我國物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務的問題研究

徐海云

山東科技職業(yè)學院

我國物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務的問題研究

徐海云

山東科技職業(yè)學院

隨著我國老齡化社會問題的突出，在政府對社會力量參與養(yǎng)老服務的政策引導下，由于物業(yè)管理企業(yè)日常服務業(yè)務的特殊性，其參與居家養(yǎng)老服務的問題，引起了社會的關注。本文在分析目前我國物業(yè)管理企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務現狀、優(yōu)勢的基礎上，提出了物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務的建議。

物業(yè)管理企業(yè)；居家養(yǎng)老；現狀；優(yōu)勢；建議

國際上，通常把60歲以上的人口占總人口的比例達到10%，或65歲以上的人口占總人口的比例達到7%，作為一個國家或地區(qū)進入老齡化社會的標準。據此標準，2001年，我國65歲以上的老年人口所占比例達到7.1%，標志著我國正式進入到老齡化社會。到2015年末，我國60周歲以上的人口占總人口的16.1%，65周歲以上的人口占總人口的10.5%，我國人口老齡化正“跑步前進”。隨著老齡化的加快，養(yǎng)老服務已成為我國亟待解決的社會問題，各地對養(yǎng)老模式也進行了積極的探索。目前我國養(yǎng)老服務模式主要有家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老三種。其中，居家養(yǎng)老可以解決子女對老人生活照料的困難，滿足老人對親情歸屬和照顧的需要，彌補家庭養(yǎng)老模式的不足，也可解決機構養(yǎng)老資源不足的問題，成為社會各屆關注和研究的重要養(yǎng)老模式。

物業(yè)管理企業(yè)直接服務于社區(qū)和居民，與民生最貼近，其業(yè)務特點決定了參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的便利性和可能性。也可以說，這是物業(yè)行業(yè)發(fā)展到一定程度應承擔的社會責任，是市場和社會給物業(yè)企業(yè)的挑戰(zhàn)。民政部2008年下發(fā)的《關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》中指出，要最大限度地利用和發(fā)揮社會各種資源來滿足廣大老年人的養(yǎng)老需求。近幾年，隨著社會對居家養(yǎng)老的重視，不少物業(yè)管理企業(yè)都在探索、研究物業(yè)管理和居家養(yǎng)老相結合這一重大問題，并做了許多嘗試，如萬科物業(yè)的“橡樹匯”、保利物業(yè)的“和熹會”等。

一、我國物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務的現狀

1.服務的內容相對單一，服務的模式需要創(chuàng)新

目前，有些物業(yè)管理企業(yè)已經嘗試提供居家養(yǎng)老服務，但也主要是生活護理和家政服務方面，針對的群體也多是“三無”老人、經濟困難老人、高齡老人、生活自理困難的老人，服務內容單一，服務對象有限。物業(yè)公司的養(yǎng)老服務項目多是建立在日常物業(yè)服務的基礎上，相對較零散，甚至是為了日常的物業(yè)服務信譽而開展的，不成系統(tǒng)，更談不上形成自己的“服務模式”、“服務個性”、“服務品牌”等。

2.參與服務的人員素質偏低，服務水平有待提升

我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展僅有30多年的歷史，雖然近些年發(fā)展迅速，但是相對其他行業(yè)，還是欠成熟和完善的，其中一個最突出的問題就是物業(yè)服務的人員素質。據2013年物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)發(fā)展報告中顯示，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員本科以上的僅占5.64%，高中以下的占58.27%，可以看出，物業(yè)服務隊伍的整體素質不高，參與養(yǎng)老服務的水平也是有限的。

3.物業(yè)管理企業(yè)對居家養(yǎng)老事業(yè)的認識不夠

4.設備設施建設方面，多數物業(yè)沒有充分考慮居家養(yǎng)老服務

截至2014年底，全國31個省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，管理面積大幅增長，城市新建住宅已經實現了物業(yè)管理全覆蓋，舊住宅區(qū)也在逐步普及物業(yè)管理。但是，其中的存量物業(yè)，設計施工過程中未考慮居家養(yǎng)老的因素，即使新建小區(qū)，也多數沒有考慮居家養(yǎng)老設計。比如養(yǎng)老服務用房，很多高檔新建小區(qū)都設計有會所，但是，設計居家養(yǎng)老服務場所的較少；小區(qū)內的道路、設備設施等考慮老年人生活便利性的偏少。

二、我國物業(yè)管理企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務的優(yōu)勢

1.我國養(yǎng)老市場規(guī)模巨大，市場前景大好

據國家統(tǒng)計局《2015年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》數據顯示：2015年末，我國60周歲以上的老人超過2.2億，是世界上老年人口最多的國家。根據預測，2014年至2050年間，老年人口消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右，占GDP比重將從8%左右增長到33%左右，“銀發(fā)經濟”蘊含巨大商機已經成為共識。在這樣的大背景下，物業(yè)管理企業(yè)結合自身的優(yōu)勢發(fā)展居家養(yǎng)老事業(yè)，是非常有必要的。

2.物業(yè)管理企業(yè)可在早期介入階段，為居家養(yǎng)老提供一定的建議

所謂物業(yè)管理的早期介入，是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，參與物業(yè)的策劃、規(guī)劃設計和建設，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見和建議。物業(yè)管理公司在早期介入時，可以就物業(yè)區(qū)域內的道路、設備設施及相關標識的設計，提出符合老年人身體行動特點的建議，使物業(yè)規(guī)劃充分考慮老年業(yè)主的需要，方便交付以后開展居家養(yǎng)老服務。

3.物業(yè)管理企業(yè)對其服務區(qū)域的居民非常熟悉，能獲得業(yè)主的信賴

物業(yè)管理企業(yè)在日常服務過程中已經贏得了業(yè)主的信任，對業(yè)主的家庭情況、身體健康狀況等信息掌握比較全面，便于開展居家養(yǎng)老服務，讓業(yè)主從內心接受服務。同時，開展居家養(yǎng)老服務，更增進與業(yè)主的感情，對日常的物業(yè)服務也能起到促進作用。

4.物業(yè)管理企業(yè)已有的服務資源是進行居家養(yǎng)老服務的保障

“她只是吻了他而已。”艾爾皺著眉看著我。一皺眉，他濃密的眉毛和睫毛就擠到了一起，“又不是脫光了衣服什么的?！?/p>

物業(yè)行業(yè)經過30多年的發(fā)展，不管在服務理念還是在服務標準方面，都相對成熟，已經在服務社區(qū)開展了多樣化的服務，有些物業(yè)公司的服務內容也涉及到了養(yǎng)老方面。物業(yè)公司接管小區(qū)后，對小區(qū)的場地、公共區(qū)域及設備設施具有一定的主導權，相比其他的社會養(yǎng)老力量，在服務資源方面是有優(yōu)勢的。

5.有償的居家養(yǎng)老服務是物業(yè)管理企業(yè)增加收入的途徑

物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤的行業(yè)，也是人員密集型的行業(yè)。隨著城市化的發(fā)展，人力成本的上升，物價的上漲，物業(yè)管理企業(yè)要保持利潤，必然要通過規(guī)?；洜I、使用新技術，創(chuàng)新業(yè)務模式、開拓新的盈利業(yè)務等途徑實現。參與居家養(yǎng)老事業(yè)，物業(yè)管理公司可以在政府相關政策的支持下，降低業(yè)務成本，達到效益目標。

三、我國物業(yè)管理企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務的建議

1.認真研究國家關于養(yǎng)老服務的相關政策

國家各級政府每年均有關于養(yǎng)老服務方面的政策出臺，如國土資源部關于養(yǎng)老用地優(yōu)惠的政策，財政部關于養(yǎng)老服務減免稅費的政策，還有一些地方政府對養(yǎng)老服務的補貼等。所以，物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務事業(yè)，需要認真研究國家的相關政策，爭取相關部門的支持，才能辦好居家養(yǎng)老事業(yè)。

2.建立完善的居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)

居家養(yǎng)老包括一系列的服務內容，從生活、醫(yī)療到精神多個方面，所以，物業(yè)管理公司參與居家養(yǎng)老服務，不能零散地開展，應該根據服務內容，依托信息化技術，形成一套完善的居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)，可以理順服務業(yè)務，也能提供全面、及時、高效的養(yǎng)老服務。

3.建立一支訓練有素的專業(yè)養(yǎng)老服務團隊

根據老年人在生活、醫(yī)療、精神等方面的養(yǎng)老服務需求，居家養(yǎng)老服務的內容，大致可分為：居家安全隱患排查、私人照護、特殊疾病照護、溫馨陪伴等方面。這些服務內容與物業(yè)管理公司日常的服務內容差距是比較大的，所以，物業(yè)管理公司要參與居家養(yǎng)老服務，需要進行養(yǎng)老服務人員的補充和培訓，建立專業(yè)的養(yǎng)老服務團隊，才能保證服務的高質量和專業(yè)性。

物業(yè)管理企業(yè)面對居家養(yǎng)老這一新興市場，需要不斷探索創(chuàng)新服務模式，改變思想，積極參與，這是企業(yè)的一份社會責任。另一方面來說，物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老，能緩解社會壓力，改善物業(yè)和業(yè)主的關系，提升物業(yè)的服務形象，為轄區(qū)的老年人帶來便捷放心的養(yǎng)老服務，實現社會、社區(qū)、企業(yè)、業(yè)主的共贏。

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