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    大學(xué)后勤物業(yè)實(shí)體創(chuàng)新思考——以陜西地區(qū)高校為例

    2016-03-18 20:13:45閆曉紅
    高校后勤研究 2016年5期
    關(guān)鍵詞:高校后勤物業(yè)管理后勤

    閆曉紅

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    大學(xué)后勤物業(yè)實(shí)體創(chuàng)新思考——以陜西地區(qū)高校為例

    閆曉紅

    在高校物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)必須逐步向社會(huì)開放的政策大趨勢(shì)下,大學(xué)的后勤物業(yè)實(shí)體該怎么辦?高校物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)能做些什么有建設(shè)性的指導(dǎo)意見呢?通過(guò)對(duì)大學(xué)特別是陜西地區(qū)高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀、管理中存在的問(wèn)題分析,就應(yīng)對(duì)措施和創(chuàng)新舉措談一點(diǎn)看法。

    一、大學(xué)后勤物業(yè)管理的業(yè)態(tài)現(xiàn)狀

    高校后勤物業(yè)管理經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,校園的物業(yè)管理形成了四種基本格局模式,即:委托給后勤注冊(cè)成立的獨(dú)立法人資質(zhì)物業(yè)公司;整體外包給社會(huì)物業(yè)公司;委托給后勤無(wú)法人資質(zhì)的物業(yè)中心;由社會(huì)物業(yè)公司和無(wú)法人資質(zhì)的后勤自辦物業(yè)分別承擔(dān)。前兩種模式基本適應(yīng)了目前物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和高校對(duì)物業(yè)服務(wù)保障的要求,在東南沿海發(fā)達(dá)省份的高校內(nèi)部發(fā)展比較迅速,成為一種引領(lǐng)力量,但在全國(guó)高校范圍內(nèi)還沒(méi)有占據(jù)主要比例。而后兩種模式中,社會(huì)物業(yè)公司和后勤自辦物業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)在目前高校物業(yè)管理中占有較大的比例。這既反映了目前高校對(duì)高水平物業(yè)管理和服務(wù)的期待,也反映了學(xué)校管理部門對(duì)后勤自辦物業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量存在不滿意,希望通過(guò)引入高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的社會(huì)物業(yè),形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,間接推動(dòng)后勤自辦物業(yè)采取創(chuàng)新舉措,突破發(fā)展瓶頸,實(shí)現(xiàn)自身跨越式發(fā)展。

    根據(jù)教育部《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》的精神,到2020年,高校要形成以“政府履行職責(zé)、市場(chǎng)提供服務(wù)、學(xué)校自主選擇、行業(yè)規(guī)范自律、部門依法監(jiān)管”為主要特征的“新型高校后勤保障體系”,基本實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)的社會(huì)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化。在國(guó)家層面高度關(guān)注高校后勤管理社會(huì)化改革的前提下,大力推行變革和創(chuàng)新措施,已成為高校后勤社會(huì)化改革的關(guān)鍵,已經(jīng)得到部分地方政府主管部門的積極響應(yīng)。目前,北京、廣東、湖北、安徽等地已先后出臺(tái)相關(guān)政策,推動(dòng)改革措施落地。如:安徽省就已出臺(tái)相關(guān)政策,要求高校就后勤服務(wù)向社會(huì)進(jìn)行購(gòu)買,沒(méi)有法人資格的后勤集團(tuán)不再允許參與高校物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)。

    最近的《高校物業(yè)管理發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,目前全國(guó)高校物業(yè)管理面積達(dá)到7.6億平方米,其中專業(yè)外包服務(wù)項(xiàng)目面積已達(dá)2.9億平方米,后勤物業(yè)自管項(xiàng)目面積4.7億平方米。陜西地區(qū)由省教育廳認(rèn)可的各類高校共達(dá)152所,其中:普通高等學(xué)校81所,軍事院校7所,獨(dú)立學(xué)院12所,成人高等學(xué)校16所,民辦非學(xué)歷高等教育機(jī)構(gòu)36所。此外,還有中等職業(yè)學(xué)校204所。高校為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)提供了廣闊的擬開發(fā)空間,在國(guó)家大政方針的指導(dǎo)下,教育主管部門和高校的主要管理者也必須積極面對(duì)高校向社會(huì)采購(gòu)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),積極引導(dǎo)高校物業(yè)服務(wù)的社會(huì)化、市場(chǎng)化。

    從陜西高校物業(yè)專業(yè)委員會(huì)的行業(yè)引導(dǎo)來(lái)說(shuō),對(duì)社會(huì)物業(yè)公司進(jìn)入高校物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)上也發(fā)生了較大的變化,已經(jīng)由原來(lái)的排斥變?yōu)榉e極面對(duì)的開放態(tài)度。

    二、大學(xué)后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

    目前陜西地區(qū)高校的后勤物業(yè)管理最根本的還是服務(wù)的水平和質(zhì)量已經(jīng)局限在一定層次,不能滿足大學(xué)發(fā)展的要求。具體表現(xiàn)為:

    (一)體制機(jī)制僵化。大部分高校后勤特別是物業(yè)服務(wù)沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化或市場(chǎng)化,僅僅局限于本校一定范圍的有限服務(wù),根本原因是受制于學(xué)校對(duì)于后勤的體制機(jī)制。盡管在后勤社會(huì)化改革之初,大部分高校都對(duì)后勤提出了“社會(huì)化”的愿景,但究竟什么是高校后勤的“社會(huì)化”,怎么“社會(huì)化”,“社會(huì)化”是否等同于“市場(chǎng)化”,物業(yè)服務(wù)是否就等同于保潔、綠化服務(wù)等基本問(wèn)題并沒(méi)有搞清楚。大部分高校對(duì)后勤社會(huì)化總的指導(dǎo)原則是“參照企業(yè)化”運(yùn)行,但各校后勤集團(tuán)并沒(méi)有真正獲得“企業(yè)化”運(yùn)行所必需的相對(duì)獨(dú)立的人、財(cái)、物的管理和運(yùn)營(yíng)權(quán)利,也沒(méi)有取得后勤服務(wù)特別是物業(yè)服務(wù)相關(guān)的資質(zhì)。導(dǎo)致高校后勤特別是物業(yè)管理服務(wù)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)發(fā)展應(yīng)對(duì),和社會(huì)物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的差距越拉越大,具體表現(xiàn)為:服務(wù)范圍有限(僅僅局限于本校的一定范圍,不能走向社會(huì));經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一,缺乏造血功能;專業(yè)人才欠缺;服務(wù)管理的層次、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段有限等。

    (二)用人機(jī)制僵化,專業(yè)人才匱乏,人員老化嚴(yán)重。高校的物業(yè)管理人員和技術(shù)人員,大部分是原來(lái)從事一線服務(wù)的工人,專業(yè)知識(shí)欠缺,年齡普遍偏大。在專業(yè)管理人員和技術(shù)人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng)上,由于高校目前的事業(yè)編制壓力,對(duì)管理人員普遍是按照人事代理的形式進(jìn)行招聘,而且招聘的門檻比較高。政策在學(xué)校人事部門手中,大部分高校的后勤集團(tuán)并沒(méi)有獨(dú)立的人事聘用權(quán),聘用過(guò)程中學(xué)校沒(méi)有給后勤管理部門任何照顧。加之工資待遇和社會(huì)物業(yè)公司相比普遍偏低,因此聘到高水平的專業(yè)技術(shù)人員比較難。而對(duì)于一線服務(wù)人員,大部分高校執(zhí)行的是當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn),因此只能聘用年齡較大的農(nóng)民工或下崗人員。也沒(méi)有普遍給外聘員工購(gòu)買“三金”或“五金”,給物業(yè)單位用工帶來(lái)各種風(fēng)險(xiǎn)。

    (三)缺乏財(cái)政支持和激勵(lì)機(jī)制。后勤物業(yè)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自學(xué)校財(cái)政,標(biāo)準(zhǔn)主要是2000年前后后勤社會(huì)化改革時(shí)所制定的。盡管近幾年各學(xué)校也進(jìn)行了一些調(diào)整,但總體上和社會(huì)物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)相比偏低。學(xué)校、師生要求的是最高服務(wù)。在內(nèi)部管理上,由于總經(jīng)費(fèi)不足,并且缺乏將目標(biāo)、績(jī)效和業(yè)績(jī)激勵(lì)掛鉤的有效機(jī)制,同時(shí)還要承擔(dān)巨大的安全穩(wěn)定、服務(wù)投訴等方面的壓力,導(dǎo)致各物業(yè)管理部門也只愿意滿足于目前一定范圍的衛(wèi)生保潔、綠化維護(hù)等有限工作,因此在物業(yè)事業(yè)發(fā)展上缺乏綜合服務(wù)、延伸服務(wù)、增值服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展等方面的積極性。

    (四)缺乏信息化和機(jī)械化的發(fā)展理念。在具體服務(wù)手段和信息反饋方面,缺乏現(xiàn)代物業(yè)所必需的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用的動(dòng)力。在服務(wù)過(guò)程中,所有崗位和工種基本上是勞動(dòng)密集型服務(wù),缺乏提高勞動(dòng)效率的機(jī)械化工作的理念和措施。

    (五)高校內(nèi)部物業(yè)劃分過(guò)細(xì),服務(wù)內(nèi)容單一,不適應(yīng)目前社會(huì)大物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。高校后勤基本上是將原本屬于整體大物業(yè)范圍的保潔綠化、學(xué)生公寓、水電暖保障等劃分成了物業(yè)、公寓、動(dòng)力服務(wù)等相互獨(dú)立的小中心,學(xué)校的場(chǎng)、館、廳等資產(chǎn)又是多頭管理,使得各物業(yè)單位規(guī)模小,服務(wù)內(nèi)容單一,服務(wù)技能有限,在許多方面同質(zhì)化,又缺乏協(xié)同,缺乏物業(yè)事業(yè)發(fā)展壯大的基本條件和經(jīng)驗(yàn),這和目前社會(huì)物業(yè)的大物業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)不相符。

    (六)缺乏全省高校普遍認(rèn)可和可操作的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格。部分高校制定了自己的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),省高校物專會(huì)在幾年前也制定了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的操作性等原因,一直沒(méi)有在全省推行,教育主管部門和行業(yè)主管部門也沒(méi)有有力引導(dǎo)。各高校的物業(yè)服務(wù)基本是各自為政,五花八門。

    三、大學(xué)后勤物業(yè)發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略和創(chuàng)新思路

    高校向社會(huì)開放物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)是高校物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),后勤自辦物業(yè)實(shí)體想在高校物業(yè)管理領(lǐng)域擁有自己的一席之地,穩(wěn)固自己的地盤或擴(kuò)大影響力,必須在做好傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)主業(yè),向高校提供一流物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上,主動(dòng)采取系統(tǒng)創(chuàng)新舉措,積極參與高校和其他同類物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),挖掘貼近師生生活的延伸服務(wù),獲得學(xué)校、師生對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可和信任。必須在以下幾個(gè)方面有創(chuàng)新舉措:

    (一)抓住高校深化辦學(xué)和管理改革的大好機(jī)會(huì),爭(zhēng)取學(xué)校對(duì)后勤深化改革的支持,實(shí)現(xiàn)后勤物業(yè)管理體制機(jī)制的突破。首先將后勤同質(zhì)性服務(wù)類業(yè)務(wù)整合成為大物業(yè),注冊(cè)成立具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)公司,真正作為“社會(huì)化”、“市場(chǎng)化”的一份子,參與校內(nèi)外物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)是教育領(lǐng)域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),允許企業(yè)做大做強(qiáng)。充分發(fā)揮后勤物業(yè)了解高校工作、了解教育,更容易實(shí)現(xiàn)“三服務(wù),兩育人” 的社會(huì)價(jià)值,形成自己的品牌特點(diǎn)。其次,擁有獨(dú)立的人事聘用權(quán),建立“以教育經(jīng)歷為參考,以能德勤為核心”,打破唯學(xué)歷、唯教育背景的聘人用人機(jī)制。允許后勤物業(yè)根據(jù)工作實(shí)際自主聘用管理和服務(wù)人員,有計(jì)劃地儲(chǔ)備和培養(yǎng)專業(yè)人才,并且制定不同層次的人員聘用、考核和提升辦法,打通不同層次、不同層級(jí)聘用人員的流通渠道,讓他們有勁頭、有奔頭,有前途。第三,擁有獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算權(quán)力,在管理上實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧,在人員待遇上實(shí)行不同的激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)按照業(yè)績(jī)、效益和多勞多得原則取酬。

    (二)整合資源,充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),突破服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)手段的瓶頸,實(shí)現(xiàn)后勤物業(yè)的跨越式發(fā)展。首先將傳統(tǒng)意義上的小物業(yè)整合成為大物業(yè),整合同質(zhì)性服務(wù),拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域;校內(nèi)場(chǎng)、館、廳等的統(tǒng)一管理,增強(qiáng)學(xué)校委托資產(chǎn)的利用率和增值效率;延伸便利學(xué)生學(xué)習(xí)生活的增值服務(wù)項(xiàng)目,增強(qiáng)自身多領(lǐng)域服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)力。其次,充分發(fā)揮高校教育資源和人員環(huán)境優(yōu)勢(shì),利用信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),開發(fā)搭建高校物業(yè)管理系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái),拓寬物業(yè)服務(wù)的信息渠道,提高信息反饋速度,增強(qiáng)管理手段,最終實(shí)現(xiàn)增效。

    (三)加快機(jī)械化使用范圍,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)減員增效??稍谑覂?nèi)外公共保潔等區(qū)域推廣使用成熟的清掃機(jī)械,既可節(jié)省人力,又可以提高勞動(dòng)效率。不斷增加專用機(jī)械,如:高空作業(yè)車、清洗車、吸污車、灑水車等,降低人工操作的風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)工作的專業(yè)性。

    (四)發(fā)揮高校文化優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新高校后勤物業(yè)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)后勤物業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。將企業(yè)文化建設(shè)和校園文化建設(shè)、志愿者服務(wù)、慈善事業(yè)等結(jié)合起來(lái),將企業(yè)文化建設(shè)和大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐結(jié)合起來(lái)(比如:綠色節(jié)能項(xiàng)目、園林規(guī)劃設(shè)計(jì)、水電暖遠(yuǎn)程智能監(jiān)控等),搭建后勤物業(yè)的文化建設(shè)平臺(tái)和培育大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)踐平臺(tái),增強(qiáng)后勤物業(yè)的內(nèi)涵價(jià)值,在日常的管理中體現(xiàn)出“三服務(wù),兩育人”,擴(kuò)大后勤物業(yè)的社會(huì)影響力。

    (五)在堅(jiān)守主業(yè)的基礎(chǔ)上,引入社會(huì)物業(yè)行業(yè)成熟的物業(yè)管理技術(shù)和延伸增值服務(wù)理念,拓寬服務(wù)技能,實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。目前社會(huì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上,關(guān)于物業(yè)管理的信息化技術(shù)和綜合服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品琳瑯滿目,像:金牌管家、天問(wèn)互聯(lián)、悅和軟件、樂(lè)生活等,而且操作性非常強(qiáng),符合信息化、互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展時(shí)代的創(chuàng)新需求,已經(jīng)在實(shí)際物業(yè)管理中被廣泛使用,并產(chǎn)生了極好的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。

    (六)在高校購(gòu)買社會(huì)物業(yè)服務(wù)成為大趨勢(shì)的情況下,高校物業(yè)專業(yè)委員會(huì)應(yīng)積極推動(dòng)修改制定適合全省高校的基本物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),由教育主管部門在全省推行,定期進(jìn)行高校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的檢查、評(píng)比和驗(yàn)收,推動(dòng)高校后勤物業(yè)和社會(huì)物業(yè)接軌,幫助高校后勤物業(yè)實(shí)體盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

    [西北大學(xué)后勤集團(tuán)]

    (責(zé)任編輯 :張寶嶺)

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