將班級(jí)建設(shè)為團(tuán)隊(duì)
——訪北京第二外國語學(xué)院黨委書記馮培

◇本刊編輯部*

將班級(jí)建設(shè)為團(tuán)隊(duì)
——訪北京第二外國語學(xué)院黨委書記馮培

◇本刊編輯部*

班級(jí)是大學(xué)生在高校最基本的單位，也是大學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的主要載體。近年來，互聯(lián)網(wǎng)給班級(jí)管理模式帶來了較大沖擊。如何在新形勢(shì)下搞好班級(jí)建設(shè)、保持和增強(qiáng)班集體的凝聚力和向心力，高校學(xué)生工作者進(jìn)行了多方面的探索。近日，《高校輔導(dǎo)員》就此專訪了北京第二外國語學(xué)院黨委書記馮培教授。

《高校輔導(dǎo)員》（以下簡(jiǎn)稱“高”）：馮書記您好！班級(jí)建設(shè)是高校一直強(qiáng)調(diào)的一項(xiàng)工作。請(qǐng)您談一談在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，推動(dòng)班級(jí)建設(shè)的思路是怎樣的？

馮培（以下簡(jiǎn)稱“馮”）：好的。對(duì)高校而言，班級(jí)建設(shè)的成效直接關(guān)系到學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的形成；對(duì)于大學(xué)生而言，班級(jí)是大學(xué)生成長的主場(chǎng)所和“第一社會(huì)”。一定意義上甚至可以說，沒有班級(jí)就沒有完整的大學(xué)生活。大學(xué)班級(jí)是學(xué)生學(xué)習(xí)與活動(dòng)的第一平臺(tái)，也是高校輔導(dǎo)員工作的第一場(chǎng)域。班級(jí)建設(shè)既是學(xué)生思想政治教育和學(xué)生管理的重要內(nèi)容，更是體現(xiàn)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力素養(yǎng)與水平的重要指標(biāo)。面對(duì)著以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的虛擬交往環(huán)境對(duì)現(xiàn)實(shí)人際環(huán)境的深刻影響，面臨著以“微博”、“微信”為標(biāo)志的線上新型組織對(duì)線下傳統(tǒng)組織的解構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，積極協(xié)調(diào)并主動(dòng)引領(lǐng)大學(xué)班級(jí)的發(fā)展，使每一個(gè)學(xué)生與其成長的班級(jí)共同成長，的確是我們需要特別關(guān)注和探究、并應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地展開實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)課題和嚴(yán)峻任務(wù)。從當(dāng)今環(huán)境變遷、學(xué)生變化、組織變革的角度看，我認(rèn)為，要使傳統(tǒng)的大學(xué)班級(jí)組織繼續(xù)保持以往的凝聚力、感召力和影響力，而不是成為一個(gè)僅留標(biāo)識(shí)的空殼，可以考慮的一個(gè)思路是，積極借鑒團(tuán)隊(duì)管理的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提升組織愿景，優(yōu)化組織架構(gòu)，激發(fā)成員活力，將班級(jí)引領(lǐng)并建構(gòu)成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

高：您提出要將團(tuán)隊(duì)型組織建構(gòu)作為大學(xué)班級(jí)組織建構(gòu)的基本模式，主要是基于何種考量？

馮：主要有以下幾個(gè)方面考慮：

首先，團(tuán)隊(duì)的組織特征有利于學(xué)生身心需求的有效滿足。靈活性是團(tuán)隊(duì)組織的特征。團(tuán)隊(duì)的靈活性，既體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)任務(wù)的適勢(shì)變動(dòng)、團(tuán)隊(duì)邊界的應(yīng)時(shí)改動(dòng)，也包括團(tuán)隊(duì)成員的隨事流動(dòng)。這一特征恰與當(dāng)下學(xué)生求新求變、富于嘗試新事物的特征相吻合。每個(gè)學(xué)生都希望在有限的大學(xué)生活中，能夠在一個(gè)富于進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的組織里獲取自身成長的力量，用組織所提供的平臺(tái)和資源展示自己的精彩。組織越靈活，對(duì)外部變化所帶來的機(jī)遇捕捉就越迅速，為學(xué)生帶來的機(jī)會(huì)就越多，學(xué)生所獲得的激勵(lì)就越強(qiáng)，而組織自身的美譽(yù)度和影響力也就越大。自主性是團(tuán)隊(duì)組織的特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)少層次、網(wǎng)絡(luò)型的特點(diǎn)，使其每個(gè)節(jié)點(diǎn)都具有主體的張力。這一特質(zhì)，恰與當(dāng)下學(xué)生渴望自立、崇尚高層次發(fā)展需求的特質(zhì)相一致。進(jìn)入大學(xué)的每個(gè)學(xué)生，都必然要經(jīng)歷從“生理成人”向“心理成人”轉(zhuǎn)化的過程。而與他們過去中學(xué)階段心理傾向上最大的不同，就是思想、人格、行為上渴望自立，渴望在一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、充滿新意的空間里“活出我自己”。如果組織能為每個(gè)學(xué)生的發(fā)展提供自主施展才能的天地，滿足其成人的訴求，不僅會(huì)彰顯學(xué)生的精彩，也會(huì)增添組織的光彩，同樣有助于激勵(lì)個(gè)體的發(fā)展。合作性是團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)。任務(wù)為導(dǎo)向、利益為紐帶，構(gòu)成了整個(gè)團(tuán)隊(duì)基于成員目標(biāo)的一致和彼此功能的互補(bǔ)而相互合作的基礎(chǔ)。這一特點(diǎn)，恰與當(dāng)下

學(xué)生注重平等、偏好直觀感覺的特點(diǎn)相匹配。許多調(diào)查都表明了學(xué)生交往的價(jià)值取向：朋友或“死黨”，是他們最具合作性和最信賴的人。如果組織本身的成員構(gòu)成和自身氛圍是學(xué)生自己選擇、而不是外界強(qiáng)加的，相互之間內(nèi)在心理依存度較高，情感體驗(yàn)和主觀評(píng)價(jià)較好，則它必將以良好的凝聚力，滿足學(xué)生的親和性需求，有助學(xué)生成才，也同樣有助于組織成功。

其次，團(tuán)隊(duì)內(nèi)在機(jī)制有利于組織凝聚功能的有效發(fā)揮。組織凝聚功能的大小，是組織生命力強(qiáng)弱的體現(xiàn)。一個(gè)組織在何種時(shí)空下生存與多大范圍內(nèi)發(fā)展，關(guān)鍵在于組織在多大程度上能使個(gè)體的利益在協(xié)調(diào)下產(chǎn)生凝聚，并通過利益的凝聚與成員的分工，實(shí)現(xiàn)組織的合作。一般工作群體與有效工作團(tuán)隊(duì)的差異，也在于各自利益協(xié)調(diào)機(jī)制的差異和由此產(chǎn)生的組織凝聚功能的不同。在現(xiàn)實(shí)的學(xué)生事務(wù)管理中，我們對(duì)大學(xué)班級(jí)同樣具有的常規(guī)組織特點(diǎn)，往往是忽略和漠視的。由于班級(jí)對(duì)個(gè)人缺乏主動(dòng)關(guān)注，也造成個(gè)人對(duì)班級(jí)缺少主動(dòng)響應(yīng)；我們習(xí)慣于要求個(gè)體間的相互合作，但倡導(dǎo)的取向主要基于倫理道德，并未卓有成效地為學(xué)生提供一條彼此連接的現(xiàn)實(shí)利益紐帶。面對(duì)著轉(zhuǎn)型的環(huán)境和變化的學(xué)生群體，利益協(xié)調(diào)機(jī)制的觀念性阻滯、體制性斷裂和程序性缺失，會(huì)使組織管理失靈，組織凝聚出現(xiàn)空心，如此的組織也極易淪為一個(gè)空殼。組織行為學(xué)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力等于團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際相互選擇的數(shù)目與團(tuán)隊(duì)成員可能相互選擇的數(shù)目之比。比值越大，說明團(tuán)隊(duì)凝聚力越強(qiáng)。顯然，成員之間的相互選擇來自于個(gè)體的內(nèi)心自覺。團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)在機(jī)制的最大不同，突出表現(xiàn)在它以利益的凝聚協(xié)調(diào)，取代了行政指令控制。它所形成的利益共同體，較之行政共同體或興趣共同體，具有更強(qiáng)的利益牽動(dòng)機(jī)制，更易在協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上形成利益凝聚。這種團(tuán)隊(duì)內(nèi)在機(jī)制，不僅與成員的內(nèi)在傾向相銜接，也有利于組織凝聚功能的有效發(fā)揮。必須強(qiáng)調(diào)的是：學(xué)生組織，首先在屬性上是學(xué)生“自己的”組織。在學(xué)生組織的存在與發(fā)展中，唯有能夠真正凝聚學(xué)生的組織，才是有資格代表學(xué)生的組織，也才是能夠最終帶領(lǐng)學(xué)生的組織。

再者，團(tuán)隊(duì)價(jià)值取向有利于教育價(jià)值導(dǎo)向的有效滲透。團(tuán)隊(duì)對(duì)傳統(tǒng)組織的替代，并不僅是一種組織形式的變更，更應(yīng)是其價(jià)值取向的變革。主要表現(xiàn)在：它要以團(tuán)隊(duì)組織的整體發(fā)展觀、系統(tǒng)思考觀、終身學(xué)習(xí)觀、變革創(chuàng)新觀，代替?zhèn)鹘y(tǒng)組織的個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)觀、機(jī)械服從觀、經(jīng)驗(yàn)制勝觀、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)觀?？傊瑘F(tuán)隊(duì)組織要在群體的思維方式、人際環(huán)境、心理氛圍、行為動(dòng)機(jī)等方面徹底變革傳統(tǒng)組織的價(jià)值取向，以一種全新的風(fēng)貌構(gòu)筑起一個(gè)具有嶄新內(nèi)涵的、符合人性的、充滿活力的扁平化組織。顯而易見的是，這一價(jià)值導(dǎo)向，與我國高等教育本身長期的育人價(jià)值導(dǎo)向相一致，也與“十三五”規(guī)劃中所倡導(dǎo)的“五大發(fā)展理念”非常吻合。更為重要的是，它使得教育價(jià)值導(dǎo)向通過團(tuán)隊(duì)價(jià)值取向這個(gè)管徑，可以對(duì)學(xué)生有效地加以滲透。在今天社會(huì)急劇變化的新階段，一方面，作為伴隨著“能力本位”的新觀念成長起的這一代學(xué)生，從他們求學(xué)生涯開始，就面臨著一系列以“自我”為中心的家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。因而，社會(huì)責(zé)任感弱化、團(tuán)結(jié)合作精神缺乏、學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)、創(chuàng)新素養(yǎng)不足、渴望成功但又懼怕失敗，幾乎成了這一代學(xué)生的群體符號(hào)。而他們對(duì)常規(guī)的政治教育，包括其中的集體主義價(jià)值觀教育，往往帶有強(qiáng)烈的心理逆反和排斥。另一方面，作為學(xué)生事務(wù)管理者，我們也并未很有效地找到一個(gè)切實(shí)可行的載體或管徑，使教育所主導(dǎo)的價(jià)值觀能夠被學(xué)生“潤物無聲”地理解和接受。因此，在某種程度上，教育的價(jià)值導(dǎo)向往往僅停留在政治意義和理論層面，并沒有實(shí)現(xiàn)與學(xué)生真正的情感融合、心理融合和思想融合。而借助于團(tuán)隊(duì)組織所創(chuàng)設(shè)的特有組織環(huán)境氛圍，借助于以任務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)過程，學(xué)生就有可能在共同利益紐帶的連接下，在具體的環(huán)境、事件、環(huán)節(jié)中去用身心體驗(yàn)合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、集體主義等等以往被認(rèn)為是抽象灌輸?shù)膬r(jià)值概念，從而有可能于潛移默化中，在親歷的個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)成長中認(rèn)同教育的價(jià)值導(dǎo)向。從更長遠(yuǎn)說，社會(huì)組織的團(tuán)隊(duì)化是一種大趨勢(shì)，因此，在這一價(jià)值觀念的認(rèn)同與自

我修正中，學(xué)生的“社會(huì)化”程度也將得到提升。

正是有鑒于上述團(tuán)隊(duì)組織與學(xué)生需求、與組織發(fā)展、與教育價(jià)值具有良好的和諧度，所以，它應(yīng)成為重構(gòu)學(xué)生組織的基本模式。

高：那么，您認(rèn)為高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)如何將自己所帶的班級(jí)建構(gòu)為團(tuán)隊(duì)？

馮：組織行為學(xué)認(rèn)為，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否有效運(yùn)行并產(chǎn)生績(jī)效，取決于三個(gè)因素的影響：一是團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特征；二是團(tuán)隊(duì)整體的特征，包括整體的結(jié)構(gòu)和整體的目標(biāo)；三是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程的特征。因此，要將學(xué)生班級(jí)重塑為具有團(tuán)隊(duì)型結(jié)構(gòu)的學(xué)生組織，可以采取“四步建構(gòu)法”。

第一步，把握角色特點(diǎn)，整合個(gè)性特征。團(tuán)隊(duì)績(jī)效的潛在水平，很大程度上取決于成員個(gè)人給團(tuán)隊(duì)帶來的人力資源。而個(gè)人的這種“資源”能否有效地轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的“能源”，則首先取決于我們對(duì)個(gè)體人格特征、能力特長的了解度和個(gè)性特征與其所在團(tuán)隊(duì)中角色扮演要求的匹配度。因?yàn)槿烁窈湍芰εc工作性質(zhì)的匹配，不但能提高個(gè)體的滿意度和工作績(jī)效，也會(huì)因此使團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出較高的績(jī)效。因此，我們作為團(tuán)隊(duì)建構(gòu)的發(fā)動(dòng)者，要想把自己管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的班級(jí)真正建構(gòu)為學(xué)生團(tuán)隊(duì)，前提就是腳踏實(shí)地地采用科學(xué)的方法，如工作角色量表測(cè)試法、小組情景模擬法、自我陳述法等，逐一了解和研究各個(gè)學(xué)生班級(jí)中每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，并建立相應(yīng)的個(gè)體特征檔案，從而為組建團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備?？梢灶A(yù)計(jì)，盡管學(xué)生身上所反映的時(shí)代群體特征在一個(gè)群體內(nèi)部會(huì)比較相似，但源于不同的地域文化、不同的成長環(huán)境和成長閱歷，每個(gè)組織內(nèi)部的每個(gè)學(xué)生在個(gè)性特征上都是各不相同的。問題并不是這些客觀存在的“不同”，而是我們應(yīng)當(dāng)怎樣去看待和把握這些“不同”。團(tuán)隊(duì)，恰是一個(gè)由不同個(gè)性特征相輔、不同特長功能互補(bǔ)的人構(gòu)成的組織。因此，研究學(xué)生特點(diǎn)，尊重個(gè)體差異，促成良好的個(gè)性特征與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的匹配，是建構(gòu)團(tuán)隊(duì)的第一步。

第二步，把握結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，突出靈活特征。管理學(xué)研究表明，在一些大型組織中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是與通常的職能型結(jié)構(gòu)或事業(yè)部型結(jié)構(gòu)相結(jié)合的。另外，矩陣型結(jié)構(gòu)也是現(xiàn)代組織流行的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)形式。與之相比，另一種更為有效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案是項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)地變換工作的項(xiàng)目小組，可以在一項(xiàng)任務(wù)完成后，直接帶著他們的技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)，參與到另一個(gè)項(xiàng)目小組中去。由于在此結(jié)構(gòu)下，所有的工作活動(dòng)都是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方式來開展的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建、解散與再建，都依工作需要而定。而此時(shí)的管理者，就成為幫助和服務(wù)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為確保團(tuán)隊(duì)取得功效而提供各種資源、消除各種組織壁壘的促進(jìn)者、導(dǎo)師和教練。無論是矩陣結(jié)構(gòu)還是項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)，都是實(shí)現(xiàn)學(xué)生組織團(tuán)隊(duì)模式的有效結(jié)構(gòu)。二者雖有差異，但其共同的本質(zhì)，都是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)根據(jù)任務(wù)目標(biāo)的自主選擇和自我管理。關(guān)鍵是我們要根據(jù)不同工作內(nèi)容的特征，靈活性地選擇、采取和運(yùn)用這兩種結(jié)構(gòu)。因此，我們應(yīng)以促進(jìn)者和教練的角色，根據(jù)班級(jí)內(nèi)部學(xué)生的不同需求，通過項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，在班級(jí)內(nèi)形成由學(xué)生自主選擇的若干小團(tuán)隊(duì)，并以引入的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)和后續(xù)激勵(lì)評(píng)價(jià)為依托，推動(dòng)班級(jí)組織的健康發(fā)展。同時(shí)，也可以將整個(gè)班級(jí)作為團(tuán)隊(duì)主體，參與院系或?qū)W校設(shè)立的各種項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中去，借以提升整個(gè)班級(jí)的向心力和凝聚力。換言之，根據(jù)教育主題和內(nèi)容，選擇建立適合的項(xiàng)目型學(xué)生團(tuán)隊(duì)，是建構(gòu)團(tuán)隊(duì)的第二步。

第三步，把握發(fā)展愿景，細(xì)化團(tuán)隊(duì)特征。各種實(shí)證研究表明：有效和成功的工作團(tuán)隊(duì)，都有一個(gè)被稱之為“愿景”的、為團(tuán)隊(duì)成員共同追求的目標(biāo)。這個(gè)愿景，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引發(fā)展方向，提供精神動(dòng)力，使團(tuán)隊(duì)成員樂意為這個(gè)有意義的共同價(jià)值目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量。因此，推進(jìn)組織中的學(xué)生個(gè)體建立個(gè)人愿景，并經(jīng)過彼此交流與分享形成組織愿景，就成為我們建構(gòu)團(tuán)隊(duì)的第三步。

作為團(tuán)隊(duì)建構(gòu)的協(xié)調(diào)者，要把握好愿景的三層含義。一是要把握愿景的人性化。愿景雖然具有對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)向功能，但必須劃清它和以往組織要求的差別：它不是外部強(qiáng)加的指令，而是學(xué)生個(gè)體主動(dòng)選擇的愿望。所以，我們可以通過團(tuán)體訓(xùn)練、小組交流、個(gè)人展示等可記載方式，首先幫助

組織中的學(xué)生歸納細(xì)化個(gè)人愿景，并在共同的交流分享中，幫助學(xué)生完成可行性與現(xiàn)實(shí)性分析，指導(dǎo)其完成對(duì)個(gè)人目標(biāo)的清晰確認(rèn)。在此基礎(chǔ)上，可以匯總組織內(nèi)所有成員的個(gè)人愿景，在進(jìn)一步相互啟發(fā)、交流和共同探討的基礎(chǔ)上，由學(xué)生群體自己提出本班級(jí)的發(fā)展目標(biāo)。實(shí)際上，這一過程既是尊重每個(gè)成員話語權(quán)和選擇權(quán)的過程，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此交流學(xué)習(xí)、價(jià)值觀整合的過程。這一把握和細(xì)化的目的，是為了培養(yǎng)認(rèn)同感，塑造“自己的團(tuán)隊(duì)”的形象。二是要把握愿景的階段化。值得注意的是，無論是學(xué)生個(gè)人愿景，還是班級(jí)愿景，都是階段性遞進(jìn)并適時(shí)調(diào)整的。對(duì)于情感變化豐富、思維并不穩(wěn)固的學(xué)生來說，好大喜功、急功近利但又缺少恒心，往往是他們的通病。我們只有幫助他們細(xì)化階段性目標(biāo)，指導(dǎo)他們通過一個(gè)個(gè)階段性愿景的實(shí)現(xiàn)，腳踏實(shí)地地為人生目標(biāo)做好扎實(shí)積累，才能有效地降低學(xué)生的挫折感，堅(jiān)定他們?cè)诩w中共同成長的信心。而團(tuán)隊(duì)愿景的分階段細(xì)化，則有助于不斷為成員提供可超越的具體目標(biāo)，使成員不斷獲得勝任感、成就感，并因新目標(biāo)的刺激而不斷激發(fā)趕超的動(dòng)力。這一把握和細(xì)化的目的，是為了培養(yǎng)愉悅感，塑造“喜愛的團(tuán)隊(duì)”的形象。三是把握愿景的差異化。雖然就整個(gè)高等教育的總體育人目標(biāo)和學(xué)生班級(jí)整體發(fā)展趨勢(shì)而言，各種類型學(xué)生班級(jí)的內(nèi)核基本一致，但鑒于其不同的專業(yè)類型、成員構(gòu)成、功能差異和任務(wù)導(dǎo)向，每個(gè)形成團(tuán)隊(duì)的學(xué)生班級(jí)愿景，也應(yīng)有所差異，而絕非千篇一律。恰是因?yàn)檫@種差異，才構(gòu)成了一個(gè)個(gè)鮮活的“有機(jī)生命體”。因此，我們要善于幫助學(xué)生團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和尋找屬于自己團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特性特征，細(xì)化和突出團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的組織愿景，并通過后續(xù)一系列的組織行為來支持并保持這種組織個(gè)性。這一把握和細(xì)化的目的，是為了培養(yǎng)自豪感，塑造“成功的團(tuán)隊(duì)”的形象。

第四步，把握標(biāo)桿管理，體現(xiàn)激勵(lì)特征。相對(duì)于團(tuán)隊(duì)的形成而言，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和維系要難度更大。愿景設(shè)計(jì)過程比較容易激起學(xué)生的參與熱情并有助于團(tuán)隊(duì)的凝聚，但在愿景共享和擴(kuò)散的興奮點(diǎn)過后，一旦運(yùn)行過程的控制和管理出現(xiàn)遲滯，團(tuán)隊(duì)愿景也難以生根而演變?yōu)榭斩吹男?，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量也會(huì)下降。因此，把握標(biāo)桿管理，體現(xiàn)激勵(lì)特征，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的過程監(jiān)控，就成為團(tuán)隊(duì)建構(gòu)的第四步。標(biāo)桿管理是通過提供一種激勵(lì)的目標(biāo)，不斷喚醒成員的危機(jī)意識(shí)，提升成員的責(zé)任情感，煥發(fā)成員的創(chuàng)新精神，從而使團(tuán)隊(duì)按照自己獨(dú)特的愿景設(shè)計(jì)，以外在競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的壓力，形成自己持續(xù)的趕超動(dòng)力，進(jìn)而保持自我更新的活力。

為此，在具體實(shí)施過程中，我們應(yīng)把握好兩個(gè)標(biāo)桿。一個(gè)是外部標(biāo)桿。即輔導(dǎo)員要借助于自己的信息優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，向?qū)W生團(tuán)隊(duì)不斷提供其他學(xué)生團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最新態(tài)勢(shì)、趨向和成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以利用環(huán)境的營造和創(chuàng)設(shè)特定的活動(dòng)場(chǎng)景，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗，并適時(shí)地對(duì)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的激勵(lì)和褒獎(jiǎng)，從而為其他團(tuán)隊(duì)提供榜樣和趕超動(dòng)力。一個(gè)是內(nèi)部標(biāo)桿。這里的內(nèi)部標(biāo)桿，主要是指學(xué)生團(tuán)隊(duì)中的核心人物。大量實(shí)證表明，各類學(xué)生組織能否構(gòu)成團(tuán)隊(duì)組織，很大程度上與組織的核心人物有關(guān)。但限于學(xué)生核心人物的人生閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)、組織能力、思維品質(zhì)等因素，并不與團(tuán)隊(duì)其他成員存在巨大的分野，而其作為核心人物對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向、內(nèi)部環(huán)境、人際氛圍、組織聲望，乃至于團(tuán)隊(duì)生存，都具有重要影響和關(guān)鍵作用，因此我們應(yīng)通過考察、培訓(xùn)、選拔等方式，為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部樹立一個(gè)為所有成員所信賴和推崇的核心人物，也就顯得舉足輕重。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部標(biāo)桿不是由外部指令欽定的，而是在內(nèi)部成員的相互激勵(lì)中產(chǎn)生的。民主公開的選人制度、知人善任的識(shí)人方略、信任授權(quán)的用人機(jī)制、合理激勵(lì)的管人體系，自然毋庸贅言。

在今天這樣一個(gè)與學(xué)生“爭(zhēng)奪”手機(jī)的時(shí)代，班級(jí)建設(shè)絕非一蹴而就，任重而道遠(yuǎn)。但只要我們知曉了“目標(biāo)在哪里”，清晰了“我們現(xiàn)在處于什么樣的位置”，明確了達(dá)到目標(biāo)需要付出的成本，剩下的就是排除萬難去贏得勝利了。

（責(zé)任編輯：黃立清 馬加名）