電力企業(yè)用電檢查管理模式與營(yíng)銷策略研究

曹培秋（國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司，福建廈門361100）

電力企業(yè)用電檢查管理模式與營(yíng)銷策略研究

曹培秋（國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司，福建廈門361100）

隨著人們生活水平的提升，逐漸提高了對(duì)電力企業(yè)的要求，為保證人們可以安全使用電能，用電檢查已經(jīng)成為電力企業(yè)重要工作，但通過(guò)對(duì)電力企業(yè)用電檢查工作的研究可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是用電檢查管理模式還是營(yíng)銷策略，其中都存在不少問題。因此，本文將從電力企業(yè)用電檢查基本情況入手，結(jié)合用電檢查管理模式與營(yíng)銷策略中存在的問題，研究如何做好用電檢查的管理模式優(yōu)化與構(gòu)建合適的營(yíng)銷策略。

電力企業(yè)；用電檢查；管理模式；營(yíng)銷策略

前言

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展?fàn)顩r關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為用電用戶提供安全可靠電能也成為十分重要的工作，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，做好用電檢查便成為電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，但由于受多種因素影響，電力企業(yè)在用電檢查的管理模式與營(yíng)銷上還存在一些問題，只有解決這些問題才能促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。

1 用電檢查概述

對(duì)于用電檢查來(lái)說(shuō)，其實(shí)質(zhì)是監(jiān)督與檢查電力運(yùn)行情況，做好用電檢查不僅可以保證用電安全，還能促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。所謂的用電檢查是監(jiān)督與指導(dǎo)安全供用電。為做好用電檢查工作，應(yīng)從以下幾方面入手：①根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)檢查用戶用電情況；②加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)備施工質(zhì)量檢查；③檢查用電設(shè)備質(zhì)量是否合格、運(yùn)行是否穩(wěn)定；④檢查用戶用電事故反饋情況[1]。同時(shí)也包括對(duì)用電進(jìn)網(wǎng)資格的檢查等，這些都是用電檢查中十分重要的內(nèi)容。

2 用電檢查管理模式與營(yíng)銷策略中存在的問題

2.1 缺少專業(yè)的檢修部門

專業(yè)檢修部門是現(xiàn)代電力企業(yè)做好用電檢查不可缺少的一部分，也是促進(jìn)電力營(yíng)銷的重要方式。然而，多數(shù)電力企業(yè)都不存在該部門，這樣一來(lái)就帶來(lái)了不少問題，如由于電力企業(yè)僅重視企業(yè)內(nèi)部管理，導(dǎo)致用電檢查容易出現(xiàn)問題，更無(wú)法為用電用戶提供安全用電策略，降低了用戶安全用電幾率，更會(huì)帶來(lái)一系列安全事故，因此，成為專業(yè)檢修部門就成為電力企業(yè)用電檢查中十分重要的工作[2]。

2.2 缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)企業(yè)都要制定科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，只有這樣才能增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。但不少電力企業(yè)并沒有做到這一點(diǎn)，更沒有構(gòu)建完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)體制，尤其是在管理模式中也沒有將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引入進(jìn)來(lái)，難以滿足大眾實(shí)際需求。

2.3 相關(guān)工作人員素質(zhì)差

在電力企業(yè)用電檢查管理模式與營(yíng)銷中還存在工作人員素質(zhì)較差的情況，現(xiàn)代人所關(guān)注的除了電力質(zhì)量以外，更多的是服務(wù)質(zhì)量。作為電力企業(yè)用電檢查工作人員不僅要有良好的電力檢測(cè)知識(shí)，還要良好的服務(wù)意識(shí)，能夠本著盡職盡責(zé)的心態(tài)為用戶服務(wù)，同樣在電力營(yíng)銷中也要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。然而，通過(guò)研究卻可以發(fā)現(xiàn)，不少電力企業(yè)無(wú)論是用電檢查人員還是電力營(yíng)銷人員都存在綜合素質(zhì)低的情況，尤其是在檢查并幫助用戶了解安全用電常識(shí)的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)不耐煩的情況，甚至與用電用戶發(fā)生直接沖突，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在用戶心中的形象，為電力營(yíng)銷帶來(lái)惡劣營(yíng)銷。

2.4 管理措施不健全，方法過(guò)于陳舊

用電檢查工作并不是隨意進(jìn)行的，應(yīng)有完善的管理體制，但我國(guó)不少電力企業(yè)的用電管理體制并不健全，管理方法也很陳舊，在用電檢查中更沒有意識(shí)到客戶才是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在電力營(yíng)銷中也沒有正確認(rèn)識(shí)自己與用戶之間的關(guān)系，而是錯(cuò)誤的認(rèn)為客戶需要依附于自己，不僅影響了用電企業(yè)健康發(fā)展，還降低了電力企業(yè)在人們心中的地位。

3 電力企業(yè)做好用電檢查的管理模式與營(yíng)銷策略分析

3.1 組建專業(yè)用電維護(hù)與檢查部門

為促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，做好用電檢查工作，應(yīng)重視專業(yè)用電維護(hù)與檢查部門的組建，明確該部門的職責(zé)，所有人員都要參與到用電檢查中，同時(shí)，所有人員都要有良好的專業(yè)知識(shí)，并在檢修中形成良好的服務(wù)意識(shí)，要求其在用電檢查的過(guò)程中可以主動(dòng)為用電用戶講解安全用電知識(shí)，盡可能減少因客戶不正當(dāng)用電誘發(fā)安全事故，并強(qiáng)化獎(jiǎng)罰機(jī)制建設(shè)，妥善處理各種用戶投訴，做到公平公正，這樣不僅有利于電力企業(yè)用電檢查管理模式逐漸趨于優(yōu)化，還能促進(jìn)電力營(yíng)銷，提高電力企業(yè)在人民心目中的形象。

3.2 加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)

任何企業(yè)的生存與發(fā)展都離不開市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的引導(dǎo)，所以，供電企業(yè)在用電檢查管理中一定要重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的融入，加強(qiáng)與市場(chǎng)動(dòng)向的聯(lián)系，只有這樣才能保證電力企業(yè)發(fā)展方向正確。電力企業(yè)用電檢查管理是一項(xiàng)十分重要的工作，由于電力企業(yè)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制制約，所以用電檢查管理模式也會(huì)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制影響。同時(shí)，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷中也要加強(qiáng)與市場(chǎng)需求的聯(lián)系，不僅要全面了解市場(chǎng)實(shí)際情況，還要掌握用電用戶需求，并將用電用戶的合理想法融入到企業(yè)管理中，這樣不僅有利于電力企業(yè)健康發(fā)展，還有利于用電檢查逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。

3.3 提高相關(guān)工作人員素質(zhì)

工作人員素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展影響很大，工作人員素質(zhì)高，用戶對(duì)企業(yè)的滿意度越高，工作人員素質(zhì)差，用戶對(duì)企業(yè)的滿意度也越低，便不會(huì)與企業(yè)合作，企業(yè)發(fā)展必將受到限制。所以，這就需要全面提升相關(guān)工作人員的素質(zhì)。電力企業(yè)在正式開展用電檢查的過(guò)程中，不僅要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)的測(cè)評(píng)，更要了解他們的職業(yè)素養(yǎng)，清楚相關(guān)檢查人員的自身才能，保證其才能能夠得以充分發(fā)揮。同時(shí)，提高對(duì)相關(guān)工作人員的要求，要求所有工作人員在工作中，應(yīng)主動(dòng)為客戶講解如何安全用電，在回答客戶問題時(shí)做到不驕不躁，耐心回答客戶提出的每一個(gè)問題，不得與客戶發(fā)生直接沖突，一旦出現(xiàn)這種情況，相關(guān)管理人員有權(quán)批評(píng)工作人員，并給予警告，要求工作人員無(wú)論處于哪種原因都不能與客戶發(fā)生沖突，必要時(shí)候可以向上級(jí)管理部門報(bào)告，請(qǐng)上級(jí)管理人員做出指示，妥善處理沖突，防止問題擴(kuò)大化。

3.4 優(yōu)化管理方法，構(gòu)建客戶信息庫(kù)

電力企業(yè)的用電檢查是為了保證客戶安全用電，只有了解客戶用電情況才能做好制定科學(xué)合理的用電策略，所以，在開展用電檢查以前，應(yīng)全面了解客戶實(shí)際情況，并有針對(duì)性的開展工作，這就需要優(yōu)化用電檢查管理方法，構(gòu)建客戶信息庫(kù)，將客戶相關(guān)信息融合在一起，這樣不僅可以促進(jìn)有效工作的順利提升，還能減輕工作人員的壓力。同時(shí)，電力企業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)經(jīng)常與客戶溝通，將合理意見納入到實(shí)際管理中，并為用戶提供安全可靠電能，如在用電檢查中，了解客戶屬于居民用電類型還是商業(yè)用電類型，并按照客戶用電類型提供合適的電能，并收取相應(yīng)的電費(fèi)[3]。如果在檢查中發(fā)現(xiàn)用電類型劃分錯(cuò)誤的，則要及時(shí)糾正，保證客戶經(jīng)濟(jì)利益不受損失，以某農(nóng)村地區(qū)客戶為例，由于企業(yè)劃分錯(cuò)誤，將某客戶的居民用電行為錯(cuò)劃到商業(yè)用電中，針對(duì)這種情況，相關(guān)檢查人員在發(fā)現(xiàn)以后應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)更改為居民用電，然后為其提供適當(dāng)補(bǔ)貼，提高客戶滿意度。此外，在客戶信息庫(kù)建設(shè)中應(yīng)注重現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)將重要信息上傳到企業(yè)管理系統(tǒng)中，讓所有工作人員第一時(shí)間了解企業(yè)相關(guān)規(guī)定，這也是有效提升電力企業(yè)用電管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的有效方式。

4 結(jié)束語(yǔ)

電能已經(jīng)成為我國(guó)不可缺少的一部分，但由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制影響，電力企業(yè)用電檢查管理模式與營(yíng)銷中存在不少問題，這就需要電力企業(yè)聯(lián)系實(shí)際情況構(gòu)建完善的管理體系，加大對(duì)用電檢查人員的制約，保證他們?cè)诠ぷ髦心軌驗(yàn)橛脩籼峁┌踩煽侩娔?，并?gòu)建合適的管理體系，提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，確定明確的管理機(jī)制，只有這樣才能促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

[1]顧明山.淺談電力企業(yè)用電檢查管理模式[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2015，16：62.

[2]張森燁，林令駿.供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷策略問題探討[J].科技與創(chuàng)新，2015，19：53+57.

[3]馮浩全.電力公司用電檢查管理及營(yíng)銷策略問題探討[J].民營(yíng)科技，2013，12：169.

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2095-2066（2016）34-0128-02

2016-11-23