)受理工作的時(shí)候?qū)τ诳蛻籼岢龅囊恍┮笠獓?yán)格按照工作要求來進(jìn)行完成，并且在提升自身工作效率的同時(shí)還要對(duì)工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，使整個(gè)過程更簡(jiǎn)單、快捷。另外，為了更好地提高辦事效率，我們還應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷部門進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，為今后報(bào)裝流程的最簡(jiǎn)化提供一足保障。

5.5 提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的綜合素質(zhì)

提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的綜合素質(zhì)，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的選拔制度，提高準(zhǔn)入門檻，選拔專業(yè)業(yè)務(wù)水平精、職業(yè)道德素質(zhì)高的復(fù)合型人才擔(dān)任業(yè)擴(kuò)報(bào)裝核心管理崗位，“以點(diǎn)帶面”提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員整體素質(zhì)。定期開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員管理培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作需要科學(xué)動(dòng)態(tài)制訂培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。完善核心崗位責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的實(shí)際工作行為，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。

6 結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)增供擴(kuò)銷提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，也是向客戶展示供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平的主要平臺(tái)。為了能夠在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，供電企業(yè)必須逐步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作流程和專業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序進(jìn)行規(guī)范，才能提高服務(wù)效率和質(zhì)量，樹立良好的供電企業(yè)形象。

［1］李叢連.對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作若干問題的思考［J］.黑龍江科技信息，2016（35）：123～124.

［2］蔣直良.電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究［J］.中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015.

［3］陳 旭，趙長(zhǎng)琴.提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平工作的研究［J］.中國科技博覽，2015（18）：59.

F426.61

A

2095-2066（2016）28-0062-02

2016-9-23