高校志愿服務(wù)專業(yè)化路徑探索

宋著立

(廣州大學(xué) 化學(xué)化工學(xué)院，廣州 510006)

□ 大學(xué)生志愿服務(wù)

高校志愿服務(wù)專業(yè)化路徑探索

宋著立

(廣州大學(xué) 化學(xué)化工學(xué)院，廣州 510006)

專業(yè)化是當(dāng)代志愿服務(wù)的主要特征，也是高校志愿服務(wù)的發(fā)展方向。高校志愿服務(wù)專業(yè)化既包括靜態(tài)的特征要素，即隊伍專業(yè)化、服務(wù)專業(yè)化、運轉(zhuǎn)專業(yè)化，也包括志愿者個人和整個高校志愿服務(wù)行業(yè)逐漸符合標準化的動態(tài)過程。本文主要從特征要素和過程化兩種視角探究高校志愿服務(wù)專業(yè)化的路徑，以期促進高校志愿服務(wù)走向規(guī)范化、科學(xué)化、常態(tài)化。

高校志愿服務(wù)；專業(yè)化路徑

高校志愿服務(wù)工作應(yīng)立足專業(yè)背景和資源優(yōu)勢，以探究志愿服務(wù)專業(yè)化路徑為研究對象，將志愿服務(wù)活動與社會需求和學(xué)生成長成才相結(jié)合，切實解決當(dāng)前高校志愿服務(wù)活動存在著形式化、盲目化、低層次的問題，從源頭上增強高校志愿服務(wù)活動的吸引力，促進高校志愿服務(wù)工作走向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、常態(tài)化。

專業(yè)化是指一個普通的職業(yè)群體在一定時期內(nèi)，逐漸符合專業(yè)標準、成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)的專業(yè)地位的過程[1]45。關(guān)于專業(yè)標準，較有代表性的是格林伍德在1957年提出的專業(yè)的五項特質(zhì)：系統(tǒng)理論、專業(yè)權(quán)威、社會認可、倫理守則和專業(yè)文化[2]。綜合學(xué)界關(guān)于專業(yè)化的標準，可以歸納為三個要素：一是專業(yè)理論，即該領(lǐng)域?qū)崉?wù)活動的科學(xué)基礎(chǔ)；二是專業(yè)教育，即專業(yè)人才培養(yǎng)，它為該專業(yè)提供人力資源；三是專業(yè)權(quán)威，即該專業(yè)的權(quán)威人士，它為該專業(yè)人才認定及專業(yè)等級評判提供標準。

近年來，國內(nèi)學(xué)者對高校志愿服務(wù)專業(yè)化問題也有探討。把高校青年志愿服務(wù)專業(yè)化內(nèi)涵界定為志愿者和志愿者組織的水平要求，具體包含專業(yè)化道德、專業(yè)化技能、專業(yè)化形象、專業(yè)化評價[3]四個方面的要求；從“拓展專業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域”和“提高志愿服務(wù)專業(yè)水平”[4]兩個方面論述志愿者的社會化和專業(yè)化。這些論述揭示了志愿服務(wù)專業(yè)化的特征要素，對研究什么是志愿服務(wù)的專業(yè)化和如何實現(xiàn)專業(yè)化意義重大。但志愿服務(wù)專業(yè)化的特征和要素是一個動態(tài)化的過程，它的內(nèi)涵和外延都會隨著社會的發(fā)展而變化。因此，志愿服務(wù)專業(yè)化的內(nèi)涵應(yīng)結(jié)合特征要素視角和過程化視角來探討。

一、 高校志愿服務(wù)專業(yè)化的必然性和可行性

(一)高校志愿服務(wù)專業(yè)化的必然性

從社會角度講，高校志愿服務(wù)專業(yè)化是時代發(fā)展的需要。轉(zhuǎn)型期社會問題的復(fù)雜化決定人們在實際生活中所面臨的困難是各式各樣的，對志愿服務(wù)的需求是多元化的，傳統(tǒng)的單一的志愿服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求，專業(yè)化、個性化的志愿服務(wù)成為時代發(fā)展的需要。從志愿服務(wù)本身角度講，高校志愿服務(wù)專業(yè)化是職業(yè)價值認同的需要。隨著志愿服務(wù)發(fā)展和人們職業(yè)價值觀念的增強，高校志愿服務(wù)工作不能簡單的停留在“講奉獻、獻愛心”的情感投入上，它更需要具備一定的專業(yè)技術(shù)門檻，專業(yè)化的培訓(xùn)、管理和評價機制。高校志愿服務(wù)工作必須從“良心活”轉(zhuǎn)向“技術(shù)活”，才能得到社會認同。從志愿者自身角度講，高校志愿服務(wù)專業(yè)化是青年學(xué)生成長成才主觀需求。隨著大學(xué)生就業(yè)壓力問題的日益凸顯，單純的道德評價難以解決青年學(xué)生的現(xiàn)實就業(yè)問題，只有結(jié)合專業(yè)開展能夠提升大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的志愿服務(wù)，才能滿足學(xué)生成長成才的需要。

(二)高校志愿服務(wù)專業(yè)化的可行性

高校在學(xué)科建設(shè)、組織管理和人力資源方面的優(yōu)勢，使高校志愿服務(wù)專業(yè)化具備了可能性。高校是知識和人才密集的區(qū)域，具有開展專業(yè)化志愿服務(wù)的良好學(xué)科背景。高校青年志愿服務(wù)工作組織機構(gòu)健全，運作規(guī)范，具備志愿服務(wù)專業(yè)化的管理優(yōu)勢。作為高校志愿者的大學(xué)生本身擁有良好的學(xué)習(xí)資源和師資力量，全面系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，完全有能力為社會提供專業(yè)化志愿服務(wù)，在服務(wù)過程中學(xué)以致用，深化專業(yè)學(xué)習(xí)。

二、高校志愿服務(wù)專業(yè)化問題反思

雖然高校志愿服務(wù)在專業(yè)化路徑探索方面已經(jīng)取得了很大的成效，但是要想實現(xiàn)專業(yè)化進程中的進一步突破，必須明確專業(yè)化進程中的誤區(qū)和限制因素，才能夠真正促進高校志愿服務(wù)工作的發(fā)展。筆者擬對這些誤區(qū)和限制因素做出分析，并在此基礎(chǔ)上進一步提出促進高校志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的建議。

(一)在堅持高校志愿服務(wù)專業(yè)化的同時，防止“過度專業(yè)化”和“專業(yè)泛化”

高校志愿服務(wù)的專業(yè)化不是過度技術(shù)化，更不是因追求自身專業(yè)發(fā)展的壟斷地位而設(shè)置專業(yè)壁壘，提高準入門檻，排斥其他專業(yè)和方法。相反，只有保持多元、開放和共贏的理念才是高校志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的不竭動力。在中國，尤其是目前從事志愿服務(wù)工作者不是普遍具有很高的專業(yè)素養(yǎng)的背景下，追求志愿服務(wù)的過度專業(yè)化，反而會使志愿服務(wù)工作舉步維艱，阻礙志愿服務(wù)專業(yè)化的進程。

高校志愿服務(wù)工作避免過度專業(yè)化，要做好以下幾個方面的工作。

1.保持專業(yè)的開放性。不僅在學(xué)科理論研究中注重與其他學(xué)科的多元合作，而且在實際服務(wù)中也強調(diào)與其他專業(yè)人員有效合作，共同作用于服務(wù)對象。比如，在助殘服務(wù)中，不僅需要了解殘障生理特點的醫(yī)學(xué)專業(yè)的志愿者，而且還需要了解殘疾人心理的心理學(xué)專業(yè)的志愿者。只有多個專業(yè)人員的有效合作，才能有效地幫助殘障人士的康復(fù)，促進他們身心健康發(fā)展。

2.保持專業(yè)的本土包容性。高校志愿服務(wù)工作應(yīng)與中國傳統(tǒng)助人方法，如居委工作、民政工作的整合運用，尊重中國普通人群的日常生活經(jīng)驗和生活習(xí)慣，了解現(xiàn)有體制的運行邏輯，在溝通、磋商、共融的基礎(chǔ)上開展工作。如中國志愿服務(wù)聯(lián)合會立足中國鄉(xiāng)村鄰里互助的傳統(tǒng)美德，發(fā)起“鄰里守望”志愿服務(wù)活動，深受當(dāng)?shù)厣鐣J可，取得較好的社會成效。

3.尊重服務(wù)對象的主體性，反對技術(shù)控制和專家霸權(quán)。高校志愿者在志愿服務(wù)過程中要尊重服務(wù)對象的主體性，強調(diào)服務(wù)對象的自主與參與，提升服務(wù)對象的權(quán)能。把“我有”帶給對方同時，還要保護“你有”，幫助他們成為自己問題的探索者和行動者，推動個體更加自主與幸福。

在避免過度專業(yè)化的同時，還要防止“專業(yè)泛化”。專業(yè)泛化的結(jié)果是模糊專業(yè)邊界，失去必要的專業(yè)內(nèi)涵和專業(yè)自信，最終的結(jié)果就是無法建立志愿服務(wù)工作的專業(yè)認同，令專業(yè)化的過程一再受挫。

(二)在倡導(dǎo)志愿服務(wù)信息化的同時，也要注意延伸服務(wù)觸角，避免服務(wù)盲區(qū)

雖然信息化數(shù)字化是當(dāng)今時代的潮流，但現(xiàn)實生活中并不是每個人都能享受到信息化成果。特別是那些需要幫助的社會弱勢群體恰恰享受不到信息化的優(yōu)勢。若單純地靠信息化開展志愿服務(wù)，很難實現(xiàn)覆蓋社會各方面。因此，必須根據(jù)志愿服務(wù)對象的特點，分類推進，延伸服務(wù)觸角，避免服務(wù)盲區(qū)。

1.針對信息化程度低的偏遠貧困地區(qū)，高校志愿服務(wù)組織可與當(dāng)?shù)卣献?，建立健全服?wù)機構(gòu)，延伸服務(wù)觸角。當(dāng)?shù)卣l(fā)動黨員成立志愿者服務(wù)分會和服務(wù)站，延伸黨群服務(wù)中心的便民“觸角”。高校派出專業(yè)志愿服務(wù)隊伍對當(dāng)?shù)刂驹刚叻?wù)站做好扶植孵化和培訓(xùn)指導(dǎo)工作，增強偏遠地區(qū)自我服務(wù)能力和專業(yè)化水平。

2.針對信息化發(fā)達地區(qū)的殘障人士，高校志愿服務(wù)組織要不斷開發(fā)無障礙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作延伸服務(wù)觸角。像深圳“中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)”免費為視障人士提供電腦培訓(xùn)，滿足視障人士上網(wǎng)聊天的需求。在未來“志愿時”系統(tǒng)信息對接方面，加強對特殊使用群體的設(shè)計，實現(xiàn)計算機設(shè)備無障礙、網(wǎng)頁瀏覽無障礙、在線溝通無障礙。

(三)在鼓勵大學(xué)生公益創(chuàng)業(yè)的同時，堅持公益至上，防止價值扭曲

公益創(chuàng)業(yè)，是指個人、社會組織或者網(wǎng)絡(luò)等在社會使命的激發(fā)下，追求創(chuàng)新、效率和社會效果，是面向社會需要、建立新的組織、向公眾提供產(chǎn)品或服務(wù)的社會活動?，F(xiàn)階段我國公益創(chuàng)業(yè)可以初步分為創(chuàng)辦兼顧社會利益的非營利組織、創(chuàng)辦兼顧社會利益的營利企業(yè)、志愿公益活動、產(chǎn)學(xué)研混合型公益活動幾個類型。高校在鼓勵大學(xué)生開展公益創(chuàng)業(yè)時必須明確自身角色定位。

1.不能把公益創(chuàng)業(yè)等同于傳統(tǒng)意義上的商業(yè)創(chuàng)業(yè)。公益創(chuàng)業(yè)是公益性的社會創(chuàng)新或商業(yè)行為，是一種高層次的創(chuàng)業(yè)活動，其強調(diào)的是創(chuàng)業(yè)時兼顧社會公眾利益及社會價值(而不僅僅是個人價值)。公益創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點是社會價值和經(jīng)濟價值共同兼顧，以社會價值實現(xiàn)為主，體現(xiàn)和諧社會發(fā)展的本質(zhì)要求。

2.做好公益創(chuàng)業(yè)的利潤的監(jiān)管，防止價值扭曲。首先，公益創(chuàng)業(yè)不排斥利益追求，所以高校、社會應(yīng)尊重保護創(chuàng)業(yè)者的正當(dāng)利益追求，同時做好利潤監(jiān)管。其次，公益利潤來源于社會，要用之于公益。公益組織獲得利潤只能用于公益組織的維護、公益創(chuàng)業(yè)志愿者的培訓(xùn)提升和公益支出，要體現(xiàn)公益性，不得挪作他用，防止價值扭曲。

3.高校開展公益創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才重要途徑。公益創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新性決定了高校在人才培養(yǎng)過程中要突破現(xiàn)有的教育資源限制，探索創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式。公益創(chuàng)業(yè)的社會性決定了公益創(chuàng)業(yè)教育要著重加強學(xué)生社會責(zé)任意識和服務(wù)社會的能力培養(yǎng)。

三、高校志愿服務(wù)工作專業(yè)化路徑探索

高校志愿服務(wù)專業(yè)化的內(nèi)涵不僅揭示了高校志愿服務(wù)專業(yè)化的特征要素，而且對實現(xiàn)高校志愿服務(wù)專業(yè)化路徑探索有著重要意義。

(一)從特征要素來講，高校志愿服務(wù)專業(yè)化必須建立一支專業(yè)化的志愿服務(wù)隊伍，為社會提供專業(yè)化的志愿服務(wù)，形成獨立規(guī)范的志愿服務(wù)長效運轉(zhuǎn)機制

1．高校志愿服務(wù)需要建設(shè)一支高素質(zhì)專業(yè)化的志愿服務(wù)隊伍。根據(jù)志愿者的專業(yè)特色、所屬領(lǐng)域，組建專業(yè)化、精細化、特色化志愿者服務(wù)力量，是高校志愿服務(wù)專業(yè)化的根基所在。目前，很多高校按照“一隊一品”建設(shè)要求，發(fā)展特色志愿隊伍，形成了涵蓋了網(wǎng)絡(luò)文明、衛(wèi)生、環(huán)保、法律等諸多領(lǐng)域的專業(yè)化的志愿服務(wù)隊伍，變“散兵游勇”為“集團作戰(zhàn)”，不僅讓志愿服務(wù)的范圍更廣，也增強了志愿服務(wù)的向心力和影響力?？傊?，建設(shè)一支具有專業(yè)化道德、專業(yè)化技能、專業(yè)化形象的志愿服務(wù)隊伍是實現(xiàn)高校志愿服務(wù)專業(yè)化的前提條件。

2.建立培訓(xùn)督導(dǎo)機制，提升志愿者自由裁量能力，保持專業(yè)敏感性?，F(xiàn)階段，隨著高校志愿服務(wù)影響力的增強，很多高校意識到志愿服務(wù)對人才培養(yǎng)的作用，紛紛成立了志愿者培訓(xùn)學(xué)院，加強志愿者的專業(yè)培訓(xùn)。在師資上，各取所長，整合資源優(yōu)勢，組建了一支由高校專業(yè)教師、社會專業(yè)志愿工作者和在校優(yōu)秀志愿者組成的師資培訓(xùn)隊伍。高校專業(yè)教師，針對志愿服務(wù)項目，細化專業(yè)內(nèi)容，做好專業(yè)知識與服務(wù)工作的培訓(xùn)和對接工作；社會專業(yè)志愿者做好志愿服務(wù)通識教育和技能培訓(xùn)；在校優(yōu)秀志愿者做好經(jīng)驗交流和朋輩示范引導(dǎo)教育。在培訓(xùn)層次上，堅持崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育相結(jié)合，分類推進培訓(xùn)工作。既有低層次的入職培訓(xùn)，也有專業(yè)提升的骨干培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，堅持通識教育和專業(yè)技能教育相結(jié)合，保持專業(yè)敏感性，提升志愿者服務(wù)水平。如通過道德培訓(xùn)，讓高校志愿者明確自己在志愿服務(wù)中行為要求和對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)，引導(dǎo)高校志愿者樹立科學(xué)的志愿觀，踐行“志愿精神”；通過專業(yè)技能培訓(xùn)，讓高校志愿者提高自身專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)質(zhì)量和水平；通過專業(yè)化形象培訓(xùn)，確保志愿者遵守志愿服務(wù)禮儀和組織工作的專業(yè)要求，向社會準確傳遞志愿精神，提升志愿服務(wù)活動的社會認可度，促進志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.通過課程化設(shè)置，解決高校志愿服務(wù)和學(xué)生成長成才的問題，為高校志愿服務(wù)專業(yè)化提供制度保障?，F(xiàn)階段很多高校將志愿服務(wù)作為大學(xué)生社會實踐的一部分，納入大學(xué)生素質(zhì)拓展和綜合測評，與學(xué)生的評獎評優(yōu)掛鉤，這樣雖然對高校志愿服務(wù)工作起了激勵作用，但是還不能從根本上滿足志愿服務(wù)專業(yè)化的需求。高校應(yīng)把志愿服務(wù)工作納入學(xué)校人才培養(yǎng)方案，加強志愿服務(wù)工作課程化設(shè)置，制定以生為本的志愿服務(wù)計劃，使青年學(xué)生接受規(guī)范的志愿服務(wù)培訓(xùn)和考評，為高校志愿服務(wù)專業(yè)化提供制度保障。

具體操作上，高?？蓪⒅驹阜?wù)課程化設(shè)置分步實施。一是將志愿服務(wù)活動與學(xué)生的專業(yè)實習(xí)實踐相結(jié)合，做好專業(yè)課程的延伸和銜接工作。讓廣大學(xué)生在志愿服務(wù)活動中提升專業(yè)知識應(yīng)用能力，激發(fā)他們的專業(yè)興趣和學(xué)習(xí)熱情。二是將志愿服務(wù)工作作為一門課程學(xué)分化設(shè)置，做好志愿服務(wù)的學(xué)科建設(shè)。高校志愿者可以通過選修專門的志愿服務(wù)課程獲得學(xué)分，讓其在享受道德認可的同時享受學(xué)業(yè)認可。三是構(gòu)建“服務(wù)學(xué)習(xí)”理念[5]下的高校志愿服務(wù)工作體系。“服務(wù)學(xué)習(xí)”(Service Learning)是美國20世紀80年代中后期興起的一種將學(xué)術(shù)課程學(xué)習(xí)與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的實踐教育模式。服務(wù)學(xué)習(xí)通過系統(tǒng)的設(shè)計、規(guī)劃、督導(dǎo)、反思和評估來達成設(shè)定的服務(wù)目標，將課堂知識與志愿服務(wù)相結(jié)合，不僅對高校人才培養(yǎng)模式有借鑒意義，而且對高校志愿服務(wù)的隊伍建設(shè)具有實操價值。如高校醫(yī)學(xué)專業(yè)的志愿者在社區(qū)醫(yī)療志愿服務(wù)中，將所學(xué)專業(yè)知識運用到志愿服務(wù)中，通過實踐、反思更能清楚地認識到自己的學(xué)習(xí)方向，增強自身的學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)效果。總之，課程化設(shè)置從根本上解決了志愿服務(wù)和學(xué)生成長成才的問題，從源頭上增強了高校志愿服務(wù)的吸引力，為建設(shè)專業(yè)化的高校志愿服務(wù)隊伍提供制度保障。

4.抓好品牌化項目，推進志愿服務(wù)的專業(yè)化進程。首先，立足學(xué)校專業(yè)設(shè)置，在百姓需求、社會需求、政府需求中尋找志愿服務(wù)的共振點，有針對性地開發(fā)專業(yè)化志愿服務(wù)項目。很多高校將志愿服務(wù)項目“重心下移”， 根據(jù)群體需求的不同，有針對性的設(shè)計關(guān)愛農(nóng)村留守兒童、扶殘助殘、敬老助老等援助性志愿服務(wù)項目，社區(qū)矯正、法律援助、應(yīng)急救援等專業(yè)性志愿服務(wù)項目，以及文明創(chuàng)建、政策宣講、醫(yī)療衛(wèi)生、節(jié)慶賽會等公共服務(wù)性志愿服務(wù)項目，盡可能覆蓋到社會生活的各方面，發(fā)揮志愿服務(wù)的社會功能。

其次，堅持過程化評估和效果評估相結(jié)合，做好項目對接、反饋、糾偏工作，完善項目評估機制。一是在項目選擇上，要突顯高校志愿服務(wù)活動的專業(yè)化、技能化和知識化的優(yōu)勢，開展專業(yè)技能型志愿服務(wù)，把非專業(yè)的技術(shù)門檻要求低的志愿服務(wù)留給校外志愿服務(wù)隊伍去做，做到高校與社會志愿服務(wù)資源優(yōu)勢互補。二是在項目管理上，針對具體項目制定一整套志愿服務(wù)項目量化評價標準和具體的量化方案和執(zhí)行路線圖，及時監(jiān)控專業(yè)技術(shù)給服務(wù)對象帶來的影響，確定或修正服務(wù)者的專業(yè)行為。三是在項目對接上，改變以前“政府號召，組織動員”行政主導(dǎo)運轉(zhuǎn)機制，堅持市場導(dǎo)向推動公益組織自主管理的運轉(zhuǎn)機制。像廣東省中山市志愿者協(xié)會引入的“項目經(jīng)理”制度[4]，鼓勵志愿組織管理人員做好志愿服務(wù)項目的策劃、實施、協(xié)調(diào)與提升，變臨時性志愿服務(wù)活動為長期性志愿服務(wù)項目。廣州市志愿者協(xié)會還借鑒經(jīng)濟領(lǐng)域“廣交會”模式，開展“志愿服務(wù)廣交會”[6]，在志愿服務(wù)項目的供給、交割以及售后服務(wù)上實施全流程把控，建立“售前”、“售后”跟蹤培育及監(jiān)管體系，促進志愿服務(wù)在市場經(jīng)濟背景下實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

5.制定志愿服務(wù)行業(yè)標準，強化志愿服務(wù)理論體系建設(shè)，提升高校志愿服務(wù)理論水平和專業(yè)權(quán)威。高校志愿服務(wù)機構(gòu)通過和專業(yè)研究機構(gòu)合作，針對不同服務(wù)領(lǐng)域制定相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)標準和操作指南，增強高校志愿服務(wù)的專業(yè)權(quán)威。如廣州志愿者協(xié)會開發(fā)的《青年社會組織組建及運行指南手冊》、《志愿助殘技能手冊》等多種實務(wù)教材，規(guī)范志愿服務(wù)實務(wù)過程的流程和技術(shù)標準問題，讓志愿者在服務(wù)過程中有章可循，提升高校志愿服務(wù)的專業(yè)權(quán)威。

實踐出真知。高校師生在志愿服務(wù)中還應(yīng)加強理論研究，不斷探究適合社會發(fā)展需求、順應(yīng)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律的志愿服務(wù)形式和內(nèi)容，為高校志愿服務(wù)工作提供理論支撐，促進高校志愿服務(wù)工作實現(xiàn)理論與實踐良性循環(huán)。同時通過志愿服務(wù)學(xué)理化研究強化高校志愿服務(wù)的學(xué)科建設(shè)，增強高校志愿服務(wù)專業(yè)化的學(xué)科基礎(chǔ)。比如，廣州市青年志愿者協(xié)會在《中國青年志愿者協(xié)會章程》指導(dǎo)下開展的一系列對志愿服務(wù)工作倫理價值的探討，不僅細化了志愿服務(wù)工作專業(yè)行為的準則，而且能夠更清晰地區(qū)分專業(yè)志愿行為、一般商業(yè)行為和行政行為，更好的保護志愿者和服務(wù)對象的權(quán)利，協(xié)調(diào)好志愿者與服務(wù)機構(gòu)以及志愿者之間的關(guān)系，提高志愿服務(wù)的品質(zhì)。

(二)從過程化視角來講，高校志愿服務(wù)要結(jié)合時代特色，吸收先進的科技成果，不斷創(chuàng)新高校志愿服務(wù)模式，深化高校志愿服務(wù)專業(yè)化的內(nèi)涵

1. 引入大數(shù)據(jù)技術(shù)建立志愿服務(wù)信息化平臺，提升志愿服務(wù)專業(yè)化水平。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣和人們生活信息化、數(shù)字化水平的提高，高校志愿服務(wù)工作也進入了信息化時代。具體表現(xiàn)為兩個方面：

首先，信息化特別是大數(shù)據(jù)志愿服務(wù)平臺的使用，促進了志愿服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在志愿服務(wù)發(fā)展的初期，人們一般是通過社區(qū)或志愿服務(wù)機構(gòu)的安排來參與或接受志愿服務(wù)的，成為志愿服務(wù)信息的被動接收者?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，人們獲取志愿服務(wù)信息的途徑從線下拓展到線上，從原來的被動接收變?yōu)橹鲃铀阉?，信息傳遞機制也由原來的志愿服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象“單向”傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)?“雙向互動”。到了大數(shù)據(jù)時代，信息傳遞路徑發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，徹底改變了志愿服務(wù)模式和信息傳遞機制。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，志愿服務(wù)工作進入了平臺共享、用戶共享和服務(wù)共享的新常態(tài)。志愿服務(wù)信息處理中心由志愿服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)移到 “志愿云”中，包括志愿服務(wù)對象在內(nèi)的各個志愿服務(wù)活動參與方都成為數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者和數(shù)據(jù)的輸入、輸出結(jié)點，各方耦合度大大增加，形成了“雙向星形”信息傳遞機制。高校志愿服務(wù)只有主動適應(yīng)志愿服務(wù)的新常態(tài)，積極引入信息化技術(shù)，才能根據(jù)人們需求開發(fā)新的志愿服務(wù)，增強自身的核心競爭力。

其次，信息化為高校志愿服務(wù)專業(yè)化提供技術(shù)支撐。首先，信息化使志愿服務(wù)的個性化成為可能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化時代，人們依托“志愿云”實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，積極探索開發(fā)“菜單式”、“一站式”志愿服務(wù)，普通市民可以像網(wǎng)絡(luò)購物一樣“私人訂制”感興趣的志愿服務(wù)活動，實現(xiàn)志愿服務(wù)的個性化。其次，信息化促進了志愿服務(wù)管理的專業(yè)化。像廣東省志愿者協(xié)會依托志愿者信息管理服務(wù)平臺，將志愿服務(wù)的注冊管理、培訓(xùn)激勵、需求對接、資源整合等功能集于一體，有效幫助志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)項目、支持志愿服務(wù)的社會資源以及志愿服務(wù)需求實現(xiàn)無縫對接。在志愿服務(wù)平臺支持下，志愿者只要掃描二維碼信息就可以自由瀏覽、搜索并參與志愿團體、志愿項目，甚至還可以通過手機簽到的方式積累志愿服務(wù)時數(shù)，參與志愿者獎項評比，實現(xiàn)志愿服務(wù)的扁平化、即時化管理。

第三，加強公益組織信息化中介服務(wù)機構(gòu)平臺建設(shè)，打通專業(yè)志愿服務(wù)的“最后一公里” 。據(jù)新加坡聯(lián)眾咨詢機構(gòu)公布的《亞洲Pro Bono現(xiàn)狀研究成果》[7]顯示，中國參與志愿服務(wù)的專業(yè)技術(shù)型志愿者不到5%，其中重要的原因就是我國志愿服務(wù)信息中介組織的缺乏導(dǎo)致很多專業(yè)志愿者找不到NGO。因此，高校志愿服務(wù)應(yīng)加強信息中介服務(wù)平臺建設(shè)，打通志愿服務(wù)的 “最后一公里” 。北京惠澤人咨詢服務(wù)中心在國內(nèi)最早啟動該項工作，成立專業(yè)志愿服務(wù)援助項目，搭建信息中介服務(wù)平臺，專門解決專業(yè)志愿者和公益組織的對接需求。

2. 秉承“助人自助”的志愿服務(wù)理念，堅持服務(wù)與開發(fā)相結(jié)合，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式。首先，秉承“助人自助”的服務(wù)理念，幫助受助者學(xué)會“自助”，發(fā)揮志愿服務(wù)的育人功能。高校志愿者應(yīng)以“助人自助”作為志愿服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，在幫助服務(wù)對象的同時要懂得讓服務(wù)對象學(xué)會自助，增強服務(wù)對象的自我服務(wù)能力，避免過度服務(wù)和服務(wù)的異化。比如深圳的殘友集團，在為殘疾人提供更多專業(yè)化志愿服務(wù)的同時，深挖服務(wù)對象的潛力，培養(yǎng)專業(yè)技能，提供就業(yè)崗位，讓殘疾人完成從接受服務(wù)到服務(wù)社會的角色轉(zhuǎn)變。還有幾年興起的藍馬甲抗癌志愿者團隊，很多志愿者本身就是癌癥患者，他們在接受志愿服務(wù)的過程中，喚醒了對生命的熱愛，直接加入了抗癌志愿者團隊，用自己的親身經(jīng)歷為癌癥患者重樹新生加油。這些受助者不僅學(xué)會了“自助”，而且還能夠“助人”，同時讓志愿者隊伍實現(xiàn)了從 “輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變，拓寬了志愿服務(wù)的人力資源。其次，堅持服務(wù)與開發(fā)相結(jié)合，讓志愿服務(wù)從單純地公益付出轉(zhuǎn)向追求創(chuàng)造性勞動，增加志愿服務(wù)的“附加值”。如醫(yī)學(xué)專業(yè)的志愿者在為殘疾人提供專業(yè)志愿服務(wù)的同時，運用所學(xué)知識有針對性的開發(fā)一些殘障用品，協(xié)助殘障人士解決康復(fù)問題，實現(xiàn)“志愿效益”[8]的最大化和志愿功能質(zhì)的拓展。

3.堅持服務(wù)和創(chuàng)新相結(jié)合，鼓勵青年學(xué)生投身“公益創(chuàng)業(yè)”[9]。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，高校作為志愿服務(wù)工作的頂層設(shè)計者，不僅要注重提升志愿服務(wù)的專業(yè)化水平，還應(yīng)重視志愿服務(wù)的創(chuàng)新功能，把志愿服務(wù)與青年學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)相結(jié)合，鼓勵青年學(xué)生積極投身“公益創(chuàng)業(yè)”。首先，建立青年公益創(chuàng)業(yè)激勵孵化機制，為青年公益創(chuàng)業(yè)營造良好氛圍和外部環(huán)境。其次，在資金、技術(shù)方面予以支持，直接幫扶具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛力的志愿服務(wù)項目?！肮鎰?chuàng)業(yè)”不僅解決了高校志愿服務(wù)的資金瓶頸問題，而且培養(yǎng)了青年學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力，促進高校青年學(xué)生的成長成才，反過來會吸引更多的青年學(xué)生參加志愿服務(wù)，提升志愿服務(wù)的專業(yè)化水平。

[1]教育部師范教育司．教師專業(yè)化的理論與實踐[M]．北京：人民教育出版社， 2001

[2]Greenwood, E. Attribute of a Profession[J].Social work，Vol.2,1957

[3]張科，等. 高校青年志愿服務(wù)專業(yè)化研究[J]. 中國青年研究，2010，(2)

[4]譚建光.中國志愿者隊伍專業(yè)化及其政策分析[J]. 廣東青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2013， (3)

[5]彭華民，等. 服務(wù)學(xué)習(xí)：青年志愿服務(wù)與大學(xué)教育整合模式研究[J]. 中國青年研究， 2009，(4)

[6]廣東志愿服務(wù)“廣交會”開鑼 項目成交額超400萬.[EB/OL]. http://www.chinanews.com/df/2011/12-04/3506567.shtml

[7]公益機構(gòu)力破志愿服務(wù)專業(yè)化難題[EB/OL]. http://epaper.jinghua.cn/html/2015-11/17/content_253392.htm

[8]章劍鋒.高校青年志愿者工作現(xiàn)狀及其創(chuàng)新路徑[J]. 中國青年政治學(xué)院學(xué)報，2010，(5)

[9]譚建光.中國青年公益創(chuàng)業(yè)與社會創(chuàng)新[J]. 青年探索，2014，(3)

On How to Professionalize Volunteer Programs in Colleges and Universities

Song Zhuli

(CollegeofChemistryandChemicalEngineering,GuangzhouUniversity,Guangzhou, 510006,China)

Being professional is not only the main feature of today's volunteer programs but also the right direction of the development of volunteering. Professionalization of volunteering refers not only to the static characteristic elements including the team, the service and the operation but also the gradual dynamic course of standardization of individual volunteering and the entire college volunteering. This article explores ways to beef up the professionalization of college volunteering from both the static and the dynamic perspectives, hoping to make college volunteer services standardized, scientific and regular.

college volunteer program; ways to beef up professionalization

(責(zé)任編輯：樂程)

10.13585/j.cnki.gxfdyxk.2016.03.013

2015年度廣東省高校思想政治教育課題資助項目(2015DYYB051)

宋著立(1977-)，男，廣州大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院學(xué)工辦主任。

G641

A

1674-5337(2016)03-0054-06