電子商務(wù)與快遞物流行業(yè)協(xié)同發(fā)展的有效策略分析

鄭宜樂

寧德技師學院

電子商務(wù)與快遞物流行業(yè)協(xié)同發(fā)展的有效策略分析

鄭宜樂

寧德技師學院

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)也隨之得到廣泛的開展。電子物流的發(fā)展促進了現(xiàn)代物流的不斷發(fā)展，二者聯(lián)系非常緊密。本文主要針對現(xiàn)代電子商務(wù)與快遞物流行業(yè)協(xié)同發(fā)展的主要問題，制定相應的有效策略分析，提出相應的發(fā)展戰(zhàn)略，力求通過協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，推動我國的電子商務(wù)方面的物流業(yè)的發(fā)展，推動國家的經(jīng)濟發(fā)展。

電子商務(wù)；快遞物流業(yè)；協(xié)同發(fā)展；策略分析

在經(jīng)濟發(fā)展的今天，物流業(yè)作為一個新興行業(yè)得到了長足的發(fā)展，快遞作為物流行業(yè)的一個重要的組成部分，在現(xiàn)代物流行業(yè)發(fā)展方面起到非常關(guān)鍵的作用?，F(xiàn)代快遞物流業(yè)以其巨大的現(xiàn)實優(yōu)勢，有效的實現(xiàn)物流配送的目標。但在這一過程中，問題也隨之呈現(xiàn)，本文主要從物流服務(wù)的特點入手，制定相應的解決措施，推動物流行業(yè)的健康發(fā)展。

一、當前電子商務(wù)快遞物流服務(wù)方面的主要特點

(一)注重物流的時效性和服務(wù)質(zhì)量

在電子商務(wù)方面，大部分消費者注重網(wǎng)絡(luò)方面的快捷和方便，而采用電子商務(wù)網(wǎng)站購物的方式。消費者從消費心理層面來講，非常希望確認購物之后能夠快速收到滿意的貨物，在這種消費心理的促使下，快遞物流必須注重相應的時效性。同時，消費者在快遞服務(wù)質(zhì)量上也有一定的要求，注重商品運輸過程中的質(zhì)量和無損性。注重快遞人員良好的服務(wù)態(tài)度，注重信息方面的溝通和有效的售后服務(wù)。注重電子商務(wù)的品牌效應，將快遞方面的服務(wù)往往附加與電子商務(wù)身上。因此快遞物流的服務(wù)質(zhì)量對于產(chǎn)品的使用評價以及銷售廠家的信譽都有重要的影響。

(二)注重物流的信息化和廣范圍

在配送過程中，面對較為零散的客戶需求和小領(lǐng)域的訂貨量，快遞物流的配送數(shù)量和配送方式必然呈現(xiàn)不確定性?？爝f物流注重服務(wù)信息的系統(tǒng)和流程精準度高，注重更加具體可操作的用戶信息，這樣不僅能夠提高效率，而且能夠更加優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。在運送范圍方面，電子商務(wù)往往注重建立全國性的物流網(wǎng)絡(luò)，更大程度的整合相關(guān)的資源，為用戶提供更加便捷的快遞服務(wù)。

二、當前快遞服務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同范圍方面存在的主要問題

(一)網(wǎng)絡(luò)信息配置不協(xié)調(diào)，缺乏必要和有效的信息溝通

在我國，快遞方面與電子商務(wù)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)建立往往僅僅局限于發(fā)達地區(qū)。但就網(wǎng)店的區(qū)域分布來看，往往分布在各個角落，這種物流服務(wù)的網(wǎng)點往往出現(xiàn)不匹配的現(xiàn)象。同時，在網(wǎng)絡(luò)的有效溝通方面，企業(yè)規(guī)模往往也存在不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，由于受單件價值和客戶分布的不確定性的局限，電子商務(wù)很難形成合理的資源配置，難成系統(tǒng)。同時由于溝通不及時，我國大部分快遞企業(yè)缺乏相關(guān)的信息支持，造成極大的資源方面的浪費。同時缺乏合理必要的溝通，也容易導致快遞物流企業(yè)出現(xiàn)配送不及時或出現(xiàn)送錯貨物的現(xiàn)象。

(二)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈地位存在差異，服務(wù)質(zhì)量不高

在電子購物層面，電商和物流的核心應當是電子商務(wù)，這便導致了物流行業(yè)始終處于被支配地位，現(xiàn)實中，部分電商為了利益問題，導致惡意價格競爭或出現(xiàn)進一步壓榨快遞行業(yè)，嚴重影響相關(guān)的電子快遞業(yè)的發(fā)展。在服務(wù)質(zhì)量方面，快遞物流行業(yè)質(zhì)量良莠不齊，快遞服務(wù)人員的素質(zhì)也有待提高，同時在服務(wù)過程中，快遞業(yè)沒有形成個性化的服務(wù)標準，服務(wù)質(zhì)量整體不高。

(三)缺乏有效的協(xié)調(diào)機制，監(jiān)督評價方面有待進一步完善

在網(wǎng)絡(luò)交易平臺下，買方賣方通過快遞這個機制進行協(xié)作，任何環(huán)節(jié)的失誤都會導致相關(guān)的交易活動失敗。當前的交易模式下，部分企業(yè)在協(xié)調(diào)機制方面仍然存在缺乏有效的評價機制這個方面。在評價機制方面，用戶對物流的滿意度是制約賣家信用的一個重要原因。在相關(guān)的交易環(huán)節(jié)中，消費者往往對于評價體制不夠了解，將物流問題歸結(jié)于賣家的信譽問題，導致評價機制出現(xiàn)嚴重的問題。

三、電子商務(wù)與快遞行業(yè)協(xié)同發(fā)展的策略分析

(一)完善發(fā)展環(huán)境，提高科技水平加強信息溝通

相關(guān)部門在電子商務(wù)與快遞行業(yè)發(fā)展過程中要加強相關(guān)的政策支持，制定相關(guān)的法律法規(guī)和政策實施標準，落實規(guī)定，建立良好的協(xié)調(diào)機制，注重電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，加強引導，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。在信息溝通方面，注重加大科技方面的投入力度，加強相應的科學技術(shù)研發(fā)，積極探索相關(guān)的生產(chǎn)方面的對接，真正保障快遞行業(yè)部門的信息有效溝通，建立有效的信息反饋機制。

(二)注重信息共享和行業(yè)標準對接，提高快遞服務(wù)質(zhì)量

電子商務(wù)企業(yè)要注重建立與快遞行業(yè)的有效資源共享，注重借助快遞行業(yè)實現(xiàn)必要的客戶資源拓展，擴大相應的市場，加強信息的互通，確保將相關(guān)的行業(yè)標準與快遞物流行業(yè)進行有效的對接，真正實現(xiàn)快遞信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的真正融合。服務(wù)質(zhì)量方面，快遞行業(yè)應注重嚴格執(zhí)行相關(guān)的快遞服務(wù)標準，不斷提高相應的服務(wù)質(zhì)量，在員工綜合素質(zhì)方面加大相關(guān)的培訓力度，真正建立相關(guān)的服務(wù)保障體系，適應和滿足相關(guān)的消費者真正的需求，最終將電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流行業(yè)的有效合作，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

(三)建立平等互利的協(xié)同平臺，建立質(zhì)量評價控制體系

在相關(guān)的快遞服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，應注重電子物流方面的重要機遇，抓住一切可控的利用資源，建立有效的信息平臺，與電子商務(wù)企業(yè)簽訂必要的戰(zhàn)略協(xié)議，建立密切的合作關(guān)系。實現(xiàn)資源方面的優(yōu)勢互補，形成相應的科學合理的產(chǎn)業(yè)鏈。在相關(guān)的評價和控制體系方面，要注重將服務(wù)和管理標準落實到相關(guān)企業(yè)的每一個標準之中，注重建立統(tǒng)一的服務(wù)標準和管理標準，進而建立合理的質(zhì)量評價體系。

結(jié)語：

快遞行業(yè)的健康發(fā)展離不開電子商務(wù)企業(yè)的有效支撐，研究電子商務(wù)與快遞物流行業(yè)的協(xié)同發(fā)展問題對于實現(xiàn)二者的運營配套和服務(wù)標準具有非常大的建設(shè)意義，有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益，推動我國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

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