基于4CS理論的相親旅游發(fā)展對(duì)策研究

王 凡，閆小斐

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基于4CS理論的相親旅游發(fā)展對(duì)策研究

王 凡，閆小斐

相親旅游是相親活動(dòng)和旅游活動(dòng)相結(jié)合形成的一種新型的旅游形式，它在一定程度上緩解了“剩男”“剩女”這一被廣泛關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。但是相親旅游畢竟興起時(shí)間較短，沒(méi)有得到充分的挖掘開(kāi)發(fā)，缺乏一定的理論指導(dǎo)和專業(yè)化服務(wù)，市場(chǎng)相對(duì)不規(guī)范，因此，文章在4CS理論的指導(dǎo)下建議相親旅游的開(kāi)發(fā)要以相親旅游者的需求為導(dǎo)向，注重其感知價(jià)值，最大程度為其提供方便，同時(shí)加強(qiáng)溝通交流。

4CS理論；相親；相親旅游

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，來(lái)自生活、工作、學(xué)習(xí)等多方面的壓力使大量的適齡青年男女無(wú)暇顧及個(gè)人的婚姻問(wèn)題，再加之城市化的加快，人與人交往的匿名性及交往的短暫性，縮小了他們的擇偶半徑，這種狹窄的交際圈就造成大量的青年男女已經(jīng)到了法定結(jié)婚年齡卻遲遲找不到合適的伴侶，成為“剩男”“剩女”，甚至是“黃金剩斗士”。

近年我國(guó)旅游市場(chǎng)逐漸成熟，相親游等個(gè)性化旅游形式受到了熱捧。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)相親旅游的概念和形式還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，百度百科把相親旅游定義為“通過(guò)組織旅游活動(dòng)，讓單身男、女加入其中，通過(guò)各種旅游游戲讓彼此認(rèn)識(shí)、熟悉，以達(dá)到相親的目的”。郭靜靜認(rèn)為相親旅游是“以旅游活動(dòng)為載體、以單身男女為參與主體、以交友相親為目的的特殊旅游活動(dòng)”。[1]李慧新認(rèn)為“相親旅游是指有組織的、以為自身相親為目的的、單身男女的旅游活動(dòng)，相親旅游者是在旅游過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行相親活動(dòng)的人，是相親旅游的主體?！盵2]從以上的研究成果可以看出，不管從哪個(gè)角度去定義相親旅游，共通點(diǎn)均認(rèn)可相親旅游的目的是相親交友，方式為組織旅游，參與相親旅游的主體為相親旅游者。從目前相親旅游的實(shí)踐來(lái)看，相親旅游者可以分為兩大類：一類為自己相親的單身男女，一類是為子女相親的父母相親團(tuán)。

一、相親旅游發(fā)展的必然性

(一)相親旅游需求分析

1.大量適婚單身男女對(duì)相親需求的增加

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)2014年15歲及以上未婚人口數(shù)達(dá)到184 889人[3]。隨著城市化的快速發(fā)展，大量適婚男女聚集于城市，快節(jié)奏的城市生活及人與人交往的匿名性與短暫性大大的縮小了他們的擇偶半徑。同時(shí)來(lái)自生活、工作、學(xué)習(xí)等各方面的壓力，使大量的青年男女無(wú)暇顧及個(gè)人的感情生活，逐漸淪落為大齡剩男、剩女，但迫于家庭、自身生活質(zhì)量及社會(huì)傳統(tǒng)文化的輿論壓力，這些大齡男女急于尋找又快又好并易于接受的方式快速擺脫單身，相親旅游相對(duì)于傳統(tǒng)的相親及網(wǎng)絡(luò)等方式展現(xiàn)出了較大的優(yōu)勢(shì)，備受青睞[4]。

2.新相親主義對(duì)相親的新要求

傳統(tǒng)的相親目的性比較強(qiáng)，氣氛也比較尷尬。而現(xiàn)代的新相親主義營(yíng)造一種輕松愉悅的相親氛圍，把傳統(tǒng)比較嚴(yán)肅的相親變成輕松自在的朋友聚會(huì)或娛樂(lè)晚會(huì)，而相親旅游恰好滿足了現(xiàn)代人的需求。首先，相親旅游氛圍輕松自在，為單身男女提供了相對(duì)自由的表現(xiàn)空間；其次，相親旅游的時(shí)間跨度相對(duì)較長(zhǎng)，旅途生活也為單身男女表現(xiàn)自己和觀察對(duì)方提供了很好的機(jī)會(huì)；最后，相親旅游是相親活動(dòng)和旅游活動(dòng)的結(jié)合，相親男女即便沒(méi)有在活動(dòng)中收獲幸福，一次獨(dú)特的旅游經(jīng)歷也將是值得回味的體驗(yàn)。

(二)相親旅游供給分析

1.日益成熟的旅游市場(chǎng)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2013年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)旅行社數(shù)量達(dá)到25 054個(gè)，星級(jí)飯店總數(shù)為13 293個(gè)，住宿業(yè)可提供439.54萬(wàn)床位，國(guó)內(nèi)游客達(dá)到32.6億人次，我國(guó)人均出游達(dá)2.5次[3]?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》明確提出，要把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。隨后頒布實(shí)施的《國(guó)民旅游休閑綱要》則首次從國(guó)家層面對(duì)國(guó)民的旅游休閑生活做出明確規(guī)劃和指導(dǎo)。而且2013年《中華人民共和國(guó)旅游法》出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)法制化建設(shè)實(shí)現(xiàn)根本性突破，進(jìn)入了依法治旅、依法興旅的新階段。因此，不管是從大眾旅游的普及程度、旅游供給的設(shè)施保障，還是制度政策、法律法規(guī)等都明確顯示我國(guó)的旅游市場(chǎng)已經(jīng)日益成熟，為單身男女選擇旅游這一新型的相親形式提供了可能。

2.多元化的相親旅游產(chǎn)品

隨著相親市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，相親人群需求也更加多樣化和個(gè)性化，這就對(duì)相親旅游產(chǎn)品提出了高層次的要求。旅游業(yè)與相關(guān)婚慶公司、各類婚戀網(wǎng)站進(jìn)行跨行業(yè)緊密合作，提供更加靈活多樣且極具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，從簡(jiǎn)單的觀光游到深度體驗(yàn)游和高度互動(dòng)的極限挑戰(zhàn)和素質(zhì)拓展等活動(dòng)，為相親男女提供了更多相互了解和交流的機(jī)會(huì)，深受現(xiàn)代單身男女的認(rèn)可。

二、我國(guó)相親旅游市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀

(一)相親旅游者的年齡跨度比較大

人們一般認(rèn)為需要參加相親旅游的一般都是到了適婚年齡而又無(wú)結(jié)婚對(duì)象的青年男女，但實(shí)際情況是參加相親旅游的還有一部分老年人，年齡跨度非常大。這些老年人有的是為自己尋找一個(gè)陪伴晚年的伴侶，有的是為自己子女尋找結(jié)婚對(duì)象。雖然目的不同，但都選擇了相親旅游這一新形式。

(二)相親旅游者的個(gè)性化和差異化需求明顯，產(chǎn)品呈現(xiàn)專業(yè)化趨勢(shì)

相親旅游者由于其自身所具備的條件不同，對(duì)未來(lái)結(jié)婚對(duì)象的要求也不同，這就要求相親旅游活動(dòng)的組織方針對(duì)不同的需求對(duì)相親旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為相親旅游者提供專業(yè)化的相親旅游產(chǎn)品，滿足他們?nèi)找婷黠@的個(gè)性化和差異化的相親需求。

(三)兼具商業(yè)目的和公益性質(zhì)

目前組織相親旅游活動(dòng)的機(jī)構(gòu)類型比較多，有政府部門、婚戀網(wǎng)站、旅游景區(qū)、旅行社和一些企業(yè)社團(tuán)等。依據(jù)是否向相親旅游者收取費(fèi)用及費(fèi)用的多少為標(biāo)準(zhǔn)，相親旅游活動(dòng)又可分為：商業(yè)化相親旅游活動(dòng)，具有一定公益性質(zhì)的相親旅游活動(dòng)和完全公益性質(zhì)的相親旅游活動(dòng)。楊治芳認(rèn)為，相親旅游者會(huì)更傾向于選擇具有一定公益性質(zhì)的相親旅游活動(dòng)，其次是商業(yè)化的相親旅游活動(dòng)，最后是完全公益性質(zhì)的相親旅游活動(dòng)。而選擇完全公益性質(zhì)的相親旅游者也更傾向于政府和社團(tuán)協(xié)會(huì)組織的相親旅游活動(dòng)。

三、我國(guó)發(fā)展相親旅游存在的主要問(wèn)題

(一)相親旅游沒(méi)有得到充分挖掘

(二)相親旅游缺乏專業(yè)化服務(wù)

相親旅游既屬于旅游活動(dòng)，同時(shí)又帶有相親的擇偶要求，這就要求不管是組織相親旅游活動(dòng)的機(jī)構(gòu)或團(tuán)體，抑或是在相親旅游活動(dòng)中起協(xié)調(diào)和促進(jìn)作用的服務(wù)人員等，既要具備一個(gè)專職導(dǎo)游所要求的導(dǎo)游技能，同時(shí)又要擁有專業(yè)戀愛(ài)心理咨詢師或相親活動(dòng)主持人等所具備的戀愛(ài)咨詢和引導(dǎo)能力。但是在目前的相親旅游市場(chǎng)，同時(shí)具備這兩種能力的服務(wù)人員數(shù)量相當(dāng)有限。

(三)相親旅游缺乏理論指導(dǎo)，市場(chǎng)相對(duì)不規(guī)范

相親旅游的起步相對(duì)較晚，相關(guān)的學(xué)術(shù)研究也比較少，這些研究多從供給的角度出發(fā)，針對(duì)旅行社、婚戀網(wǎng)站等組織機(jī)構(gòu)研究如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求的相親旅游產(chǎn)品。而相親旅游的供給方類型多樣，公益或商業(yè)的性質(zhì)也不同，這些研究只注重重點(diǎn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)，缺乏一定的整體性。而且，相親旅游是基于相親旅游者的需求而興起的新型旅游形式，因此，如何深入挖掘、滿足相親旅游者的需求才是未來(lái)相親旅游市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。同時(shí)，雖然目前的旅游業(yè)如火如荼，但是旅游法直到2013年4月才真正頒布實(shí)施。而相親旅游又是新興的旅游形式，還處于發(fā)展的初始階段，如何收費(fèi)、提供什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等問(wèn)題都亟待解決，缺乏一定的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

四、基于4CS理論的我國(guó)相親旅游發(fā)展對(duì)策研究 (一)4CS理論

4CS理論又被稱為“4C營(yíng)銷理論”，是在1990年由美國(guó)的營(yíng)銷學(xué)教授勞特朋提出來(lái)的，和傳統(tǒng)的4P理論相比，4C理論重新設(shè)定了4個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素：消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，注重其滿意度，降低成本，提供便利，加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通。4C營(yíng)銷理論的提出實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論的一次大的飛躍。

(二)4CS理論指導(dǎo)下的我國(guó)相親旅游發(fā)展對(duì)策

1.以相親旅游者的需求為產(chǎn)品導(dǎo)向

大型工業(yè)立體倉(cāng)庫(kù)的貨位分配問(wèn)題主要考慮貨物數(shù)量、質(zhì)量、出/入庫(kù)頻率等因素。為兼顧立體倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)效率及其結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，主要采用的貨位分配原則有存儲(chǔ)效率優(yōu)先原則和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性原則。

(1)充分挖掘和刺激相親旅游者的需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性的旅游產(chǎn)品

目前的旅游市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，是否了解和滿足相親旅游者的需求成為成功的關(guān)鍵。大量男女青年到了適婚年齡而遲遲找不到合適的結(jié)婚對(duì)象，剩男剩女已經(jīng)成為被廣泛關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。因此，相親旅游者的現(xiàn)有市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)巨大，但是，有些地區(qū)根本就沒(méi)有開(kāi)展行之有效的相親旅游活動(dòng)，有些活動(dòng)又缺乏一定的持續(xù)性，使這些剩男剩女的需求很大程度上沒(méi)有得到滿足。因此，組織相親旅游的相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研，了解相親旅游者的實(shí)際需求，讓相親旅游者參與到產(chǎn)品的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和組合中去，增大相親旅游產(chǎn)品的互動(dòng)性和參與性，提高產(chǎn)品的獨(dú)特性和針對(duì)性，最大限度的滿足相親旅游者的需求。

(2)建立相親旅游者資料數(shù)據(jù)庫(kù)，提高成功率

相親個(gè)體由于自身的差異性，對(duì)另一半的要求也各不相同，這就很可能造成一個(gè)相親旅游者參與很多相親活動(dòng)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，漸漸地對(duì)相親旅游失去興趣，喪失希望。因此，相親旅游的組織部門要建立相親旅游者的資料檔案，包括自身資料、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、相親條件、消費(fèi)偏好等，這不僅有利于相親旅游的組織機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，提供針對(duì)性的產(chǎn)品，提高配對(duì)成功率，同時(shí)也有助于相關(guān)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新的相親旅游產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)。

(3)提供專業(yè)化服務(wù)，滿足消費(fèi)者特殊的心理訴求

相親是一個(gè)敏感性的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)往往會(huì)比較尷尬和緊張，失敗的相親會(huì)在雙方的心理留下陰影。因此多數(shù)男女青年從內(nèi)心來(lái)說(shuō)都不愿意相親，大多都是迫于無(wú)奈走上相親道路。這些特殊情況就對(duì)從事相親旅游的服務(wù)者提出了更高的要求，她們不但要具備導(dǎo)游的基本技能，同時(shí)，還要擁有一定的心理學(xué)常識(shí)，能夠正確的引導(dǎo)相親旅游者，使他們能夠在一種輕松舒適的環(huán)境中放開(kāi)自我，表達(dá)自己，從而做出正確的選擇。

2.以相親旅游者的感知價(jià)值為相親旅游產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)

4CS理論認(rèn)為，產(chǎn)品在進(jìn)行定價(jià)的時(shí)候不能單單只考慮生產(chǎn)成本，同時(shí)也要參考顧客的購(gòu)買成本，最理想的狀態(tài)就是產(chǎn)品價(jià)格既低于顧客的預(yù)期價(jià)格，同時(shí)也能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。因此，相親旅游者產(chǎn)品的定價(jià)關(guān)鍵就是相親旅游者對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值，即顧客愿意為一種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的最高價(jià)格。

相親旅游面對(duì)的人群是適婚單身男女，甚至還有一些尋找晚年伴侶的老年人。每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件不一樣，所需求的相親旅游產(chǎn)品層次也不一樣。而相親旅游者基本是通過(guò)感知來(lái)評(píng)判和選購(gòu)相親旅游產(chǎn)品的，這就要求相親旅游的組織者要跳出傳統(tǒng)的以產(chǎn)品成本為定價(jià)依據(jù)的模式，轉(zhuǎn)換為以顧客的購(gòu)買成本為定價(jià)依據(jù)。因此，組織相親旅游的相關(guān)機(jī)構(gòu)首先要針對(duì)不同消費(fèi)水平的相親旅游者設(shè)計(jì)不同檔次的相親旅游產(chǎn)品，然后分別依據(jù)低、中、高檔消費(fèi)者的感知價(jià)值為相親旅游產(chǎn)品定價(jià)。只有滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，才能吸引其消費(fèi)，從而開(kāi)闊市場(chǎng)。

3.最大程度為相親旅游者提供方便

4CS理論認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候要注重給顧客提供便利，購(gòu)物的便利、速度和易于使用成為顧客消費(fèi)時(shí)比較注重的要素。“不貪便宜貪方便”已經(jīng)成為時(shí)下流行的消費(fèi)趨勢(shì)。因此，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候要跳出企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，從顧客的角度出發(fā)，把顧客的便利作為營(yíng)銷的重點(diǎn)。

相親旅游者都期望在旅游活動(dòng)中尋找自己的合適伴侶，實(shí)際生活中，他們有的因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，沒(méi)有時(shí)間考慮自己的個(gè)人問(wèn)題，有的因?yàn)榻浑H圈比較小。因此，相親旅游的組織機(jī)構(gòu)就要深入了解每個(gè)相親旅游者的內(nèi)在需求，最大程度為他們提供便利。例如，對(duì)于工作很忙，沒(méi)有太多時(shí)間的顧客，可以進(jìn)行時(shí)間協(xié)調(diào)，把時(shí)間化零為整，抑或是通過(guò)零散的組織活動(dòng)來(lái)滿足顧客的特殊需求。

4.重視與相親旅游者的溝通和交流

由于相親旅游中相親的特殊性，這就決定了相親旅游產(chǎn)品不管是從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都要以顧客的訴求為根本，要全面的考慮顧客的自身?xiàng)l件、興趣愛(ài)好、擇偶要求和選擇偏好等。因此，如何與顧客進(jìn)行深入的溝通和交流成為開(kāi)發(fā)相親旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

首先，旅游企業(yè)要注重宣傳，將旅游信息服務(wù)市場(chǎng)化。56.2%的單身人士根本都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)相親旅游，這很大程度上就說(shuō)明了宣傳和推廣的失敗。因此，旅游企業(yè)應(yīng)選擇行之有效的渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使顧客更加全面深刻的了解相親旅游，留住已有顧客，刺激潛在市場(chǎng)[5]。其次，旅游產(chǎn)品的一大特點(diǎn)就是生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程同時(shí)也是其生產(chǎn)過(guò)程，再加之相親本身就具有敏感性，微小的變化可能就會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果，因此，活動(dòng)期間的控制能力就顯得尤為重要。這就要求在活動(dòng)推行過(guò)程中，服務(wù)人員要觀察到每一位顧客，注重和每位顧客的交流溝通，不斷的改進(jìn)旅游產(chǎn)品，疏導(dǎo)心理，活躍氣氛，保證活動(dòng)能夠在顧客預(yù)期的滿足度下順利推進(jìn)。最后，相親旅游活動(dòng)時(shí)間有限，但是男女雙方需要接觸了解的時(shí)間比較長(zhǎng)，活動(dòng)的結(jié)束并不意味著整個(gè)相親旅游產(chǎn)品的結(jié)束，跟蹤服務(wù)不但能夠體現(xiàn)出組織方的態(tài)度和責(zé)任，同時(shí)又能在跟蹤的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善相親旅游產(chǎn)品。

[1]郭靜靜，徐大平．旅行社相親旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011，(1b)：95-96.

[2]李慧欣．基于旅游者行為的旅行社相親旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)[J]．旅游經(jīng)濟(jì)研究，2011(5)：112-114.

[3]國(guó)家統(tǒng)計(jì)局[EB/OL].http://www.stats.gov.cn.

[4]陳蘭芬．80后女單身族相親心理探析[J]．湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011，(9)：56-58．

[5]楊治芳．相親旅游發(fā)展的杭州模式研究[D]．浙江工商大學(xué),2012.

10.19327/j.cnki.zuaxb.1007-1199.2016.06.003

河南省科技廳軟科學(xué)研究項(xiàng)目(162400410108)

黃河科技學(xué)院 商貿(mào)學(xué)院)

(責(zé)任編校：陳 強(qiáng)，王彩紅)