淺析管理高校后勤女職工的藝術(shù)

李 丹

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淺析管理高校后勤女職工的藝術(shù)

李 丹

目前高校后勤社會(huì)化的方向已是大勢(shì)所趨，縱觀高校后勤人員結(jié)構(gòu)不難發(fā)現(xiàn)女職工的數(shù)量占有一半的比例，后勤女職工作為一個(gè)特殊群體，無(wú)論在心理上、性格上都具有獨(dú)有的特征，正確地把握女職工的各項(xiàng)特征，使她們?cè)诠ぷ鲘徫恢邪l(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)將會(huì)有利于后勤集團(tuán)績(jī)效管理。從女職工的基本特征、管理女職工的基本原則和激勵(lì)女職工的藝術(shù)等方面進(jìn)行深入淺出的分析，力求使后勤管理更加科學(xué)化、合理化，使女職工為后勤社會(huì)化改革做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高校后勤社會(huì)化；女職工；后勤管理；激勵(lì)藝術(shù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高校后勤也發(fā)生了翻天覆地的變化，后勤社會(huì)化已指日可待。作為高校后勤隊(duì)伍重要組成部分的女職工對(duì)后勤的管理將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。管理女職工是一門藝術(shù)，如何使女職工在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮最大的作用，已成為后勤管理人員不容忽視的問(wèn)題。要想在后勤集團(tuán)充分發(fā)揮男女職工的互補(bǔ)作用，更好的管理女職工就必須要先了解女職工性格、氣質(zhì)和心理特征。

一、女職工的基本特征

不同的人具有不同的氣質(zhì)特征，根據(jù)古希臘著名醫(yī)生希波克拉底的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)，我們將氣質(zhì)特征分為四種類型：多血質(zhì)的女職工、膽汁質(zhì)女職工、粘液質(zhì)女職工、抑郁質(zhì)女職工。

多血質(zhì)的女職工屬于敏捷機(jī)智的類型。在現(xiàn)實(shí)生活中她們對(duì)于外界的變化能夠較快的適應(yīng)，同時(shí)她們活潑開(kāi)朗、善于交際，在群體生活中能夠泰然處之。遇事能夠積極想辦法、出主意。對(duì)于新鮮的事物感興趣，較快的予以掌握。但在行為上容易浮躁，出現(xiàn)見(jiàn)異思遷的表現(xiàn)。

膽汁質(zhì)的女職工屬于熱情的類型，她們反應(yīng)迅速、行為果敢、言而有信。給人以熱情、直爽的印象。他們辦事情有目標(biāo)、有抱負(fù)，敢于創(chuàng)新。這種女職工自制力較差，有時(shí)候草率行事，使人感到行為魯莽。在日常生活中，存在著情緒變化明顯的特點(diǎn)，她們抱有極大的熱情投入到工作中，一旦遭遇挫折情緒就會(huì)表現(xiàn)出心灰意冷、萎靡不振。

粘液質(zhì)的女職工屬喜于安靜、忍耐性強(qiáng)的類型。她們表現(xiàn)出反應(yīng)較為遲鈍，靈活性低，做事情求穩(wěn)，不做無(wú)把握的事情，具有較強(qiáng)的克制能力，外柔內(nèi)剛，與人交往保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不卑不亢。辦事情中規(guī)中矩，力求穩(wěn)妥。在群體生活中行為拘謹(jǐn)，隨機(jī)應(yīng)變的能力欠缺，常常是墨守成規(guī)，靈活性不足。

抑郁質(zhì)的女職工屬于羞怯、古板的類型。她們的感情脆弱而細(xì)膩，常常因?yàn)槲⒉蛔愕赖氖虑槎谛闹挟a(chǎn)生較大的波動(dòng)，不愿意隨意透露自己的心事，與他人交往時(shí)表現(xiàn)出拘謹(jǐn)、靦腆的行為，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)處。在群體生活中較易與他人相處，尤其善于領(lǐng)會(huì)他人的真實(shí)想法，還能察覺(jué)到他人所察覺(jué)不到的細(xì)節(jié), 做事情具有較強(qiáng)的責(zé)任心。在工作中喜歡回憶不愉快的事情，容易產(chǎn)生自卑、愧疚的心理。

二、管理后勤女職工的原則

（一）選賢舉能，因才適用，使女職員的長(zhǎng)處得以盡情發(fā)揮

人有所長(zhǎng)，尺有所短。管理人員要獨(dú)具慧眼，用心去觀察每個(gè)人的差異，從而發(fā)掘出各自的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。管理者在工作中發(fā)現(xiàn)她們的長(zhǎng)處后要不吝嗇贊美，最好用具體的語(yǔ)言去贊美而不是空洞的贊美。例如舉例稱贊后勤女職工，讓她們真真切切地感受到自己的長(zhǎng)處，從而將更賣力的發(fā)揮長(zhǎng)處。另外，管理人員在知曉女職工的長(zhǎng)處后還要進(jìn)一步的加以訓(xùn)練和指導(dǎo)，盡量賦予其一定的權(quán)利，使其發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將自身的潛能淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)?？傊?，只有讓她們享受到工作所帶來(lái)的巨大樂(lè)趣，她們才能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使其處于較佳的工作狀態(tài)。

（二）男女一視同仁，公平對(duì)待，使女職員感受到自身存在的價(jià)值

男尊女卑的封建思想曾經(jīng)在中國(guó)人留下根深蒂固的影響，在當(dāng)今社會(huì)仍然有一些管理者抱有此種思想，認(rèn)為女性理應(yīng)做一個(gè)賢妻良母而不是管理者；女性天生的敏感、情緒化，不容易管理。作為現(xiàn)代的管理者，應(yīng)該拋下傳統(tǒng)觀念，尊重女職工，做到男女平等。

首先，要做到人格平等，克服自己的性別偏見(jiàn)，敢于在重要場(chǎng)合為女職工說(shuō)公道話，保證她們能公平的參與單位崗位及職稱的評(píng)選。在管理女職工時(shí)要多一點(diǎn)客觀全面，少一些主觀偏見(jiàn)。其次，要正確欣賞女職工。管理者應(yīng)該同男職員一樣安排適當(dāng)?shù)膷徫唬⒅笇?dǎo)她們?nèi)绾伟l(fā)揮其女職員潛在的能力。當(dāng)女職工犯錯(cuò)誤時(shí)也不應(yīng)該一味遷就，成功的管理者應(yīng)該是對(duì)女職工嚴(yán)加管束而不是搞特殊化。再次，培養(yǎng)女職工的上進(jìn)心。女職工一般都懷有安于現(xiàn)狀的思想，此時(shí)管理者應(yīng)該對(duì)她們進(jìn)行深度指導(dǎo)，賦予她們有責(zé)任的工作，激發(fā)出她們?cè)诠ぷ髦械呢?zé)任心。

（三）以身作則，自覺(jué)為女職工樹(shù)立楷模

作為管理者，一言一行對(duì)女職工都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在日常的管理過(guò)程中，管理者要始終有正人先正己的思想。當(dāng)新的政策進(jìn)入試運(yùn)行階段時(shí)，管理者要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷為自己充電。同時(shí)積極的引導(dǎo)其他的女職工進(jìn)行政策的學(xué)習(xí)，為女職工講解新政策所帶來(lái)的便利并親自示范，這種率先垂范的行為將無(wú)形中在女職工心中樹(shù)立起標(biāo)桿，從而為新政策的進(jìn)一步實(shí)施鋪平道路。另外，管理者在工作中還要自覺(jué)做到遵紀(jì)守法，明禮誠(chéng)信。單位的規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，堅(jiān)持不越雷池半步，同時(shí)堅(jiān)持制度面前人人平等，當(dāng)單位內(nèi)進(jìn)行優(yōu)秀女職工評(píng)選時(shí)要自覺(jué)做到公平、公正，在注重觀察女職工平時(shí)表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，也要聽(tīng)取廣大群眾的意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況將真正優(yōu)秀的女職工選拔出來(lái)。這種舉措將會(huì)增加管理者的威信，也會(huì)有利于管理工作的順利開(kāi)展。

三、激勵(lì)女職工的藝術(shù)

隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，高校后勤集團(tuán)要想在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地，就必須要對(duì)女職工采取激勵(lì)措施，以提高女職工對(duì)后勤的滿意度。用什么樣的技巧來(lái)激勵(lì)女職工對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是其比較關(guān)心的，因此掌握激勵(lì)藝術(shù)對(duì)管理者顯得尤為急切。

（一）使用幽默的藝術(shù)

幽默作為一種藝術(shù)在日常的管理中也發(fā)揮著重要的作用，具有幽默感的管理者通常能夠?qū)擂蔚膱?chǎng)景化險(xiǎn)為夷，同時(shí)幽默還可以使人豁然開(kāi)朗，增加快樂(lè)。管理人員要想使下屬的女職工齊心協(xié)力的工作，就有必要通過(guò)幽默使自己的形象人性化。

幽默如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用將會(huì)出現(xiàn)意想不到的奇效，因此管理者在運(yùn)用這種藝術(shù)時(shí)，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)挠哪?，根?jù)所處的環(huán)境和剎那間的氛圍來(lái)決定，其中要注意以下幾方面的內(nèi)容：首先，不要將庸俗當(dāng)作幽默化。當(dāng)管理者在與女職工溝通時(shí)，幽默要具有高雅性，將女職工的缺陷當(dāng)作笑料這將是一種不明智的行為。其次，不應(yīng)該隨意進(jìn)行幽默。幽默并不是隨時(shí)隨地就可以拿來(lái)應(yīng)用的，它應(yīng)該在特定的場(chǎng)合下來(lái)運(yùn)用。

（二）使用形式多樣的激勵(lì)方式

單單的一種激勵(lì)方式已經(jīng)不能夠使女職工感到工作的滿意，這就需要將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，來(lái)調(diào)動(dòng)女職工的工作的熱情和創(chuàng)新思維。

首先，物質(zhì)和金錢激勵(lì)。物質(zhì)和金錢的激勵(lì)方式是各類單位最常使用的一種激勵(lì)手段，也是鼓勵(lì)女職工努力工作最主要的激勵(lì)方法。管理者可以采取形式多樣的鼓勵(lì)性報(bào)酬，如年底獎(jiǎng)金、做出突出業(yè)績(jī)時(shí)給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。金錢的價(jià)值對(duì)于不同收入的女職工具有不同的價(jià)值，在使用金錢和物質(zhì)激勵(lì)時(shí)要公正，并且要層次分明，拉開(kāi)檔次，反對(duì)平均主義，平均分配就相當(dāng)于沒(méi)有激勵(lì)。其次，參與的激勵(lì)。女職工都有參與管理的渴望，在內(nèi)心深處愿意為單位的發(fā)展建言獻(xiàn)策。管理者為其提供參與的機(jī)會(huì)將會(huì)是調(diào)動(dòng)女職工工作積極性行之有效的方法。讓女職工適當(dāng)?shù)膮⑴c管理，既能夠起到激勵(lì)的作用還能夠?yàn)閱挝惶峁┚哂袇⒖純r(jià)值的信息。第三，帶薪休假及培訓(xùn)的激勵(lì)。隨著管理的國(guó)際化帶薪休假已成為管理人性化的縮影，管理者對(duì)于優(yōu)秀的女職工可以采用帶薪休假的方式進(jìn)行激勵(lì)，以達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)為女職工提供相關(guān)證書(shū)考取、深造進(jìn)修、出外培訓(xùn)等機(jī)會(huì)。使她們不斷的充實(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)，獲得進(jìn)一步發(fā)展的空間。

（三）洞悉女職工心理的藝術(shù)

管理人員要想找尋到激勵(lì)女職工的主要因素，就必須要了解洞悉女職工的心理。在日常的工作中要進(jìn)行細(xì)致的觀察，通過(guò)觀察她們的選擇傾向來(lái)了解她的需求。收集女職工的第一手資料是了解人的第一步，從資料中便會(huì)顯示出一些重要的信息和偏好，以此可以得到激勵(lì)的證據(jù)，這樣管理者在進(jìn)行管理時(shí)就會(huì)有的放矢。要想準(zhǔn)確的了解女職工主要受什么樣的激勵(lì)因素，管理者就要仔細(xì)的觀察女職工的行為以及傾聽(tīng)她的談話。從談話中便能透露出女職工的心理特征，管理者再根據(jù)其性格特點(diǎn)及心理進(jìn)行仔細(xì)的分類，針對(duì)不同的人實(shí)施不同的激勵(lì)措施，從而循序漸進(jìn)的達(dá)到激勵(lì)的目的。

（四）適時(shí)安慰的藝術(shù)

每個(gè)人在工作的過(guò)程中都會(huì)遇到挫折，女職工也不例外，她們會(huì)表現(xiàn)出意志消沉、自信心喪失，管理人員在這時(shí)一定要進(jìn)行適時(shí)的安慰，將她們的消極心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極心態(tài)，恰當(dāng)?shù)陌参磕軌蚱鸬綉?yīng)有的激勵(lì)效果。

管理者在進(jìn)行安慰時(shí)也應(yīng)該注意以下三個(gè)方面：首先，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。管理者在進(jìn)行安慰時(shí)不應(yīng)在人員密集和聲音嘈雜的場(chǎng)所進(jìn)行，這樣只會(huì)使女職工更加心煩意亂。這時(shí)選擇一個(gè)獨(dú)立安靜的辦公室進(jìn)行面對(duì)面的安慰會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，讓其真正感受到深切的關(guān)心她的挫折，從而更加努力的進(jìn)行工作以報(bào)答管理者的關(guān)懷之情。其次，包容女職工的錯(cuò)誤。當(dāng)女職工犯錯(cuò)誤時(shí)不應(yīng)該再嚴(yán)加指責(zé)，這樣容易使女職工更加喪失自信心，管理者適時(shí)的鼓勵(lì)將是一劑強(qiáng)心劑，如進(jìn)行這樣的安慰：“每個(gè)人都會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，不要記掛在心上，以后小心謹(jǐn)慎就行了?！痹俅?，提出及時(shí)補(bǔ)救的方法。當(dāng)女職工已經(jīng)犯下錯(cuò)誤，管理者應(yīng)積極的幫助其進(jìn)行補(bǔ)救?？梢赃m當(dāng)?shù)倪M(jìn)行提醒下不為例，有些女職工自會(huì)心領(lǐng)神會(huì)。對(duì)于內(nèi)心不安的女職工，對(duì)她的失敗提出具體的補(bǔ)救措施，這樣將對(duì)她大有裨益。

管理是一門藝術(shù)，有技術(shù)方法可循；管理也是一門科學(xué)，有客觀規(guī)律可循。管理作為科學(xué)也是來(lái)源于管理藝術(shù)，學(xué)者篩選出具有穩(wěn)定性、規(guī)范化，對(duì)于任何人都適用又經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證是行之有效的管理方法將其固定下來(lái)，總結(jié)出規(guī)律它就形成了科學(xué)。管理藝術(shù)同時(shí)具有前進(jìn)發(fā)展的趨勢(shì)，管理者應(yīng)該順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，采取定量分析和定性分析的方法，對(duì)管理的藝術(shù)性進(jìn)行深層次的研究，從而挖掘出更加富有時(shí)代性的管理方法。

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[西安科技大學(xué)資產(chǎn)與后勤管理處]

（責(zé)任編輯：李晉平）